El documento discute la creatividad e innovación. Explica que la creatividad implica generar nuevas ideas combinando elementos existentes de maneras nuevas. También presenta varios métodos para fomentar la creatividad como prestar atención a las "ideas flash", salirse de la rutina, y compartir ideas con los demás. La innovación, por otro lado, se define como transformar las ideas creativas en productos, servicios o procesos útiles para el mercado.