Fachvortrag auf der TdSE 2013
Was hat ein Requirements Engineer mit einem Psychoanalytiker gemeinsam? Nein, unsere Kunden sind nicht „krank“ und brauchen keine Psychotherapie. Doch in einem Punkt dürfen wir Parallelen ziehen: Es geht um Kommunikation und das Unbewusste, das es zu ergründen gilt…
Kommunikation steht zunehmend im Vordergrund eines Requirements Engineers – nicht erst seit dem Manifest für Agile Softwareentwicklung, welches der Kommunikation Vorrang vor Prozessen, Dokumenten und Verträgen gibt [agile13]. Damit die Arbeit mit dem Kunden möglichst reibungslos verläuft, sollte Kommunikation professionell beherrscht werden. Das ist nicht jedem in die Wiege gelegt – aber jeder kann es lernen!
Mit dem Neurolinguistischen Programmieren (kurz NLP) wurde in den 70er Jahren eine Sammlung von Strategien, Techniken und Mustern zur Analyse der Wahrnehmung entwickelt – mit dem Ziel einer erfolgreicheren Kommunikation. Dieser Artikel geht auf die Aspekte der Kommunikation mit dem Kunden ein, und wie uns die Erkenntnisse des NLP helfen können, sie zu verbessern.
Conceptos subvencionables PLAN DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR AUTOMOCIÓNeixcinc
Este documento describe los conceptos subvencionables en el Plan de Competitividad del Sector Automoción. Las empresas del sector automovilístico pueden recibir ayuda para planes que incluyan la generación de nuevos productos o servicios, la mejora de procesos productivos, la implantación de sistemas avanzados de producción, estudios de viabilidad, formación del personal, inversiones para aumentar la sostenibilidad e inversiones para producir productos más respetuosos con el medio ambiente.
Este documento resume aspectos clave de la cultura garífuna de Honduras. En 3 oraciones o menos, describe que los garífunas son un grupo étnico de origen africano que habita partes de Centroamérica y el Caribe y que hablan una lengua arawak. También cubre detalles sobre sus festividades como el Día de San Miguel, su comida típica incluyendo el pan de yuca, sus trajes tradicionales y bailes como la punta.
Squawk therapy: Helping students with a cockatoo - Chronicle-TelegramKaren Uthe Semancik
A cockatoo named Max makes monthly visits to an elementary school to help motivate students. The 11⁄2-year-old cockatoo belongs to an intervention specialist at the school. She uses Max's visits as a reward for her students, who must demonstrate calm behavior to interact with the bird. The students have learned self-control techniques from their interactions with Max. The cockatoo's visits have benefited the students by providing motivation and an opportunity to learn gentle interaction and care of animals.
Hola a todos/as,
Brindo mi experiencia profesional, y más allá de eso mis valores éticos y personales de forma gratuita a quien pueda interesar y ayudar.
Saludos,
Juan Harguindey
34620114039
El documento explica qué es un volumen y cómo calcularlo. Define el volumen de un sólido como el área de su sección transversal multiplicada por su altura. Explica cómo aproximar el volumen dividiendo un sólido en delgadas rebanadas y sumando sus volúmenes. Finalmente, da ejemplos de cómo calcular el volumen de sólidos de revolución usando el método de los discos.
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"sgzertifikate
Das Video zu den Slides finden sie unter: http://www.youtube.com/playlist?list=PLEE586F738A2DA419
Die Krisenpotenziale im Euroland werden von der (Geld-)Politik massiv unterdrückt. An den Finanzmärkten haben diese Rettungsaktionen jedoch ihren Preis. Die Anleger müssen daher ihre bekannten Investmentstrategien überdenken.
O documento anuncia uma programação especial de Ben 10 no Cartoon Network entre 28 de setembro e 11 de outubro, incluindo novos episódios, maratonas e conteúdos exclusivos online, para comemorar o Dia da Criança.
Conceptos subvencionables PLAN DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR AUTOMOCIÓNeixcinc
Este documento describe los conceptos subvencionables en el Plan de Competitividad del Sector Automoción. Las empresas del sector automovilístico pueden recibir ayuda para planes que incluyan la generación de nuevos productos o servicios, la mejora de procesos productivos, la implantación de sistemas avanzados de producción, estudios de viabilidad, formación del personal, inversiones para aumentar la sostenibilidad e inversiones para producir productos más respetuosos con el medio ambiente.
Este documento resume aspectos clave de la cultura garífuna de Honduras. En 3 oraciones o menos, describe que los garífunas son un grupo étnico de origen africano que habita partes de Centroamérica y el Caribe y que hablan una lengua arawak. También cubre detalles sobre sus festividades como el Día de San Miguel, su comida típica incluyendo el pan de yuca, sus trajes tradicionales y bailes como la punta.
Squawk therapy: Helping students with a cockatoo - Chronicle-TelegramKaren Uthe Semancik
A cockatoo named Max makes monthly visits to an elementary school to help motivate students. The 11⁄2-year-old cockatoo belongs to an intervention specialist at the school. She uses Max's visits as a reward for her students, who must demonstrate calm behavior to interact with the bird. The students have learned self-control techniques from their interactions with Max. The cockatoo's visits have benefited the students by providing motivation and an opportunity to learn gentle interaction and care of animals.
Hola a todos/as,
Brindo mi experiencia profesional, y más allá de eso mis valores éticos y personales de forma gratuita a quien pueda interesar y ayudar.
Saludos,
Juan Harguindey
34620114039
El documento explica qué es un volumen y cómo calcularlo. Define el volumen de un sólido como el área de su sección transversal multiplicada por su altura. Explica cómo aproximar el volumen dividiendo un sólido en delgadas rebanadas y sumando sus volúmenes. Finalmente, da ejemplos de cómo calcular el volumen de sólidos de revolución usando el método de los discos.
Robert Halver - Willkommen im "Staats-Kapitalismus"sgzertifikate
Das Video zu den Slides finden sie unter: http://www.youtube.com/playlist?list=PLEE586F738A2DA419
Die Krisenpotenziale im Euroland werden von der (Geld-)Politik massiv unterdrückt. An den Finanzmärkten haben diese Rettungsaktionen jedoch ihren Preis. Die Anleger müssen daher ihre bekannten Investmentstrategien überdenken.
O documento anuncia uma programação especial de Ben 10 no Cartoon Network entre 28 de setembro e 11 de outubro, incluindo novos episódios, maratonas e conteúdos exclusivos online, para comemorar o Dia da Criança.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como los dispositivos móviles, la videoconferencia y las herramientas de productividad pueden aumentar la productividad reduciendo costes, facilitando el trabajo remoto y mejorando la colaboración. También analiza las razones de la baja productividad en España y cómo adoptar una filosofía de mejora continua puede superar estas limitaciones.
Este documento describe la vida y obra de Oscar Varsavsky, un científico argentino que criticó la influencia del sistema capitalista sobre la ciencia y propuso que los científicos deberían usar sus habilidades para estudiar y preparar un cambio de sistema social. Varsavsky creía que la ciencia actual está demasiado adaptada al capitalismo y que los científicos deberían dedicarse a desarrollar una "ciencia politizada" para ayudar a implementar un nuevo sistema social. El documento también analiza brevemente la evolución de la Facult
This document provides information about Datascouting, a custom software solutions company located in Thessaloniki, Greece. It summarizes Datascouting's approach, services, expertise and areas of specialization. Datascouting focuses on building partnerships through collaboration, transparency, frequent delivery of milestones and customer satisfaction. They can create both small and large scale custom software solutions using Agile development methodology. The company has highly qualified staff and provides real-time support as well as ISO certification for custom software development projects. Their primary areas of expertise include web applications, fault tolerant scalable designs, and big data processing/analysis.
Geleceğe yön verenler, onu yaratanlardır!
Durum böyle olunca değişen pazarlama dünyasında tüketcileri anlamak ve onlara uygun ürün/hizmet tekliflerini sunabilmek adına 2014 trendlerinin neler olabileceğini ve markların bu trendlerden ne şekillerde faydalanabileceğini sizler için derlemeye çalıştık.
Unutmayın; 2014 yılında ve devamında günü yakalayan anlamlı markalar dünyayı ele geçirecek!
How to Get Better Marketing Results Using Social + Email MarketingBassem Ghali
The document discusses how email marketing is an effective tactic for businesses, with 98% of marketing professionals using email as part of their strategy and 55% finding it the most effective tactic. It notes how email can help businesses gain customers, reduce costs through referrals, and provides tips for crafting effective email campaigns such as having a clear call to action and monitoring results.
4. Pgj Prospectiva Para Nuevos Modelos Arquitectonicos. El Caso ChihuahuaSTDGAT
Este documento presenta el plan para transformar la infraestructura de la justicia penal en el estado de Chihuahua, México para apoyar el nuevo modelo acusatorio. El diagnóstico encontró que los edificios del sistema inquisitivo son cerrados y opacos, lo que fomenta prácticas no transparentes. El nuevo diseño propone edificios con espacios abiertos y transparentes para las diferentes agencias involucradas como la policía, los laboratorios forenses, las salas de audiencia y las oficinas de atención a víctimas.
Copresat edicion 9 publica las 13 reglas basicas de Seguridad Vial para Peato...NETWORKVIAL
El editorial presenta la nueva edición de la revista Copresat coincidiendo con el Bicentenario de Chile. Se abordan temas como la propuesta de licencias de conducir con puntos para mejorar la seguridad vial, la seguridad de los motociclistas, y un homenaje a Carabineros de Chile. También se discuten los riesgos de conducir de noche y la necesidad de legislar sobre este tema.
Este documento presenta información sobre las medidas de prevención de la giardiasis. El objetivo es dar a conocer los conceptos y características de la giardiasis y explicar las medidas de prevención y control. Se revisaron publicaciones científicas para obtener resultados. La giardiasis es una infección causada por el parásito Giardia lamblia que se transmite por la ingestión de quistes a través del agua o los alimentos contaminados. El documento explica las características del parásito y los síntomas de la enfer
Este documento fornece um catálogo da Editora Rubio, incluindo:
1) A Editora Rubio se especializa em publicar livros nas áreas de saúde e foi fundada em 1999.
2) O catálogo apresenta livros de diversas áreas médicas, incluindo cardiologia, cirurgia, medicina e enfermagem.
3) Muitos títulos são dedicados a preparar estudantes para concursos públicos, como a Série Bizu e Série Bizu Comentado.
1. El documento presenta orientaciones para la formulación del Proyecto Educativo Institucional (PEI) en las instituciones educativas del país.
2. Explica que el PEI es un instrumento de planificación a mediano plazo que orienta la gestión escolar y propone una estructura con tres secciones: identificación de la institución educativa, análisis situacional y propuesta de gestión centrada en los aprendizajes.
3. Describe las cuatro etapas del proceso de formulación del PEI: acciones iniciales, anális
El documento habla sobre la creatividad. Explica que la creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas que suelen producir soluciones originales. También menciona que la creatividad es importante en áreas como la economía, educación, salud y medio ambiente. Además, describe algunas características de las personas creativas como la flexibilidad mental y la curiosidad. Finalmente, presenta algunas técnicas para fomentar la creatividad como el brainstorming y el método SCAMPER.
Web and App Performance: Top Problems to avoid to keep you out of the NewsAndreas Grabner
As presented at Boston and NYC Web Perf Meetup.
Its time to level up Web Performance Optimization started by Steve Souders. We need to look beyond the rim of the browser as there are many problems happenig from browser to database.
In this presentation I showed how Browser Diagnostics needs to evolve into End-to-End Application Diagnostics and Monitoring. Showing 5 real life examples on why applications failed and the metrics to look at to identify these problems early on
Key note presentation (in German) for the 1st event by the network for the creative economy at the IHK Reutlingen, Oct 23th 2012. Content: How market research creats value for creative companies; find out more about the b2b decision makers; understanding consumer motivation; misunderstandings & stereotypes about market research; market research as a state of mind
Vortrag beim ADC Young Masters "Konzeption" am 12. März in Hamburg.
Wieviel kreativen Spielraum gibt es in typischen Online-Projekten und welche Aufgaben übernimmt ein Online-Konzepter? Welche Rolle spielen Texter in Online-Projekten?
Geschäftsmodelle validieren in der PraxisGrubengold
Im Rahmen des ersten Ruhr-Summits 2016, hat Hypothesenwerk einen Workshop zum Thema Geschäftsmodelle validieren in der Praxis durchgeführt: Wie kann ich schnell und einfach die Kundenakzeptanz für meine Idee testen?
Mehr Infos unter: www.hypothesenwerk.de
Die Predictive Analytics World ist die führende anbieter-unabhängige Fachkonferenz für anwendungsorientierte Predictive Analytics. Anwender, Entscheider und Experten von Predictive Analytics treffen sich am 8 bis 9. November in Berlin, um sich über die neuesten Erkenntnisse und Fortschritte zu informieren, sich untereinander fachlich und persönlich auszutauschen und sich von den Erfolgen inspirieren zu lassen.
Durch die Digitalisierung werden Produkte, Geschäftsmodelle und ganze Märkte immer schneller grundlegend in Frage gestellt. Wer die richtigen Antworten finden will, sollte viel grundlegender ansetzen, als Strategien dies normalerweise tun. Mit dem business X.0 Prozess und der WUDU Systematik, die alles auf (scheinbar) unlösbare Probleme und (noch) unvorstellbare Möglichkeiten zuspitzt, haben wir ein Instrumentarium entwickelt, das sich bereits in einer Vielzahl von Unternehmen und Fragestellungen bewährt hat.
El documento describe cómo las nuevas tecnologías como los dispositivos móviles, la videoconferencia y las herramientas de productividad pueden aumentar la productividad reduciendo costes, facilitando el trabajo remoto y mejorando la colaboración. También analiza las razones de la baja productividad en España y cómo adoptar una filosofía de mejora continua puede superar estas limitaciones.
Este documento describe la vida y obra de Oscar Varsavsky, un científico argentino que criticó la influencia del sistema capitalista sobre la ciencia y propuso que los científicos deberían usar sus habilidades para estudiar y preparar un cambio de sistema social. Varsavsky creía que la ciencia actual está demasiado adaptada al capitalismo y que los científicos deberían dedicarse a desarrollar una "ciencia politizada" para ayudar a implementar un nuevo sistema social. El documento también analiza brevemente la evolución de la Facult
This document provides information about Datascouting, a custom software solutions company located in Thessaloniki, Greece. It summarizes Datascouting's approach, services, expertise and areas of specialization. Datascouting focuses on building partnerships through collaboration, transparency, frequent delivery of milestones and customer satisfaction. They can create both small and large scale custom software solutions using Agile development methodology. The company has highly qualified staff and provides real-time support as well as ISO certification for custom software development projects. Their primary areas of expertise include web applications, fault tolerant scalable designs, and big data processing/analysis.
Geleceğe yön verenler, onu yaratanlardır!
Durum böyle olunca değişen pazarlama dünyasında tüketcileri anlamak ve onlara uygun ürün/hizmet tekliflerini sunabilmek adına 2014 trendlerinin neler olabileceğini ve markların bu trendlerden ne şekillerde faydalanabileceğini sizler için derlemeye çalıştık.
Unutmayın; 2014 yılında ve devamında günü yakalayan anlamlı markalar dünyayı ele geçirecek!
How to Get Better Marketing Results Using Social + Email MarketingBassem Ghali
The document discusses how email marketing is an effective tactic for businesses, with 98% of marketing professionals using email as part of their strategy and 55% finding it the most effective tactic. It notes how email can help businesses gain customers, reduce costs through referrals, and provides tips for crafting effective email campaigns such as having a clear call to action and monitoring results.
4. Pgj Prospectiva Para Nuevos Modelos Arquitectonicos. El Caso ChihuahuaSTDGAT
Este documento presenta el plan para transformar la infraestructura de la justicia penal en el estado de Chihuahua, México para apoyar el nuevo modelo acusatorio. El diagnóstico encontró que los edificios del sistema inquisitivo son cerrados y opacos, lo que fomenta prácticas no transparentes. El nuevo diseño propone edificios con espacios abiertos y transparentes para las diferentes agencias involucradas como la policía, los laboratorios forenses, las salas de audiencia y las oficinas de atención a víctimas.
Copresat edicion 9 publica las 13 reglas basicas de Seguridad Vial para Peato...NETWORKVIAL
El editorial presenta la nueva edición de la revista Copresat coincidiendo con el Bicentenario de Chile. Se abordan temas como la propuesta de licencias de conducir con puntos para mejorar la seguridad vial, la seguridad de los motociclistas, y un homenaje a Carabineros de Chile. También se discuten los riesgos de conducir de noche y la necesidad de legislar sobre este tema.
Este documento presenta información sobre las medidas de prevención de la giardiasis. El objetivo es dar a conocer los conceptos y características de la giardiasis y explicar las medidas de prevención y control. Se revisaron publicaciones científicas para obtener resultados. La giardiasis es una infección causada por el parásito Giardia lamblia que se transmite por la ingestión de quistes a través del agua o los alimentos contaminados. El documento explica las características del parásito y los síntomas de la enfer
Este documento fornece um catálogo da Editora Rubio, incluindo:
1) A Editora Rubio se especializa em publicar livros nas áreas de saúde e foi fundada em 1999.
2) O catálogo apresenta livros de diversas áreas médicas, incluindo cardiologia, cirurgia, medicina e enfermagem.
3) Muitos títulos são dedicados a preparar estudantes para concursos públicos, como a Série Bizu e Série Bizu Comentado.
1. El documento presenta orientaciones para la formulación del Proyecto Educativo Institucional (PEI) en las instituciones educativas del país.
2. Explica que el PEI es un instrumento de planificación a mediano plazo que orienta la gestión escolar y propone una estructura con tres secciones: identificación de la institución educativa, análisis situacional y propuesta de gestión centrada en los aprendizajes.
3. Describe las cuatro etapas del proceso de formulación del PEI: acciones iniciales, anális
El documento habla sobre la creatividad. Explica que la creatividad es la capacidad de generar nuevas ideas que suelen producir soluciones originales. También menciona que la creatividad es importante en áreas como la economía, educación, salud y medio ambiente. Además, describe algunas características de las personas creativas como la flexibilidad mental y la curiosidad. Finalmente, presenta algunas técnicas para fomentar la creatividad como el brainstorming y el método SCAMPER.
Web and App Performance: Top Problems to avoid to keep you out of the NewsAndreas Grabner
As presented at Boston and NYC Web Perf Meetup.
Its time to level up Web Performance Optimization started by Steve Souders. We need to look beyond the rim of the browser as there are many problems happenig from browser to database.
In this presentation I showed how Browser Diagnostics needs to evolve into End-to-End Application Diagnostics and Monitoring. Showing 5 real life examples on why applications failed and the metrics to look at to identify these problems early on
Key note presentation (in German) for the 1st event by the network for the creative economy at the IHK Reutlingen, Oct 23th 2012. Content: How market research creats value for creative companies; find out more about the b2b decision makers; understanding consumer motivation; misunderstandings & stereotypes about market research; market research as a state of mind
Vortrag beim ADC Young Masters "Konzeption" am 12. März in Hamburg.
Wieviel kreativen Spielraum gibt es in typischen Online-Projekten und welche Aufgaben übernimmt ein Online-Konzepter? Welche Rolle spielen Texter in Online-Projekten?
Geschäftsmodelle validieren in der PraxisGrubengold
Im Rahmen des ersten Ruhr-Summits 2016, hat Hypothesenwerk einen Workshop zum Thema Geschäftsmodelle validieren in der Praxis durchgeführt: Wie kann ich schnell und einfach die Kundenakzeptanz für meine Idee testen?
Mehr Infos unter: www.hypothesenwerk.de
Die Predictive Analytics World ist die führende anbieter-unabhängige Fachkonferenz für anwendungsorientierte Predictive Analytics. Anwender, Entscheider und Experten von Predictive Analytics treffen sich am 8 bis 9. November in Berlin, um sich über die neuesten Erkenntnisse und Fortschritte zu informieren, sich untereinander fachlich und persönlich auszutauschen und sich von den Erfolgen inspirieren zu lassen.
Durch die Digitalisierung werden Produkte, Geschäftsmodelle und ganze Märkte immer schneller grundlegend in Frage gestellt. Wer die richtigen Antworten finden will, sollte viel grundlegender ansetzen, als Strategien dies normalerweise tun. Mit dem business X.0 Prozess und der WUDU Systematik, die alles auf (scheinbar) unlösbare Probleme und (noch) unvorstellbare Möglichkeiten zuspitzt, haben wir ein Instrumentarium entwickelt, das sich bereits in einer Vielzahl von Unternehmen und Fragestellungen bewährt hat.
Die Ideen zum Thema "Kundenbegeisterndes ERP von Übermorgen" sind im Rahmen des Masterstudiums Innovation Management an der Fachhochschule Ludwigshafen entstanden.
Die Autoren:
- Andreas Hell
- Ida Philipp
- Marco Pietsch
Für Fragen, Anregungen und Feedback erreichen sie uns unter den in der Präsentation angegebenen Email-Adressen.
Predictive Analytics World Manufacturing Düsseldorf 2017 - DERising Media Ltd.
Predictive Analytics World is the leading provider of independent specialized conferences in applied predictive analytics. Users, decision makers and experts in predictive analytics will meet in Düsseldorf in order to discover the latest findings and progress, to exchange among specialists and in person and to be inspired by the success stories.
Vortrag von Holger Gelhausen im Rahmen des Kölner Marketingtags 2012 zum Thema "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte - Visual Thinking in der B2B-Kommunikation"
Inventx - Präsentation Innovationstag Digital Banking Liechtenstein 2015Roman Dinkel
Die Digitalisierung der Finanzbranche schreitet zügig voran. Mehr denn je sind innovative Ideen gefragt um sich an das veränderte Kundenverhalten anzupassen, den daraus resultierenden Ansprüchen gerecht zu werden und neue Potenziale zu erschliessen.
Mehr unter: http://www.inventx.ch/firma/news/news-detail/artikel/event-digital-banking-li.html#sthash.WlwaV1MC.dpuf
Nutzerzentriertes Design? Gerne, aber bitte ohne Nutzer.Markus Weber
Usability Professionals müssen von den Vorteilen der nutzerzentrierten Gestaltung interaktiver Systeme nicht überzeugt werden. Und auch bei der Projektanbahnung mit Auftraggebern scheint das Thema zumeist auf offene Ohren zu stoßen. Werden die Planungen konkreter, so erweisen sich jedoch zuweilen entsprechende Aussagen eines Auftraggebers als Lippenbekenntnisse. Die Einbeziehung von Nutzern wird dann z.B. als Projekthemmnis gesehen oder als optionale Aktivität, die auch „später noch“ durchgeführt werden kann. Der Beitrag beschäftigt sich mit dieser Problematik und zeigt auf, wie Usability Professionals damit umgehen können, um unter gegebenen Rahmenbedingungen optimale Ergebnisse zu erzielen oder auch auf eine Veränderung der Rahmenbedingungen in Richtung der stärkeren Einbeziehung von Nutzern hinzuwirken.
Vortrag von der IA Konferenz 2018 in Berlin der vorstellt wie UX Thinking hilft auf Basis von Mandaten Produktvision zu entwickeln und der die Bet-Cost-Matrix vorstellt.
Von der Governance-getriebenen Architektur der IT-Entscheider und Architecture Boards kamen wir zur emergenten, teambestimmten Architektur, und von dort über Strategien wie MicroServices zu Organisationsformen, die wir frei anhand unserer Wunscharchitektur definieren. Im Gegensatz zu den sich immer weiter beschleunigenden Architektur- und Technologietrends bewegen sich Team- und Abteilungsstrukturen mit ihrer eigenen Geschwindigkeit - und manchmal auch gar nicht. Ein Bericht aus der Praxis, vom Planen, Scheitern, Lernen und demütiger Architektur.
Geschwindigkeit zählt: Beschleunigen Sie die Transformation Ihrer Domino-Appspanagenda
Aufnahme: http://pan.news/20201022de
Ein Team Technology & panagenda Live Webinar
Stellen Sie sich vor, Sie könnten die Modernisierung einzelner Domino-Anwendungen so schnell, einfach und effektiv durchführen, wie ein Star Trek-Replikator Essen zubereitet. Gefällt Ihnen diese Idee? Uns gefällt sie auch!
Deswegen sind Team Technology GmbH und panagenda jetzt Partner. Damit Sie Ihre Modernisierungsprojekte nicht nur beschleunigen, sondern auch in kürzester Zeit einsatzbereite, modernisierte Apps liefern können. Richtig - keine Projektpläne, Slide-Decks oder Dashboards, sondern einsatzbereite, hochtechnologische Apps.
In diesem praxisorientierten Webinar geben Alex Romppel, Thilo Volprich und Franz Walder Einblicke aus erster Hand und führen Sie durch jeden Schritt des etablierten Ansatzes: Analyze > Deploy> Test > Optimize.
Entdecken Sie, wie einzigartige, tiefgreifende Analysen dazu beitragen können, Optimierungsbereiche in Ihren HCL Notes/Domino Anwendungs-Ökosystemen schnell zu identifizieren, den Projektumfang genau abzuschätzen, unnötige Betriebskosten sowie Investitionsausgaben zu reduzieren und Ihre Ziele mit dieser dualen Produktlösung wirklich schneller zu erreichen.
Key Insights:
• Warum genaue Modernisierungs- und Migrationsschätzungen der Schlüssel zum Erfolg sind
• Erstellung einer Best-of-Breed-Strategie für eine kosteneffiziente, benutzerfreundliche und flexible IT-Modernisierung
• Erprobte und bewährte Best Practices, um Ihre Infrastruktur optimal zu betreiben und gleichzeitig die Produktivität Ihre Teams zu erhöhen
• Verstehen der perfekten Synergie zwischen Team Technology und panagenda
Ähnlich wie TdSE 2013: Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers (20)
Geschwindigkeit zählt: Beschleunigen Sie die Transformation Ihrer Domino-Apps
TdSE 2013: Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
1. KUNDEN AUF DIE COUCH!
„Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
Referent: Ralf Bongard, ISARTAL akademie GmbH
2. Kunden auf die Couch!
Folie 2
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
3. Foto: www.n24.de
Warum kaufen Kunden Produkte?
Folie 3
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
4. Wie gewinnt man Kunden?
„Man verkauft niemals eine Ware,
sondern eine Idee –
die Idee Ihrer Dienstleistung
zur Wunscherfüllung des Kunden“
Heinz M. Goldmann
Foto: Cornelsen Verlag
Folie 4
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
5. Analogie: Die Definition von Qualität
Bedürfnisse
Anforderungen
Qualität ist der Grad, in dem ein System, eine Komponente oder ein Prozess
Kundenanforderungen (Ziele) und Kundenbedürfnisse erfüllt. [IEEE 610]
Folie 5
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
6. Anforderungen und Bedürfnisse…
….und die Zufriedenheit der Kunden
sehr Zufrieden
Zufriedenheit
Dem Kunden
weder bewusst
noch bekannt
völlig unzureichend
Begeisterungsfaktoren
Leistungsfaktoren
vollständig
Erfüllungsgrad
Dem Kunden
bewusst
Dem Kunden
bekannt aber
unbewusst
„Faktoren“ =
„Anforderungen“ und
„Bedürfnisse“
Basisfaktoren
völlig unzufrieden
Fazit: Die Unbekannten und unbewussten Faktoren
haben den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit!
Folie 6
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
7. Wie machen wir uns das Unter- und Unbewusste
bewusst?
Sehr Zufrieden
Zufriedenheit
Begeisterungsfaktoren
Leistungsfaktoren
Völlig unzureichend
vollständig
Erfüllungsgrad
Basisfaktoren
• Leistungsfaktoren sind dem Kunden bewusst
• Können über Befragungstechniken erfasst werden
• Basisfaktoren sind dem Kunden bekannt aber
unbewusst
Völlig unzufrieden
• Analyse von Altsystemen und
Produktdokumentationen.
• Beobachtung oder Nachahmung der
„selbstverständlichen“ Tätigkeiten.
• Begeisterungsfaktoren sind dem Kunden weder
bewusst noch bekannt
• Freie Assoziation!
Folie 7
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
9. Sprache
„Woher soll ich wissen, was Du meinst
wenn ich höre, was Du sagst?“
unbekannt
Folie 9
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
10. Sprache als Medium zur Kommunikation
Kommunikation
• Sprache
• kultureller Hintergrund
• Erfahrungen
• Sprache
• kultureller Hintergrund
• Erfahrungen
Gesendete
Information
verschlüsseln
Sprache
=„verschlüsselte Botschaft“
Empfangene
Information
entschlüsseln
Je ähnlicher Sprache, kultureller Hintergrund und Erfahrung,
umso besser klappt der Austausch von Informationen!
Folie 10
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
11. Beispielanforderung „Geldautomat“
„Der Geldautomat muss nach gültiger PIN-Eingabe den gewünschten Betrag auszahlen“
Wo wird die PIN
eingegeben?
…und aus wie
vielen Ziffern
besteht die PIN?
…und wenn sich nicht
ausreichend Geld im
Automaten befindet?
Folie 11
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
12. Das Metamodell der Sprache
• John Grinder und Richard Bandler entwickelten in
den 70er Jahren das Metamodell der Sprache.
• Sie identifizierten unterschiedliche
Transformationsprozesse („sprachliche Effekte“)
• Die drei wesentliche Arten der Transformationen:
John Grinder
Linguist
• Tilgung
• Generalisierung
• Verzerrung
Richard Bandler
Psychologe
Fotos: www.smartdriving.co.uk
Folie 12
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
13. Tilgung: Auslassen von Informationen
Sind in der persönlichen Realität des
Betrachters selbstverständlich und
nicht erwähnenswert.
Unvollständig spezifizierte Prozesswörter
Prozesswörter (Verben, Adjektive, Adverbien) die mehr als ein Substantiv erfordern,
um vollständig spezifiziert zu sein.
Folie 13
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
14. Beispielanforderung „Geldautomat“
„Der Geldautomat muss nach gültiger PIN-Eingabe den gewünschten Betrag auszahlen“
Unvollständig spezifizierte
Prozesswörter
An wen auszahlen?
???
Wer muss auszahlen?
Der Geldautomat!
Folie 14
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
15. Generalisierung: Übertragen gewonnene
Erfahrungen auf verwandte Zusammenhänge
Bild: Ullstein Buchverlag
Verallgemeinerungen
„Universalquantoren“ wie alle, immer,
nie, etc.
Folie 15
Unvollständig spez. Bedingungen
Unter welchen Bedingungen eine
Anforderung (un-)gültig ist
Substantive ohne Bezugsindex
Bezeichnungen, die nicht eindeutig
sind
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
16. Beispielanforderung „Geldautomat“
„Der Geldautomat muss nach gültiger PIN-Eingabe den gewünschten Betrag auszahlen“
Substantiv ohne
Bezugsindex
impliziter Universalquantor
„immer“!
unvollständig spezifizierte
Bedingung
Bei welchen
Geldautomaten speziell?
Soll der Betrag immer
ausgezahlt werden?
Und bei ungültiger PINEingabe?
Folie 16
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
17. Nominalisierung
Verzerrung: Ein „komplexer“ Prozess wird in ein
„einmaliges“ Ereignis umgeformt.
Bild: Heidelberger Druckmaschinen
Nominalisierung
Ein (zum Teil) komplexer Prozess wie ein statischer „Gegenstand“ behandelt.
Folie 17
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
18. Beispielanforderung „Geldautomat“
„Der Geldautomat muss nach gültiger PIN-Eingabe den gewünschten Betrag auszahlen“
Nominalisierung
„PIN eingeben“
Wo soll die PIN
eingegeben werden?
Wann soll die PIN
eingegeben werden?
Wie soll die PIN
eingegeben werden?
Folie 18
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
19. Kreativitätstechniken
„Eine kreative Idee ist noch keine Innovation!“
T. Müller-Prothmann
Folie 19
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
20. Brainstorming nach A.F. Osborn
Freie
Assoziation
erlaubt!
Idee
Problemstellung
Ideen zur
Lösungsfindung
Ideen
Feedback
1. Phase
2. Phase
Ideen
bewerten
Folie 20
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
21. Walt Disney (1901-1966)
Einer seiner Mitarbeiter sagte über Ihn:
„…there were actually three different Walts:
the dreamer,
the realist
and the spoiler…“
Foto: NASA
Folie 21
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
23. Raport
„Wer wissen will, wo dem anderen der Schuh drückt,
der muss in die Schuhe des anderen steigen“
unbekannt
Folie 23
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
24. Rapport = Eine vertrauensvolle Beziehung
Unterbewusstsein
Der Therapeut benötigt das Vertrauen seines Klient, damit dieser seine (freien) Assoziationen
vorbehaltlos und ohne bewusste Zensur zur Sprache bringt.
Folie 24
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
25. Rapport aufbauen durch
kooperationsfördernde Kommunikation
Aktives Zuhören
Nutzenorientierte
Argumentation
Wertebezogene
Kommunikation
Sinnesspezifische
Kommunikation
Der Requirements Engineer benötigt das Vertrauen der Stakeholder,
um die benötigten Informationen zu erhalten.
Folie 25
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
26. FAZIT
Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
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Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
08.112013
27. Fazit
• Erkenntniss:
• Die Zufriedenheit des Kunden hängt vom
Erfüllungsgrad seiner Bedürfnisse ab!
• Diese Bedürfnisse sind dem Kunden jedoch häufig
unter- bzw. unbewusst.
• Es gibt Kommunikationstechniken, die uns helfen,
die unter- bzw. unbewussten Bedürfnisse zu erkennen.
• Fazit:
• Wollen wir zufriedene Kunden müssen wir über die
Unter- und unbewussten Bedürfnisse Kenntnis
erlangen!
• Wollen wir geschäftlichen Erfolg investieren wir in
die Kommunikationstechniken des Requirements
Engineers!
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Kunden auf die Couch! „Psychoanalyse“ für Requirements Engineers
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28. Fragen?
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