L'article 126-10 del Codi de Consum de Catalunya estableix que:
1. Qualsevol òrgan o organisme de titularitat pública dependent d'una administració pública catalana que acompleixi tasques d'informació, orientació i assessorament a les persones consumidores té la consideració de servei públic de consum en l'àmbit de la seva demarcació territorial i d'acord amb les seves competències. Aquest servei públic de consum pot exercir, entre d'altres, les funcions següents:
a) Rebre i tramitar les queixes, reclamacions i denúncies de les persones consumidores.
b) Informar, orientar i assessorar les persones consumidores sobre llurs drets i deures i les formes d'exercir-los.
c) Gestionar les reclamacions per mitjà de la mediació en matèria de consum.
d) Gestionar les denúncies i acomplir les tasques d'inspecció en matèria de consum.
e) Iniciar procediments sancionadors de consum.
f) Fomentar l'arbitratge com a mitjà de resolució dels conflictes de consum entre els establiments comercials i les empreses.
g) Educar i formar en consum les persones consumidores, particularment els col·lectius especialment protegits, sia per mitjà d'actuacions directes sia a través dels mitjans de comunicació de titularitat pública.
h) Fer difusió de les organitzacions de persones consumidores i col·laborar-hi.
Quines precaucions hem de prendre quan volem comprar a Internet? Aquest és el vídeo de la xerrada que va organitzar el Grup d’Astronomia COSMOS de Mataró, el dia 29 de novembre de 2014, a la Biblioteca Antoni Comas de Mataró, i dins el cicle de conferències T’INTERESSA, per tal d’analitzar les diferents problemàtiques que poden donar-se a l’hora de comprar en botigues virtuals, especialment pera les persones aficionades a l’astronomia que solen comprar telescopis, càmeres fotogràfiques i altres accessoris utilitzant el comerç electrònic.
De fet, quan comprem als comerços tradicionals, també hem de conèixer quins són els nostres drets com a persones consumidores, quines garanties hi ha, què és el dret de desistiment, com s’ha de reclamar si hi ha alguna cosa que no surt bé... i un cop tenim això, hi hem d’afegir les particularitats de la compra a Internet, especialment pel que fa a la compra de productes a l’estranger, les diferents lleis que s’apliquen a aquesta compra i les maneres de reclamar quan comprem a d’altres països.
Ens han acostumat a parlar del consum responsable com si fossin les persones consumidores les úniques responsables de les disfuncions del mercat.
Són les persones consumidores les responsables de la situació de la crisis econòmica actual? No caldria que abans de tot, es comencés per educar els mateixos mercats?
Potser si els mercats actuessin de forma més ètica, les persones consumidores no es trobarien ara en aquesta situació tant crítica.
Parlem d’educació per a un consum responsable i de la consumocràcia, però també parlem dels canvis de paradigma dels sectors empresarials per aconseguir una societat més justa.
Com a centres mèdics, les clíniques dentals són objecte de la legislació en l’àmbit de l’ordenació professional i la regulació sanitària, però també són objecte de la legislació de consum i l’any 2013 van passar a estar obligades a disposar de fulls oficials de reclamacions. A més, cal tenir en compte l’atribució de competències en consum atorgades a les associacions i als col·legis professionals, l’any 2014, com a entitats acreditades per iniciar els procediments de mediació de consum.
Així doncs, donat que els pacients de les clíniques dentals també tenen una protecció específica com a persones consumidores és imprescindible conèixer bé quins són els drets i deures de cada part en aquestes relacions de consum per poder gestionar de forma correcta qualsevol clínica dental i oferir un bon servei, també des d’aquest àmbit.
Quin és el marc real de les relacions entre les persones consumidores i el comerç?
Existeixen moltes lleis que regulen les pràctiques comercials i estableixen drets per a les persones consumidores. De fet n’hi ha tantes i canvien tant sovint, que ni les mateixes persones consumidores ni les mateixes empreses tenen temps per assimilar-les, però a més, cal tenir en compte que la lliure competència i les tècniques de màrqueting creen tendències i marquen pautes comercials que, sovint, es confonen amb les pròpies lleis del mercat.
Per tant, al costat de les normatives oficials trobem autèntiques lleis imposades pel mateix mercat, que bo i que no tenen rang legal s’instauren en els nostres hàbits de consum de forma més ràpida i intensa que les mateixes lleis dels governs. Aquestes pautes, modifiquen els hàbits de les persones consumidores, però també les formes de fer del sector comercial, afectant de manera diferent a la petita i mitjana empresa que a les grans cadenes comercials i creant una certa desorientació.
La regulació del dret del consum
La gestió de les reclamacions
Novetats any 2018
Les garanties de productes i serveis
Garanties en la construcció
Establiments intermediaris
Requisits formals en les relacions de consum
La compravenda i la compravenda de consum. Aspectes civils complementaris a la regulació administrativa del Codi de Consum de Catalunya per protegir a les persones consumidores.
Reflexions entorn a l'educació per a un consum responsable, sostenible o d'economia moral i consideracions a tenir en compte a l'hora d'escollir i comprar les joguines per a infants.
Quines precaucions hem de prendre quan volem comprar a Internet? Aquest és el vídeo de la xerrada que va organitzar el Grup d’Astronomia COSMOS de Mataró, el dia 29 de novembre de 2014, a la Biblioteca Antoni Comas de Mataró, i dins el cicle de conferències T’INTERESSA, per tal d’analitzar les diferents problemàtiques que poden donar-se a l’hora de comprar en botigues virtuals, especialment pera les persones aficionades a l’astronomia que solen comprar telescopis, càmeres fotogràfiques i altres accessoris utilitzant el comerç electrònic.
De fet, quan comprem als comerços tradicionals, també hem de conèixer quins són els nostres drets com a persones consumidores, quines garanties hi ha, què és el dret de desistiment, com s’ha de reclamar si hi ha alguna cosa que no surt bé... i un cop tenim això, hi hem d’afegir les particularitats de la compra a Internet, especialment pel que fa a la compra de productes a l’estranger, les diferents lleis que s’apliquen a aquesta compra i les maneres de reclamar quan comprem a d’altres països.
Ens han acostumat a parlar del consum responsable com si fossin les persones consumidores les úniques responsables de les disfuncions del mercat.
Són les persones consumidores les responsables de la situació de la crisis econòmica actual? No caldria que abans de tot, es comencés per educar els mateixos mercats?
Potser si els mercats actuessin de forma més ètica, les persones consumidores no es trobarien ara en aquesta situació tant crítica.
Parlem d’educació per a un consum responsable i de la consumocràcia, però també parlem dels canvis de paradigma dels sectors empresarials per aconseguir una societat més justa.
Com a centres mèdics, les clíniques dentals són objecte de la legislació en l’àmbit de l’ordenació professional i la regulació sanitària, però també són objecte de la legislació de consum i l’any 2013 van passar a estar obligades a disposar de fulls oficials de reclamacions. A més, cal tenir en compte l’atribució de competències en consum atorgades a les associacions i als col·legis professionals, l’any 2014, com a entitats acreditades per iniciar els procediments de mediació de consum.
Així doncs, donat que els pacients de les clíniques dentals també tenen una protecció específica com a persones consumidores és imprescindible conèixer bé quins són els drets i deures de cada part en aquestes relacions de consum per poder gestionar de forma correcta qualsevol clínica dental i oferir un bon servei, també des d’aquest àmbit.
Quin és el marc real de les relacions entre les persones consumidores i el comerç?
Existeixen moltes lleis que regulen les pràctiques comercials i estableixen drets per a les persones consumidores. De fet n’hi ha tantes i canvien tant sovint, que ni les mateixes persones consumidores ni les mateixes empreses tenen temps per assimilar-les, però a més, cal tenir en compte que la lliure competència i les tècniques de màrqueting creen tendències i marquen pautes comercials que, sovint, es confonen amb les pròpies lleis del mercat.
Per tant, al costat de les normatives oficials trobem autèntiques lleis imposades pel mateix mercat, que bo i que no tenen rang legal s’instauren en els nostres hàbits de consum de forma més ràpida i intensa que les mateixes lleis dels governs. Aquestes pautes, modifiquen els hàbits de les persones consumidores, però també les formes de fer del sector comercial, afectant de manera diferent a la petita i mitjana empresa que a les grans cadenes comercials i creant una certa desorientació.
La regulació del dret del consum
La gestió de les reclamacions
Novetats any 2018
Les garanties de productes i serveis
Garanties en la construcció
Establiments intermediaris
Requisits formals en les relacions de consum
La compravenda i la compravenda de consum. Aspectes civils complementaris a la regulació administrativa del Codi de Consum de Catalunya per protegir a les persones consumidores.
Reflexions entorn a l'educació per a un consum responsable, sostenible o d'economia moral i consideracions a tenir en compte a l'hora d'escollir i comprar les joguines per a infants.
Document per exigir, per part de la persona consumidora, el compliment d'un laude en via judicial quan la part condemnada no el compleixi de forma voluntària.
L’arbitratge de consum és un sistema de resolució extrajudicial de conflictes gratuït, de caràcter vinculant i executiu per a les dues parts que evita haver d’anar als jutjats perquè els conflictes queden resolts definitivament.
Es pot renunciar a continuar en el sistema arbitral en qualsevol moment i la renúncia té efectes a partir dels 30 dies naturals de la seva comunicació a la Junta Arbitral, llevat que en l’oferta pública d’adhesió es prevegi un termini diferent o en la denúncia s’estableixi un termini més gran. La renúncia no afecta els convenis arbitrals vàlidament formalitzats amb anterioritat a la data en què aquesta hagi de tenir efecte.
Model de representació en el procediment arbitral de consum. Aquest document permet actuar en nom de la persona que ha presentat la reclamació davant de l’Òrgan Arbitral que haurà de solucionar el litigi entre l’empresa i la persona consumidora.
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Anàlisi sectorial del dret del consum, aplicat al sector dels tallers de reparació de vehicles automòbils, en l'àmbit territorial de Catalunya, després de la publicació del nou Codi de Consum de Catalunya.
Taller de consum responsable, adreçat als alumnes de 5è de primària, on s'exposen les tècniques que utilitza la publicitat per fer-nos comprar, així com els valors socials que estan presents a la publicitat actual i l'actitud crítica que nosaltres podem tenir com a persones consumidores, davant d'aquests models socials.
Unificació de la normativa catalana de consum. Aspectes calus de la gestió comercial i la prestació de serveis a les persones consumidores.
La Generalitat de Catalunya inicia un procés de simplificació normativa i publica el Decret 321/2011, de 19 d’abril, pel qual es deroguen diverses disposicions reglamentàries referides a les matèries de competència del Departament d’Empresa i Ocupació. Algunes normatives sectorials de consum han sigut derogades en entrar en vigor el nou Codi de Consum de Catalunya.
Aquest taller de consum responsable s’adreça a alumnes dels cursos de 5è de primària i pretén mostrar a tots els nens i nenes els perills associats a les joguines, fent referència als riscs físics, mecànics, químics i elèctrics.
Quins són els perills associats a cada tipus de joguina? Quines precaucions cal tenir segons l’edat dels nens o les nenes que hi juguen?
En ocasions es confonen algunes joguines amb altres productes similars, com els productes esportius i és molt important diferenciar-los.
S’insisteix en la necessitat de fer-ne un ús responsable, llegint les instruccions i en alguns casos, sempre sota la supervisió d’una persona adulta.
També es parla dels dos distintius més importants de seguretat, que cal buscar a les caixes de les joguines, el marcatge CE i la prohibició d’ús, per part de nens i nenes menors de tres anys, en el cas que el joc tingui peces petites.
Diferencias entre Mediacion y ConciliacionAldo Andres
Este documento compara y contrasta la mediación y la conciliación. Indica que la mediación busca cualquier solución contractual sin preocuparse por la justicia, mientras que la conciliación busca una solución justa. Explica que en la mediación el mediador tiene un papel más pasivo que el conciliador en la conciliación, quien puede proponer soluciones. Finalmente, señala que en la mediación las partes tienen un papel más activo en construir la solución, mientras que en la conciliación están más influenciadas por las propuestas del concili
La responsabilitat patrimonial de l'administració pública relacionada amb l'activitat d'inspecció de consum, pel que fa al control de la seguretat de productes i serveis.
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana presentada a la comissió de Presidència, Drets de Ciutadania, Participació i Seguretat i Prevenció del 22 de juny de 2016.
Extret de la intervenció de Joan Segarra, president de La Confederació, durant el debat 'La cooperació público social en la provisió de serveis a les persones'.
El 6è Congrés del Tercer Sector Social s'ha celebrat els dies 20, 21 i 22 de novembre de 2018 al Disseny Hub Barcelona i a La Farga de l'Hospitalet de Llobregat.
Arxius i Gestió Documental - Comparativa programes 21DJoan Soler Jiménez
Tria dels elements més destacats dels programes electorals de les candidatures de JxCat, ERC, CUP, PSC, PP, C´S i CeC relatius als arxius, la gestió documental, la transparència, l'accés a la informació, el patrimoni cultural i la memòria històrica.
Eix 4 una ciutat ben gestionada i radicalment democraticaEnComuPodemRubi
Una ciutat ben gestionada, amb eficiència i eficàcia. Que posi els recursos necessaris en les prioritats que determini el Pla d’Actuació Municipal. Que ho faci amb participació, transparència i amb perspectiva de gènere.
Document per exigir, per part de la persona consumidora, el compliment d'un laude en via judicial quan la part condemnada no el compleixi de forma voluntària.
L’arbitratge de consum és un sistema de resolució extrajudicial de conflictes gratuït, de caràcter vinculant i executiu per a les dues parts que evita haver d’anar als jutjats perquè els conflictes queden resolts definitivament.
Es pot renunciar a continuar en el sistema arbitral en qualsevol moment i la renúncia té efectes a partir dels 30 dies naturals de la seva comunicació a la Junta Arbitral, llevat que en l’oferta pública d’adhesió es prevegi un termini diferent o en la denúncia s’estableixi un termini més gran. La renúncia no afecta els convenis arbitrals vàlidament formalitzats amb anterioritat a la data en què aquesta hagi de tenir efecte.
Model de representació en el procediment arbitral de consum. Aquest document permet actuar en nom de la persona que ha presentat la reclamació davant de l’Òrgan Arbitral que haurà de solucionar el litigi entre l’empresa i la persona consumidora.
Análisis sobre las diferentes posibilidades que tienen las personas consumidoras, para poder obtener un resarcimiento de los perjuicios sufridos en sus relaciones de consumo con las empresas, tanto des de un punto de vista del derecho de consumo público como desde el punto de vista del derecho de consumo privado.
Todo ello analizado tras la publicación de la nueva Ley del Código de Consumo de Catalunya.
Anàlisi sectorial del dret del consum, aplicat al sector dels tallers de reparació de vehicles automòbils, en l'àmbit territorial de Catalunya, després de la publicació del nou Codi de Consum de Catalunya.
Taller de consum responsable, adreçat als alumnes de 5è de primària, on s'exposen les tècniques que utilitza la publicitat per fer-nos comprar, així com els valors socials que estan presents a la publicitat actual i l'actitud crítica que nosaltres podem tenir com a persones consumidores, davant d'aquests models socials.
Unificació de la normativa catalana de consum. Aspectes calus de la gestió comercial i la prestació de serveis a les persones consumidores.
La Generalitat de Catalunya inicia un procés de simplificació normativa i publica el Decret 321/2011, de 19 d’abril, pel qual es deroguen diverses disposicions reglamentàries referides a les matèries de competència del Departament d’Empresa i Ocupació. Algunes normatives sectorials de consum han sigut derogades en entrar en vigor el nou Codi de Consum de Catalunya.
Aquest taller de consum responsable s’adreça a alumnes dels cursos de 5è de primària i pretén mostrar a tots els nens i nenes els perills associats a les joguines, fent referència als riscs físics, mecànics, químics i elèctrics.
Quins són els perills associats a cada tipus de joguina? Quines precaucions cal tenir segons l’edat dels nens o les nenes que hi juguen?
En ocasions es confonen algunes joguines amb altres productes similars, com els productes esportius i és molt important diferenciar-los.
S’insisteix en la necessitat de fer-ne un ús responsable, llegint les instruccions i en alguns casos, sempre sota la supervisió d’una persona adulta.
També es parla dels dos distintius més importants de seguretat, que cal buscar a les caixes de les joguines, el marcatge CE i la prohibició d’ús, per part de nens i nenes menors de tres anys, en el cas que el joc tingui peces petites.
Diferencias entre Mediacion y ConciliacionAldo Andres
Este documento compara y contrasta la mediación y la conciliación. Indica que la mediación busca cualquier solución contractual sin preocuparse por la justicia, mientras que la conciliación busca una solución justa. Explica que en la mediación el mediador tiene un papel más pasivo que el conciliador en la conciliación, quien puede proponer soluciones. Finalmente, señala que en la mediación las partes tienen un papel más activo en construir la solución, mientras que en la conciliación están más influenciadas por las propuestas del concili
La responsabilitat patrimonial de l'administració pública relacionada amb l'activitat d'inspecció de consum, pel que fa al control de la seguretat de productes i serveis.
Mesura de govern: Sistema d'informació i atenció ciutadana presentada a la comissió de Presidència, Drets de Ciutadania, Participació i Seguretat i Prevenció del 22 de juny de 2016.
Extret de la intervenció de Joan Segarra, president de La Confederació, durant el debat 'La cooperació público social en la provisió de serveis a les persones'.
El 6è Congrés del Tercer Sector Social s'ha celebrat els dies 20, 21 i 22 de novembre de 2018 al Disseny Hub Barcelona i a La Farga de l'Hospitalet de Llobregat.
Arxius i Gestió Documental - Comparativa programes 21DJoan Soler Jiménez
Tria dels elements més destacats dels programes electorals de les candidatures de JxCat, ERC, CUP, PSC, PP, C´S i CeC relatius als arxius, la gestió documental, la transparència, l'accés a la informació, el patrimoni cultural i la memòria històrica.
Eix 4 una ciutat ben gestionada i radicalment democraticaEnComuPodemRubi
Una ciutat ben gestionada, amb eficiència i eficàcia. Que posi els recursos necessaris en les prioritats que determini el Pla d’Actuació Municipal. Que ho faci amb participació, transparència i amb perspectiva de gènere.
Reclamacions per defectes dels productes i possibilitats de devolucionsfourgirls
Tema de rabiosa actualitat, ja que els avanços tecnològics de l'anomenada societat de la informació i la seva implantació en la realitat diària, especialment clara en la transmissió d'informació i en el comerç electrònic, han fet que les lleis (autonòmiques, estatals i europees) comencin a reconèixer i afavorir la incorporació de nous mitjans tècnics en les relacions comercials en general.
Comerç digital, condicions i legislació - Grup 4grup4ecomerc
Presentació del treball sobre el tema genèric "Individu i Societat: relació a la xarxa" i més concretament les relacions comercials amb les noves tecnologies.
Malauradament, en moltes ocasions, no es poden resoldre les reclamacions de les persones, utilitzant els sistemes extrajudicials de resolució de conflictes, com la mediació o l'arbitratge de consum. En aquests casos i per reclamacions d'imports iguals o inferiors als 2.000 euros, existeix un procediment judicial força senzill, que pot ser molt útil a les persones consumidores. Aquí teniu un resum de com funciona aquest procediment, per poder presentar una demanda succinta, davant de la vostra oficina judicial.
El joc contribueix al desenvolupament personal dels infants i els hi permet analitzar el seu entorn, disminuir les seves angoixes i reflexionar sobre les incoherències que els envolten. I per això té tanta importància la manera en què s'utilitzin aquestes joguines.
Les joguines els ajudaran a conèixer, valorar i aplicar els valors i les normes de convivència per poder ser persones lliures capaces de prendre compromisos individuals i col•lectius, respectar els drets humans i acceptar el pluralisme propi d'una societat democràtica, respectar la diferència, conèixer, valorar i estimar l'entorn natural, social i cultural, desenvolupar les capacitats afectives en tots els àmbits de la personalitat i en la manera de relacionar-se amb els altres, i aquelles que fomentin la igualtat de gènere, així com una actitud contrària a la violència i als prejudicis de qualsevol mena.
El consum responsable comença amb aquests productes infantils tant poderosos i que poden ajudar-nos a lluitar contra les incoherències de la societat de consum adulta, per fer una societat futur a molt millor.
El dia 14 de febrer es celebra com cada any el dia de "Sant Valentí" o "dia dels enamorats" i segons un article publicat l'any 2019 a "La Vanguardia", Espanya és el país europeu on els seus ciutadans i ciutadanes fan una major despesa, amb uns 122 € de mitjana, seguits per França amb 118 €, Itàlia amb 117 €, Alemanya amb 92 € i el Regne Unit amb uns 54 €. Estem fent un consum responsable?
Consells per abans d'anar a comprar electrodomèstics amb criteris de sostenibilitat ambiental. Els diferents tipus d'etiquetatge energètic per cada un dels electrodomèstics més comuns de la llar.
Proposta de model per sol·licitar un arbitratge al Col·legi d'Odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya. Es tracta d'un arbitratge per professionals i pacients, diferent de l'arbitratge de consum.
El procediment administratiu a les administracions locals de Catalunya. Esquemes de les ponències.
Més informació al bloc: https://laciutatambllei.wordpress.com/
Precaucions a l'hora de comprar, en les vendes que es realitzen en les excursions organitzades, per part de les empreses de venda directa. Consells per a les persones consumidores.
Cada dia hi ha més distintius a les portes dels restaurants que volen informar, a les persones consumidores, que aquell establiment de restauració en concret, on poden estar pensant si entrar-hi a menjar o no, està fent un esforç per sobre del que marquen les normes, per oferir uns productes i un servei de més qualitat.
Estem parlant dels distintius de salut, uns distintius que poden fer referència a l’atenció especial que rebran alguns col•lectius de persones consumidores amb alguna vulnerabilitat de salut, ja sigui per intoleràncies o al•lèrgies alimentàries, o bé simplement informen que els establiments s’han sotmès a controls sanitaris més rigorosos dels habituals, que els fa encara més segurs de cara a prevenir possibles toxiinfeccions alimentàries.
Recursos per als Serveis de Policia Locals dels Ajuntaments. Les policies locals poden exercir de policia administrativa en l'àmbit de les competències municipals i, a més, tenen un paper rellevant en les actuacions de policia comunitària en els àmbits de la convivència veïnal i dels serveis públics locals i el seu paper és fonamental en la detecció i prevenció de la comissió d’infraccions administratives i la resolució de litigis privats de consum, quan hi són requerides.
La persona consumidora que considerin que s’han vulnerat els seus drets reconeguts legalment o contractualment poden presentar una sol·licitud d’arbitratge, aportant si s’escau, còpia del conveni arbitral i en cas que hi hagi oferta pública d’adhesió a l’arbitratge en dret, el reclamant ha d’indicar si presta la seva conformitat perquè es resolgui d’aquesta forma.
Si no consta l’existència d’un conveni arbitral previ o aquest no és vàlid, en el termini de 30 dies des de l’endemà a la recepció a la Junta competent de la sol·licitud o la seva esmena, s’ha de donar trasllat de la sol·licitud d’arbitratge a l’empresa i s’hi ha de fer constar que aquesta ha estat admesa a tràmit, i se li ha de donar un termini de 15 dies per a l’acceptació de l’arbitratge i de la mediació prèvia en els supòsits en què sigui procedent, i també, si s’escau, per contestar la sol·licitud formulant les al·legacions que consideri oportunes per fer valer el seu dret i, si s’escau, presentar els documents que consideri pertinents o proposar les proves de què s’intenti valer.
Transcorregut l’esmentat termini sense que l’empresa consti l’acceptació de l’arbitratge pel reclamat, el president de la Junta Arbitral de Consum ha d’ordenar l’arxivament de la sol·licitud, i l’ha de notificar a les parts.
En la notificació al reclamant de la resolució d’arxivament d’actuacions s’hi ha de fer constar expressament l’admissió a tràmit de la sol·licitud d’arbitratge.
Si l’empresa contesta acceptant l’arbitratge de consum, es considera iniciat el procediment en la data d’entrada de l’acceptació a la Junta Arbitral de Consum, i el seu president ha de dictar, no obstant això, un acord exprés d’iniciació del procediment. En la notificació al reclamant de l’acord d’iniciació del procediment s’ha de fer constar expressament l’admissió a tràmit de la sol·licitud d’arbitratge i la invitació a la mediació prèvia, en cas que no consti realitzat aquest tràmit.
Les al·legacions presentades pel reclamat tenen el valor de contestació a la sol·licitud d’arbitratge i s’integren, juntament amb la sol·licitud i la documentació aportada per les parts, en el procediment arbitral.
En la resolució que acordi l’inici del procediment arbitral consta expressament l’admissió de la sol·licitud d’arbitratge, la invitació a les parts per arribar a un acord a través de la mediació prèvia en els supòsits en què sigui procedent i el trasllat al reclamat de la sol·licitud d’arbitratge perquè, en el termini de 15 dies, formuli les al·legacions que consideri oportunes per fer valer el seu dret i, si s’escau, presenti els documents que consideri pertinents o proposi les proves de què intenti valer-se.
Per tant, l’empresa rebrà la notificació dins dels 30 dies següents a la presentació de la sol·licitud i podrà optar per intentar arribar a un acord amb la persona consumidora mitjançant un procediment de mediació o bé podrà contestar mitjançant unes al·legacions.
S’ha de tenir en compte que si bé en qualsevol moment abans de la finalització del tràmit d’audiència, les parts poden modificar o ampliar la sol·licitud i la contestació, i es poden plantejar la reconvenció davant de la part reclamant, l’empresa pot aprofitar per contestar les al·legacions i plantejar ja la reconvenció per defensar els seus propis drets de forma activa i no passiva.
Plantejada la reconvenció, els àrbitres l’han d’inadmetre si versa sobre una matèria no susceptible d’arbitratge de consum o si no hi ha connexió entre les seves pretensions i les pretensions de la sol·licitud d’arbitratge. La inadmissió de la reconvenció s’ha de recollir en el laude que posi fi a la controvèrsia.
Una cosa important que s’ha de tenir en compte és que si bé la persona consumidora pot desistir de la seva sol·licitud d’arbitratge en qualsevol moment, el que vol dir que vol que l’arbitratge s’arxivi, pot passar que l’empresa reclamada accepti o no aquest desistiment i si no ho accepta, perquè per exemple ha presentat una reconvenció contra la persona consumidora per defensar els seus propis drets, o té interès perquè el cas finalitzi en seu arbitral per evitar la possibilitat d’haver d’acudir als tribunals posteriorment, els àrbitres , davant d’aquesta oposició i si li reconeixen a l’empresa un interès legítim a obtenir una solució definitiva del litigi, continuaran amb les actuacions arbitrals i la persona consumidora haurà d’acatar el laude.
Checklist orientatiu per inspectors/es de consum, responsables i auditors/es de seguretat, a les empreses d’importació, emmagatzematge, distribució i venda de productes adreçats a les persones consumidores