A través de este “especial” exploraremos las claves que hacen que vendamos más y mejor en internet.
Para ello desmenuzaremos la persuabilidad como disciplina que maximiza las posibilidades de convertir a nuestros usuarios en clientes.
Elaborado por varios consultores de Multiplica y de su división de analítica web Metriplica.
El documento habla sobre la importancia de tener presencia en la web para las empresas. Explica que es necesario ir más allá de las 4P y posicionarse en buscadores. También discute elementos clave para diseñar una web como contar una historia, ofrecer testimonios de clientes, mensajes orientados a la acción y diseño atractivo. El comercio electrónico u otras plataformas pueden usarse para vender productos en línea. Lo más importante es tener una web dinámica, coherente y con credibilidad.
Presentación de Pedro Ojeda, Head Of Network Spain & Portugal de TradeDoubler, para la jornada adigital "Taller Marketing de Afiliación", celebrada el pasado día 11 de Mayo de 2011.
Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes. Congreso WebmastersEster Pallares
Este documento trata sobre la persuabilidad y cómo convertir usuarios en clientes. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente:
El documento discute la importancia de enfocarse en la conversión de usuarios a clientes en lugar de sólo enfocarse en satisfacer al usuario. Explica algunos problemas comunes que impiden la conversión y presenta siete ejes clave para mejorar la persuabilidad de un sitio web: posicionar la marca, generar credibilidad, optimizar la arquitectura de la información, incluir contenidos y funcionalidades para convertir, usar copys
Este documento discute la importancia de que las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) tengan presencia en Internet a través de un sitio web. Explica que un sitio web bien diseñado y optimizado puede funcionar como un escaparate virtual que atraiga clientes. También destaca la importancia de la publicidad en línea, el marketing directo y la fidelización de clientes para que un sitio web sea rentable para una PYME.
Este documento habla sobre la importancia de convertir a los usuarios en clientes a través de la persuabilidad en los sitios web. Define la persuabilidad como la combinación de la persuasión y la usabilidad para guiar a las personas hacia una idea, actitud o acción mediante argumentos racionales y emocionales de una manera fácil de usar. Luego describe siete ejes clave de la persuabilidad: 1) posicionar la marca, 2) generar credibilidad, 3) diseñar la arquitectura de la información para persuadir, 4) incluir
Mesa Redonda sobre Buscadores de la Universidad Pompeu Fabra 2008Human Level
El documento presenta una discusión sobre el marketing digital y el posicionamiento en buscadores. Explica las estrategias tradicionales para atraer visitas a un sitio web, como el posicionamiento orgánico, pago por clic, banners y correo electrónico. También cubre cómo convertir visitas en clientes y clientes en prescriptores a través de marketing viral y permiso. Finalmente, analiza cómo evolucionar de una web escaparate a una unidad de negocio mediante el uso de contenidos, análisis y redes sociales.
Este documento presenta definiciones de más de 100 términos relacionados con marketing digital y redes sociales. La lista abarca desde conceptos básicos como blog, hashtag y landing page, hasta métricas más avanzadas como ROI, quality score y remarketing. El objetivo es servir como glosario para entender el lenguaje del marketing en entornos digitales.
Este documento describe el comercio electrónico y la creación de imagen de marca (e-branding) en internet. Explica que sitios web de calidad atraen y retienen usuarios mejorando su experiencia. También define el comercio electrónico y destaca el éxito inicial de Amazon debido a su fuerte modelo de negocio y valor añadido para consumidores. Finalmente, explica que sitios deben ser consistentes, integrales y flexibles para crear una sólida imagen de marca en línea.
El documento habla sobre la importancia de tener presencia en la web para las empresas. Explica que es necesario ir más allá de las 4P y posicionarse en buscadores. También discute elementos clave para diseñar una web como contar una historia, ofrecer testimonios de clientes, mensajes orientados a la acción y diseño atractivo. El comercio electrónico u otras plataformas pueden usarse para vender productos en línea. Lo más importante es tener una web dinámica, coherente y con credibilidad.
Presentación de Pedro Ojeda, Head Of Network Spain & Portugal de TradeDoubler, para la jornada adigital "Taller Marketing de Afiliación", celebrada el pasado día 11 de Mayo de 2011.
Persuabilidad. Convierte a tus usuarios en clientes. Congreso WebmastersEster Pallares
Este documento trata sobre la persuabilidad y cómo convertir usuarios en clientes. En 3 oraciones o menos, resume lo siguiente:
El documento discute la importancia de enfocarse en la conversión de usuarios a clientes en lugar de sólo enfocarse en satisfacer al usuario. Explica algunos problemas comunes que impiden la conversión y presenta siete ejes clave para mejorar la persuabilidad de un sitio web: posicionar la marca, generar credibilidad, optimizar la arquitectura de la información, incluir contenidos y funcionalidades para convertir, usar copys
Este documento discute la importancia de que las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) tengan presencia en Internet a través de un sitio web. Explica que un sitio web bien diseñado y optimizado puede funcionar como un escaparate virtual que atraiga clientes. También destaca la importancia de la publicidad en línea, el marketing directo y la fidelización de clientes para que un sitio web sea rentable para una PYME.
Este documento habla sobre la importancia de convertir a los usuarios en clientes a través de la persuabilidad en los sitios web. Define la persuabilidad como la combinación de la persuasión y la usabilidad para guiar a las personas hacia una idea, actitud o acción mediante argumentos racionales y emocionales de una manera fácil de usar. Luego describe siete ejes clave de la persuabilidad: 1) posicionar la marca, 2) generar credibilidad, 3) diseñar la arquitectura de la información para persuadir, 4) incluir
Mesa Redonda sobre Buscadores de la Universidad Pompeu Fabra 2008Human Level
El documento presenta una discusión sobre el marketing digital y el posicionamiento en buscadores. Explica las estrategias tradicionales para atraer visitas a un sitio web, como el posicionamiento orgánico, pago por clic, banners y correo electrónico. También cubre cómo convertir visitas en clientes y clientes en prescriptores a través de marketing viral y permiso. Finalmente, analiza cómo evolucionar de una web escaparate a una unidad de negocio mediante el uso de contenidos, análisis y redes sociales.
Este documento presenta definiciones de más de 100 términos relacionados con marketing digital y redes sociales. La lista abarca desde conceptos básicos como blog, hashtag y landing page, hasta métricas más avanzadas como ROI, quality score y remarketing. El objetivo es servir como glosario para entender el lenguaje del marketing en entornos digitales.
Este documento describe el comercio electrónico y la creación de imagen de marca (e-branding) en internet. Explica que sitios web de calidad atraen y retienen usuarios mejorando su experiencia. También define el comercio electrónico y destaca el éxito inicial de Amazon debido a su fuerte modelo de negocio y valor añadido para consumidores. Finalmente, explica que sitios deben ser consistentes, integrales y flexibles para crear una sólida imagen de marca en línea.
Relacion con el cliente, momento de la verdadsabrinaedith
El documento describe la importancia de los momentos de la verdad con los clientes y de tener empleados capacitados para brindar una buena experiencia al cliente. Señala que cada interacción con un cliente es un momento de la verdad y que la empresa debe proveer productos y servicios de calidad mientras capacita a los empleados en contacto directo con los clientes para que puedan responder rápidamente a sus necesidades. Además, la empresa debe tener una estructura que permita formar líderes enfocados en transmitir autonomía y capacidad de respuesta al personal.
Pdf 21 mensajes para transmitir a cada miembro de la siguiente generación JobCTRL Inc.
Este documento contiene 21 mensajes para transmitir a la siguiente generación. Los mensajes enfatizan vivir de acuerdo con la autenticidad interior, apreciar las pequeñas coincidencias de la vida, actuar con generosidad y compasión, cuidar el cuerpo y la mente, ser independiente pero colaborativo, y sembrar semillas de sabiduría, amor y cuidado del planeta.
El documento explica los conceptos básicos de marketing, incluyendo sus objetivos y las cuatro "Ps" del mix de marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción). Define marketing como un proceso social para satisfacer necesidades creando e intercambiando ofertas de valor. Los objetivos del marketing son despertar deseo en los consumidores, generar valor para el producto y ganancias para la organización. Luego, explica cada una de las cuatro Ps del mix de marketing y cómo son aplicables para diferentes tipos de negocios. Finalmente, hace preguntas para que el le
El documento presenta una serie de diapositivas sobre marketing digital dictadas por el profesor Sergio Sicheri. Cubre temas como Google Drive, definición de marketing digital, modelos de negocio electrónicos como B2B, B2C, C2C y C2B, tipos de negocios electrónicos como brick & mortar y click, casos de estudio como Tesco y Amazon, y conceptos como dominios y ZMOT. El documento concluye con una actividad grupal sobre realizar una encuesta y compartir una experiencia ZMOT.
El documento describe cómo la manera de comprar ha cambiado y ahora los consumidores realizan investigaciones en línea antes de tomar decisiones de compra. Este "Momento Cero de la Verdad" en Internet es crucial para las estrategias de marketing. Las empresas deben desarrollar contenidos en línea como blogs, videos y redes sociales para educar a los clientes en el Momento Cero y ganar sus compras.
Talk I delivered April 25, 2014 to the "Gathering of Titan's" event in Boston, a room full of entrepreneurial CEOs, building businesses. Pulled from my "Way of Innovation," here are the five phases the journey of any innovator/ titan/ outthinker passes through:
1. Metal - grow discontented
2. Water - create possibility
3. Wood - formation, pushing through resistance
4. Fire - breakout, passing the tipping point
5. Earth - consolidating your gains
Then you destroy your innovation and start again, as Pablo Picasso said "All creativity is at first an act of destruction."
Link to book: http://www.amazon.com/Way-Innovation-Elements-Reinvent-Organization-ebook/dp/B0045U9UGQ/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1398457130&sr=8-1&keywords=way+of+innovation
El documento presenta diferentes estrategias de promoción, incluyendo momentos clave de la promoción, medios masivos de comunicación, mercadotecnia directa, mercadotecnia en internet a través de motores de búsqueda y redes sociales, mercadotecnia móvil, relaciones públicas, referidos, afiliados y causas sociales. Cada sección incluye enlaces a videos que explican más sobre cada tema.
El documento habla sobre el "momento cero de la verdad", que ocurre cuando un consumidor busca información sobre un producto en internet antes de comprarlo. Explica que hoy en día los consumidores siempre buscan en internet sobre un producto antes de adquirirlo. También señala que las empresas deben adaptarse a este cambio y estar presentes en internet donde los consumidores buscan información, de lo contrario podrían perder ventas.
El documento describe el concepto del "momento cero de la verdad" (ZMOT), que ocurre cuando los consumidores buscan información en línea sobre productos antes de una compra. Explica que los consumidores ahora tienen más control y buscan opiniones de otros usuarios. También ofrece consejos para que las marcas respondan mejor a las necesidades de los consumidores en este momento crucial.
Este documento describe la perspectiva del estudiante Marcos Barrera sobre el concepto de Zero Moment of Truth (ZMOT), el cual considera que cambia la percepción de los consumidores sobre una compra independientemente del canal utilizado. Explica que implementará esta herramienta en su empresa de estudio de DJ enfocándose en mensajes en redes sociales sobre los beneficios de aprender a mezclar música como DJ y utilizar tecnología de punta, además de manejar relaciones con estados de ánimo como alegría, fiesta y relajación
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriolwebcat
El documento habla sobre la importancia de la persuasibilidad y la conversión en el marketing digital. Explica que la persuasibilidad es la capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente. Luego, ofrece 20 ideas para mejorar la persuasibilidad y conversión en el ecommerce, como segmentar usuarios, mejorar la experiencia de compra, ofrecer envío gratis y precios bajos, y poner el foco en las necesidades de los clientes.
Hoy en día es de vital importancia para cualquier negocio tener presencia y visibilidad Online.
Da igual a que te dediques, cualquier cliente potencial, busca en Internet cuando tiene una necesidad o un problema, y si no apareces en la primera página de resultados de Google, es como si no existieras
Tu sitio Web es tu imagen al mundo.
Aprende las claves del posicionamiento en buscadores y conoce las herramientas imprescindibles que te ayudarán con el Marketing online de tu negocio.
Los objetivos de las sesión serán:
- Entender cómo han cambiado las etapas en el proceso de compra.
- Definir que es el ZMOT (Zero Moment of Truth) o (Momento cero de la verdad).
- Entender como buscan los usuarios en Internet
- Definir los tipos de resultados que ofrecen los buscadores y sus diferencias.
- Definir que es el Marketing en buscadores y su terminología.
- Primeros pasos para ganar en el ZMOT.
- Las claves del Posicionamiento en buscadores.
- Herramientas imprescindibles.
http://marketing4sales.es/
El documento habla sobre la administración del tiempo y los doce arquetipos del Camino del Héroe. Explica cuatro cuadrantes para administrar el tiempo de manera efectiva, colocando las tareas en urgentes vs no urgentes e importantes vs no importantes. También describe tipologías culturales y sistemas para la toma de decisiones y resolución de conflictos. El autor es Eduardo D. Sánchez, experto internacional en gestión cultural y desarrollo organizacional.
GERENCIA DEL SERVICIO Alternativa para la competitividadJohanna Sanchez
Sintaxis del libro así titulado que proporciona a los lectores los elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en sus empresas, con énfasis en acciones de mejoramiento continuo.
El documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que el consumidor ahora tiene más poder e influencia y que las marcas deben estar más cerca de los consumidores a través de las redes sociales. También describe las funciones principales de un Community Manager como monitorear las conversaciones online, analizar la información, interactuar con los usuarios y satisfacer sus necesidades. Además, menciona los conocimientos y habilidades necesarias para ser un buen Community Manager.
This was a 45 minute webinar in which we broke down why only 25% of attempts to build new businesses out of your core business (adjacent businesses) succeed and how you can increase your chances of success to 80%. You must draw on core theories of growth and the resources based view (or RBV).
Este documento presenta información sobre el concepto de marketing. Explica que el marketing es un proceso social y administrativo a través del cual las personas y organizaciones satisfacen sus necesidades generando, ofreciendo e intercambiando productos de valor. También describe la evolución histórica del concepto de marketing y los temas principales relacionados con el marketing como la segmentación del mercado, el posicionamiento, el producto, el precio, la promoción y la distribución. Finalmente, presenta la estructura de una clase de marketing basada en la definición, la
Este documento habla sobre la gerencia del servicio. Define la gerencia del servicio como una estrategia de mercadeo efectiva que requiere técnicas, estrategias, metas y evaluaciones para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. También identifica siete "pecados" comunes del servicio y describe conceptos como los momentos de verdad, el triángulo de servicio de Karl Albrecht, y el ciclo de servicio.
La memoria, el pensamiento y el lenguaje son procesos cognitivos cruciales que ocurren en el cerebro humano. La memoria implica la codificación, almacenamiento y recuperación de información. El pensamiento es un proceso complejo que involucra áreas como la corteza frontal y el sistema límbico. El lenguaje se produce a través de la actividad de áreas corticales que permiten la producción y comprensión del habla. Estos procesos cognitivos dan al ser humano la capacidad de aprender, comunicarse y resolver problemas.
El documento describe los pasos para construir un sitio web exitoso, incluyendo definir objetivos y usuarios, desarrollar la arquitectura, crear mapas del sitio y wireframes, y diseñar la interfaz de usuario. También cubre factores como usabilidad, contenido valioso, imagen atractiva y creación de comunidad.
Marketing online: la nueva cara del Marketing - Fernando MaciáHuman Level
Este documento trata sobre la evolución del marketing y las nuevas tendencias en el marketing digital. Explica cómo el marketing ha cambiado de ser principalmente offline a estar cada vez más online, con nuevas herramientas como el marketing de contenidos, las redes sociales y el marketing móvil. También describe grandes tendencias como la Web 2.0, el marketing mobile y el marketing en la nube.
Relacion con el cliente, momento de la verdadsabrinaedith
El documento describe la importancia de los momentos de la verdad con los clientes y de tener empleados capacitados para brindar una buena experiencia al cliente. Señala que cada interacción con un cliente es un momento de la verdad y que la empresa debe proveer productos y servicios de calidad mientras capacita a los empleados en contacto directo con los clientes para que puedan responder rápidamente a sus necesidades. Además, la empresa debe tener una estructura que permita formar líderes enfocados en transmitir autonomía y capacidad de respuesta al personal.
Pdf 21 mensajes para transmitir a cada miembro de la siguiente generación JobCTRL Inc.
Este documento contiene 21 mensajes para transmitir a la siguiente generación. Los mensajes enfatizan vivir de acuerdo con la autenticidad interior, apreciar las pequeñas coincidencias de la vida, actuar con generosidad y compasión, cuidar el cuerpo y la mente, ser independiente pero colaborativo, y sembrar semillas de sabiduría, amor y cuidado del planeta.
El documento explica los conceptos básicos de marketing, incluyendo sus objetivos y las cuatro "Ps" del mix de marketing (Producto, Precio, Plaza y Promoción). Define marketing como un proceso social para satisfacer necesidades creando e intercambiando ofertas de valor. Los objetivos del marketing son despertar deseo en los consumidores, generar valor para el producto y ganancias para la organización. Luego, explica cada una de las cuatro Ps del mix de marketing y cómo son aplicables para diferentes tipos de negocios. Finalmente, hace preguntas para que el le
El documento presenta una serie de diapositivas sobre marketing digital dictadas por el profesor Sergio Sicheri. Cubre temas como Google Drive, definición de marketing digital, modelos de negocio electrónicos como B2B, B2C, C2C y C2B, tipos de negocios electrónicos como brick & mortar y click, casos de estudio como Tesco y Amazon, y conceptos como dominios y ZMOT. El documento concluye con una actividad grupal sobre realizar una encuesta y compartir una experiencia ZMOT.
El documento describe cómo la manera de comprar ha cambiado y ahora los consumidores realizan investigaciones en línea antes de tomar decisiones de compra. Este "Momento Cero de la Verdad" en Internet es crucial para las estrategias de marketing. Las empresas deben desarrollar contenidos en línea como blogs, videos y redes sociales para educar a los clientes en el Momento Cero y ganar sus compras.
Talk I delivered April 25, 2014 to the "Gathering of Titan's" event in Boston, a room full of entrepreneurial CEOs, building businesses. Pulled from my "Way of Innovation," here are the five phases the journey of any innovator/ titan/ outthinker passes through:
1. Metal - grow discontented
2. Water - create possibility
3. Wood - formation, pushing through resistance
4. Fire - breakout, passing the tipping point
5. Earth - consolidating your gains
Then you destroy your innovation and start again, as Pablo Picasso said "All creativity is at first an act of destruction."
Link to book: http://www.amazon.com/Way-Innovation-Elements-Reinvent-Organization-ebook/dp/B0045U9UGQ/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1398457130&sr=8-1&keywords=way+of+innovation
El documento presenta diferentes estrategias de promoción, incluyendo momentos clave de la promoción, medios masivos de comunicación, mercadotecnia directa, mercadotecnia en internet a través de motores de búsqueda y redes sociales, mercadotecnia móvil, relaciones públicas, referidos, afiliados y causas sociales. Cada sección incluye enlaces a videos que explican más sobre cada tema.
El documento habla sobre el "momento cero de la verdad", que ocurre cuando un consumidor busca información sobre un producto en internet antes de comprarlo. Explica que hoy en día los consumidores siempre buscan en internet sobre un producto antes de adquirirlo. También señala que las empresas deben adaptarse a este cambio y estar presentes en internet donde los consumidores buscan información, de lo contrario podrían perder ventas.
El documento describe el concepto del "momento cero de la verdad" (ZMOT), que ocurre cuando los consumidores buscan información en línea sobre productos antes de una compra. Explica que los consumidores ahora tienen más control y buscan opiniones de otros usuarios. También ofrece consejos para que las marcas respondan mejor a las necesidades de los consumidores en este momento crucial.
Este documento describe la perspectiva del estudiante Marcos Barrera sobre el concepto de Zero Moment of Truth (ZMOT), el cual considera que cambia la percepción de los consumidores sobre una compra independientemente del canal utilizado. Explica que implementará esta herramienta en su empresa de estudio de DJ enfocándose en mensajes en redes sociales sobre los beneficios de aprender a mezclar música como DJ y utilizar tecnología de punta, además de manejar relaciones con estados de ánimo como alegría, fiesta y relajación
"Persuabilidad y conversión en tiempos revueltos" por @oriolwebcat
El documento habla sobre la importancia de la persuasibilidad y la conversión en el marketing digital. Explica que la persuasibilidad es la capacidad de una presencia online de llevar al usuario a la acción y convertirlo en cliente. Luego, ofrece 20 ideas para mejorar la persuasibilidad y conversión en el ecommerce, como segmentar usuarios, mejorar la experiencia de compra, ofrecer envío gratis y precios bajos, y poner el foco en las necesidades de los clientes.
Hoy en día es de vital importancia para cualquier negocio tener presencia y visibilidad Online.
Da igual a que te dediques, cualquier cliente potencial, busca en Internet cuando tiene una necesidad o un problema, y si no apareces en la primera página de resultados de Google, es como si no existieras
Tu sitio Web es tu imagen al mundo.
Aprende las claves del posicionamiento en buscadores y conoce las herramientas imprescindibles que te ayudarán con el Marketing online de tu negocio.
Los objetivos de las sesión serán:
- Entender cómo han cambiado las etapas en el proceso de compra.
- Definir que es el ZMOT (Zero Moment of Truth) o (Momento cero de la verdad).
- Entender como buscan los usuarios en Internet
- Definir los tipos de resultados que ofrecen los buscadores y sus diferencias.
- Definir que es el Marketing en buscadores y su terminología.
- Primeros pasos para ganar en el ZMOT.
- Las claves del Posicionamiento en buscadores.
- Herramientas imprescindibles.
http://marketing4sales.es/
El documento habla sobre la administración del tiempo y los doce arquetipos del Camino del Héroe. Explica cuatro cuadrantes para administrar el tiempo de manera efectiva, colocando las tareas en urgentes vs no urgentes e importantes vs no importantes. También describe tipologías culturales y sistemas para la toma de decisiones y resolución de conflictos. El autor es Eduardo D. Sánchez, experto internacional en gestión cultural y desarrollo organizacional.
GERENCIA DEL SERVICIO Alternativa para la competitividadJohanna Sanchez
Sintaxis del libro así titulado que proporciona a los lectores los elementos conceptuales necesarios para construir y optimizar procesos de gerencia del servicio en sus empresas, con énfasis en acciones de mejoramiento continuo.
El documento habla sobre el rol del Community Manager. Explica que el consumidor ahora tiene más poder e influencia y que las marcas deben estar más cerca de los consumidores a través de las redes sociales. También describe las funciones principales de un Community Manager como monitorear las conversaciones online, analizar la información, interactuar con los usuarios y satisfacer sus necesidades. Además, menciona los conocimientos y habilidades necesarias para ser un buen Community Manager.
This was a 45 minute webinar in which we broke down why only 25% of attempts to build new businesses out of your core business (adjacent businesses) succeed and how you can increase your chances of success to 80%. You must draw on core theories of growth and the resources based view (or RBV).
Este documento presenta información sobre el concepto de marketing. Explica que el marketing es un proceso social y administrativo a través del cual las personas y organizaciones satisfacen sus necesidades generando, ofreciendo e intercambiando productos de valor. También describe la evolución histórica del concepto de marketing y los temas principales relacionados con el marketing como la segmentación del mercado, el posicionamiento, el producto, el precio, la promoción y la distribución. Finalmente, presenta la estructura de una clase de marketing basada en la definición, la
Este documento habla sobre la gerencia del servicio. Define la gerencia del servicio como una estrategia de mercadeo efectiva que requiere técnicas, estrategias, metas y evaluaciones para estimular la demanda y fidelidad de los clientes. También identifica siete "pecados" comunes del servicio y describe conceptos como los momentos de verdad, el triángulo de servicio de Karl Albrecht, y el ciclo de servicio.
La memoria, el pensamiento y el lenguaje son procesos cognitivos cruciales que ocurren en el cerebro humano. La memoria implica la codificación, almacenamiento y recuperación de información. El pensamiento es un proceso complejo que involucra áreas como la corteza frontal y el sistema límbico. El lenguaje se produce a través de la actividad de áreas corticales que permiten la producción y comprensión del habla. Estos procesos cognitivos dan al ser humano la capacidad de aprender, comunicarse y resolver problemas.
El documento describe los pasos para construir un sitio web exitoso, incluyendo definir objetivos y usuarios, desarrollar la arquitectura, crear mapas del sitio y wireframes, y diseñar la interfaz de usuario. También cubre factores como usabilidad, contenido valioso, imagen atractiva y creación de comunidad.
Marketing online: la nueva cara del Marketing - Fernando MaciáHuman Level
Este documento trata sobre la evolución del marketing y las nuevas tendencias en el marketing digital. Explica cómo el marketing ha cambiado de ser principalmente offline a estar cada vez más online, con nuevas herramientas como el marketing de contenidos, las redes sociales y el marketing móvil. También describe grandes tendencias como la Web 2.0, el marketing mobile y el marketing en la nube.
Este documento presenta técnicas de marketing viral para atraer tráfico a un sitio web. En el primer capítulo introduce el tema del marketing viral y cómo funciona difundiendo información de persona a persona. Los capítulos siguientes detallan estrategias como escribir reportes y artículos virales sobre temas de interés para la audiencia con el fin de establecerse como una autoridad y ganar tráfico a través de referencias.
Entendiendo la Comunicación y el Marketing On LinePancho Tristán
Este documento resume los conceptos clave de la comunicación y el marketing online. Explica que el sitio web es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas, y que la atracción de visitantes se logra a través de la comunicación, el posicionamiento y la promoción. También destaca que las redes sociales son la nueva plaza pública donde los clientes se reúnen y que el business intelligence ha cambiado con la popularización de Internet.
Posicionamiento.cl en seminario "El mundo de los negocios 2.0"Posicionamiento.cl
El documento habla sobre los cambios en los modelos de negocios en Internet y la necesidad de que las empresas se adapten a los nuevos escenarios de la Web 2.0. También recomienda diseñar sitios web útiles, usables y encontrables; optimizar el posicionamiento orgánico y las campañas publicitarias online; e incorporar nuevas tecnologías como blogs, videos y redes sociales.
El documento describe los servicios de marketing en internet de una empresa, incluyendo posicionamiento orgánico en buscadores, campañas de Google Adwords, campañas publicitarias en línea, diseño y optimización de sitios web, y servicios audiovisuales para internet. También discute conceptos como el posicionamiento, el long tail, y las redes sociales, y cómo las empresas pueden usar estas herramientas de marketing digital de manera efectiva.
Entendiendo la Comunicacion y el Marketing OnlineORESTES COMUNICA
Este documento resume los conceptos fundamentales del marketing y la comunicación en línea. Explica que el sitio web es una oficina de presentación, relación, persuasión y ventas, y debe tener una tasa de conversión medible. También describe cómo atraer visitantes a través de la comunicación, el posicionamiento y la promoción, y cómo las redes sociales son el nuevo punto de encuentro de los clientes. Finalmente, explica cómo el business intelligence ha cambiado con la popularización de Internet.
Community managers, qué son, para qué sirve, dónde se consiguenactualicese.com
Este documento explica qué es un Community Manager, para qué sirve y cómo puede una empresa rentabilizar el trabajo de uno. Un Community Manager es la persona encargada de gestionar las comunidades en torno a una marca en Internet. Sirve para atender procesos de posicionamiento, ventas y servicio al cliente en redes sociales de forma dinámica. Una empresa puede rentabilizarlo generando tráfico, conversiones, retención de clientes e influencia a través de las interacciones y conversaciones que el Community Manager fomenta sobre la marca. Se requiere que tenga
El documento argumenta que la web 2.0 es un canal indispensable que las marcas deben incluir en sus estrategias de comunicación. Explica que variables como el espacio, tiempo, creación de imágenes, dirección de la comunicación e interactividad son diferentes en internet que en medios tradicionales. También describe una estrategia de tres etapas para el desarrollo de una comunidad en redes sociales para una marca, incluyendo la invitación, el poblamiento y la gestión de la comunidad. Finalmente, enfatiza la importancia de una estrategia online inte
Este documento presenta 5 estrategias para crear páginas de aterrizaje efectivas para la venta de productos. Estas incluyen reconocer la mentalidad del visitante, usar títulos coincidentes con los anuncios, mantener imágenes a la izquierda, usar frases completas como enlaces de llamadas a la acción, y permitir al visitante especificar su perspectiva. El objetivo es atraer y mantener la atención del visitante para aumentar las conversiones de ventas.
Presentación"Estrategias de Marketing en Internet" por Antonio Bandera y Carlos Sánchez, de ATICSOFT. Jornada "¿Cómo hacen negocio las pymes en la web?" celebrada en la Cámara de Comercio de Castellón el 9 de febrero de 2011
Este documento habla sobre estrategias de marketing digital y redes sociales. Explica que es importante atraer tráfico a un sitio web a través de contenido relevante, posicionamiento en buscadores, directorios y redes sociales. También cubre el uso de e-mail marketing, videos de YouTube y blogs para promover una marca y generar conversiones.
El documento habla sobre la importancia de la comunicación en la web y de crear una buena experiencia de usuario. Explica que la web es un medio de comunicación masivo y segmentado. También describe elementos clave para crear presencia web como objetivos, necesidades de usuarios y agradables experiencias a través de la arquitectura de información, usabilidad, accesibilidad y encontrabilidad. Finalmente, comenta métodos para evaluar sitios web como test de usuarios y evaluación heurística.
http://webprende.com/ Omar Quispe: Quien esta detras de Logos Comunicaciones y Logos Publicidad.
El es egresado de la carrera de Comunicación Social de la UMSA, con especialidad en Publicidad, especializado en comunicación multimedia y
por ende en Arquitectura de información, usabilidad y diseño de interfaces web, realizo cursos y prácticas en Chile y España (virtual).
04 Comercio Electrónico y creación de imagen de marcasinaibucio
Este documento describe las estrategias de comercio electrónico y creación de imagen de marca (e-branding) a través de páginas web. Explica que las páginas deben captar a los usuarios manteniéndolos en la página y haciéndolos volver a través de funcionalidad sencilla, elementos interactivos, estimulación visual y publicidad relevante. También analiza casos exitosos como Amazon y casos fallidos como Pets.com, e introduce conceptos como la "larga cola" y la importancia de recopilar
Este documento trata sobre marketing digital y estrategias de marketing en internet. Explica conceptos como e-marketing, redes sociales, publicidad en buscadores, email marketing y métricas para medir el rendimiento de campañas. También analiza el comportamiento actual de los consumidores y la importancia de escucharlos e involucrarse con ellos en las redes sociales.
El producto mínimo viable debe tener un diseño sencillo y práctico, así como la funcionalidad y fiabilidad necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y generar valor. Algunas técnicas para lanzar un producto mínimo viable incluyen videos explicativos, páginas de aterrizaje, tests A/B y crowdfunding para validar el interés del mercado con esfuerzo y recursos mínimos.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
1. Nº 1 / Junio de 2011
Persuabilidad o el
arte de convertir
usuarios en clientes
A través de este “especial” exploraremos las claves
que hacen que vendamos más y mejor en internet.
Para ello desmenuzaremos la persuabilidad como
disciplina que maximiza las posibilidades de convertir
a nuestros usuarios en clientes.
Elaborado por varios consultores de Multiplica y de
su división de analítica web Metriplica
2. www.persuabilidad.com
VEA ARTÍCULOS
RELACIONADOS EN
www.persuabilidad.com
AUTOR: Varios consultores de Multiplica y de su división de analíti-
ca web Metriplica
TÍTULO: Persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes
DESCRIPTORES:
• Comercio electrónico
• Marketing digital
• Estrategia de marca
RESUMEN:
Este “especial” sobre persuabilidad, disciplina orientada a ampliar en
un sitio web las posibilidades de convertir a un usuario en cliente, se
compone de cuatro artículos diferentes. Están escritos por expertos
procedentes de Multiplica, consultora especializada en marketing
digital, quienes aportan su experiencia en esta área desde perspec-
tivas distintas.
En primer lugar se plantea una “reflexión persuasiva” sobre las lla-
madas a la acción. En segundo, el reto de la división de medición
del marketing multicanal. A continuación se explica la manera de
conseguir una compra a partir de un “me gusta”. El especial “persua-
bilidad” finaliza con la descripción de un caso de éxito: el sitio web
de turismo de Tennesse.
La reflexión persuasiva
Llamadas a la acción
que provocan un clic
David Boronat Millán, socio fundador de Multiplica, director de la oficina en
Silicon Valley y coautor del libro Vender más en Internet
L
as llamadas a la acción son una pieza an- (ya sea clicar un enlace, rellenar un formulario,
gular de la persuabilidad. Si entendemos subscribirse a un newsletter o añadir un producto
el proceso de conversión como una suma al carrito de compra).
de microacciones en la que cada página
debe tener una vocación clara de conver- La llamada a la acción aparece cuando el
sión, las llamadas representan las invitaciones que usuario ya se encuentra persuadido por aquello
59
hacemos a nuestros usuarios para que realicen que le proponemos y entonces lo que le viene
alguna acción en cada una de nuestras páginas a la cabeza es “¿y ahora qué hago?”. Una buena
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llamada deberá responder con total claridad comprender el contenido de una página. De este
y sin dejar que el usuario piense demasia- modo, una llamada a “Añadir al Carrito” me hará
do. Cada llamada le dice qué puede hacer entender que estoy en una ficha de producto,
en una página a la vez que lo anima a seguir mientras que una a “Descarga el software ahora”
avanzando en el proceso de conversión. Para me comunicará de un vistazo que en la página
ello, debemos tener muy claro cuáles son los encontraré la información básica del software y
objetivos de los usuarios que llegan a nuestro la posibilidad de probarlo. Los buenos enlaces
site y proponerles las acciones que tienen que serán descriptivos del contenido del site, a la
realizar en él. No hay nada más desmotivador vez que aportarán información sobre qué van a
que llegar a una página en la que no sabemos encontrar los usuarios en su página de destino,
qué es lo que nos están proponiendo hacer siempre haciendo una buena gestión de las ex-
en un simple vistazo. pectativas creadas.
No debemos confundir llamadas a la acción Algunas de las típicas llamadas a la acción
con los enlaces (o links) con los que navegamos que podemos encontrarnos son:
por las diferentes páginas de un site, aunque en
la mayoría de los casos sean precisamente estos Æ Regístrate ya, gratis
los que nos permitan proponer una llamada a la Æ Suscríbete a nuestro newsletter
Una llamada a la
acción es cualquier acción concreta a los usuarios. Æ Añadir al carrito
invitación que lleve Æ Comprar
al usuario a realizar Estos no solo las utilizan para ir de una página Æ Reservar
las acciones que le
propone la compa- a otra, sino también como anclas de lectura para Æ Descarga gratuita
ñía en su web.
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4. www.persuabilidad.com
Al añadir un elemento —texto, enlace, imagen—
que no conduzca al usuario donde queremos,
reducimos nuestras posibilidades de convertir
De todos modos, debemos entender por lla- 2. Destáquelas visualmente del resto de conte-
mada a la acción cualquier invitación que lleve al nido: las llamadas a la acción son las grandes
usuario a realizar las acciones que proponemos, indicadoras viarias de la web. Indique a los
y para ello no nos quedaremos solo en el mundo usuarios dónde tienen que ir, qué tienen que
online, sino que le pediremos que descuelgue el hacer y qué van a ganar con ello. Un lujo que
teléfono para contactar con nosotros, imprima un no nos podemos permitir es que precisen
cupón de descuento y vaya corriendo a alguna más tiempo del necesario para saber qué
de nuestras tiendas. acción deben tomar en cada momento. Y
son demasiadas las webs que se olvidan de
Teniendo en cuenta su importancia, no pode- invitar clara y contundentemente a comprar
mos dejar en segundo término su planificación o contratar un producto o servicio.
en un proyecto de conceptualización y diseño de
una presencia online. Deben ser el eje desde el que Para que encuentren la llamada a la acción
planteemos nuestros wireframes (la representación sin necesidad de buscar, debemos destacarla
esquemática de la web), pues hablan del objetivo por encima del resto de los contenidos del
que persigue cada una de nuestras páginas. site. Agradecerán que se lo pongamos fácil y,
cuanto menos les hagamos pensar, mayores
En el momento en que planifiquemos una probabilidades tendremos de que realicen
nueva página, debemos atender a las siguientes lo que les proponemos.
cuestiones para enfocar correctamente nuestras
llamadas a la acción. 3. Siempre en el momento oportuno. Para
sacar el máximo provecho de las llamadas
1. ¿Dónde situaremos nuestras llamadas a la a la acción, es importante que aparezcan en
acción? Debemos encontrar su lugar dentro el momento oportuno: cuando el usuario
de la estructura y jerarquización de contenidos está dispuesto a pasar a la acción. Para con-
de cada página. seguirlo, se debe respetar la linealidad del
2. ¿Cómo hacerlas más atractivas? Debemos discurso de comercialización del producto
pensar en el diseño que las convierta en más y aparecer en el momento en que el usuario
atractivas. ya dispone de suficiente información para
3. ¿Qué textos son los más tentadores para pro- tomar la decisión. Y siempre debe aparecer
vocar el clic? Algunos funcionaran mejor que de forma natural, ocupando un espacio
otros. Conocer las palabras clave —trigger destacado (sin la necesidad de realizar scroll
words— para que el usuario reaccione será o desplazamientos).
básico para conseguir el tan preciado clic.
4. Dé siempre las máximas opciones: aunque
nuestro objetivo principal sea uno y muy
claro — “Contrátelo online”— debemos
Diez ejes para crear llamadas tener en cuenta los diferentes perfiles de
a la acción irresistibles usuarios para sugerirles alternativas. No
todos se lanzarán con sus tarjetas de crédito
1. Lo primero es lo primero: vaya al grano. a comprar nuestros productos. Algunos per-
Deje claro al usuario qué acción concreta files menos acostumbrados a las transaccio-
puede realizar en la website (ya sea darse de nes online o más conservadores preferirán
alta como usuario registrado o contratar un enviar un correo electrónico o descolgar el
producto). No le dé más vueltas y deje que él teléfono antes de tomar decisión alguna, y
identifique en pocos segundos la tarea que deberemos sugerirles en un segundo nivel
le propone. Si encaja con sus expectativas, de prioridad con un “Llámenos” o “¿Prefiere
el clic será una reacción automática. que le llamemos?”.
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5. No distraiga al usuario de su camino: de- haremos una demo del producto in situ
bemos simplificar para eliminar aquellos sin coste alguno”.
elementos o enlaces que inviten al usuario
a distraerse y alejarse de la ruta de conver- 7. Deje muy claro por qué hay que hacer clic:
sión marcada. hay que erradicar las llamadas a la acción
Cada vez que añadimos un elemento que solo dicen “Clique aquí” o “Más informa-
—sea texto, enlace o imagen— que no ción”, puesto que no aportan nada a nuestro
conduzca al usuario allí donde nos hemos discurso persuasivo. Las mejores llamadas a
propuesto, estaremos reduciendo nues- la acción son aquellas que invitan al usuario
tras posibilidades de convertir. Nuestro a avanzar en el proceso, haciéndole entender
trabajo pasa por entender cuál es el ca- qué es lo que va a obtener haciendo clic.
mino que queremos que siga y eliminar
cualquier obstáculo entre él y el final de Por ejemplo, ante una típica y poco persuasi-
ese camino. va llamada “Suscríbase a nuestro newsletter”,
¿Cuántas veces, sin ir más lejos, en webs debemos complementar nuestra invitación
de banca estamos consultando depósi- con el motivo de por qué hacerlo y tender a
tos de ahorro y nos ofrecen seguros para crear llamadas del tipo: “Suscríbase a nuestro
nuestro hogar? Cuestionémonos el valor newsletter y será el primero en enterarse
de distraer al usuario con otros productos de nuevos libros, concursos, promociones
o servicios. y ¡mucho más!” o “Reciba contenidos 100%
exclusivos sobre persuabilidad suscribién-
6. Invite al usuario desde cada una de sus dose a nuestro newsletter”.
páginas: no se canse de invitar a los usua-
rios de su web a conseguir los objetivos 8. No es un link, es una ventaja: las llamadas
que se ha propuesto. Durante el proceso que se presentan en clave de ventajas o
de dar a conocer un producto o servicio, beneficios para el usuario tienen un alto
la llamada a la acción debe estar presente impacto comunicativo. Por ejemplo, un error
en cada una de las páginas, ya sea en un frecuente lo encontramos en la mayoría
primer nivel en el que aún damos pocos de formularios en los que se piden datos
datos (para los usuarios que se conven- a los usuarios y la llamada a la acción lleva
cen más rápidamente o aquellos que ya el texto de “Enviar”. Aunque esta es la ac-
estaban convencidos al llegar) como en ción que realmente se realiza —enviar los
los más profundos en el que contamos datos—, no se corresponde con el objetivo
toda nuestra propuesta. del usuario, puesto que lo que busca relle-
Si lo que pretende es generar un contacto, nando un formulario es encontrar un piso
no se limite a crear una triste sección de en Barcelona, ir a Nueva York o hallar el gran
contacto. Invite al usuario en todo momen- amor de su vida.
to a hacerlo cuando esté conociendo sus
productos. Por ejemplo, cuando se está 9. La magia de los verbos: los verbos son má-
informando sobre un caso de clientes para gicos, ya que no solo invitan a realizar una
los que ha trabajado. Es el momento de acción determinada, sino que incorporan
ser proactivo y preguntarle dentro de su un eje emocional que nos transporta al be-
discurso: “¿Quiere saber más sobre este neficio que obtendremos tras realizar dicha
proyecto? Llámenos sin compromiso al- acción. Y ello nos permite encontrar el mo-
guno y se lo contaremos en persona”. O mentum necesario para convertir. Cuando
cuando está presentando su producto, decimos “Descubra cuánto puede ahorrarse
es el momento de decir “Llámenos y le con nosotros” estamos congeniando con el
usuario al que invitamos a descubrir algo
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6. www.persuabilidad.com
que para él es importante: el ahorro que La manera en que planteamos nuestras llamadas
representa nuestro producto o servicio. puede producir un guiño en el subconsciente de nues-
tros usuarios. Por ejemplo, un “¿Está preparado para
10. Genere empatía: buscar la empatía con el mejorar sus resultados en internet? Sí, lo estoy”como
usuario en nuestras llamadas a la acción enlace es una llamada suficientemente empática para
puede crear la complicidad necesaria permitirnos que él, a lo largo de la navegación, nos
para facilitar una respuesta favorable. vaya dando pequeños“síes”y que vaya condicionando
Un buen modo de hacerlo es mediante inconscientemente su decisión final.
la creación de un diálogo con él, puesto
que podemos generar empatía mediante
sus respuestas.
El apunte analítico
Marketing multicanal:
su reto también es medirlo
Enric Quintero Quintero, director de Metriplica, división especializada en medición online de
Multiplica, autor del blog Doctor Metrics y seminar leader de Google Analytics
L
a proliferación de diferentes iniciativas de más de una, ya que nos informamos, comparamos
marketing online (vídeos, banners, redes y compramos en diferentes visitas.
sociales, correo electrónico, etc.) y la di-
ficultad que supone medir el éxito de su Hasta ahí todos estaríamos más o menos de
impacto combinado ha hecho que éste acuerdo. Pero ¿y aquello que nos impacta de
sea uno de los temas más en boga en la actualidad. forma inconsciente?, ¿lo deberíamos tener en
Resulta bastante complicado tratar de mejorar el cuenta también? Ante esta pregunta muchos
retorno de la inversión de una campaña cuando responderíamos que “no”, incluso poniendo como
desconocemos si la clave de su éxito reside en ejemplo la famosa “invisibilidad del banner”,
ella misma o en la suma con otras tantas. Pero es decir, cuando tenemos cierta experiencia en
¿realmente es posible determinarlo? internet y sabemos el contenido que buscamos,
creamos una habilidad especial para eludir toda
forma de publicidad que nos impacte.
Atribución, no solo la De manera consciente creemos que eludimos
última visita importa todo lo que no nos interesa, pero inconsciente-
mente queda una huella en nuestra mente. En
¿Cuántas visitas se necesitan para realizar una recientes estudios se ha demostrado que aquello
compra online? Nuestra experiencia nos dice que que sucede inconscientemente, y que creemos
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que no nos afecta en nuestra toma de decisión, taría conocer de forma exacta: “La atribución
tiene un peso clave. Incluso nuestra capacidad de campañas es la práctica de atribuir crédito a
de cálculo es infinitamente mayor en la parte aquellas acciones de marketing que han ayudado
inconsciente del cerebro que en la consciente, a llevar a un usuario a la web, provocando pos-
tanto que si por ejemplo no contáramos con esa teriormente su conversión (en venta, lead, etc.),
parte y tuviéramos que decidir si nos gusta un en contraposición a atribuir todo el crédito a la
apartamento o no, tardaríamos cuatro años en campaña que precedió a la conversión”.
hacerlo en vez de minutos.
Esto nos lleva a la conclusión de que nos vemos
influenciados por más fuentes de las que creíamos Las herramientas comienzan
(la publicidad en banners también…), y que vale a dar soluciones
Entre los factores
la pena considerarlas para determinar qué ayuda
que hay que medir:
están las fuentes de a vender más. Hasta hace pocos años no era posible determi-
tráfico, las palabras nar la atribución entre campañas online, ya que las
clave más efectivas, En este punto nos atrevemos a enunciar una herramientas de analítica web no proporcionaban
el número de visitas
que se convierten en definición para ese “santo grial” que nos gus- funcionalidades para ello. Solo eran capaces de
ventas, los canales precisar cuál era la última campaña que empu-
offline o la compe- jaba hacia la compra o incluso la primera, pero
tencia.
nunca qué otras influyeron y con qué magnitud.
Ya hay herramientas como Coremetrics o ComSco-
re que proporcionan respuestas a preguntas como:
1. ¿cómo se redistribuye el ingreso entre las fuen-
tes de tráfico teniendo en cuenta todas las que
han intervenido en la compra?, ¿tendrá más
peso el SEO o el SEM?
2. ¿qué palabras clave salen beneficiadas?, ¿cuá-
les, siendo orgánicas, intervienen siempre en
la compra?, ¿qué palabras del long tail (larga
estela) pueden ser susceptibles de ser com-
pradas?
3. ¿realmente los afiliados me están ayudando a
la venta o ya me conocía el usuario?
4. ¿qué campañas de correo electrónico se es-
conden detrás de otro tipo de origen como
el organic branded (búsquedas orgánicas de
una palabra sobre la marca del sitio)?
5. ¿qué número de visitas hasta la compra pro-
porciona más ventas?
6. ¿qué secuencia de fuentes hasta la compra
proporciona más ventas?
7. ¿qué fuentes de tráfico participan de forma
indirecta en la venta?
Google ha reaccionado ante la importancia de
este asunto y el 11 de abril de este año incorporaba
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8. En la medición de una campaña online también es esencial
conocer cómo afecta la competencia a nuestra web
a su solución gratuita de medición online Google La realidad no está únicamente
Analytics una serie de funcionalidades totalmente en nuestra web
orientadas al control de la atribución online.
Hasta ahora hemos expuesto un problema
FIGURA 1: TOP PATHS EN GOOGLE ANALYTICS concreto y una solución de la mano de las he-
rramientas. ¿Final feliz? Lamentablemente para
unos y afortunadamente
para otros, el reto continúa,
ya que la situación se com-
plica cuando añadimos los
siguientes factores:
¿Cómo influyen las
otras webs o las acciones
de mi competencia? Par-
tíamos de la base de que
todo usuario impactado
por nuestras campañas
acababa en nuestra web.
Una de las tablas más útiles de estos informes Si solo existiera nuestro site sería así, pero la
es el de “Top Paths - Caminos principales” (figura competencia está ahí para evitarlo. ¿Qué in-
1). Aquí se ve claramente la secuencia que siguen fluencia tiene?, ¿cómo afecta a mis campañas?
los usuarios hasta las conversiones. Esta tabla se
puede visualizar por tipo de tráfico, fuente, medio ¿Cómo impacta el resto de canales no on-
y por fuente/medio. line (tiendas físicas, prensa escrita, anuncios
TV, etc.)? Los usuarios se mueven libremente
FIGURA 2: CROSS-CHANNEL MIX y a su antojo por los diferentes canales, y es-
cogen uno u otro según
su interés. Esto choca con
el alejamiento que existe
entre el departamento
de marketing online y el
tradicional dentro de las
empresas, lo que hace que
el consumidor se benefi-
cie de esta desinformación
dentro de las compañías.
Incluso el usuario domina
más la información obte-
niendo el máximo de cada
canal. ¿Cómo mejorarlo?
Otra de las características de estas nuevas
utilidades muestra de forma gráfica las relaciones Trataremos de dar alguna luz sobre “medir
entre canales y su contribución a las conversiones fuera de nuestro site” o “controlar que las inte-
(figura 2). Incluso calcula las intersecciones, es racciones no son solo online, sino multicanal” en
decir, el porcentaje de conversiones en los que próximos artículos.
han intervenido.
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9. www.persuabilidad.com
El estudio
Convertir un
‘Me gusta’ en compra
Ester Pallarès Miró, consultora senior de persuabilidad
en Multiplica Brasil y coautora del libro Vender más en Internet
U
no de los grandes retos que ten- sobre cuál va a ser el futuro del fCommerce (o
dremos los profesionales de la con- comercio electrónico a través de Facebook).
sultoría orientada a los resultados
en estos próximos meses será el de Pero ¿por dónde empezar? ¿Tenemos que lan-
conseguir convertir las manifestacio- zarnos ya a vender desde las redes sociales? ¿Qué
nes de aprobación de los usuarios (traducidas intenciones manifiestan los usuarios al respecto?
en el botón “Me gusta” de Facebook) en ventas.
Integrar la activi- Nos encontramos con diferentes opiniones y La consultora Booz & Company nos aporta
dad comercial en estimaciones, algunas incluso contradictorias, un poco del luz en un interesante estudio titu-
las redes sociales
dentro de la estra- lado Turning ‘Like’ to ‘Buy’. Social Media Emerges
tegia globlal multi-
canal asegurará una
mayor rentabilidad.
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10. www.persuabilidad.com
Para definir la experiencia que se va a ofrecer al usuarfio hay que
aprovechar toda su información y saber qué es lo que quiere
as a Commerce Channel (cuya traducción sería
“Convertir un ‘me gusta’ en ‘compro’. Los medios
sociales surgen como canal comercial”). Sus esti-
maciones muestran una visión optimista, puesto
que afirman que las ventas a través de los medios
sociales aumentarán durante los próximos años
y alcanzarán en 2015 los 30 billones de dólares
a escala mundial.
el potencial de esta red para liderar el comercio
electrónico del futuro.
¿Nos lo vamos a perder? La respuesta es un no
rotundo. En este sentido, las investigaciones de World
Federation of Advertisers (la federación mundial de
anunciantes) y el instituto de investigación Millward
Brown señalan que los responsables de marketing
De todos modos, una de las grandes dudas van a seguir aumentando sus presupuestos en redes
que les surge a las empresas es si los usuarios sociales aun sin tener claro el retorno de la inversión
van a comprar productos a través de las redes (ROI) que van a obtener (solo el 23% indica estar
sociales. En este punto las perspectivas se vuelven convencido de conseguir un buen ROI).
más pesimistas. Según un informe publicado en
2010 por esta consultora realizado entre usuarios Mientras buscamos entre todos la mejor forma
de redes sociales, solo un 27% afirmaba que sí de vender desde las redes sociales y exploramos
compraría productos a través de ellas. Dentro de su potencial, la consultora Booz&Co nos ofrece
los grandes frenos para realizar sus compras se cuatro imperativos para comenzar:
encontraban la seguridad y la privacidad (frenos
clásicos que han acompañado al comercio electró- • Empezar hoy mismo y aprender mientras
nico desde sus inicios, pero que se incrementan lo vamos haciendo. Cada vez son más
cuando hablamos de redes sociales). los early adopters (los primeros en pro-
barlo todo) que nos demuestran que se
Además, un 71% contestaba que manifestar “Me pueden hacer cosas interesantes en las
gusta” en una empresa en Facebook no debería tener redes sociales.
impacto en su predisposición a comprar en ella. • Desarrollar una estrategia para obtener
Como constata un reciente análisis de Goldman los datos que necesitamos para nuestro
Sachs, los buscadores siguen siendo los grandes negocio.
influenciadores en las actividades de compra de • Definir cómo va a ser la experiencia de
los usuarios (con un impacto del 33% frente al 5% usuario: comprobar y aprovechar toda
de las redes sociales). la información que podamos tener del
usuario para conocer qué es lo que quiere
Y por si fuera poco, un nuevo estudio de Fo- y cómo podemos dárselo.
rrester Research, titulado Will Facebook Ever Drive • Integrar el social commerce dentro de la
67
eCommerce? (“¿Guiará alguna vez Facebook el estrategia global multicanal.
comercio electrónico?”) cuestiona seriamente
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11. www.persuabilidad.com
Comentario web: Turismo del Estado de Tennessee (EE UU)
Cinco formas de
encantar al usuario
Roberto Vaucourbeil, director de Multiplica Buenos Aires y especialista en persuabilidad
U
na de las webs que mostramos en este nivel de espectacularidad, donde los atribu-
el ranking de webs persuasivas1 de tos más técnicos y lógicos de lo que ofrecemos
este año es la de turismo del Estado secunden a un planteamiento más emocional y
de Tennessee, en los Estados Unidos químico como prioridad: primero hay que desper-
(http://summer.tnvacation.com/). tar el deseo, luego habrá tiempo de contar más.
La hemos elegido porque nos resulta un ejem-
plo simbólico de cómo presentar, posicionar y 2. Conocimiento profundo del target
despertar el deseo sobre un producto (el des- Una de las reglas más intrínsecas del mar-
tino) que puede que no conozcamos de nada, keting es tener claro “a quién se vende” antes
pero que al final de la experiencia nos deja del “qué”. ¿Cómo convencernos de que esto
con las ganas, o como mínimo con la curiosi- que ofrezco, y que ofrecen al menos una de-
dad, de comprarlo (de estar allí en persona). cena de webs en la página de resultados de
El sitio de Tennessee cumple con cinco reglas de Google, es algo que realmente queremos para
optimización que aseguran que tenga el encanto nosotros? Comencemos por conocer qué es lo
suficiente para retener a sus usuarios: que el usuario busca más allá del producto, y
cómo diseñar una solución que se perciba como
1. Orientación a impactar la más completa frente a la de la competencia.
Si tenemos un producto nuevo o descono- El sitio de Tennessee pone su foco en la audiencia
cido, necesitamos impactar. El usuario aún no familiar y hace un cuidado trabajo de posicio-
sabe si necesita lo que ofrecemos, por lo que namiento para diferenciarse. Aun cuando en
nuestro primer objetivo, antes de vendérse- la página de inicio queda claro de qué va este
lo, debe ser ganar su curiosidad y retenerlo. destino, secciones como Summer Getaways o
La orientación a encantar debe plantearse Travel Plans terminan de anclar y contextualizar
siempre primero para superar la regla de los el viaje para la familia: el móvil que determina
siete segundos antes del rebote (bounce rate de la decisión del comprador y que Tennessee se
analytics) y retener al usuario antes de pasar encarga de responder, integrante por integrante.
a las siguientes fases del ciclo de persuasión.
El sitio de Tennessee resulta icónico por su arqui- 3. Con ideas de cómo usar el producto
tectura y diseño centrados en la imagen y en el La mayoría de las webs de productos y servicios
espectáculo: una sucesión de láminas, conceptos rozan el margen del commodity (la mercancía en sí).
y diferentes perspectivas del producto que cons- Y donde no hay packaging y la notoriedad virtual
tantemente sugieren que hay más y más para ver. es un lujo que pocos ostentan, el diferencial que
Nuestro sitio o la ficha de producto debería lograr inclina la balanza comienza a ser la experiencia.
Tennessee es un ejemplo para seguir en más de una
1 Top 50 de webs persuasivas: www.multiplica.com/estudios/las50websmas-
persuasivas buena práctica: en primer término no ofrece una,
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12. www.persuabilidad.com
El sitio de Tennessee ofrece experiencias según la estación
en la que se visita, de manera que los contenidos siempre se
actualizan para despertar interés
Web de Tennessee, ver-
sino cinco buenas ideas de cómo podemos usar el sión verano: http://sum-
producto (experiencias que se pueden vivir en Ten- mer.tnvacation.com/
nessee): en la ciudad o en el campo, en la carretera
o en un centro turístico, en un contexto o en otro.
Cada experiencia es estacional y se contextualiza
según la época en la que se visita el sitio o en la
que se planea utilizar el producto (el destino). Por
ello, sea verano, otoño, invierno o primavera, el sitio
actualiza sus contenidos para generar novedad,
sumar relevancia y renovar su atractivo.
4. Diálogo íntimo: página a usuario, o usuario
Web de Tennessee, ver-
a usuario sión otoño: http://fall.
Uno de los aspectos que hace más encanta- tnvacation.com/
dor a este sitio es su elocuencia. Mientras que
muchas webs de su tipo se suben al estrato de la
solemnidad o se embarcan en la promesa de ser
el mejor sitio del mundo, Tennessee es mucho
más modesto y se concentra en el único elemen-
to del que realmente se puede convencer a un
usuario en la web: de ser ideal para la persona.
El tono de los textos es exquisito: cercano, familiar
y amigable. Y el discurso dispara al costado más
emocional en nuestra toma de decisión: envuelve
en los contextos, nos hace sentir que ya estamos
allí y conecta pasado, presente y futuro explorando de nuevos soportes, la experiencia en la web deja
nuestras expectativas, aspiraciones y las ambicio- de ser algo exclusivo del medio digital y comienza
nes más intrínsecas: “le prometemos hacer nuevos a ser portable, compartible de mano en mano e
amigos”, “que disfrute los dulces otra vez”, “que incluso ininterrumpida (en un iPad que da la vuelta
se dé un simple chapuzón y se ría en familia”… a la mesa dos veces hasta que todos los decisores
¿Cuán más accesible puede ser un producto que están de acuerdo, o que retoma el contacto dos
planteado desde una perspectiva que bien cono- días después desde donde lo habíamos apagado).
cemos y deseamos? Al igual que sus competidores Tennessee apuesta por la relevancia más allá de las
Tennessee promete lujo, momentos únicos y ex- variaciones estacionales; construye un sitio diná-
periencias inolvidables, pero entendiendo y tra- mico con eje en su calendario y las variaciones día
bajando con lo que ya traemos en nuestra maleta. a día: qué sucede hoy, qué pasará este fin de se-
mana; no es lo mismo que entremos un miércoles
5. Consciente de la coyuntura que un viernes, o un 5 de mayo que un 3 de julio.
Como apuntamos en nuestro último ranking Al igual que esta buena práctica, la web de nues-
de webs persuasivas, la aquí descrita necesita la vi- tro producto no puede conceptualizarse como
sión 360° y no puede existir como si nada existiese una burbuja y necesita
alrededor. La experiencia del usuario no comienza comprender cuáles son
al ingresar al sitio. Hasta 2010 nos enfocábamos los posibles cambios de
en los agentes externos que inciden segundos coyuntura en la audiencia,
antes de la entrada: Google, las redes sociales y estar preparada para man-
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o la recomendación desde otras plataformas. tenerse siempre vigente y
Pero en 2011, tras la explosión y alta penetración relevante.•
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