Projet de fin d'étude Maitrise informatique appliquée à la gestion des entreprises

1. MISE EN PLACE D’UN OUTIL
ITSM MOTORS
Présenté par :
Lénaïc G. KOUMBA MOUDOUHI

2. SOMMAIRE
Introduction
Détails du projet
Étude des besoins
Solutions existantes
Solution retenue
Mise en œuvre
Conclusion
1
2
3
4
5
6
7

3. Introduction
Direction système d’information, réseaux et télécoms
MISE EN PLACE D’UN OUTIL ITSM MOTORS

4. Introduction
ITSM
Information Technology Service Management
La gestion des services informatiques

5. Détails du projet
ITSM
MOTORS
Planification
Conception
Livraison
Exploitation
Control
Processus
2

6. Détails du projet
•Respect des contrats clients
Gestion des niveaux de
service
•Dynamiser les échanges d’idées en interne
Gestion des connaissances
•Pointe les anomalies récurrentes pour les traiter en amont
Gestion des problèmes
•Fluidifier les modifications à venir
Gestion des changements
•Prendre en compte et assurer la maintenance de l’ensemble des
actifs informatiques
Gestion des actifs
•Anticiper et résoudre les problématiques
Gestion des incidents
2
Procédés de gestion à prendre en compte :

7. Etude des besoins
Description de l’existant :
3
Parc

8. Etude des besoins
Critique de l’existant :
accumulation de plusieurs taches de gestion et d'administration du parc informatique
absence d'outils informatiques qui permettent à l'équipe d'assurer
le suivi efficace des opérations de maintenance des équipements informatiques
Aucun suivi de la gestion des incidents et des demandes
3

9. Etude des besoins
Solution proposée :
une application web qui va permettre grâce à des fonctions intelligentes de ;
anticiper et gérer les risques informatiques
Partage des connaissances et amélioration continuelle des équipes
Coordination des demandes pour un service plus efficace
Réactivité accrue aux incidents majeurs et prévention aux incidents
3

10. Solutions existantes
4

11. Solution retenue
Gestion des actifs
Création native des tickets
Création
automatique
des tickets
Gestion
intelligente des
consommables
Gestion
automatique
des
réservations
Gestion des
connaissances
Gestion des
changements
5

12. Mise en œuvre
IBM SYSTEM X3850 X5
GAACMLBVAPP4
SERVEUR WEB
SERVEUR DE BASE DE DONNES
6

13. Mise en œuvre
Inventaire automatique du parc
utilisateur
Demande
Incident
Gestion automatique des stocks et réservations
Alertes
DSIRT CFAO MOTORS
6

14. Conclusion
L‘outil ITSM MOTORS profite au service informatique dans la mesure où il permet de gagner en efficacité et en
productivité.
Cette approche structurée de la gestion du service permet également d'aligner l'informatique sur les objectifs
métier, en standardisant la fourniture de services en fonction des budgets, des ressources et des résultats.
Cela réduit les coûts et les risques, et améliore au final l'expérience utilisateur.