From likes to leads - social media fundraising in nonprofits. Social Media Week Copenhagen 2017. (c) Christian Sophus Ehlers

1. Social Media
Fundraising
Social Media Week Copenhagen,
Christian Sophus Ehlers, 2. marts 2017

2. Engagement og digitale handlinger

3. 3
Giverrejsen

4. 4
Engagement og digitale handlinger

5. 5
Cost-benefit-betragtning
”Bedre brug af nye, digitale medier skal aftvinge flere
handlinger fra brugerne til fordel for børn”
Målet er konverteringer. Engagement ”blot” et middel
til at nå målet.

6. 6
Kan vi få folk til at
”mikrohandle” og ”tale om os”-
så kan vi også få dem til at
makrohandle og ”donere”
Engagement og digitale handlinger

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. Fundraising på Facebook
To spor:
• Koversationscirkel skal sikre relationerne
• Betalt annoncering skal sikre konverteringen

12. 12

13. 13
Konversationscirkel på Facebook:
Skab værdi for fans inden ‘call to action’-budskab

14. Engager med uformel kommunikation

15. 15
Uformel kommunikation engagerer

16. 16
Uformel kommunikation engagerer
Mennesker vil i
dialog med
mennesker
– IKKE med et
logo

17. 17

18. 18

19. 19

20. Fundraising ved katastrofer og ved fredstid
• Katastrofe / nødhjælp vs. Langsigtet udviklingshjælp
• Krig vs. Naturkatastrofer

21. Engangs-SMS-
donationer med små
beløb sikrer leads

22. 22
Engangsdonationer med små beløb på SMS sikrer leads
”Konkret” vs.
”abstrakt”
SMS-kode
Skæve beløb for
autencitet
Hvor lavt kan vi gå
beløbsmæssigt?
Budskab passer med danskerens egen oplevelse
Klik-to-sms ( bit.ly/SMWCPH )

23. Fundraising på Facebook
Adfærd = Motivation + Evne + Trigger

24. Adfærd
=
Motivation
+ Evne
+ Trigger

25. 25

26. 26
• Reducér kompleksitet: Fjern
forhindringer, gør det
attraktivt, udnyt normer, timing
• Handlingen skal være let at
foretage og det skal være
ukompliceret at forstå
kampagnen
• Microhandleringer pr. SMS:
Brugerne vil handle via SMS,
gider ikke webformularer
• Målretning og segmentering!

27. 27
• Ordlyden er afgørende for
handlingen og det
psykologiske spiller en stor
rolle: ”smart”, ”levende”,
”påske”, ”hjælp til selvhjælp”
• Det skal være konkret, hvad
man ”får” for pengene!

28. Katastrofeindsamlinger
på sociale medier

29. 29
Tre forudsætninger for
katastrofeindsamling
1. Momentum =
Medietryk / Presse
2. Kampagnekrog:
Urgency!
3. Kampagnekrog:
Følelsesmæssig appel

30. 30

31. The next big thing?
Syv bud på fremtiden indenfor
SoMe-fundraising

32. 32
#1 Integreret fundraising
INTEGRERET
FUNDRAISING
FUNDRAISING
SOM ADSKILTE
DISIPLINER
• Digitale (online) del af
samlede handel er stadig
stigende på globalt og
national plan
• Digitale del af mediebrug
er stadig stigende
(vs. fx print eller TV)

33. 33
#2 Digitale donationsløsninger vil blive ”disrupted”
Mindre trafik på NGO’ernes egne websider. Færre donationer på egne websider.
Manglende leads! – Nye betalingsløsninger giver ikke nødvendigvis leads
Gebyrer og fees til betalingsleverandøren

34. 34
#3 EU's kommende privacy-lovgivning
• Ekstreme restriktioner i forhold til nuværende lovgivning.
• Samkøring af data uden opt-in på sigt ulovligt.
• Værditilskrivning på kanalniveau bliver vanskeliggjort.

35. 35
• Tredjepartsleverandører kan lave betalingsinitieringstjenester
• Krav om nye sikkerhedsprocedurer for alle
• Vil i begyndelsen gør betalinger mere besværlige – lavere
konvertering på web
• Sværere af oprette nye PBS-aftaler og opgarderinger
• Engangsdonationer over 10 Euro kræver også SKA (stærk
kundeautentifikation)
• Bedre priser og nye tekniske løsninger
#4 EU's kommende betalingsservicedirektiv

36. 36
#5 Fast SMS-aftale
• Tiltaler unge som et alternativ til PBS-
aftaler
• Små beløb hæves månedligt 30-40 kr.
• Brugeren kan let springe enkeltdonationer
over – og føler kontrol
• Teknisk modtager brugeren en SMS med
en historie, og en tak for støtten
• SMS umiddelbart ikke omfattet af ny
lovgivning (restriktioner)
…??

37. 37
#6 Robotter og social media fundraising

38. #7 Facebooks nye fundraising-tool
• Mulighed for fundraising på
FB – uden at forlade FB
• Både organisationer og
individer
• Omkostninger på 5 pct.
• I første omgang kun
amerikanske NGO’er
• Organisationerne modtager
pengene direkte fra FB hver
15. dag.
• FB får kreditkortoplysninger,
FB tager cut, du bruger
mere tid på FB.

39. Kreativitet skal aftvinge engagement

50. 50
@ChristianSophus