2. • Purpose of this:
• To explain when an action is
evaluated ‘PRAISE’ and when an
action is evaluated ‘BRAVO’
• Σκοπός παρόντος:
• Να διευκρινίσει πότε μια πράξη
είναι ΕΠΑΙΝΟΣ και πότε ΜΠΡΑΒΟ
3. What is Best Practice
Τι είναι Βέλτιστη Πρακτική
• Best Practice is a practice that
has been proven to work better
than other methods over time.
• Βέλτιστη Πρακτική είναι μια
αποδεδειγμένη πρακτική που
φέρνει καλύτερο αποτέλεσμα
από άλλες προηγούμενες.
4. What is Good Practice
Τι είναι Καλή Πρακτική
• “Good Practice” is something that
seems to work, but you really don’t
know if it is the best method.
• Καλή Πρακτική είναι μια πρακτική που
φέρνει καλό αποτέλεσμα, αλλά δεν
γνωρίζουμε αν είναι η καλύτερη
μέθοδος.
5. • Good Practice is a smart idea,
• Καλή Πρακτική είναι μια ευφυής ιδέα
• Best Practice is a well recognized one.
• Βέλτιστη Πρακτική είναι μια
αναγνωρισμένη και πιστοποιημένη
πρακτική
6. (wikipedia) Best Practice is ….
Βέλτιστη Πρακτική είναι
• [1] Best practice is a method or technique
that is generally accepted as superior to
any alternatives.
• Βέλτιστη Πρακτική είναι μέθοδος ή τεχνική
που είναι αποδεκτή ως ανώτερη άλλων
• …(wikipedia)
7. Best Practice is ….
Βέλτιστη Πρακτική είναι
• [2] It produces results that are superior to
those achieved by other means
• Παράγει καλύτερα αποτελέσματα από ότι
με άλλα μέσα
• …(wikipedia)
8. Best Practice is ….
Βέλτιστη Πρακτική είναι
• [3] It has become a standard way of doing
things, e.g., a standard way of complying
with legal or ethical requirements.
•
• Καθιερώθηκε σαν ο πρότυπος τρόπος
εκτέλεσης π.χ. πρότυπο υλοποίησης
νομικών ή ηθικών απαιτήσεων
• (wikipedia)
9. What to Praise, what to Bravo?
Πότε Έπαινος, πότε Μπράβο;
Praise is for Good Practice
/ Καλή πρακτική = Έπαινος
Bravo is for Best Practice
/ Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
1
Bravo!
2
Bravo!
3
Bravo!
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
10. What is Good Practice?
Τι είναι Καλή Πρακτική;
Good Practice (Smart Practice) is when:
[1] The Duty is satisfactorily completed
[2] The Objective is satisfactorily completed
[3] The Customer is served as promised
[4] A suggestion is solving an issue satisfactorily
Καλή Πρακτική είναι
[1] Ικανοποιητική Εκτέλεση Εργασίας
[2] Ικανοποιητική Ολοκλήρωση Στόχου
[3] Παροχή Υπηρεσιών όπως αναφέρει η
προδιαγραφή
[4] Μια Ιδέα που επιλύει ικανοποιητικά ένα ζήτημα
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
11. What is Best Practice?
Τι είναι Βέλτιστη Πρακτική
Best Practice is when:
[1] The Duty is …. Exceeded
[2] The Customer is served … Beyond expectation
[3] The Objective is completed …. Beyond target
[4] A suggestion is …. Beyond usual imagination
Βέλτιστη Πρακτική είναι όταν υπάρχει ..
[1] Υπέρβαση καθήκοντος
[2] Υπέρβαση προσδοκιών πελάτη
[3] Ολοκλήρωση Αποστολής πέρα του στόχου
[4] Ιδέα πέρα από συνήθη φαντασία
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
12. Customer Reviews – Praise or Bravo
Σχόλια Πελατών - Έπαινος ή Μπράβο
• When is Praise:
• When an Employee is mentioned by a customer,
without any information on what was his/her
course of action
• [Customer review must be overall positive]
• Πότε είναι Έπαινος
• Απλή ονομαστική αναφορά , χωρίς λεπτομέρειες
για τη συνδρομή του ατόμου
• [H γενική κριτική να είναι θετική]
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
13. Customer reviews – praise or bravo
Σχόλια Πελατών - Έπαινος ή Μπράβο
• When is Bravo:
• When the review is personal,
measurable and beyond duties or
expectations
• Πότε είναι Μπράβο
• Όταν γίνεται αναφορά σε μετρήσιμη
υπέρβαση προσδοκιών ή καθήκοντος
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
14. Out of Comfort Zone
Εκτός Ζώνης Άνεσης
• Praise when action is performed
within Learning Zone
• Έπαινος για πράξεις στη Ζώνη
Μάθησης
• Bravo action when is performed
in the Challenge Zone
• Μπράβο για πράξεις στη Ζώνη
των Προκλήσεων
Good Practice = Praise
Best Practice = Bravo
Καλή Πρακτική = Έπαινος
Βέλτιστη Πρακτική = Μπράβο
Learning Zone = Praise
Challenge Zone = Bravo
15. One time action vs Repetitive Action
Μια φορά ή επαναλαμβανόμενα;
Praise is for one time action
i.e. Exceeded Working Time once.
Έπαινος για μιας φοράς
π.χ. υπέρβαση ωραρίου
Bravo is for repetitive action.
i.e. Usually and regularly exceeds
working time.
Μπράβο για επαναλαμβανόμενα
Συνήθη και τακτική υπέρβαση
ωραρίου
One Time Action = Praise
Repetitive Action = Bravo
Μια φορά = Έπαινος
Επαναλαμβανόμενα = Μπράβο
