Stad Roeselare. Social Media: Yes, we can! #VANRSL
•
0 gefällt mir•182 views
Facebook & privacy. Dialogeren en converseren. Medewerkers worden medemerkers. #VANRSL Mediawijze tips voor thuis en op het werk?
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Stad Roeselare. Social Media: Yes, we can! #VANRSL
Ähnlich wie Stad Roeselare. Social Media: Yes, we can! #VANRSL (20)
Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn
Mehr von Pixular - Kortrijk - Roeselare - Stefaan Lammertyn (20)
Stad Roeselare. Social Media: Yes, we can! #VANRSL
- 3. PROGRAMMA • Wordt vervolgd • Facebook & privacy: is dat oké? • Converseren & dialogeren • MedeWerkers worden medeMerkers • #VANRSL #imago • Mediawijze tips voor op het werk en thuis
- 6. 6
- 7. FACEBOOK & PRIVACY: IS DAT OKE?
- 16. Eigen profiel • aanmaken via www.facebook.com • Facebook vraagt heel veel informatie… • Wees bewust van wat je met Facebook deelt • Let op de privacy instellingen: https://www.facebook.com/about/basics/ • Overloop alle instellingen via https://www.facebook.com/settings
- 17. CONVERSEREN & DIALOGEREN KAN JE LEREN
- 18. ALLES VOOR EEN GELUKKIGE TOERIST
- 19. Burgers verlangen… • Beleving • Hulpvaardig • Betrokkenheid #locals
- 21. www.laverbe.nl
- 22. CONVERSATIE 4 C’s • Customer experience • Conversatie • Content • Collaboration
- 25. Context
- 29. Content
- 30. Collaboration
- 31. Context • Denk positief ! • Alles in zijn verband zien… • Welk vlees hebben we in de kuip? • #sarcasme #nuance #trollen
- 33. #PERCEPTIE
- 34. Conversatie - Tone of Voice • Informeel • JE gebruiken • Aanspreken met “Dag Pieter”, “Goedemorgen Fem” • Bij complement: zeg dankjewel - like
- 37. Content • Niet alleen zenden… • Sharing is caring • “Geef en ge zult ontvangen”
- 38. Dialoog • Neutraal • In functie van de klant > Hulpvaardig • #allesvooreenglimlach
- 40. Wat bedoelen ze ? • Hoe concreter de vraag, hoe beter jij kan helpen • Durf tekst en uitleg te vragen
- 41. Even geduld • Ken je het antwoord niet onmiddellijk? • Geef reactie dat je navraag doet • Informeer je en volg op • Laat opnieuw van je horen
- 42. Complementen • Vinden wij leuk ! • Zeg dankjewel • Alles voor een glimlach
- 44. Gemeend of niet?
- 45. #01 #04 > Aan de lijn, klaar, start
- 48. Converseren moet je leren.
- 50. 50
- 60. 60
- 61. 61
- 63. Negatieve reacties • De waarheid heeft zijn rechten! • Kijk welk vlees je in de kuip hebt • Hoe is betrokkene “gebekt” ?
- 64. 64
- 69. 69
- 71. FLOWCHART SOCIAL MEDIA REACTIE SENTIMENT VAN HET BERICHT Is het een negatieve reactie? NEGEER/VERWIJDER Gebeurt dit op ons FB prikbord, negeer het. Gaat het om diensten/bedrijven die discriminerende of politieke producten/ boodschappen verkondigen/promoten, verwijder het dan sowieso. SPAM/PROMOTIE Is het een promotioneel/ commercieel bericht van/voor een 3e partij. INFORMATIE Is het iemand die op zoek is naar informatie? ALGEMEEN NEGATIEF Is het algemeen negatieve commentaar (vaak met scheldwoorden, ironisch, cynisch) INHOUD BERICHT Bevat het bericht discriminerende taal, kwetsende taal, politieke meningen? FOUTIEVE INHOUD Berust de inhoud van het bericht op fout voorgestelde informatie? COMPLIMENT Is het een positief bericht expliciet gericht aan de stad? IMPACT/NETWERKEN Is de persoon een bekend blogger, heeft hij/zij veel volgers op Twitter, ...? MENING/IMPACT Kan een reactie de negatieve boodschap significant bijsturen (bv. is de persoon een opiniemaker)? SNELHEID Ken je het antwoord? Gaat het om een eigen beleid? Kan je snel reageren? CORRIGEER Focus op feitelijke gegevens. Kan je doorverwijzen naar online bronnen? BIED HULP Moet antwoord afgetoetst/ nagelezen worden? Gaat het wel degelijk om beslist beleid? REAGEER STRATEGISCH Is het relevant om beleid te duiden? Vraag je om verdere, specifieke feedback? VERWIJDER/MODEREER Doe dit heel doordacht. Enkel als het heel duidelijke spelregels breekt. Kader waarom het bericht niet gepast is. Probeer uit te leggen waarom iets verwijderd is. Als de inhoud van het bericht strafbare feiten bevat (racisme, oproep tot geweld, ...) contacteer dan je leidinggevende. BLIJF MONITOREN Reageer niet, maar monitor voor info en commentaren van lezers. KOPPEL DOOR Geef het bericht door aan de betrokken dienst. Het antwoord dient gegeven te worden door de dienst maar wordt gepost en eventueel aangepast door de beheerder. GEEN ANTWOORD NODIG Als het een twijfelgeval is, blijf dan monitoren. GEZOND VERSTAND Gaat het om een specifieke kwestie? Eerste bericht van deze auteur? Opiniemaker? Beslis op basis van gezond verstand of je toch wenst te reageren of te re-tweeten. KLACHT/MELDING Betreft het bericht een specifieke klacht, een melding of een suggestie? x V V V V V V V V V V V x x x x x x x x x EVALUEERLUISTERREAGEER x REAGEER • Stuur reply via een @bericht of gebruik DM als het om privé zaken gaat. • Verwijs via links naar bronnen/uitgebreid antwoord.Als het antwoord niet via 1/2 tweets kan gegeven worden, vraag de persoon zijn email via DM. REAGEER • Reageer op de plaats van oorsprong (eigen prikbord, discussie forum, ...) • Link naar bronnen waar mogelijk • Kader je boodschap zo goed mogelijk REAGEER Gebruik steeds een stadsaccount! ... ALGEMENE AANDACHTSPUNTEN Afzender: Communiceer zoveel mogelijk als organisatie. Als dat niet mogelijk is, maak duidelijk dat je medewerker bent van Stad Roeselare. Laat daar nooit twijfel over bestaan. Anonimiteit: Reageer niet op berichten van personen die zich achter een alter-ego verschuilen. Vraag eventueel wel aan de persoon om (via een ander platform) ons persoonlijk te contacteren. Specifiek: Ga niet in op algemene reacties. Ga niet in discussie en blijf bij de feiten. Beslist beleid: Communiceer enkel over beslist beleid. Als het over niet-beslist beleid gaat, email het bericht door naar de leidinggevende en/of schepen. Eerlijkheid: Wees steeds eerlijk en tracht je reactie maximaal te onderbouwen door t everijwzen naar bronnen. Gebruik geen foute of verzonnen argumenten. Verwachtingsmanagement: Als je niet meteen een concreet antwoord kan/wil geven, kader dan dat je er mee bezig bent en op de vraag zal terugkomen (indien mogelijk, geef hier een concrete timing bij). Snelheid: Reageer binnen de 24u (48u tijdens het weekend), ook als is het maar om te zeggen da tje dit hebt doorgespeeld naar de betrokken dienst. Negatieve reacties: Reageer steeds beleefd, wik je woorden. Positieve reacties: Bedank de persoon, maar doe dit ook met mate (reageer niet op elke ‘vind ik leuk’).
- 73. OEF!
- 74. • Ik kom volgende week naar Roeselare met 20 collega’s. Wat moeten we zeker doen?
- 75. • Altijd thuiskomen in die mooie stad. #roeselare
- 76. • Geen evidentie op te parkeren in Roeselare. Zo moeilijk om je wagen kwijt te geraken. En duur!
- 77. • Waar in West-Vlaanderen kan ik op leuke plek een congres organiseren?
- 80. ELEMENTEN • Tekst • Image/Video • # • Link • Mention @
- 84. w
- 85. 85
- 86. 86
- 87. 87
- 89. 89
- 95. #VANRSL
- 96. Imagocampagnes
- 98. Grote veelzijdigheid aan invulling Fan… Vakmanschap… Cultuur… Natuur… Lekker… Innova8ef… Helden… Zomer… Energie… … Talent… Helemaal weg… 3
- 111. WEES ZELF OOK MEDIAWIJS
- 112. Photo by josullivan.59 - http://flic.kr/p/oomhB Denk aan jouw grootmoeder 112
- 114. No story, no glory. Breng jouw eigen verhaal 114
- 115. Weinig aan toe te voegen 115
- 116. Authenticiteit 116
- 117. Iedereen wil gelijk halen 117
- 118. Wees trendy 118
- 119. Toon dat je een expert bent 119
- 120. Zorg dat SM geen SM wordt 120
- 123. Denk na voor je iets zegt. MEDIAWIJS! 123
- 125. 125
- 127. 127 Probeer het uit
- 128. Zorg voor een veilig paswoord!
- 131. 131
- 134. 134
- 135. Stefaan Lammertyn Twitter: @slk8500 stefaan.lammertyn@pixular.be VRAGEN // SUGGESTIES // … Social Media Evangelist Linkedin: Stefaan Lammertyn