Palestra AgileTrends SP - Seus clientes estão abandonando o seu produto? Aprenda como retê-los.
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Palestra AgileTrends SP - Trilha Gestão de Produto Link: http://agiletrendsbr.com/programacao-agiletrends-2018/ A aquisição de um novo cliente custa de 5 a 10 vezes mais do que reter um cliente atual e um aumento em 5% de retenção pode refletir em ganhos de 25% até 95% no lucro da empresa. Se retenção é algo tão importante, por que as empresas dedicam pouco investimento e tem muitas dificuldades em mudar seus números de retenção? Atualmente, Churn Rate é a métrica mais famosa para retenção e tem uma correlação muito grande com 'growth' e lucro, porém ela nos diz pouco sobre qual é a deficiência de retenção do produto. Para entender melhor, é necessário aprofundar o conhecimento, entender como funciona o ciclo de retenção e implementar táticas, no produto, que irão abrangir todas as fases.
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- 9. Seus clientes estão abandonando o seu produto? Aprenda como retê-los. Gustavo Mendes Gerente de Produto na Resultados Digitais Responsável pelo sucesso dos clientes nos primeiros meses com o RD Station
- 10. Deprioritize Retention Don’t know how to set retention metrics Don’t measure engagement
- 11. RETENTION
- 12. % Active Month 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 New customer RETENTION
- 13. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month RETENTION
- 14. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month RETENTION THE MOST IMPORTANT ELEMENT IS THAT IT FLATTENS GOOD BAD
- 15. 1 2 3
- 16. 1 2 3
- 17. 4
- 23. Business Tactical Operational Goal: Decrease Churn Weekly Active Users CTR - Weekly Report
- 24. Negócios Táticas Operacionais Objetivo: Diminuir Churn Weekly Active Users CTR dos Relatórios Semanais Don’t know how to set retention metrics
- 25. RETENTION
- 26. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month NEW USER EXPERIENCE GET USERS EXPERIENCE CORE VALUE AS QUICKLY AS POSSIBLE
- 27. Isso faz sentido para mim e resolve meu problema!
- 28. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month MID TERM RETENTION GET USERS TO CREATE HABITS AROUND CORE VALUE (RE-WIRE)
- 29. Adapta-se a minha rotina e é fácil de usar
- 30. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month LONG TERM RETENTION GET USERS TO EXPERIENCE CORE VALUE AS OFTEN (DEEP) AS POSSIBLE
- 31. Possue excelentes casos de uso que permite otimizar meus resultados
- 33. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month NEW USER EXPERIENCE GET USERS EXPERIENCE CORE VALUE AS QUICKLY AS POSSIBLE
- 38. Personalized
- 46. Easy sign-up
- 48. Not made to explain the UI
- 50. Continue outside the Product
- 53. NOT AHA MOMENTS
- 54. YES AHA MOMENTS
- 55. YES AHA MOMENTS
- 56. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month MID TERM RETENTION GET USERS TO CREATE HABITS AROUND CORE VALUE (RE-WIRE)
- 59. E-mail/Notification: 5 people have seen your profile
- 60. E-mail: 5 people have seen your profile
- 61. E-mail/Notification: 5 people have seen your profile CTA E-mail: Click to find out
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- 64. E-mail: 5 people have seen your profile CTA E-mail: Click to find out Linkedin: See who viewed your profile
- 65. E-mail/Notification: 5 people have seen your profile CTA E-mail: Click to find out Linkedin: See who viewed your profile Linkedin: Send invitation to connect
- 66. E-mail: 5 people have seen your profile CTA E-mail: Click to find out Linkedin: See who viewed your profile
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- 71. Engajamento Executar ações no produto Saber como executar Ter um planejamento Saber se planejar
- 73. E depois? O que eu faço?
- 76. 100% 75% 50% 25% 0% 0 5 10 15 20 % Active Month LONG TERM RETENTION GET USERS TO EXPERIENCE CORE VALUE AS OFTEN (DEEP) AS POSSIBLE
- 88. Seus clientes estão abandonando o seu produto? Aprenda como retê-los. Gustavo Mendes Gerente de Produto na Resultados Digitais gustavo.melo@resultadosdigitais.com.br linkedin.com/in/mendesws WE’RE HIRING!!!