Sistema de Gestión de Calidad en Especialíquidos.ppt

SISTEMA
DE
GESTIÓN
DE
CALIDAD
Dr. Armando César
Buendía

Transporte especializado de líquidos y carga
general
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TABLA DE CONTENIDO
1. Contexto de la organización.
• Introducción.
• Análisis de los factores internos externos.
• Resultados para la determinación de la estrategia.
• Impactos en la organización y en el SGC.
2. Conocimiento de las partes interesadas
• Concepto de parte interesada.
• Identificación y segmentación de las partes interesadas.
• Requisitos de las partes interesadas.
3. Alcance del SGC
• Límites y aplicación del SGC.
• Servicios a considerar.
• Exclusiones al alcance.
3. Procesos del sistema de gestión de calidad
• Gestión por procesos.
• Propuesta.

general
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OBJETIVO
El participante determinará las
cuestiones internas y externas para el
propósito y dirección estratégica de la
organización; el alcance del SGC; las
partes interesadas y sus requisitos; así
como de la conformación de los
modelos de procesos.

1. Contexto de la
organización.
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general
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4.1 Conocimiento de la organización y
de su contexto
El Organismo* debe determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su propósito y su dirección
estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los
resultados previstos de su Sistema de Gestión de Calidad.

general
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4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
El Organismo debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas cuestiones externas e internas.
NOTA 1 Las cuestiones pueden incluir factores positivos y negativos para su
consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto externo puede verse facilitado al considerar
cuestiones que surgen de los entornos legal, tecnológico, competitivo, de mercado,
cultural, social y económico, ya sea internacional, nacional, regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto interno puede verse facilitada al considerar
cuestiones relativas a valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño del
Organismo.

general
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FODA
El Análisis DAFO, también conocido como Matriz o
Análisis FODA, es una metodología de estudio de la
situación de una empresa u Organismo, analizando
sus características internas y su situación externa en
una matriz cuadrada.

general
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Matriz PEYEA:
Matriz de Posición Estratégica y Evaluación
de la Acción.
Herramienta para conocer la tendencia que
deben llevar las estrategias; marco de cuatro
cuadrantes para diseñar estrategias con
tendencia ofensiva, reorientación, defensivas o
de supervivencia.
1. Medina Vásquez, Javier & Ortegón, Edgar. Manual de prospectiva y decisión estratégica: bases teóricas e
instrumentos para América Latina y el Caribe. Chile: CEPAL; ILPES, 2006. Pág. 91. Recuperado de
http://www.cepal.org/ilpes/publicaciones/xml/3/27693/manual51.pdf junio de 2015.

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FACTORES FODA

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FACTORES PEYEA
FACTORES PEYEA
Posición estratégica interna Posición estratégica externa
Fuerza financiera (FF) Estabilidad del Ambiente (EA)
Rendimiento sobre la inversión Cambios tecnológicos
Apalancamiento Estabilidad económica
Liquidez Estabilidad social
Capital de trabajo Escala de precios de productos competidores
Flujos de efectivo Estabilidad política
Facilidad para salir del mercado Geografía
Riesgos financieros del Organismo Contexto internacional
Ventaja Competitiva (VC) Fuerza del Organismo (FO)
Participación en el sector gubernamental Potencial de lealtad
Calidad del servicio Potencial de productividad
Certificaciones y Acreditaciones Estabilidad financiera
Confianza de los usuarios Seguridad
Competencia del personal Aprovechamiento y aplicación de recursos
Conocimientos tecnológicos Intensidad de fuerza
Control sobre los proveedores y distribuidores. Logística

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ESTRATEGIA PEYEA
ESTRATEGIA
REORIENTACIÓN
ESTRATEGIA
OFENSIVA
ESTRATEGIA
SUPERVIVENCIA
ESTRATEGIA
DEFENSIVA
X
Y
FUERZA DEL
ORGANISMO
(OPORTUNIDADES)
VENTAJA
COMPETITIVA
(DEBILIDADES)
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (AMENZAS)
FUERZA
FINANCIERA
(FORTALEZAS)
MEFE
M
E
F
E
- , -
- , +
+ , -
+ , +
MEFI
M
E
F
I

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TIPOS DE ESTRATEGIA: Supervivencia
Si el vector direccional se sitúa en el cuadrante
inferior izquierdo, sus estrategias tendrán la
tendencia de supervivencia. Mejorar habilidades
internas, evitar amenazas externas, estrategias
de reducción de recursos, de cancelación de
proyectos y de diversificación concéntrica.

general
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TIPOS DE ESTRATEGIA: Reorientación
Cuando el vector direccional apunta hacia el
cuadrante reorientación o cuadrante superior
izquierdo, esto implica no arriesgar o
reorientar, dedicarse a las actividades que
domina, estrategias encaminadas al desarrollo de
servicios, diversificación concéntrica, una
penetración moderada en el sector, cauteloso en
sus estrategias.

general
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TIPOS DE ESTRATEGIA: Defensiva
Cuando el vector direccional cae en el
cuadrante inferior derecho, la tendencia de las
estrategias será de tipo competitivo o defensivo y
integración horizontal, hacia delante y hacia
atrás, una penetración en el sector, desarrollo de
proyectos, dicho de manera resumida el
Organismo está en buena posición aunque hay
que fortalecerse de manera interna.

general
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TIPOS DE ESTRATEGIA: Ofensiva
Cuando el vector se localiza en el cuadrante
superior derecho, agresivo u ofensivo, está en
excelente posición, cuenta con suficientes
fortalezas, tiene buenas oportunidades, sus
estrategias puede tener fuerte penetración en el
sector, el desarrollo de servicios, integración,
diversificación de proyectos y el ambiente la
favorece.

2. Conocimiento de las
partes interesadas
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4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas
Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad del
Organismo de proporcionar regularmente servicios que satisfagan
los requisitos del usuario y los legales y reglamentarios
aplicables, el Organismo debe determinar:

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a) las partes interesadas (Stakeholders) que son pertinentes al
sistema de gestión de calidad;
b) los requisitos de estas partes interesadas que son pertinentes
para el sistema de gestión de calidad.
El Organismo debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos
pertinentes.

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Stakeholders (Grupos de interés)
Término en inglés utilizado por primera vez en 1708 para
determinar una persona o negocio que ha invertido dinero en
algo. R. E. Freeman (Strategic Management: A Stakeholder
Approach), refiere “quienes son o pueden ser afectados por las
actividades de una empresa y deben ser considerados como un
elemento esencial en la planificación estratégica”.
Refiere a parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder,
poseedor). Cualquier persona o entidad que es afectada o
concernida por las actividades de una organización (trabajadores,
accionistas, asociaciones, sindicatos, organizaciones civiles y
gubernamentales, etc.).

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Cliente
Diccionario de la Real Academia Española
Del latín usuarius, persona que utiliza algún tipo de objeto o que
es destinataria de un servicio, ya sea privado o público.
NMX-CC-9000-IMNC-20153.3.5
3.2.4 Persona u organización que podría recibir o recibe un
producto o un servicio destinado a esa persona u organismo o
requerido por ella.
EJEMPLO Consumidor, cliente, usuario final, minorista, receptor de un producto o
servicio de un proceso interno, beneficiario y comprador.
NOTA El cliente puede ser interno o externo a la organización.

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Requisitos
a) Del cliente (8.2.3.1 a)
b) Necesarios para el servicio (8.2.3.1 b)
c) Especificados por la empresa (8.2.3.1 c)
d) Legales y reglamentarios (8.2.3.1 d)
e) Cambios en los requisitos de los servicios (8.2.4)

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Requisitos de las partes interesadas

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4.3 Determinación del alcance del
sistema de gestión de calidad
Una vez que se defina el alcance, se deben incluir en el sistema
de gestión de calidad todas las actividades y servicios del
Organismo que estén dentro del alcance.
El alcance se debe de mantener como información documentada
y debe estar disponible para las partes interesadas.

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4.3 Determinación del alcance del sistema
de gestión de calidad
El Organismo debe determinar los límites y la aplicabilidad del
sistema de gestión de la calidad para establecer su alcance.
Cuando se determina este alcance, el Organismo debe
considerar:
a) las cuestiones externas e internas referidas en el apartado
4.1;
b) los requisitos de las partes interesadas pertinentes referidos en
el apartado 4.2;
c) los servicios del Organismo .

4. Procesos del sistema de
gestión de calidad
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4.4 Sistema de gestión de la calidad y
sus procesos
El Organismo debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un sistema de gestión de calidad, incluidos los
procesos necesarios y sus interacciones, de acuerdo con los
requisitos de esta norma mexicana.
El Organismo debe determinar los procesos necesarios para el
sistema de gestión de calidad y su aplicación a través del
Organismo , y debe:

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4.5 Modelo de procesos ISO 9001:2015

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Dudas y comentarios
Dr. Armando César Buendía
Gerente General
Especialíquidos S.A. de C.V.
¡Gracias!

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