Die Firma XOC hat mehrere interne Kommunikationsprobleme, insbesondere zwischen der Forschungs- und Entwicklungsabteilung sowie der Produktion, die in verschiedenen Ländern angesiedelt sind. Zusätzlich fehlt der neuen Public Relations-Abteilung eine klare Strategie und die Mitarbeiter haben wenig Verständnis für das Unternehmen, während der Kontakt zu Kunden und Lieferanten schlecht ist. Um diese Herausforderungen anzugehen, plant XOC, die Informations- und Kommunikationstechnologie zu verbessern und eine Corporate Identity zu entwickeln.

1. Probleme der Firma XoC
Unserer Meinung nach betreffen folgende Probleme den Bereich Public Relations oder die interne
Kommunikation.
1 Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung (F&E) ist in Großbritannien, der Großteil der
Produktion aber in den USA und der Schweiz. Hier besteht ein Kommunikationsproblem.
2. Die Beschaffung des Kakaos ist in Ghana und Brasilien. Der Kontakt zu Produktion und
Vertrieb ist schlecht.
3. Der Kontakt der F&E-Mitarbeiter zu Lieferanten und zu Kunden ist schlecht.
4. Die Sales&Marketing-Abteilung hat Meinungen der Kunden gesammelt, diese
Informationen aber nicht an die F&E-Abteilung weitergegeben. Hier gibt es ein
Kommunikationsproblem zwischen den beiden Abteilungen.
5. Die Public Relations-Abteilung ist neu, ihre Mitarbeiter sind neu, sie haben wenig
Vorstellung über das Unternehmen.
6. Die Marketing-Abteilung, die bisher für Außenkommunikation (Public Relations)
zuständig war, weigert sich Verantwortung abzugeben.
7. Die neue Public Relations-Abteilung braucht Ziele und Zielgruppen.
Auch über Kanäle/Instrumente muss man sich einigen und über die Informationen, die
präsentiert werden sollen.
8. Die Firma XoC hat etwa 1000 Mitarbeiter in verschiedenen Kontinenten, diese haben als
einzige Gemeinsamkeit die Liebe zur Schokolade. Ein Austausch zwischen den Standorten
findet jedoch nicht statt. Das Problem: die überseeischen Mitarbeiter haben wenig Anschluss
an XoC und insgesamt haben alle Mitarbeiter zu wenig interkulturelle Kompetenz.
9. XoC hat keinen direkten Kontakt zum Kunden, da die Schokoladengeschäfte nicht zu XoC
gehören.
Die meisten dieser Probleme sind interne Kommunikationsprobleme, die Firma weiß das und
möchte deshalb die Informations- und Kommunikationstechnologie stärker nutzen.
Um das Problem anzugehen könnte man als Ziel der Public Relations-Abteilung das Schaffen
einer Corporate Identity anstreben.
Fabiana Rohbeck (Projektleiterin), Berk Özemen (Redakteur), Cem Oguzhan Özen und Süleyman Ḉakman (Forscher)