カスタマージャーニーは最強？顧客体験はジャーニーにも勝る
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CX深掘り新説ジャパンの三宮（さんのみや）です。 ＃CX,#CRM,#CS,に専門特化して国内外へ情報発信しています。 本日のテーマはカスタマージャーニーの奥ゆかしさです。 顧客目線でカスタマージャーニーを深掘ってみたら ジャーニーよりも顧客体験を掘っていく方が大事だなと感じました。 カスタマージャーニーと顧客体験、あなたはどちらが大事でしょうか？ どちらも大事という前提の上で、企業目線の落とし穴について触れました。 CX追求は十人十色な世界。議論の呼び水になれば嬉しい限りです。 ぜひ最後までお楽しみ下さい！
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カスタマージャーニーは最強？顧客体験はジャーニーにも勝る
- 14. ©CX深掘り新説ジャパン 「時計が欲しいなぁ」 第1週 第2週 第3週 第4週 ブランドAを WEB広告で 見かける ブランドAの 公式サイトを 回遊する ブランドAの 店舗に 立ち寄る ブランドAの 店舗に 再度立ち寄る ブランドAの 通販サイトで 購入する ブランドAの サポートに 交換依頼する
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