ENCONTRARAS TODOS LOS PARAMETROS PARA HACER E IMPLEMENTAR UN PROYECTO DESDE 0 PARA HACER UN CREMATORIO DE MASCOTAS

1. HUELLITAS EN
EL CIELO
Naomi Arias
Edu Bermeo
Brayan Jitala
Yadira Maldonado
Jessica Torres

2. TIPO DE EMPRESA
• Nuestro proyecto consiste en la creación de una
empresa de servicios que atenderá una necesidad
actualmente poco cubierta para los propietarios de
mascotas, esto es una cremación, brindando
facilidad y tranquilidad a sus dueños por la pérdida
de su amigo fiel.

3. JUSTIFICACIÓN
El desarrollo del plan de negocios se justifica porque
desarrollará un servicio dirigido a aquellos amantes
de las mascotas que carecen de un sitio idóneo para
enterrar a los mismos y tienen la penosa necesidad de
una despedida definitiva de ellos y disponer de los
cadáveres de una manera respetuosa, amigable y
ecológica usando el servicio de cremación de
mascotas con una oficina operativa.

4. OBJETIVOS
• Promocionar y dar a conocer el nuevo servicio de
crematorio de mascotas en la ciudad de Quito.
• Lograr viralizar la campaña “Tu amigo fiel por
siempre” a través de redes sociales Instagram y
Facebook.
• Introducir en la mente del consumidor a ¨Huellitas
en el cielo¨, como la mejor y única opción en caso
de muerte o fallecimiento de su mascota.
• Posicionar marca en la mente del consumidor.

5. MISIÓN
• Ofrecer servicios funerarios para los amigos fieles
de la familia, a través de previsión exequial
individual, títulos de servicio o necesidad
inmediata, enfocados a satisfacer las necesidades
de sus familias y su deseo de ofrecer una despedida
digna con amor y respeto, mediante procesos de
cremación amigables con el medio ambiente.

6. VISIÓN
• Consolidarnos como una empresa a nivel nacional
que ofrece los servicios funerarios para mascotas
guiados por un impulso ecológico, proyectando
una asistencia de calidad cubriendo así las
necesidades y expectativas de los clientes

7. F.O.D.A
FORTALEZAS
• Cremación a todo tipo de mascotas
• Maquinaria con tecnología de punta.
• Las urnas pueden ser personalizadas a gusto del cliente.
• Empresa eco-amigable con valores institucionales.
OPORTUNIDADES
• En nuestra ciudad existen pocas empresas que brindan este
servicio.
• Las mascotas ocupan un lugar importante dentro de las
familia.
• Aumento de tenencia de mascotas por cada familia

8. F.O.D.A
DEBILIDADES
• Falta de posicionamiento en el mercado
• Empresa nueva en el mercado
• Captación de clientes en proceso
AMENAZAS
• Falta de información de crematorios de mascotas.
• Costumbres de entierro en patio o jardines.
• Economía contraída debido el poco poder adquisitivo.

9. PROPUESTA DE VALOR
• Disponemos para su comodidad de una capilla con
todos los servicios de velación para que usted y su
familia despidan a su querida mascota con absoluta
privacidad, respetamos el más íntimo momento del
adiós.

10. ESTRATEGIAS
• Huellitas va a entrar al mercado con una campaña de concientización
sobre la importancia de las mascotas en nuestra vida, que llegan inclusive
a formar parte de la familia.
• Se manejará una campaña intensiva durante los 3 primeros meses para
tocar el lado sensible de los consumidores en los cuales se emitirá el
mensaje “tu mejor amigo por siempre”.
• Manejaremos planes de financiamiento a largo plazo y asesoría pre y post
deceso
• Se inaugurará Huellitas a través de un cóctel para la prensa, como
invitados especiales las fundaciones de protección a los derechos de
animales.
• La organización de éste, estará a cargo de nuestra relacionista pública
para generar “free press” y comenzar a captar expectativas con nuestros
futuros clientes.
• Afianzar relaciones con organismos públicos y privados que impulsen el
amor a nuestras mascotas.

11. PLANIFICACIÓN
• Huellitas en el cielo es una propuesta de servicios necesaria para nuestra
ciudad, considerando la población de mascotas existentes y el gran
número de propietarios que actualmente se preocupa por el bienestar de
las mismas, que no tienen actualmente ninguna alternativa adecuada en el
momento del deceso de su amigo fiel. Para este proyecto todos nuestros
departamentos trabajaran en conjunto alineados a los siguientes
parámetros:
• Mercado objetivo, publicidad y promoción de nuestro servicio
• Procesos y niveles de servicio desee el deceso hasta la entrega de la urna.
• Inversiones a realizar y fuentes de financiamiento,
• Recurso humano con el que debemos contar y la capacitación necesaria
• Nuestros colaboradores, competencia, mercado y los riesgos del proyecto

12. • La empresa cuenta con 6 colaboradores y busca establecer un buen
ambiente de trabajo, donde el personal desarrolle sus labores
adecuadamente.
ORGANIZACIÓN

13. PLAN DE MARKETING
Básico
• Servicio de retiro de los restos de la
mascota en el lugar indicado por el
cliente.
• Cremación de la mascota, en horno
compartido de 12 horas.
• Las cenizas serán depositadas en urna
entregada por el cliente.
SERVICIO
Estándar
• Servicio de retiro de los restos de la
mascota en el lugar indicado por el
cliente.
• Cremación de la mascota en horno
compartido de 8 horas.
• Entrega de las cenizas en lugar
indicado por el cliente.
• Incluye urna para cenizas de
madera.
• Certificado de cremación.
• Derecho a usar sala de velación
para 8 personas.

14. SERVICIO
Premium
• Servicio de retiro de los restos de la
mascota en el lugar indicado por el cliente.
• Cremación individual en horno de 6 horas
con recolección de cenizas.
• Entrega de las cenizas en lugar indicado
por el cliente.
• Incluye urna tipo bonsay.
• Certificado de cremación en cuadro con
estructura de madera.
• Derecho a usar sala de velación para 15
persona.
• Derecho a estar presente en el momento
de la cremación.
PLAN DE MARKETING

15. • Incluye bolsita básica para cenizas (solo
para recuperación de cenizas).
• Urnas disponibles en varios modelos y
con alternativa de personalizar.
• EN ESTOS PRECIOS NO ESTA INCLUIDO
EL 12 % DEL IVA *
PRECIO

16. DISTRIBUCIÓN
Directa
Los asesores se encargaran de
compartir toda la información de la
empresa, planes y beneficios en
contacto directo y personalizado a
cada cliente, puntos de venta:
• Asesor en Clínicas veterinarias
• Asesor en Stand en ferias.
• Asesor en Islas en centros
comerciales.
• Asesor en oficina matriz.
Indirecta
Se contará con un sitio web de
estándares HTML5, que permiten
adquirir el servicio 100% online,
servicios:
• Información de los beneficios
generados acorde al plan.
• Diferentes métodos de pagos,
tarjetas de crédito. debito, PAYPAL.
• Altos estándares de seguridad
AAA+ en pagos.
• Proceso y firma electrónica para el
contrato.

17. COMUNICACIÓN
• La publicidad a realizarse tiene como objetivo llegar al corazón de
los dueños de las mascotas mediante la campaña “Tu amigo fiel
por siempre” como la mejor y única opción en caso de muerte o
fallecimiento de su mascota.
• Para el posicionamiento de nuestra marca en la mente del
consumidor utilizaremos las redes sociales: Instagram y Facebook.

18. PERSONAL

19. PERSONAL

20. ENTORNO
FÍSICO

21. PROCESO
• Trabajando bajo los mejores estándares de calidad en el manejo e
incineración de cadáveres de mascotas presentamos nuestra
metodología de trabajo.

22. PROCESO

23. PROCESO

24. ANALISIS DE MERCADO
• Nuestro objetivo será atender a las mascotas en general, como dato de la
población tenemos la información del año 2018 que determina que en la
ciudad de Quito existen 213,022 animales entre perros y gatos que se
consideran mascotas ya que se excluye el 10% de la población total que son
los perros y gatos callejeros.
• En el proceso de segmentación determinamos que existen 8,350 familias que
asumimos tienen una mascota que son las que estarían alineadas con el perfil
de usuario y del servicio que ofreceremos, tanto por la edad que tiene su
mascota como por el gasto que destinan a su manutención y su preocupación
basado en el número de visitas al veterinario.

25. Hemos alineado el perfil del consumidor con la personalidad del
producto que pretendemos proyectar. Las características de este
perfil definido son:
• Leal.
• Consideran a su mascota un amigo, compañero o familiar.
• Preocupado por el medio ambiente.
• Responsable.
• Organizado
• Destinan parte de sus ingresos en el cuidado de las mascotas.
Del total detallado, si asumimos que el estimado de vida de un can
en promedio es de 10 años, cada año mueren 4,380 canes; La
diferencia, son canes que están en edad avanzada y su dueños
planificarían un servicio como la cremación
ANALISIS DE MERCADO

26. Nuestro cliente promedio será la muestra de personas entre
varones y mujeres que tengan mascotas y adicional deseen
contratar una empresa que pueda gestionar una velación y
cremación a las mascotas en caso de que estas fallezcan.
Consideramos que el poder de negociación con los clientes es
de forma presencial y se debería tomar en cuenta los
siguientes aspectos.
• Hacer notar nuestro valor agregado.
• Los estudios de mercado reflejan disposición de los
clientes a pagar por el servicio.
• Por el hecho de ser un proyecto innovador, debemos
fomentar la cultura hacia la cremación.
• Dependencia de la influencia de los veterinarios sobre los
clientes.
ANALISIS DEL CLIENTE

27. Actualmente la competencia es baja, esto se debe básicamente
a que nuestra ciudad Quito, cuenta únicamente con 2
empresas que brindan este servicio para mascotas. Revisando
la situación actual de las mismas encontramos los siguientes
puntos:
• No cuentan con hornos de tecnología de punta.
• Su servicio tiene una duración de aproximadamente
24horas
• No cuentan con un plan de financiamiento.
• Solo 1 competidor cuenta con el servicio de velación.
• Su sistema de recolección del cadáver lo realizan en 2
horas.
• Ambas empresas tiene 2 paquetes que van desde los
$150 hasta $500
ANALISIS DE COMPETENCIA

28. • Ingresaremos al mercado con una campaña de
concientización sobre la importancia de las mascotas en
nuestra vida, que llegan inclusive a formar parte de la familia.
Se manejará una campaña intensiva durante los 3 primeros
meses para tocar el lado sensible de los consumidores en los
cuales se emitirá el mensaje “tu mejor amigo por siempre”
PUBLICIDAD Y MEDIOS

29. • Medios a utilizarse:
• Prensa
• Diario el Universo (Sección Vida y Estilo).
• Revista Cosas Ecuador (La Revista).
• Diario el Comercio (Sección social).
• Publicidad Exterior.
• Valla (ubicación: Cumbaya- paseo San Francisco)
• Radio (cuña radial de 60”):
• Platinum 90.9
• Gitana 94.9
• Material promocional (volanteo)
• Auspicio de eventos dirigido a nuestro target (eventos mascotas)
• Marketing Digital (Crear tendencia a través de las dos redes sociales más
importantes en nuestro medio)
• Facebook
• Intagram
PUBLICIDAD Y MEDIOS