Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
El consumidor se encuentra en un estado emocional dual: por un lado, siente alivio y optimismo por la mejora de la situación sanitaria, pero por otro lado, le inquieta la incertidumbre sobre el futuro económico y los cambios a largo plazo tras la pandemia. Aunque predomina el optimismo en el presente, la experiencia del COVID-19 ha erosionado la felicidad general y la satisfacción vital de la población. Los mayores de 55 años son los que muestran un estado de ánimo más positivo, mientras que los jó
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
This document discusses how challenger brands can compete against larger, more established brand leaders. It provides 8 credos or principles for successful challenger behavior: 1) Intelligent Naivety - challenging assumptions without experience in a category, 2) Build a Lighthouse Identity - having a clear point of view and standing out through consistency, 3) Become the Thought Leader - breaking conventions to set the agenda, 4) Create a Symbol of Re-evaluation - prompting consumers to rethink the category, 5) Sacrifice - focusing intensely on preferred audiences even if it means losing others, 6) Overcommit - exceeding expectations especially on what matters most, 7) Enter Popular Culture - engaging consumers through peer interactions, 8) Become
Durex is launching its new ultra-thin condom, Durex Invisible, with its #ForgetCondoms campaign. The campaign aims to differentiate Durex by addressing consumers' top reason for avoiding condoms - reduced pleasure. Durex conducted research showing pleasure was the #1 reason people avoid condoms. The pre-launch campaign teased Durex Invisible on social media a year prior to build buzz. Durex Invisible is the thinnest condom in India to provide more pleasure than competitors. The campaign seeks to get non-condom users and users of other brands to switch to Durex Invisible for its increased pleasure.
While different people will have different approaches to developing and managing brands, we believe there are some fundamental constructs and truths about brand strategy that need to be considered in any brand strategy process. We\'ve developed a short presentation on some of the fundamentals of brand strategy.
Para entender el camino que estamos andando hay saber
de donde venimos. El Observatorio de Sostenibilidad que
arrancamos en 2019 desde The Cocktail, nos da una
valiosa visión de los cambios en la percepción,
comportamiento y vivencias hacia la sostenibilidad.
¿Qué cambios se han dado en estos tres años tan
marcados por la experiencia pandémica? ¿Hay una
disposición real al cambio y a asumir un coste extra?
Éste informe trata, de manera sintética, de dar contexto a
los cambios en la percepción y comportamiento ante este
fenómeno, y entender como se declina en 4 sectores
principales: energético, financiero, e-commerce y
movilidad.
El consumidor se encuentra en un estado emocional dual: por un lado, siente alivio y optimismo por la mejora de la situación sanitaria, pero por otro lado, le inquieta la incertidumbre sobre el futuro económico y los cambios a largo plazo tras la pandemia. Aunque predomina el optimismo en el presente, la experiencia del COVID-19 ha erosionado la felicidad general y la satisfacción vital de la población. Los mayores de 55 años son los que muestran un estado de ánimo más positivo, mientras que los jó
The Cocktail Analysis presenta el estudio “Retos de la
banca”, ahora en su tercera edición podemos observar de manera evolutiva el
comportamiento y desarrollo de esta importante industria en los últimos años a través de
la “visión-cliente”.
El objetivo general de este estudio es identificar los aspectos más relevantes en la
transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto y
relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
Tras dos años de pandemia, el estudio muestra una perspectiva de los efectos que se han
dado en la gestión financiera de los particulares en su interacción con la oferta de
productos y servicios de los principales jugadores, así como con los nuevos players: las
Fintechs y los Neobancos.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Este estudio nos permite identificar los aspectos más relevantes en la transformación del mercado bancario tras el periodo de pandemia y revisar su impacto en el modelo de relación que tienen los clientes con su o sus bancos.
This document discusses how challenger brands can compete against larger, more established brand leaders. It provides 8 credos or principles for successful challenger behavior: 1) Intelligent Naivety - challenging assumptions without experience in a category, 2) Build a Lighthouse Identity - having a clear point of view and standing out through consistency, 3) Become the Thought Leader - breaking conventions to set the agenda, 4) Create a Symbol of Re-evaluation - prompting consumers to rethink the category, 5) Sacrifice - focusing intensely on preferred audiences even if it means losing others, 6) Overcommit - exceeding expectations especially on what matters most, 7) Enter Popular Culture - engaging consumers through peer interactions, 8) Become
Durex is launching its new ultra-thin condom, Durex Invisible, with its #ForgetCondoms campaign. The campaign aims to differentiate Durex by addressing consumers' top reason for avoiding condoms - reduced pleasure. Durex conducted research showing pleasure was the #1 reason people avoid condoms. The pre-launch campaign teased Durex Invisible on social media a year prior to build buzz. Durex Invisible is the thinnest condom in India to provide more pleasure than competitors. The campaign seeks to get non-condom users and users of other brands to switch to Durex Invisible for its increased pleasure.
While different people will have different approaches to developing and managing brands, we believe there are some fundamental constructs and truths about brand strategy that need to be considered in any brand strategy process. We\'ve developed a short presentation on some of the fundamentals of brand strategy.
This document discusses how sustainability builds brand love. It finds that the top 50 most loved brands for 2022 all focused on environmental, social, or economic sustainability to navigate changing consumer expectations. These beloved brands add new dimensions to sustainability, communicating about efforts like eliminating carbon footprints, promoting employee well-being, and generating long-term growth. The document examines how consumer behaviors and priorities have changed, and how trusted brands are addressing issues like health, lifestyle, cost of living, and social injustice. It also explores how brand love leads to consumer loyalty, advocacy, and price premiums. The brand love index used to measure top brands is based on passion, trust, and customer satisfaction scores.
With global economic slowdown looming, research shows many organisations are turning to mergers and acquisitions to achieve growth. Consequently, this creates a crucial inflection point for business and brand. It is one of those rare moments where brand rises to the top of the Executive agenda. The stakes are high, and failure to understand the role of brand in M&A is the most common reason for collapse.
Through real-life case studies, in this session we will share a unique approach from Ogilvy Consulting that answers the critical brand and naming questions, and how our approach can impact the long-term ability for an organisation to achieve its objectives.
The document outlines six imperatives for retailers to reset their businesses for continued growth: 1) reset consumer offerings to focus on purpose and value, 2) take a portfolio approach across channels, 3) activate local fulfillment profitably through partnerships, 4) improve supply chain resiliency by rethinking sourcing, 5) develop talent and culture for the digital era, and 6) become truly data-driven organizations where insights drive decisions. Retailers face ongoing disruption and must demonstrate resilience through responsible resets that balance growth, costs, and environmental/social impacts.
This document discusses building meaningful brands through the Millward Brown Brand Philosophy framework. It emphasizes that meaningful brands which are perceived as different and salient by consumers can command higher market share and price premiums. The framework uses metrics like Power, Premium and Potential to predict brand performance. It also highlights how mobile surveys can provide high quality insights by better representing consumers in an increasingly digital world.
Many brands are misguided by so many notions around and about brand strategy. Here's a brief checklist for you to know if you are approaching your brand strategy right.
El consumidor mexicano tras la pandemiaThe Cocktail
¿Cómo sale el consumidor mexicano de la pandemia?
- Confiando menos en el futuro
- Reflexionando más sobre su vida y sobre sí mismo
- Expresando más sus emociones
- Siendo menos sociables
- Pensando en pasar más tiempo en casa
Nuestro recién estrenado documento habla sobre los cambios que sufrió el consumidor después de dos años de pandemia.
A lo largo del documento veremos algunas tendencias que caracterizan a este nuevo consumidor en su relación con productos, servicios y marcas, apoyándonos en información cuantitativa, tanto propia como de instituciones públicas.
Los rasgos que encontramos que definen a este nuevo consumidor nos han llevado a nombrarlo Yosumidor.
The document discusses trends and predictions for the future of viewing in 2023. Key points include:
- Streaming platforms are diversifying their business models to include both subscription and ad-supported options due to inflation and consumer cost-cutting.
- Advertiser demand for TV advertising remains high but supply is constrained, driving up prices. Media agencies will need a more holistic planning approach across linear and online video.
- Winners in 2023 will strike the right balance between video-on-demand (VOD) and linear viewing through windowing strategies, moving away from all-at-once content releases. Consumers are more accepting of ad-supported tiers from streaming services to lower costs.
The document discusses Uniqlo's goals to convince millennials that its products can enhance daily life through clear terminology and involvement in a Uniqlo community. It aims to make target customers, tech-savvy 18-34 year olds, aware of innovative products and understand benefits. Challenges include lack of awareness, one-time purchases from disinterest, and needing to continually create awareness. The agency seeks to educate customers on technology's impact, address concerns about price and benefits, and encourage repeat purchases through a sense of community membership. Key strategies include an ambassador program, social media campaign, and tracking social media influence, purchases, and brand engagement.
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Indian short-form apps have a monetization opportunity of $19Bn by 2030, and by 2025 they are expected to double their monthly active user base to 600 million, said strategy consulting firm Redseer Strategy Consultants.
This document discusses how brands can create financial value through meaningful differentiation and resonance with consumers. It outlines five facets - findability, credibility, vitality, affordability, and extendability - that strong brands use to amplify their differentiation and drive financial growth. Examples are given of how brands like IKEA, Natura, Audi, Dove, and Tropicana have leveraged these facets. The document also summarizes the evolution of BrandDynamics' brand valuation methodology over time.
Digital 2022 Colombia (February 2022) v01DataReportal
All the data, statistics, and trends you need to make sense of digital in Colombia in 2022. Includes the latest reported numbers for internet users, social media users, and mobile connections in Colombia, as well as key indicators of ecommerce use. For more reports, including the latest global trends and individual data for more than 230 countries around the world, visit https://datareportal.com/
Canada Dry Ginger Ale - Mktg Communications PresentationHouse Party, Inc.
The document proposes a brand strategy for Canada Dry Ginger Ale to target mothers aged 35 and older with household incomes over $60,000 who host family celebrations. The strategy would position Canada Dry Ginger Ale as a functional beverage that can be enjoyed by all guests in a variety of ways, making the hostess look like a great host. The communication objectives are to increase understanding, liking, and purchase of Canada Dry Ginger Ale for holiday celebrations. The proposed tools include magazine and newspaper ads, in-store promotions, website content, banner ads, and collaborations with mommy blogs and a recipe contest to reinforce Canada Dry Ginger Ale as a holiday party beverage.
How to Succeed Across Channels with Omnichannel MarketingTinuiti
Scaling your Direct-to-Consumer (D2C) brand requires an ever-growing toolbox, which includes first-party data, lifecycle tools like SMS messaging and loyalty programs, buttoned-up fulfillment and omnichannel marketing strategies, and a keen understanding of ecommerce trends.
The good news? Our subject matter experts, plus experts from across the industry, shared all the knowledge you need to grow and scale your D2C business in 2022.
This document discusses branding and the customer journey. It outlines 6 key objectives for understanding customers: 1) Know your customer, 2) Know your product, 3) Know your competitors, 4) Know your target market, 5) Know your media channels, and 6) Measure your branding efforts. Each objective provides tips, such as developing a customer persona, positioning your product, conducting competitor analysis, evaluating creative marketing campaigns, and tracking brand awareness over time. The overall message is that strong branding captures customers' hearts to gain their commitment.
This document provides an executive summary of a study by the Boston Consulting Group (BCG) on the fast-moving consumer goods (FMCG) sector. It finds that while FMCGs historically drove strong value creation, their performance has lagged peers in recent years. Five emerging disruptions will define the next era for FMCGs: amplified consumer expectations, erosion of scale advantages, focus on social impact, radical channel shifts, and an AI-powered business revolution. To succeed, FMCGs must follow five strategic imperatives: become agile portfolio managers, reinvent demand models, elevate operating models, digitize capabilities, and inspire with purpose.
This document provides a brand audit for Ben & Jerry's ice cream. It includes sections on the brand's history, products/flavors, identity elements like name, logo and characters, distribution channels including scoop shops and catering, communication strategies like social media and corporate social responsibility efforts, and competitors. The document also summarizes qualitative and quantitative research conducted, including focus groups and surveys, to understand customer perceptions and consumption habits regarding Ben & Jerry's and premium ice cream brands.
Digital 2022 France (February 2022) v02DataReportal
All the data, statistics, and trends you need to make sense of digital in France in 2022. Includes the latest reported numbers for internet users, social media users, and mobile connections in France, as well as key indicators of ecommerce use. For more reports, including the latest global trends and individual data for more than 230 countries around the world, visit https://datareportal.com/
Este documento resume 10 aprendizajes clave sobre las tendencias del consumidor en 2019. Entre ellos se encuentran que el consumo pasó a ser percibido como parte del problema medioambiental, lo que llevó a que el consumidor integre más criterios éticos en sus decisiones; que la sostenibilidad se convirtió en un elemento de ruptura que genera dilemas entre lo que se quiere y lo que se debe hacer; y que el consumidor debe gestionar la disonancia entre su deseo de consumir y la nueva sensación de culpa asociada al impacto de sus decisiones.
Este documento presenta un resumen ejecutivo de un estudio sobre tendencias de consumo de alimentos. El estudio analiza las tendencias generales del consumidor, las tendencias de consumo de frutas y hortalizas, y el comportamiento de los consumidores ante la información nutricional. El estudio concluye que es necesario analizar las tendencias del consumo de alimentos por rubro y tipo de alimento para comprender mejor las necesidades cambiantes de los consumidores.
This document discusses how sustainability builds brand love. It finds that the top 50 most loved brands for 2022 all focused on environmental, social, or economic sustainability to navigate changing consumer expectations. These beloved brands add new dimensions to sustainability, communicating about efforts like eliminating carbon footprints, promoting employee well-being, and generating long-term growth. The document examines how consumer behaviors and priorities have changed, and how trusted brands are addressing issues like health, lifestyle, cost of living, and social injustice. It also explores how brand love leads to consumer loyalty, advocacy, and price premiums. The brand love index used to measure top brands is based on passion, trust, and customer satisfaction scores.
With global economic slowdown looming, research shows many organisations are turning to mergers and acquisitions to achieve growth. Consequently, this creates a crucial inflection point for business and brand. It is one of those rare moments where brand rises to the top of the Executive agenda. The stakes are high, and failure to understand the role of brand in M&A is the most common reason for collapse.
Through real-life case studies, in this session we will share a unique approach from Ogilvy Consulting that answers the critical brand and naming questions, and how our approach can impact the long-term ability for an organisation to achieve its objectives.
The document outlines six imperatives for retailers to reset their businesses for continued growth: 1) reset consumer offerings to focus on purpose and value, 2) take a portfolio approach across channels, 3) activate local fulfillment profitably through partnerships, 4) improve supply chain resiliency by rethinking sourcing, 5) develop talent and culture for the digital era, and 6) become truly data-driven organizations where insights drive decisions. Retailers face ongoing disruption and must demonstrate resilience through responsible resets that balance growth, costs, and environmental/social impacts.
This document discusses building meaningful brands through the Millward Brown Brand Philosophy framework. It emphasizes that meaningful brands which are perceived as different and salient by consumers can command higher market share and price premiums. The framework uses metrics like Power, Premium and Potential to predict brand performance. It also highlights how mobile surveys can provide high quality insights by better representing consumers in an increasingly digital world.
Many brands are misguided by so many notions around and about brand strategy. Here's a brief checklist for you to know if you are approaching your brand strategy right.
El consumidor mexicano tras la pandemiaThe Cocktail
¿Cómo sale el consumidor mexicano de la pandemia?
- Confiando menos en el futuro
- Reflexionando más sobre su vida y sobre sí mismo
- Expresando más sus emociones
- Siendo menos sociables
- Pensando en pasar más tiempo en casa
Nuestro recién estrenado documento habla sobre los cambios que sufrió el consumidor después de dos años de pandemia.
A lo largo del documento veremos algunas tendencias que caracterizan a este nuevo consumidor en su relación con productos, servicios y marcas, apoyándonos en información cuantitativa, tanto propia como de instituciones públicas.
Los rasgos que encontramos que definen a este nuevo consumidor nos han llevado a nombrarlo Yosumidor.
The document discusses trends and predictions for the future of viewing in 2023. Key points include:
- Streaming platforms are diversifying their business models to include both subscription and ad-supported options due to inflation and consumer cost-cutting.
- Advertiser demand for TV advertising remains high but supply is constrained, driving up prices. Media agencies will need a more holistic planning approach across linear and online video.
- Winners in 2023 will strike the right balance between video-on-demand (VOD) and linear viewing through windowing strategies, moving away from all-at-once content releases. Consumers are more accepting of ad-supported tiers from streaming services to lower costs.
The document discusses Uniqlo's goals to convince millennials that its products can enhance daily life through clear terminology and involvement in a Uniqlo community. It aims to make target customers, tech-savvy 18-34 year olds, aware of innovative products and understand benefits. Challenges include lack of awareness, one-time purchases from disinterest, and needing to continually create awareness. The agency seeks to educate customers on technology's impact, address concerns about price and benefits, and encourage repeat purchases through a sense of community membership. Key strategies include an ambassador program, social media campaign, and tracking social media influence, purchases, and brand engagement.
Definition CRM GRC Gestion de la Relation Clientnodesway
Le principe du Customer relationship management, gestion de la relation client expliqué. Un extrait de l'ouvrage le bon usage des technologies expliqué au manager Editionsd'0rganisation
Indian short-form apps have a monetization opportunity of $19Bn by 2030, and by 2025 they are expected to double their monthly active user base to 600 million, said strategy consulting firm Redseer Strategy Consultants.
This document discusses how brands can create financial value through meaningful differentiation and resonance with consumers. It outlines five facets - findability, credibility, vitality, affordability, and extendability - that strong brands use to amplify their differentiation and drive financial growth. Examples are given of how brands like IKEA, Natura, Audi, Dove, and Tropicana have leveraged these facets. The document also summarizes the evolution of BrandDynamics' brand valuation methodology over time.
Digital 2022 Colombia (February 2022) v01DataReportal
All the data, statistics, and trends you need to make sense of digital in Colombia in 2022. Includes the latest reported numbers for internet users, social media users, and mobile connections in Colombia, as well as key indicators of ecommerce use. For more reports, including the latest global trends and individual data for more than 230 countries around the world, visit https://datareportal.com/
Canada Dry Ginger Ale - Mktg Communications PresentationHouse Party, Inc.
The document proposes a brand strategy for Canada Dry Ginger Ale to target mothers aged 35 and older with household incomes over $60,000 who host family celebrations. The strategy would position Canada Dry Ginger Ale as a functional beverage that can be enjoyed by all guests in a variety of ways, making the hostess look like a great host. The communication objectives are to increase understanding, liking, and purchase of Canada Dry Ginger Ale for holiday celebrations. The proposed tools include magazine and newspaper ads, in-store promotions, website content, banner ads, and collaborations with mommy blogs and a recipe contest to reinforce Canada Dry Ginger Ale as a holiday party beverage.
How to Succeed Across Channels with Omnichannel MarketingTinuiti
Scaling your Direct-to-Consumer (D2C) brand requires an ever-growing toolbox, which includes first-party data, lifecycle tools like SMS messaging and loyalty programs, buttoned-up fulfillment and omnichannel marketing strategies, and a keen understanding of ecommerce trends.
The good news? Our subject matter experts, plus experts from across the industry, shared all the knowledge you need to grow and scale your D2C business in 2022.
This document discusses branding and the customer journey. It outlines 6 key objectives for understanding customers: 1) Know your customer, 2) Know your product, 3) Know your competitors, 4) Know your target market, 5) Know your media channels, and 6) Measure your branding efforts. Each objective provides tips, such as developing a customer persona, positioning your product, conducting competitor analysis, evaluating creative marketing campaigns, and tracking brand awareness over time. The overall message is that strong branding captures customers' hearts to gain their commitment.
This document provides an executive summary of a study by the Boston Consulting Group (BCG) on the fast-moving consumer goods (FMCG) sector. It finds that while FMCGs historically drove strong value creation, their performance has lagged peers in recent years. Five emerging disruptions will define the next era for FMCGs: amplified consumer expectations, erosion of scale advantages, focus on social impact, radical channel shifts, and an AI-powered business revolution. To succeed, FMCGs must follow five strategic imperatives: become agile portfolio managers, reinvent demand models, elevate operating models, digitize capabilities, and inspire with purpose.
This document provides a brand audit for Ben & Jerry's ice cream. It includes sections on the brand's history, products/flavors, identity elements like name, logo and characters, distribution channels including scoop shops and catering, communication strategies like social media and corporate social responsibility efforts, and competitors. The document also summarizes qualitative and quantitative research conducted, including focus groups and surveys, to understand customer perceptions and consumption habits regarding Ben & Jerry's and premium ice cream brands.
Digital 2022 France (February 2022) v02DataReportal
All the data, statistics, and trends you need to make sense of digital in France in 2022. Includes the latest reported numbers for internet users, social media users, and mobile connections in France, as well as key indicators of ecommerce use. For more reports, including the latest global trends and individual data for more than 230 countries around the world, visit https://datareportal.com/
Este documento resume 10 aprendizajes clave sobre las tendencias del consumidor en 2019. Entre ellos se encuentran que el consumo pasó a ser percibido como parte del problema medioambiental, lo que llevó a que el consumidor integre más criterios éticos en sus decisiones; que la sostenibilidad se convirtió en un elemento de ruptura que genera dilemas entre lo que se quiere y lo que se debe hacer; y que el consumidor debe gestionar la disonancia entre su deseo de consumir y la nueva sensación de culpa asociada al impacto de sus decisiones.
Este documento presenta un resumen ejecutivo de un estudio sobre tendencias de consumo de alimentos. El estudio analiza las tendencias generales del consumidor, las tendencias de consumo de frutas y hortalizas, y el comportamiento de los consumidores ante la información nutricional. El estudio concluye que es necesario analizar las tendencias del consumo de alimentos por rubro y tipo de alimento para comprender mejor las necesidades cambiantes de los consumidores.
Este documento resume los principales resultados de una investigación sobre la sostenibilidad y cómo la entienden las personas y las empresas. Encuentra que las personas ven la sostenibilidad como algo positivo pero también reconocen que se ha roto el equilibrio. Quieren vivir de forma más sostenible pero no saben cómo. Muchos consumidores están dispuestos a tomar pequeñas acciones como usar bolsas reutilizables pero pocos cambiarían significativamente sus hábitos. Ven a las empresas como agentes clave para facilitar opciones de consumo sostenible sin grandes sacrificios
1) El documento resume el libro "Conéctese con el Futuro" que describe 17 tendencias que están cambiando el mundo de los negocios y la vida de las personas. 2) Algunas tendencias discutidas incluyen el encapsulamiento, donde las personas buscan protección en sus hogares, y la fantasía de aventura, donde buscan emociones sin riesgos a través del consumo. 3) El documento también analiza la tendencia del consumidor vigilante, donde los consumidores se están defendiendo contra la falta de ética de las empresas a través de quejas y presiones co
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales.
Desde The Cocktail Analysis creemos necesario realizar un
ejercicio de repensar constantemente lo que creíamos
saber de consumidor: lo que sabíamos del consumidor ya no
aplica y cambia semana a semana
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales.
Desde The Cocktail Analysis creemos necesario realizar un
ejercicio de repensar constantemente lo que creíamos
saber de consumidor: lo que sabíamos del consumidor ya no
aplica y cambia semana a semana
El documento habla sobre la importancia de educar para un consumo responsable. Menciona que todos somos consumidores y que el consumo excesivo puede tener consecuencias negativas tanto para las personas como para el medio ambiente. También resalta que la educación para el consumo comienza en casa y que los padres deben dar el ejemplo de moderación y responsabilidad a la hora de consumir.
Este documento trata sobre el cambio cultural necesario para lograr la sostenibilidad. Presenta información sobre el estado actual en el camino hacia la sostenibilidad, los desafíos como el cambio climático y el uso insostenible de recursos, y la evolución necesaria desde la responsabilidad social empresarial hasta la sostenibilidad estratégica e integral. Resalta la importancia del liderazgo transformacional para impulsar el aprendizaje y cambio necesarios.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre los hábitos de consumo durante la crisis económica en España. El estudio identificó cuatro perfiles principales de consumidores - conformistas, snobs, pasotas y víctimas - que varían en su percepción y respuesta a la crisis. Aunque muchos españoles están ahorrando más, algunos grupos parecen menos dispuestos a cambiar sus hábitos de gasto. El documento sugiere que algunos de los nuevos hábitos adoptados durante la crisis, como una mayor apreciación por actividades grat
Este documento resume 3 tendencias clave en el consumo para 2021 derivadas de la pandemia de Covid-19:
1) El dominio de las emociones y la economía del comportamiento, con las marcas enfocándose más en las emociones de los consumidores y su comportamiento.
2) La simplificación y enfocarse en lo esencial, con los consumidores prefiriendo ofertas más limitadas pero significativas de las marcas.
3) El aumento de la conversación sobre salud mental, con este tema dejando de ser un tabú y si
La gente se ha vuelto más realista y está reexaminando sus prioridades. Se enfocan en re-enfocarse, re-inventarse y re-estructurarse. Valoran más la formación para enfrentar el futuro con incertidumbre. En el consumo, dividen y restan gastos pero siguen disfrutando, bajan el listón de lujos y controlan mejor el gasto.
Este documento presenta una sesión de aprendizaje para estudiantes de segundo grado sobre consumo responsable. La sesión incluye una introducción al tema, lecturas, preguntas de reflexión y una actividad. El objetivo es que los estudiantes reconozcan acciones para un consumo responsable y contribuir al cuidado del ambiente.
GUILT-FREE CONSUMPTION is the new luxury for consumers, and the Holy Grail for businesses. Discover the growing hunger for a new kind of consumption: one free from worry (or at least with less worry) about its negative impact, yet that still allows continued indulgence. Check out the guilt absolving examples from Nike, Miya's Sushi, McDonald's, Unilever, Fairphone, Burger King, Chipotle, Peddler's Creamery and many more...
El documento discute cómo las empresas pueden crear valor más allá de generar ganancias. Explica que las marcas deben establecer una nueva relación con el entorno al comprender las expectativas sociales. También argumenta que el éxito de las marcas requiere que sus productos y servicios tengan un impacto positivo en las personas y la sociedad.
El documento describe cómo las empresas crean estilos de vida e influyen en el consumo compulsivo. Define el estilo de vida y consumo compulsivo. Explica que las empresas promueven el consumo enfocándose en diferentes grupos sociales y estatus para vender productos. También discute cómo la pertenencia a un grupo social afecta las decisiones de consumo, llevando en algunos casos al consumo compulsivo y problemas financieros.
El 2020 fue un año inexplicable en muchos sentidos, retador y transformador, pero sobre todo fue un año exigente como ningún otro. Marcó un punto de giro sobrecogedor para la historia, las familias, las empresas y sin duda para las marcas. Recuerde que nosotros vivimos también este año a su lado y como agencia los vimos acelerar el ritmo, repasar sus creencias, cambiar de planes y enfrentarse a batallas nunca antes dadas. Lo interesante es que a pesar de que repensamos y reestructuramos muchos planes, entendimos el verdadero valor de la flexibilidad en un momento en el que el contexto nos exige poseer tal característica.
17 voces para enfrentar el 2021 es un eBook creado por el Departamento de Planning y el Departamento de Inteligencia & Consumidor, bajo el liderazgo de Namary Mirando, Head of Planning, y Catalina Rodríguez, Directora del Departamento de Inteligencia & Consumidor. La visión de estas 2 mujeres se hizo realidad en esta narración que presenta una recopilación de 17 testimonios que combinan el talento de Planeación e investigación y que, a través de la memoria y la reflexión, exponen los aprendizajes del 2020 con el ánimo de entregarle al lector hallazgos y oportunidades para enfrentar los desafíos del 2021. La diversidad de las voces y los esfuerzos intelectuales hacen parte de una intención mayor por continuar trabajando juntos para hacerle frente a este atípico comienzo de año.
1. El documento discute la importancia de planificar el ahorro a largo plazo teniendo en cuenta la situación personal, las necesidades de liquidez y la aversión al riesgo. 2. También analiza si la adquisición de una vivienda es la mejor opción frente a constituir una cartera de ahorro para el largo plazo. 3. Finalmente, reflexiona sobre cambiar la manera de pensar acerca de la importancia del dinero y la necesidad de desarrollar cultura financiera.
Este documento discute los beneficios de la responsabilidad corporativa para las empresas y la sociedad. Explica que las empresas están adoptando cada vez más iniciativas de responsabilidad social para satisfacer las expectativas ciudadanas de que contribuyan a resolver problemas sociales. Estas iniciativas generan valor tanto para las empresas como para sus grupos de interés y la sociedad en general. Además, a pesar de las críticas ocasionales, las acciones de responsabilidad corporativa cuando se implementan correctamente son altamente rentables para las empresas y la sociedad.
Este documento presenta 10 tendencias de branding para 2021. Se enfoca en cómo las marcas pueden reiniciar y reinventarse de manera eficiente tras los cambios del año pasado. Algunas de las tendencias clave son: 1) Las marcas se concentrarán aún más a través de fusiones y adquisiciones. 2) Las marcas enfatizarán más en implementar tangiblemente su propósito, no solo comunicarlo. 3) Las marcas se enfocarán en acciones concretas para re-humanizar las relaciones con los clientes y la sociedad.
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La circularidad y la desmaterialización tienen profundas implicaciones económicas, sociales y técnicas. Solo a través de la comprensión de estos desafíos seremos capaces de trazar estrategias adecuadas para su despliegue, considerando sus impactos de forma integral.
El documento analiza los cambios en el consumo audiovisual en España. Se observa una mayor conectividad de dispositivos como Smart TV y una proliferación de plataformas. YouTube y la televisión abierta siguen siendo dominantes, aunque ganan peso las plataformas de streaming. El consumo se distribuye a lo largo del día en diferentes dispositivos como el teléfono y la televisión.
Este documento resume los resultados de una encuesta realizada en España sobre la Gran Renuncia. Muestra que la pandemia llevó a muchos trabajadores a reconsiderar sus vidas y trabajos. Los más propensos a abandonar sus puestos son los menores de 44 años, los teletrabajadores, los de mayor educación y los inconformes con su trabajo actual. Quienes contemplan dejarlo buscan priorizar proyectos personales y cambios laborales. Los empleadores deben entender mejor las actitudes de sus empleados para retener talento alineando sus valores y ofreciendo
IJ&TCA presentación de los perfiles actitudinales de los trabajadores en espa...The Cocktail Analysis
Desde principios de este 2021 venimos colaborando The Cocktail Analysis e InfoJobs en un proyecto donde buscamos capturar una imagen profunda de la situación laboral actual, bajo la mirada de población activa y empresas. En la última ola del proyecto quisimos focalizarnos en los ocupados desde una perspectiva actitudinal, de donde hemos extraído 4 perfiles cuyo comportamiento iremos siguiendo en los próximos meses.
La crisis del Covid 19 y la situación de confinamiento, han marcado un antes y un después para los consumidores...
Inestabilidad emocional, compra física vs compra online y Cambios en el entorno online...
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también.
La ambición de este momento trabaja con dos horizontes:
entender al consumidor a corto, en función de la remisión de
la pandemia, pero también a medio, entendiendo qué
cambios estructurales ha generado
Un año de pandemia en el mercado de la vivienda: impacto y evolución.
El último año, marcado por la pandemia, ha supuesto cambiar hábitos, costumbres e, incluso, planes de futuro de muchas personas. El mercado de la vivienda, como prácticamente cualquier ámbito, también se ha visto afectado por esta situación.
¿Cómo complementa Twitter la experiencia televisiva?
Aquí te traemos los principales insights para entender el complemento entre Twitter y la televisión y cómo las marcas
pueden amplificar sus mensajes en la plataforma vinculándose al mejor contenido deportivo de los más de 200 partners premium de contenido.
Desde Google y The Cocktail Analysis venimos tratando de
entender el impacto del COVID en las actitudes y
comportamientos del consumidor de manera recurrente
desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el
supuesto de que en este contexto donde la vida es
cambiante, los hábitos y emociones de la población
también lo son, y por tanto, su relación con las marcas y el
consumo, también
Este breve documento analiza la penetración entre la población española de Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Twitch, Pinterest, LinkedIn, Whatsapp y Telegram.
Trends Review, a document which tries to synthesise and abstract all that we have learnt in our consumer projects to identify trends with continuity over time.
Our consumer projects to identify trends with continuity over time. For obvious reasons, none has been as complex as this one.
Within a context of generalised change, in the case of this document there are some elements of continuity in the philosophy with which we approach it.
Trends Review, un documento que trata de sintetizar y abstraer todo lo aprendido en
nuestros proyectos con consumidor para identificar tendencias con continuidad a lo largo del tiempo. Por motivos obvios,
ninguno ha resultado tan complejo como este.
Dentro de un contexto de cambio generalizada, en el caso de este documento sí hay algunos elementos de continuidad en
la filosofía con la que lo abordamos
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el
impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del
consumidor de manera recurrente desde los primeros
momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este
contexto donde la vida es cambiante, los hábitos y
emociones de la población también lo son. El consumidor
se encuentra en pleno momento de reconfiguración de
hábitos, complejización de las microdecisiones, cambios en
los criterios de valoración de las marcas… pero además,
cambiando su mood emocional en cuestión de días y su
cotidianeidad en intervalos semanales
The cocktail analysis caso idilia una nueva generación de investigación en in...The Cocktail Analysis
Las campañas publicitarias analizadas lograron una alta cobertura, llegando a 4 de cada 10 usuarios con un promedio de dos exposiciones por pieza. Si bien la televisión sigue siendo el principal generador de cobertura, el consumo de video on demand y digital aportan notablemente. Las campañas funcionaron bien en cuanto a transmitir la identidad de las marcas y explicar claramente los productos. Además, generaron positividad y disfrute entre los espectadores. Finalmente, tuvieron un mayor impacto entre los consumidores frecu
Este documento resume la evolución de las emociones y actitudes de los consumidores españoles durante la pandemia de COVID-19 desde marzo hasta octubre de 2020. En marzo hubo altos niveles de tristeza y resignación. En mayo creció la resignación y disminuyó la frustración. En junio aumentó el desconcierto. En septiembre bajó la intensidad emocional. En octubre subió la frustración, tristeza, enfado y rabia. Además, en octubre creció el agotamiento
Desde The Cocktail Analysis venimos tratando de entender el impacto del COVID en las actitudes y comportamientos del consumidor, de manera recurrente desde los primeros momentos de la pandemia, bajo el supuesto de que en este momento no son válidos los conocimientos del consumidor que teníamos previos a marzo, pero tampoco los de la fase de confinamiento ni los del arranque de la desescalada.
Este documento resume el estado emocional y social de los españoles tras el fin del confinamiento. Señala que las emociones negativas como la resignación y la frustración están disminuyendo, aunque las mujeres muestran mayores niveles de malestar. Las manifestaciones de afecto como besos y abrazos tardarán en recuperarse. Tras la homogeneidad del confinamiento, ahora hay una fragmentación de experiencias debido a factores como el empleo o la salud. La gente se enfrenta a la difícil tarea de retomar su autonom
The Cocktail Analysis en conjunto con la red global de investigación UX Fellows llevamos a cabo un estudio en 15 países, con la finalidad de explorar si las motivaciones para mantener y optimizar las capacidades mentales y físicas, así como la salud y el bienestar personal difieren entre países y culturas.
De igual manera, se puso foco en entender qué impacto tuvo la pandemia de COVID-19 y las restricciones asociadas sobre las actitudes y la relación de las personas respecto a la salud.
Medición de emociones y hábitos en hogares españoles - semana 26 de junio def...The Cocktail Analysis
Nuestra pretensión es entender el estado emocional en el que se encuentra la sociedad española en este instante y cómo anticipa la evolución de sus hábitos.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
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En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
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La inteligencia artificial sigue evolucionando rápidamente, prometiendo transformar múltiples aspectos de la sociedad mientras plantea importantes cuestiones que requieren una cuidadosa consideración y regulación.
para programadores y desarrolladores de inteligencia artificial y machine learning, como se automatiza una cadena de valor o cadena de valor gracias a la teoría por Manuel Diaz @manuelmakemoney
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TRENDS REVIEW 2022 - The Cocktail
1. 1
Viendo nacer al consumidor que caracterizará
lo que queda de década.
T R E N D S R E V I E W
2021 2022
2. 2
Trends Review
¿Por qué Trends Review?
Si todos los años identificar las tendencias que caracterizan la
evolución del consumidor es complejo, hacerlo respecto a 2021,
un año que podía ser paréntesis, un trampolín o una rampa
deslizante, ha sido particularmente desafiante.
Tres principios
sustentan nuestro
ejercicio de análisis:
1. Basar el análisis de tendencias en la perspectiva de consumidor (desde una mirada
psicosocial y evolutiva respecto al pasado), en lo aprendido en los más de 200
estudios realizados con consumidores españoles el año pasado.
2. Bastante difícil es entender el presente como para pronosticar el futuro. Nuestro
acercamiento pretende identificar las tendencias que estamos viviendo, no las que
llegarán, porque entendemos que las que llegarán están enraizadas y quedarán
orientadas por las actuales.
3. La intención de devolver conocimiento: si somos capaces de tener esta mirada es
porque a lo largo del año nuestros clientes han confiado en nosotros para seguir
entendiendo al consumidor español.
3. 3
Trends Review
¿Por qué Trends Review?
La particular
relevancia de este
ejercicio de síntesis
de la evolución
del consumidor
2021-2022
es su carácter
constituyente
➔ El consumidor que se
está constituyendo
ante nosotros definirá
la realidad de lo que
resta de década…
… y resultará de la
influencia combinada
de 4 aspectos
➔ Lo inherente a la naturaleza humana
➔ Las tendencias que ya orientaban la
evolución de la sociedad en el momento
pre-pandémico
(crisis medioambiental, individualización,
digitalización…)
➔ El efecto de la experiencia
pandémica (estrechamiento futuro,
repliegue, nuevo rol del consumo…)
➔ El modo de vida pre-pandémico
(centralidad del consumo, ausencia de límites…)
4. 4
1. La vida work in progress
índice 2. El consumo, del disfrute al conflicto
3. La experiencia del límite
4. INSOStenibilidad
5. El sitio de mi recreo
6. Las redes espejo
7. La expansión de la evasión
8. La erosión de la centralidad del trabajo
9. ConYOsumidor
Las 9 tendencias
de 2021
6. 6
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La vida work in progress
2021 no fue ni trampolín ni paréntesis: fue
el segundo año de desorientación, el año de
asumir que lo que éramos no aplica ya
como perspectiva de futuro, y de convertir
la vida on the go en la norma.
La vivencia del malestar acumulado +
desorientación respecto al futuro +
ruptura de referencias + anhelo de seguir
viviendo = La vida, una vida work in
progress
7. 7
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La vida work in progress
En 2021 ni se recuperaron las rutinas anteriores ni se consolidaron
rutinas nuevas: lo experimentado/probado/ no logró quedar
establecido como definitivo, con lo que supone de re- aprendizaje
permanente.
Colegios sí ,
colegios no
Teletrabajo sí,
teletrabajo no
Navidades sí ,
Navidades no
Restauración sí,
restauración no
“No me siento que tenga las riendas,
más bien acato lo que tengo que hacer”
“Me dejo llevar”
“Me cuesta tomar decisiones
sobre planes sencillos”
“La actitud no es retarme con la situación, sino
que me dejo llevar… Tengo el piloto automático”
“¿Y si nunca más vuelve la vida tal
y como la entendíamos?”
Esta dinámica ha generado una sensación de vida a remolque, de pérdida de control sobre la propia vida.
8. 0 a 4 5 a 6 7 a 8 9 a 10
Durante el último mes, ¿con qué frecuencia te has sentido feliz? / ¿Cómo puntúas el grado de satisfacción con tu vida en la actualidad? (Total): 919 Fecha del campo: 18 a 21 de octubre
*Referencia comparativa de “Indicadores de Calidad de Vida”
https://www.ine.es/ss/Satellite?L=es_ES&c=INEPublicacion_C&cid=1259937499084&p=1254735110672&pagename=ProductosYServicios%2FPYSLayout¶m1=PYSDetalleGratuitas¶m2=1259949492292¶m4=Mostrar
Comparativamente con épocas
pre-pandémicas, pareciera que la
experiencia de la crisis sanitaria ha
erosionado la vida de la población y su
nivel de felicidad. Mirando hacia atrás….
➔ 5 de cada 10 (48%) dicen
haberse sentido feliz en el último
mes siempre o casi siempre.
Esta cifra era de 7 de cada 10 en
el 2018, y 6 de cada 10 en 2013
(coincidente con la anterior
crisis).
➔ La satisfacción vital general ha
descendido 10 puntos con
respecto a la vinculada a la
época pre pandemia 2018 (de
nuevo los jóvenes muestran una
satisfacción vital menor)
2013* 2018* 2021 2018* 2021
2%
35%
63%
2%
27%
72%
2%
49%
48%
19%
50%
24%
6%
23%
50%
14%
13%
Nunca Algunas veces +
solo algunas veces
Siempre +
casi siempre
Sensación de felicidad en el último mes Satisfacción general con la vida
La experiencia pandémica ha dejado huella: salimos menos felices
en el día a día y con una menor satisfacción general con la vida.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La vida work in progress
8
9. 9
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La vida work in progress
La necesidad de recuperar una cierta sensación de control sobre
la propia vida va de la mano de recuperar la experiencia de éxito
cuando se proponen objetivos y estos se cumplen.
Estas “experiencias de éxito” arrancan por restaurar y restablecer las dinámicas básicas como
plataforma desde donde configurar sueños y aspiraciones futuras.
Restableciendo
rutinas básicas
Pasando a instaurar
hábitos
Una vez establecida mi rutina comienzo a
incorporar (nuevos o recuperar) hábitos
con mayor disfrute o identificación desde
donde re-construirme: deporte, gimnasio,
quedadas, alimentación, etc.
Y más adelante, definiendo
sueños, aspiraciones y futuro
Y asentadas esas bases, comenzar a
proyectar las aspiraciones futuras, con
una mirada más amplia acerca de la
ruta vital.
Nivel 1 Nivel 2 Nivel PRO
Reconstruir las dinámicas básicas donde
entran las obligaciones y responsabilidades
haciendo un plan medianamente estable en
el tiempo, con respecto a mis rutinas de
trabajo, familiares, sociales, etc.
Loading…. Loading….
10. 10
El futuro sigue
empequeñecido, el
presente
no se asienta
y el pasado
no es referente.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La vida work in progress
Momento de construir hábitos, antes de
construir aspiraciones.
Es el momento de desarrollar herramientas que ayuden al establecimiento
de patrones para retomar la rutina e incorporar hábitos, con una mirada a
corto plazo:
○ Planes 21 día , consigue tu meta, etc.
○ Suscripción a productos + pautas, ideas para instaurar nuevos
hábitos, etc.
○ Claves para la gestión, APP´s de organización, …
○ Este tipo de herramientas resultan transversales a diferentes
esferas del consumidor: alimentación, restablecer vida social,
hogar, familiar, financiero, laboral….
Lo aspiracional exige futuro (excepto lo aspiracional-hedonista de naturaleza
muy cortoplacista): es necesario reconquistar el presente antes de lanzar hacia
el futuro. Las marcas que por definición requieren compromiso con el futuro
(productos de larga duración/uso y elevado desembolso) deben aportar
soluciones progresivas, o de fácil entrada y salida, menos comprometidas.
La vida on the go como hábito. Aunque se anhele recuperación de estructura y
orden recurrente, se han desarrollado destrezas de gestión de lo cotidiano.
Aunque es momento de reconstruir hábitos, se ha desarrollado mayor
tolerancia a lo abierto, a lo que se decide sobre la marcha. El consumidor
demanda flexibilidad, y aporta flexibilidad.
Se ha desarrollado indulgencia con uno mismo: no es momento de mensajes
de superación, de exigencia más o menos implícita, es momento de
autocuidado y recuperar confort. La vida work in progress es una vida en la que
“vamos haciendo”, evitando la presión autoimpuesta y externa.
12. 12
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El consumo, territorio de conflicto
El nacimiento de la sociedad de consumo en
España se asocia al Plan de Estabilización en
1959. Para 1980, España era una sociedad de
consumo madura, y para los 2000, avanzada.
En 2022, todo menor de 63 años se ha
socializado en una sociedad de consumo.
Después de 60 años, el consumo es lo que
somos. La biografía de cada individuo es la
historia, en gran medida, de sus decisiones
de consumo. Y su estilo de vida, que
constituye la forma en que se presenta a los
demás, es también el acumulado de
decisiones de consumo.
13. 13
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El consumo, territorio de conflicto
A raíz de la ansiedad climática de
2018-2019 emergió la problematización
del consumo: el consumo había sido una
decisión “aproblemática”, era el estado
natural de las cosas, el producto estaba en
el lineal y solo había que elegir.
O solo dar al botón de la luz.
O pedir que te mandarán el producto a casa.
Nunca, nunca, se atendía al proceso de
producción, oculto, opaco, invisible. La crisis
climática hizo aflorar las implicaciones de
cada decisión de consumo y creo un
“deber ser” moral que lo cuestionaba.
… o bien disfrute, libertad,
autonomía, expresión de uno mismo
… o al menos, en las categorías
menos implicantes, era sencillo,
cómodo, sin complicaciones, poco
exigente.
Lo que nunca había sido era
preocupación, ni responsabilidad,
ni juicio moral….
Nos encontramos en el momento
en que cristaliza el enfrentamiento
entre nuestra “forma de ser” (que
asocia identidad y consumo) VS
“deber ser”, deber ser que
durante los años pandémicos,
pese a todo, ha querido
concretarse en el comportamiento.
… Y el “deber ser”
moral que acompaña a
la ansiedad climática
impulsa a
limitar/cuestionar el
propio consumo.
El consumo había
sido siempre…
14. 14
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El consumo, territorio de conflicto
La concreción del “deber ser” en comportamientos se acompaña
de mensajes “cargados moralmente” y de intención regulatoria
(tanto creando reglas como estructurando comportamientos)... que
cuando caen en el ámbito de lo político son objeto de conflicto.
Una cristalización de este “deber
ser” se observa en la creación por
vez primera en España de un
Ministerio de Consumo y la
tipología de actividades y mensajes
que despliega.
Político-regulatorio
Gran consumo
Consumo limitado: Levis.
Buy better. Wear longer.
Prohibición a la publicidad y al
patrocinio de las casas de
apuestas y juegos de azar BOE
Campañas Juguetes no sexistas
Ayuntamiento de Madrid
Normas básicas de ordenación de las
granjas porcinas intensivas, modifica
la normativa básica BOE
Consumo limitado: Piensa, luego
compra. Adolfo Dominguez
15. 15
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El consumo, territorio de conflicto
El consumo
pasará a ser el
territorio de las
próximas guerras
culturales.
Los debates sociales que en décadas anteriores daban lugar a guerras
culturales transcurrían en el ámbito de la moralidad (aborto, matrimonio
homosexual…). En la medida en que buena parte de las decisiones de
consumo pasan a ser enjuiciadas desde del ámbito de la moralidad, pasan
a ser territorios en disputa en las guerras culturales.
Al problematizarse el consumo, se ha “politizado”, con lo que implica de
verse arrastrado a dinámicas que no siempre controlan las marcas, con
actores ajenos con intereses propios.
Regla de la “responsabilidad decreciente”: cuánto más compleja,
desafiante o “incómoda” sea la realidad, más fuerte será el rechazo a
problematizar el consumo.
¿El conocimiento de consumidor ha cambiado su función? Nació
(acompañando a un consumismo en expansión) para encontrar espacios de
demandas a satisfacer, y ahora parece focalizarse más en levantar las barreras
que el consumidor pudiera tener al cambio que las marcas impulsan.
Y las marcas y organizaciones deberán
decidir su lugar en esos conflictos.
17. 17
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
Hemos vivido una experiencia al límite,
pero sobre todo, hemos vivido la
experiencia de tener límites.
Y todo lo que habíamos aprendido hasta
el momento era “disfruta sin límites”,
“tu voluntad no tiene límites”, “si
quieres puedes”…
El límite no se ha alcanzado, el infinito
aún no lo hemos tocado, pero lo
notamos cercano.
Límite
1. m. Línea real o imaginaria que separa dos terrenos, dos países, dos territorios.
2. m. Fin, término. U. en aposición en casos como dimensiones límite, situación límite.
3. m. Extremo a que llega un determinado tiempo. El límite de este plazo es inamovible.
4. m. Extremo que pueden alcanzar lo físico y lo anímico. Llegó al límite de sus fuerzas.
5. m. Mat. En una secuencia infinita de magnitudes, magnitud fija a la que se aproximan cada vez
más los términos de la secuencia. Así, la secuencia de los números 2n/(n+1), siendo n la serie de
los números naturales, tiene como límite el número 2.
18. 18
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
Del planeta
Se consolida la sensación de alcanzar los
límites del planeta: lo que los humanos
extraemos del planeta (energía, materiales…)
puede dejar de estar disponible, alcanzable….
De lo disponible
Aunque su impacto fue acotado, durante 2021 las
decisiones de compra en determinadas
categorías quedaron afectadas por la
disponibilidad de componentes, suministros…
A la voluntad en lo cotidiano
Restricciones y obligaciones que nos han venido
dadas y el ciudadano ha tenido que acatar:
la necesidad de cartilla de vacunación para
poder viajar, acudir a festivales, entrar en
restaurantes/discotecas, etc.
Horarios, espacios y aforos limitados.
De lo decible
En algunos contextos, determinados
grupos minorizados enfrentan lo que era
decible o formulable desde los grupos
hegemónicos hasta el momento.
Y todos ellos se vivencian como límites exógenos, de afuera a dentro, de arriba a abajo,
desde la regulación, el Estado o la presión social, sobre el individuo.
Toda la experiencia de límites es fuente de malestar, tiene origen o al menos se
declina socialmente, y su repercusión sin embargo es individual.
La
experiencia
del límite...
19. 19
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
Ante el aviso del límite y el malestar que genera,
emerge un rechazo y nace el NO. Un NO que es:
Vivido como rebeldía, energizante
Ante el límite externo.
Cómodo
por un lado, no exige proponer. Por otro, en algunos ámbitos
el NO es más declarativo que comportamental.
Aglutinador
En este momento, un NO une más que un SÍ.
Es más fácil crear consensos alrededor del NO que del SÍ.
Conservador / Continuista
Ese NO es un SÍ a lo que era, a lo que fue, a la identidad de consumo que nos ha
construido y caracterizado antes de la problematización del consumo.
Paradójico, una doble negación que acaba en afirmación,
NO al NO, al NO del Límite (externo, social, regulatorio), de manera que
acaba por ser un SÍ.
no
20. 20
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
“Que nada ni nadie nos quite nuestra manera de disfrutar la vida”,
decía Campofrío. Y nuestra forma de disfrutar la vida era a través del
consumo. Frente al “deber ser” moralizante, que trabaja desde los
límites, la propuesta de ser lo que éramos, de seguir siéndolo…
La ausencia de límites→ levantar y
evitar límites, de manera que “nuestra
forma de ser” vehiculada a través del
consumo prosiga su dinámica.
Política
Gran consumo
21. Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
Ciertos perfiles han vivido particularmente mal la experiencia de
límites durante la pandemia, tratando de lanzarse a retomar el
disfrute, el dinamismo y las dinámicas clásicas del consumo.
Edad Género
44,4
Años de
media
Hombre Mujer
Clase social
Baja
Media
- alta
Alta
28%
9%
50%
Media
-
media
12%
48%
> 45 años
53%
Emociones
Optimismo 41% Esperanza 41% Confianza 31%
Media de menciones del perfil
Tranquilidad 26% Calma 26%
2,9
Bienestar emocional
Considera que ya ha vuelto a la normalidad
52%
Se ha sentido feliz en el último mes siempre o casi siempre
68%
7,6
Media de satisfacción general con la vida
Expectativas de consumo en general
Consumirá más
5% 18%
Consumirá lo mismo Consumirá menos
77%
A raíz de la pandemia me siento
Situación económico- laboral
Trabaja actualmente 76%
Más sociable
Me siento más
seguro de mi
mismo
Reflexiono más
sobre mi vida
Mi vida será
mejor que antes
de la pandemia
Teletrabaja (sobre trabajadores perfil)
Ingresos del hogar
más de 4000€
(mensual bruto)
13%
20%
Ha conseguido ahorrar 69%
Licenciatura o superior 36%
Clusterización consumidor español Noviembre
2021 conforme actitudes salida de la pandemia
Dañada
A remolque
Desafiada
Retraída
23% Empoderado
15%
13%
35%
13%
Menos sociable
Me siento menos
seguro de mi
mismo
Reflexiono menos
sobre mi vida
Mi vida será peor
que antes de la
pandemia
22. Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
… aunque otros de particular interés para las marcas más bien
adoptan una actitud de distanciamiento del modelo clásico del
consumo, con menor disposición al gasto, más atentos a la
sostenibilidad….
Edad Género
43,9
Años de
media
Hombre Mujer
Clase social
Baja
Media
- alta
Alta
Media
-
media
40%
> 45 años
60%
Emociones
Resignación 40% Esperanza 32% Optimismo 25%
Media de menciones del perfil
Tranquilidad 18% Perplejidad 12%
2,9
Dañada
A remolque
Empoderado
Desafiada
13% Retraída
23%
15%
13%
35%
34%
8%
46%
12%
Frustración 23%
Considera que ya ha vuelto a la normalidad
24%
Se ha sentido feliz en el último mes siempre o casi siempre
50%
Bienestar emocional
7,2
Media de satisfacción general con la vida
Expectativas de consumo en general
Consumirá más
7% 41%
Consumirá lo mismo Consumirá menos
53%
Situación económico- laboral
Trabaja actualmente
Teletrabaja (sobre trabajadores perfil)
Ingresos del hogar
más de 4000€
(mensual bruto)
Ha conseguido ahorrar
Licenciatura o superior
78%
13%
23%
89%
46%
A raíz de la pandemia me siento
Menos sociable
Controlo peor los
gastos
Me siento menos
seguro de mi mismo
Me he vuelto menos
concienciado con la
sostenibilidad
Reflexiono menos
sobre mi vida
Siento que consumo
menos
Más sociable
Controla mejor los
gastos
Me siento más seguro
de mi mismo
Me he vuelto más
concienciado con la
sostenibilidad
Reflexiono más sobre
mi vida
Siento que consumo
más
Clusterización consumidor español Noviembre
2021 conforme actitudes salida de la pandemia
23. 23
La debilidad del
“deber ser” y la
desaparición de
las marcas
universales
Tras 2 años de malestar, seguir gestionando frustración es complejo. Las
llamadas desde el “deber ser” funcionan con dificultades, sobre todo en
perfiles cuya experiencia con los límites es compleja. Las marcas deben
diferenciar el grado de tolerancia al límite de los perfiles de consumidores a
los que apela cada marca/organización.
Ante la ausencia de valores comunes resulta complejo aspirar a ser “marcas
universales”. Una estrategia pasa por salirse del ámbito de lo moral:
- Asociarse a emociones/vivencias por encima (felicidad, bienestar…).
- Sobre todo, centrarse en una experiencia operativa excelente. No me
hables de quién eres ni de tu visión del mundo, trasciende los
elementos morales a través del servicio. Límites y fricción no son
sinónimos pero ahora operan de manera parecida, con escasa
tolerancia por parte del consumidor. Si los límites son estructurales y
superan la capacidad de intervención de las organizaciones, la fricción
en procesos e interacción no, y deben focalizarse ahí.
La otra alternativa es continuar apostando por los valores, pero asumiendo
definitivamente que ninguna posición es ya gratuita, que la pura comunicación
ni es efectiva con los afines ni es indiferente a los distantes, y de forma que el
posicionamiento alrededor de valores significa que siempre va a generar
distanciamiento de algún perfil de cliente.
La dificultad de la afirmación: las marcas han sido propositivas, optimistas,
han expandido lo posible…, ahora han de hacerlo en un contexto de NO.
El “deber ser” de 2018-19 trata de
trasladarse al comportamiento, cuando es
menos universal y además se enfrenta a la
losa de dos años de enorme malestar.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La experiencia del límite.
25. Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Insostenibilidad
Después de dos años de malestar, no solo
pandémico, el consumidor está cansado de
mensajes negativos, apocalípticos y de la
amenaza constante …
A la vez, siendo consciente y habiendo
asumido su responsabilidad como agente
destructor del planeta, necesita para
movilizarse un nuevo acercamiento, con
menor dramatismo y ansiedad.
25
26. 26
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Insostenibilidad
Si algo han tenido en común la sostenibilidad y la pandemia es que
en ambos casos el consumidor se ha sentido tanto la amenaza como
el ser amenazado.
2019
Lo que en 2019 funcionaba, ahora no. No se puede seguir
abordando el concepto desde un tono amenazante ni destructor si
queremos movilizar y conectar con consumidor del 2022. Los datos
nos muestran que, aunque un 70% tiene intención de ajustar su
comportamiento, baja el porcentaje de los dispuestos.
14,6%
24,7%
55,3%
5,3%
46,5%
26,9%
17,6%
2019
0% 9,0%
100%
2021
Sí, ya hago algo pero
quiero hacer más
Sí, pero no sé cómo
hacerlo
No, ya hago todo lo que
puedo
No, no sirve de nada
Disposición a cambiar estilo de vida para hacerlo más sostenible:
comparativa 2019-21
27. 27
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Insostenibilidad
Pese a todo, el 70% de los consumidores quiere involucrarse, pero
desde otro tono/acercamiento. Lo hace con marcas que trabajan
desde una mirada más constructiva y que abordan el concepto con
una meta clara, acotada y definida.
Mirada constructiva:
No solo desde la reducción del impacto sino desde la
aplicación de soluciones, contribuir y consolidar mejoras.
Un ejemplo es Samsung con su acción de plantar 2M de árboles. O el
Comercio Justo, que promueve una relación comercial voluntaria y
justa entre productores y consumidores, ha tenido un crecimiento en
España del 384% desde 2015.
Abanderado una causa:
Construir sobre una causa concreta y específica, no
desde el concepto amplio de sostenibilidad.
Un ejemplo: la colección de Levis lleva el nombre de Water Less,
conectando directamente el producto con el beneficio. O las marcas que
defienden la no investigación con animales, que construyen su relación
con la sostenibilidad desde una causa concreta.
28. 28
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Insostenibilidad
La sostenibilidad
constructiva:
¿qué te vas a
encargar de
mejorar?
No es momento de PLANETA, de ecosistemas, de conceptos generales,
abstractos, lejanos y distantes. Es momento de plantas, árboles, agua, grupos
cercanos, entorno inmediato (mi parque, el río que pasa por mi ciudad, la costa
que conozco o en la que vivo …). El consumidor está dispuesto en mayor medida
hacia la sostenibilidad cuando aterriza en espacios y causas concretas.
No se trata sólo de no impactar, reducir o contrarrestar, se trata de construir,
fomentar, mejorar, respaldar, optimizar.
○ Plantar arboles, repoblar, limpiar océanos y mares…
○ Apostar por lo cercano y contribuir a su mejora (no solo a evitar
el deterioro),Etc.
Es momento de positivizar y restar dramatismo (ya está asumido el impacto y
la responsabilidad) al tono desde el que abordamos la sostenibilidad
○ Desde la comunicación, mensajes de confianza, capacidad y
propósito.
○ Vinculando sostenibilidad y disfrute, recompensando la
acción e involucración (ej: en tal ciudad los que realicen tal
acción podrán disfrutar de alguna actividad experiencial en
relación a la sostenibilidad).
Impactar positivamente en las ciudades, llevar la sostenibilidad al centro de la
ciudad (mejorar zonas, playas urbanas, espacios abiertos, eficientar consumos
energéticos en espacios urbanos, limpiar ríos, etc.). A modo de juego mental:
Pasar de Vodafone Sol a Vodafone Madrid Río, donde el consumidor experimente
(de manera casi “corporal”) las mejoras a raíz del compromiso de las marcas
(frescor, calidad, limpieza, etc.).
La incapacidad del consumidor para asumir
más mensajes negativos y de hacerse cargo
de más responsabilidad estimula otro
acercamiento al reto de la sostenibilidad.
30. 30
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El sitio de mi recreo
En 2020 el hogar fue la fortaleza, el sitio
de refugio y protección frente a la
pandemia, en 2021 es más bien palacio.
Tras la reconfiguración producida en los
hogares, se ha generado un vínculo
especial de descubrimiento y disfrute.
Además, es el lugar desde donde he
comenzado a trabajarme, para en 2022
ser capaz de salir hacia fuera
fortalecido.
31. 31
El consumidor ha invertido en mejorar
su hogar y en ir adaptándolo a sus
necesidades y demandas. Se sienten
orgullosos de los cambios y quieren
compartirlos y enseñarlos.
Han incorporando nuevos recursos
que le han permitido configurar a su
manera y personalizar al máximo la
forma en la que se relacionan con sus
hobbies y ocio.
Y además, la oferta se ha
sofisticado ofreciendo nuevas
opciones para el ocio y disfrute en el
hogar: delivery gourmet, ofertas
gastronómicas con cata online, etc.
Aumento de las actividades de ocio dentro del hogar.
https://www.reasonwhy.es/actualidad/mindfulne
ss-negocio-industria-creciente-atencion-plena
Cerca de la mitad (45%) de los
gimnasios y un tercio de los estudios
de fitness (32%) y de los
entrenadores personaes (36%)
utilizaron la tecnología para ofrecer
contenidos de entrenamiento en casa,
y la mitad de los estudios (49%) y el
40% de los gimnasios y entrenadores
personales también utilizaron
aplicaciones digitales para ofrecer
entrenamiento virtual.
https://www.gymfactory.net/2021/05/26/un-nuevo-
estudio-global-de-virtuagym-subraya-el-papel-inte
gral-de-la-tecnologia-en-el-fitness/
Aparición de propuestas híbridas con clases
off/online en gimnasios, auge de apps para meditar…
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El sitio de mi recreo
En 2021, el consumidor ha equipado su hogar y lo ha modificado para
albergar sus necesidades y deseos. Se ha convertido en un espacio del
que se sienten orgullosos, incluso es motivo de socialización
Productos para la casa / jardín
(muebles, complementos, etc…)
Regalos (flores, entradas, artículos de
decoración, preparar una fiesta...)
Artículos de deporte y gimnasio
Productos de electrónica
Ordenadores y periféricos
EXPECTATIVAS DE GASTO POR CATEGORÍA (Verano 2021)
32. 32
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El sitio de mi recreo
El consumidor piensa pasar más tiempo en
el hogar, y además siente que es el eje del
bienestar: si no estás bien dentro,
difícilmente lo estarás fuera.
Pienso pasar menos
tiempo en mi casa
Pienso pasar más
tiempo en mi casa
¿Cómo salimos de la pandemia?
(Cómo ha afectado la crisis del coronavirus a los siguientes aspectos de su vida)
En un mundo de límites, el hogar se convierte en
el espacio sin limitaciones impuestas, donde se
abre un abanico de posibilidades que no hay en el
exterior. Siendo un espacio modulable donde las
normas las impone cada uno de forma individual.
El hogar es el lugar donde
los límites lo pongo yo
El lugar donde
me siento capaz
Y el sitio que
mejor me representa
El lugar que mejor habla de mi, de mis dos
últimos años vividos, que acoge mis hobbies y
mis gusto, y donde me siento reflejado y
representado.
Un espacio donde recuperar el poder y control
sobre nuestras vidas. Un espacio donde ser
capaz de todo, que nos permite crear y
reinventar nuestra realidad.
33. 33
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
El sitio de mi recreo
El sitio de mi
recreo
Es el espacio donde están probando e innovando: El hogar es un espacio
donde están abiertos a atreverse, probar, innovar e implementar cambios.
Hay que dotar a los consumidores de herramientas e inspiración para poder
reconstruirse desde su hogar.
Propón y crea experiencias en el hogar: ya que es uno de los escenarios
centrales ahora, es necesario entrar con tu marca para conectar desde dentro
con nuevas propuestas.
Acompáñalos en su reconstrucción: con mensajes y comunicación dirigidos
al trabajo del yo y su vinculación con el hogar “empieza por ti…”, “lo primero
eres tu…”, “reconstruye tu mundo…”
Plantearle propuestas híbridas: como herramientas frente a la
incertidumbre intermitente en la que se sienten inmersos, ofreciéndole
soluciones que le aseguren continuidad entre ambos espacios y le permitan
jugar con su relación IN/OUT.
Y recuerda: si quieres conocer de verdad, de verdad, de verdad, a tu
cliente, entra en su casa. Es su espacio de verdad.
El hogar es el sitio desde donde te narras,
desde dónde cuentas quien eres. Si quieres
ser una marca relevante en la vida de tu
cliente, tienes que encontrar tu hueco en su
hogar.
35. 35
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Las redes espejo
Todo aquello que me define y me identifica:
mi cultura, mis raices, mis hobbies, etc. se
ha debilitado.
El canal digital ha compensado en parte la
desconexión y el acceso al mundo,
volviéndose una de las vías principales
desde donde nutrirme…
… nutrirme de una fuente en la que,
paradójicamente, al buscar me vuelvo a
encontrar conmigo mismo.
36. 36
Realidad algorítmica: exponiendonos de forma reiterada a estímulos (idénticos o
similares) en base a nuestras preferencias y acciones previas: en el contenido
(musica, series, etc), temáticas, marcas, publicidad, personas, compras, etc. .
Fuente: Google & The Cocktail Analysis, The New Consumer Nov. 2021
Con mi familia más cercana (hijos, pareja,
padres, hermanos.…)
Quedar con mis amigos más íntimos/ más
cercanos
Estar con la familia extensa (primos, tíos,
familiares lejanos etc…)
Ver a amigos y conocidos no tan cercanos
Conocer gente nueva, socializar, hacer
nuevos amigos...
Participar en asociaciones/ organizaciones
vecinales, comunitarias, etc
Lo hago mucho menos +
lo hago un poco menos
Lo hago con la
misma frecuencia
Lo hago mucho más +
lo hago un poco más
Pérdida de relaciones sociales
Además, el canal digital ha cobrado aún más protagonismo
para sustituir en parte esta carencia de estímulos y
“oxígeno” del exterior, pero ofreciéndonos una realidad
algorítmica y recurrente:
Y comportamiento recurrente: la operatividad del canal favorece la repetición de
acciones recurrentes (compras de alimentación, repuestos , etc.) limitando o
reduciendo la exploración y apertura a nuevos productos. Usando las mismas app,
repitiendo la misma cesta de la compra, etc.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Las redes espejo
La pérdida de relaciones sociales, la falta de nuevas
experiencias (menos viajes, tiempo en el hogar, etc.), el
teletrabajo etc. nos ha dejado sin gran parte de nuestra esencia
identitaria y la ha empobrecido “aquello, que soy, de lo que me
siento parte y lo que me define”
37. 37
De tu caverna a la mía…
Además de esa realidad algorítmica y recurrente, se nos han caído
los escenarios (experiencias, viajes, paisajes, etc.) que enmarcan,
estimulan o dan pie a conversaciones, siendo yo mismo, el
principal objeto sobre el que hablar.
Se ha naturalizado hablar de vivencias personales, de situaciones
vitales o circunstancias cotidianas, dando entidad, forma y
poniéndole nombre a aquello que nos apela y nos sucede.
Incluso, vemos como personajes públicos han centrado sus
trabajos reciente en sus circunstancias vitales.
No buscamos espacios donde ver otras realidades o puntos de
vista, sino que queremos encontrar el “lugar seguro” donde
poder ser entendidos y validar nuestras emociones.
Serie documental de Ona Carbonell sobre la
maternidad como deportista profesional
Libro autobiográfico de Ángel
Martín sobre sus problemas
de salud mental
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Las redes espejo
Encerrados en la caverna, hablamos más de nosotros mismos y
conectamos con aquello y aquellos en los que vemos nuestra
propia realidad, las redes espejo.
38. 38
“Háblame de
tu caverna”
Para conectar con el consumidor, háblale tú también de tu caverna , de tu día
a día, de lo cotidiano, tus trabajadores, tus retos y tus miedos. Ábrete para
conectar con su caverna con un tono cercano y una comunicación articulada en
torno a vivencias personales, lo auténtico, las realidades individuales…
● Comunicación en primera persona de los empleados,
● Muestrale tus fábricas, tu día a día.
● Háblale de cómo se siente.
● Haz tu “docuserie” de tu historia y tu compañía.
Podemos optar por introducirnos en su caverna, cerrada y recurrente, pero esta
dinámica dificulta la innovación y la prueba de producto: ¿cómo promover
consideración y apertura ante un comportamiento recurrente?
● Proponle caminos: ¿quiero ser operativo o sorpréndeme?
● Dinamiza y varía tu journey, que no sea una estructura estática. Llevale
por nuevos caminos para que se encuentre con nuevas cosas.
● Rompe las formas de hacer que generan recurrencia ¿y si le ofrezco
recetas con productos vinculados en vez de productos?
La vivencia de una realidad tan circular y
autoafirmativa supone perder perspectiva,
creando una visión muy limitada del
entorno.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Las redes espejo
40. 40
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La expansión de la evasión
La evasión ha sido un mecanismo de
defensa ante el malestar pandémico, pero
también un sustituto de la falta de nuevas
experiencias por la pérdida de escenarios.
El consumidor ha expandido sus métodos,
vías y canales de evasión. Ha sido su forma
de mantenerse activado, y nos da pistas de
cómo ir ampliando la estimulación tras la
pandemia.
41. 41
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La expansión de la evasión
El consumidor ha expandido sus métodos, espacios y vías de
evasión en diferentes direcciones:
Actividad física/deporte
01
Mindfulness
02
Consumo alcohol/drogas
03
Contenido audiovisual
04
Teorías conspiración
05
Videojuegos
06
Lectura
De 2019 a 2020 la lectura tuvo un
incremento de 25% en España, dato
que se ha mantenido en 2021.
07
Realidad virtual
08
El boom de las teorías de la
conspiración que proponen otras
realidades a la socialmente
establecida en distintos ámbitos: el
nuevo orden mundial, microchips,
covid, inmigración, etc. .
3 de cada 4 personas entre 18 y 40
años practica deporte y de esos el
70% lo hace por cuidar la salud
mental por encima del cuidado físico.
Fuente : TCA&BMW
Según dijo reed Hasting CEO de
Netflix, “está luchando y
perdiendo más contra Fornite que
contra HBO”. Además, Twitch
aglutina 6.340 millones de horas
retransmitidas durante el primer
cuatrimestre de 2021.
Furor por las ‘apps’ de
meditación. Plataformas como
Calm o Headspace suman
centenares de millones de
usuarios por la pandemia
El mercado de las OTTs creció
fuertemente en 2020 (alrededor de
un +20%) y se consolidó en 2021
La evolución de Fornite como
plataforma de juego a espacio de
conciertos, promoción de eventos,
etc. donde la movilización hacia
conciertos es enorme. O la
plataforma de Minecraft donde los
alumnos recrearon su universidad y
compañeros durante la pandemia.
Fisica mental espiritual
vivencial inmersiva
España fue el país donde más
creció el consumo de alcohol
durante el confinamiento. Así lo
refleja un estudio publicado por la
consultora IRI con respecto a
otros países europeos.
Fuentes: TCA&BMW, Global Entertainment and Media Outlook PwC 2020 – 2024, Invertia y AIMC Cuaderno de Bitácora, prensa generalista.
42. Trends Review 2021-2002. Viendo
nacer al consumidor de los 20´s
La expansión de la evasión
Estos métodos de evasión (excepto alcohol/drogas) han sido la herramienta
para mantener la estimulación sin asumir riesgos. Ante el final de la
pandemia, se produce una apertura a nuevas experiencias y vivencias que le
permitan activarse, expandirse y evadirse, pero siempre desde una forma
controlada desde lo que conoce, maneja y no genera riesgos.
Se están abriendo hacia la búsqueda de
activación
El consumidor está abierto a la estimulación, y en búsqueda de propuestas
que le hagan salir y alimentar sus vivencias a nivel experiencial, perceptivo
y/o sensorial.
Aunque desde un entorno controlado,
La apertura a recuperar el componente experiencial se construye aún desde
la evitación: evitando multitudes, espacios cerrados, experiencias
empobrecidas, etc.
Por lo tanto, se deja llevar y se acerca a las experiencias que se dan en un
entorno seguro/familia, donde se permiten experimentar plenamente. ¿Y
dónde es dónde se siente seguro? En los lugares en los que ya está:
● Espacio exterior/aire libre (en Marzo de 2022 hay un +15% frente
a prepandemia en el tránsito en los parques).
● En su ruta habitual: espacios y rutas donde el consumidor se
conoce y se maneja.
● En el hogar: es su espacio de control, donde siente poder, que ha
mejorado y quiere seguir enriqueciendo.
● En digital: un espacio de no renuncia y posibilitador de
experiencias.
Galería Lafayette, acción
50 aniversario con
realidad virtual. Fuente:
orbital marketing digital.
42
43. 43
De vuelta al
sentir
El consumidor quiere encontrarse con nueva estimulación, siempre
que sea en un entorno que controla, donde la experiencia se
construya paulatinamente, sin riesgos en aquellos espacios donde
ellos están: parques, casa, et.c
Empieza a incrementarse la disposición a considerar lo que tu marca
le proponga como experiencia, aunque no tiene tan claro que sean
en tu espacio físico. Así, ¿podemos replantear los límites de tu
local? Si el consumidor rechaza aún los espacios cerrados, la
experiencia con mi marca debería traspasar las paredes de mi punto
de venta/establecimiento.
En tu propuesta de experiencia física, respeta lo real dentro de los
límites siendo propositivo.
En lo digital, sin embargo, no hay escasez de recursos: la marca
puede explorar y transgredir los límites. “No hay planeta B, pero
hay planeta Beta”
Trends Review 2021-2002. Viendo
nacer al consumidor de los 20´s
La expansión de la evasión
El consumidor paulatinamente se reactiva
hacia la búsqueda de experiencias.
Impactos bien articulados, tras tiempo de
baja estimulación, tienen mayor alcance.
45. 45
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
Aunque el impacto del teletrabajo es
acotado en términos del total de
población, es un vector decisivo en la
construcción de un nuevo imaginario
aspiracional en relación con el trabajo:
una relación más abierta que haga
que, finalmente, el trabajo pierda
centralidad en la vida.
Cuidados
personales
Trabajo
remunerado
Hogar y familia
Medios de
comunicación
Trayectos
Vida social y
diversión (2%)
Estudios (1%)
Aficiones e
informática (1%)
Deportes y
actividades (2%)
Trabajo voluntario
(0%)
43%
28%
10%
7%
6%
Fuente: Datos INE
2009-2010 Encuesta Empleo
del Tiempo.
46. 46
2021
Perfil teletrabajador
Nivel de ingresos del hogar
<2.000€
23% 15%
2.001 a
4000€
Más de
4000€
44%
Penetración alrededor del 30% en MADRID y
BARCELONA y sus Áreas Metropolitanas
Nivel de estudios
Profesiones (Top3)
Licenciatura o superior (máster, doctorado):
60%
(34% entre no teletrabajadores)
6%
25%
39%
Profesionales y técnicos por cuenta propia
Hábitat
Administrativos
Mandos intermedios de empresas
2020
Octubre Octubre
Junio Septiembre
Antes de la crisis
del Covid Noviembre Enero Marzo Mayo
Perfil teletrabajador
El teletrabajador es el core target de la gran mayoría de marcas.
Corresponde a un perfil urbano (alta concentración en Madrid y Barcelona y áreas metropolitanas, donde
alcanza alrededor del 30%), cualificado a nivel de estudios (6 de cada 10 tienen estudios superiores), 4
de cada 10 son mandos intermedios de empresas (ya no es un fenómeno de freelance) y un porcentaje
de nivel alto de ingresos (más de 4.000€ al mes) superior al conjunto de los trabajadores.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
47. Mayor comodidad para trabajar (vestimenta, maquillaje, etc…)
Me otorga libertad y autonomía para poder organizar mi vida
Me siento más tranquilo/ a trabajando en casa
Flexibilidad, me permite tomar decisiones sobre la marcha según me convenga
Me permite controlar mis horarios y adaptarlos a mi preferencia
Menos distracciones y mayor capacidad de concentración
Mejor productividad o rendimiento
Aumento de las horas de ocio y tiempo libre
Me permite trabajar desde donde quiera, pasar tiempo fuera de mi residencia
habitual
Paso más tiempo en el entorno donde vivo (barrio, vecindario…) y me permite
conocerlo mejor (comercios, tiendas…)
0 a 4 (nada dispuestos)
5 a 6
7 a 8
9 a 10 (muy dispuestos)
18%
19%
35%
28%
Predisposición a teletrabajar entre no teletrabajadores actuales
Principales beneficios del teletrabajo (ente teletrabajadores)
El teletrabajo se traduce como libertad, flexibilidad y comodidad.
Entre los no teletrabajadores el teletrabajo se convierte en un referente aspiracional.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
47
48. 48
Otros fenómenos apuntan al debilitamiento general del
vínculo con el trabajo.
Sea directamente desde la disposición a abandonarlo, sea desde una cotidianidad más flexible.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
No tengo ninguna
intención de
abandonarlo
Es una idea que a veces
me viene a la cabeza
Me lo planteo, pero
no lo tengo claro
Lo tengo en la mente
todo el rato
Fuente: Balance, Propósitos de Año Nuevo y Actualidad,
ola diciembre 2021, InfoJobs & The Cocktail Analysis.
La Gran Renuncia: disposición a abandonar su empleo.
Flexibilidad: incluso aquellos que vuelven al centro de trabajo
tendrán una mayor disposición de sus horarios/espacios.
Fuente: La Vuelta a la oficina repercute en la hostelería,
Septiembre 2021, InfoJobs & The Cocktail Analysis.
26%
71%
88%
14%
En casa
Cuando vuelva al centro de trabajo comerá allí…
Con más frecuencia que antes
de la pandemia
Con menos
frecuencia que
antes de la
pandemia
49. 49
¿Y si estamos yendo hacia un mercado laboral de (mayor)
“escasez”?
El mercado laboral español, y desde ahí la relación con las empresas y la centralidad del trabajo, se ha
caracterizado históricamente y sobre todo desde la Gran Recesión por su elevado desempleo. Aunque
seguimos en porcentajes relevantes, tanto la recuperación de empleo de final de 2021 como factores
estructurales (envejecimiento población) apuntan a un progresivo descenso con fuertes implicaciones.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
Hay alrededor de 490.000 personas menos conformando
la población activa entre los 25-29 años que entre los
55-59 años
50. 50
La flexibilidad de
la relación con el
trabajo cambia el
consumo del
tiempo y el tiempo
del consumo.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
La erosión de la centralidad del trabajo
Menor centralidad del trabajo es mayor autonomía como consumidor: en la
disposición de horarios, desplazamientos y en la activación de demandas.
La “vieja” conveniencia (hacer la compra en la tienda que quedaba de camino a
la oficina, buscar un gimnasio cerca del trabajo,…) era una adaptación a los
intersticios que el trabajo dejaba, y en función de ello, se organizaba tiempo y
consumo. La nueva conveniencia deberá adaptarse y resignificarse: una
conveniencia más “auténtica”, construida no desde los huecos si no desde la
capacidad de satisfacer necesidades ante una demanda que puede regular sus
tiempos en mayor medida. En este sentido:
- Cobra importancia volver a mapear nuevamente los ritmos y los
tiempos de los consumidores, para conocer espacios y momentos en
los que cobre sentido la generación de un nuevo servicio o producto.
- Omnicanalidad no es rastrear al cliente por cualquier canal por donde
entre, ni es darle una experiencia coherente. Eso son retos “logísticos”
internos: omnicanalidad, desde la perspectiva del consumidor, es
poder elegir canal y momento de interacción. Y la flexibilidad del
trabajo libera oportunidades al consumidor para elegir.
Las organizaciones y su propuesta de valor para sus empleados mejorará:
no hay como la escasez de un determinado activo para impulsar su cuidado.
Con enormes diferencias por grupos
sociales, diversos factores apuntan a una
diferente relación con el mundo del trabajo,
caracterizado por una menor centralidad.
52. 52
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
Con la etiqueta de ConYOsumidor queremos crear un juego
de palabras para poner de relieve esa orientación hacia el YO
de consumidor que caracterizará el resto de década de 20´s.
El consumo siempre ha oscilado entre su componente social
(lo que dice de nosotros consumir una marca/producto, las
oportunidades sociales de consumo, la actividad de consumo
como actividad social -ir de compras-, el consumir que
acompaña al propio ocio), y el beneficio directo a nivel
individual del consumo (más funcional, más orientado al
trabajo del YO,...).
Si los ponemos en un eje, y al margen de ciertas diferencias
por perfiles, el consumidor postpandémico realizará un
consumo más hacia el YO y menos hacia el CON.
53. 53
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
Nos desplazamos del polo del CON al YO.
Confío menos en el futuro Confío más en el futuro
¿Cómo salimos de la pandemia?
(Cómo ha afectado la crisis del coronavirus a los siguientes aspectos de su vida)
Salimos con el miedo metido en los huesos y menos
confiados en el futuro. Esto genera:
- Un fuerte presentismo, se ha estrechado el futuro.
- Menor autoexigencia, más interesado en cuidarse
que en superarse: ante la ausencia de certidumbre
se desarrolla una actitud de evitar retarse a sí
mismo, como un atajo para simplificar la realidad y
aminorar la sensación de preocupación tras el
cansancio pandémico y la perspectiva de un futuro
poco hospitalario. Menos disposición a sacrificar
mi Yo del presente por mi Yo del futuro.
Reflexiono menos sobre mi
vida y sobre mí mismo/a
Reflexiono más sobre mi
vida y sobre mí mismo/a
Se va a mantener el hábito desarrollado de reflexión y
autoanálisis, destinado a entenderse, gestionarse y saberse
gobernar. La introspección va destinada a “saber darme lo
que necesito”, es una herramienta para el autocuidado.
54. 54
Se perdió densidad social y se produjo un repliegue hacia grupos
nucleares, con menor intensidad e interés en la relación social.
- La erosión de los espacios sociales intermedios, de
los espacios de exposición/exhibición, debilita los
contextos que favorecen determinados consumos
como moda, belleza o buena parte de las ocasiones
de venta de alcohol.
- Crea un enorme vacío intermedio, ya que el ciudadano
se moverá entre dos esferas muy alejadas: un
“nosotros” muy limitado (yo y mi círculo más cercano) y
un concepto de lo social que se ha trasladado a una
esfera mucho más elevada y más inaccesible, sobre el
que la intervención particular se entiende casi como
imposible.
- Ante un escenario de reconfiguración de prioridades, el
individuo se libera en buena medida de los estándares
y juicios ajenos, y se centra en lo que le genera
beneficio y disfrute bajo sus propios criterios. El juicio
social pierde relevancia.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
Nos desplazamos del polo del CON al YO.
¿Cómo salimos de la pandemia?
(Cómo ha afectado la crisis del coronavirus a los siguientes aspectos de su vida)
Soy menos sociable Soy más sociable
Pienso pasar menos
tiempo en mi casa
Pienso pasar más
tiempo en mi casa
55. 55
7% 13% 79% 1%
3% 18% 78% 1%
5% 30% 63% 2%
33% 32% 34% 1%
40% 38% 20% 2%
70% 13% 20% 1%
57% 22% 20% 1%
52% 37% 10% 1%
Soledad o aislamiento
Interés por la salud y el
cuidado personal
Separaciones/divorcios
Tiempo libre para ocio
Personas realizadas o que
disfrutan con su trabajo
Cuidados familiares
a los/las mayores
Relación con la familia
o lazos familiares
Nacimientos, natalidad
Evolución de aspectos de vida en 10 años
Menos que ahora Igual que ahora Más que ahora NS/NC
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Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
Más allá de la vivencia individual y las expectativas que arroja la
pandemia, factores estructurales apuntan en el mismo sentido.
56. 56
Bajas expectativas de recuperación de gasto para
categorías de exhibición/socialización
Alimentación
Cuidado personal
(suplementos
vitamínicos, cremas
de tratamiento, etc.)
Electrónica/
informática
Belleza
(maquillaje,
perfume, etc.)
Moda
13%
67%
8%
24%
79%
10%
9% 62% 30%
4% 51% 45%
5% 45% 50%
Más consumo
que antes de la
pandemia
Igual consumo
que antes de la
pandemia
Menos consumo que
antes de la
pandemia
Expectativa limitada de recuperación
de la actividad de “ir de compras”
La lectura crece un +25%,
pero la autoayuda lo hace un
+42% (datos 2020 que se
consolidan en 2021).
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
Que el consumo pierda componente social afectará a
la relación con numerosas categorías.
Crecimientos de consumo
alrededor del YO
57. 57
La erosión del componente social del
consumo tiene numerosas implicaciones.
Oportunidad para productos y servicios alrededor del YO, de su
diagnóstico, gestión y mejora.
Se expande el espacio de lo funcional: ahora más que nunca, ser funcional
es crítico. Funcional es lo que se inserta en lo cotidiano y desde ahí obtiene
relevancia, funcional es lo que no genera fricción en un mundo complejo y
desafiante, funcional es lo que aporta un beneficio claro y directo, funcional es
lo que resuelve la necesidad de saberme dar lo que quiero, funcional es lo que
resuelve rápida y completamente.
La apuesta por la funcionalidad profundiza una tendencia previa en las
organizaciones, la de una época dorada para el trabajo alrededor de la
experiencia de cliente. Con matices por categorías, el foco ha de orientarse
hacia rebajar el protagonismo de la marca y a proporcionar un modelo de
relación basado en la interacción cotidiana y la excelencia en la prestación del
servicio, liberando al consumidor tanto de fricciones cotidianas como de
reflexiones sobre el impacto de sus decisiones de consumo.
El “repliegue” asociado al nacimiento del YOsumidor no debe leerse como una
actitud “de sumisión”, al contrario va asociado a una ambición de control de
los espacios que domina: junto al hogar, el universo del consumo es uno de
los territorios donde desea ejercer ese poder que ha perdido en otros
ámbitos. La exigencia a las marcas y a las organizaciones seguirá tan intensa
como hasta ahora o incluso se incrementará.
YOsumidor, el
consumidor de
la próxima
década.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
ConYOsumidor
59. 59
Debilitamiento
del “deber ser”
El “deber ser”, el principio moral, como
vertebrador del comportamiento se ha debilitado
(en parte por perder universalidad y ser menos
compartido, en parte por foco en el Yo).
El peso del juicio/norma social es menor.
Además, el consumidor&ciudadano se
desentiende de espacios y ámbitos sobre los que
considera que su impacto es débil.
Las organizaciones se verán puestas a prueba,
será el momento de confirmar si lo que venían
haciendo en respuesta al “deber ser” era real o
era un ejercicio puntual en función de un
momento específico del consumidor que ya es
menos intenso.
No.01
Recuperar la mirada
abajo-arriba
No.02 No.03
En el ámbito del conocimiento de consumidor,
en los últimos años han ganado peso los
proyectos encaminados a gestionar el cambio
comportamental creando el menor malestar
posible, en lugar de a incrementar la satisfacción
o el disfrute.
Existe el riesgo de que algunos perfiles asocien a
las marcas con un componente normativo
excesivo, demasiado focalizadas en el “deber ser”
y no en la demanda inmediata del consumidor.
Las marcas: menos universales, menos
aleccionadoras y menos protagonistas
La pérdida o distanciamiento sobre valores
universales obliga a asumir el coste de
determinados compromisos y recalca la relevancia
de segmentar, segmentar y segmentar.
Otra alternativa será intentar llegar a todos por
“elevación” (emociones que generamos más que
valores: disfrute, felicidad), o centrándonos aún
más en la funcionalidad y la experiencia de cliente.)
En términos de comunicación, foco en el
consumidor y en el producto, dejando a la marca
como herramienta o acompañante, despojada de
aspiracionalidad.
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Líneas de trabajo
Las claves de 2022
60. 60
La edad de oro de la experiencia de cliente y
la recuperación de la funcionalidad.
Al servicio del consumidor, otorgándole poder,
levantando fricciones, despojada de moral y de
conflicto.
Siendo relevante desde hace tiempo, lo es más
ahora, ante el cansancio y desorientación del
consumidor.
Además de en la experiencia, también en el
producto la orientación hacia la funcionalidad es
decisiva.
No.04
El poder: exigente donde puedo, laxo
conmigo mismo, distanciado de lo macro.
No.05 No.06
Anhelo de recuperación de la sensación de
poder, que abordará desde tres espacios: la
gestión de sí mismo, el hogar y el consumo
(entendido tanto como en exigencia hacia las
marcas como en el sentido de utilizar el consumo
como herramienta).
Y según la evolución económica, el mercado
laboral puede ser un cuarto espacio de
empoderamiento.
Por el contrario,
- se desatiende la implicación con
aspectos macro: la atención se centra en
lo que me afecta, puedo trabajar y se
tangibiliza en mi entorno.
- Se es indulgente con uno mismo.
La nueva conveniencia.
Los intersticios sobre los que se construyó la vieja
conveniencia ya no operan.
El reto es mapear con agilidad las dinámicas en
construcción para encontrar oportunidades de
servicios y productos conforme se construyen los
nuevos hábitos.
Las claves de 2022
Trends Review 2021-2002.
Viendo nacer al consumidor de los 20´s
Líneas de trabajo
61. 61
Recuperando la disposición a las
experiencias
No es el momento de experiencias desafiantes,
que generen ansiedad y sobre-estimulación,
pero sí de una progresiva recuperación de lo
corporal&experiencial: en entornos
controlados, reconocibles, transitando por
experiencias ya conocidas, pero que vayan
progresivamente el reencuentro con los
espacios abiertos, las multitudes y el propio
cuerpo.
Ahí se encuentran oportunidades para las
marcas, para recuperar contacto con el
consumidor: en los espacios que él decida, no
en los nuestros.
No.07
Yendo más allá de de la recurrencia
No.08
La década del YOsumidor
No.09
El empobrecimiento del flujo del discurso
social (por la pérdida de relaciones sociales y el
repliegue sobre uno mismo) se suma a la
reiteración de la recomendación que genera el
algoritmo y la operatividad de lo digital. Para
las marcas, es difícil generar prueba de
producto cuando todo se ha operativizado.
Justamente digital, si rompiese su
dependencia del algoritmo, por su capacidad
de dar lugar a experimentación en entornos
controlados, debería tener capacidad para
generar nuevas experiencias, flujo de discursos
novedosos, prácticas, relaciones con marcas…
¿Y si igualamos la relevancia de las métricas
de discover con la de las métricas de
engagement?
La pandemia ha acelerado procesos de
individualización pre-existentes, limitando el
peso del juicio y la norma social, favoreciendo el
trabajo alrededor del Yo y los espacios personales
(salud mental, hogar…), debilitando las relaciones
sociales…
La pérdida de vínculo social se traduce en un
distanciamiento general (con matices por
perfiles) de los componentes sociales del
consumo (de exhibición, de significación), que
hace que vayamos a un consumo menos social,
más funcional, operativo, centrado en mí mismo…
La revolución del trabajo del YO en curso es
similar a la revolución del trabajo del cuerpo a
partir de los 80´s.
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Las claves de 2022