En la resolució que acordi l’inici del procediment arbitral consta expressament l’admissió de la sol·licitud d’arbitratge, la invitació a les parts per arribar a un acord a través de la mediació prèvia en els supòsits en què sigui procedent i el trasllat al reclamat de la sol·licitud d’arbitratge perquè, en el termini de 15 dies, formuli les al·legacions que consideri oportunes per fer valer el seu dret i, si s’escau, presenti els documents que consideri pertinents o proposi les proves de què intenti valer-se. Per tant, l’empresa rebrà la notificació dins dels 30 dies següents a la presentació de la sol·licitud i podrà optar per intentar arribar a un acord amb la persona consumidora mitjançant un procediment de mediació o bé podrà contestar mitjançant unes al·legacions. S’ha de tenir en compte que si bé en qualsevol moment abans de la finalització del tràmit d’audiència, les parts poden modificar o ampliar la sol·licitud i la contestació, i es poden plantejar la reconvenció davant de la part reclamant, l’empresa pot aprofitar per contestar les al·legacions i plantejar ja la reconvenció per defensar els seus propis drets de forma activa i no passiva. Plantejada la reconvenció, els àrbitres l’han d’inadmetre si versa sobre una matèria no susceptible d’arbitratge de consum o si no hi ha connexió entre les seves pretensions i les pretensions de la sol·licitud d’arbitratge. La inadmissió de la reconvenció s’ha de recollir en el laude que posi fi a la controvèrsia.

1. MODEL D’ACCEPTACIÓ ARBITRATGE DE CONSUM PER EMPRESA ADHERIDA AL SISTEMA
ARBITRAL AMB AL·LEGACIONS I RECONVENCIÓ
1
MODEL D’ACCEPTACIÓ ARBITRATGE DE CONSUM
PER EMPRESA ADHERIDA AL SISTEMA ARBITRAL
AMB AL·LEGACIONS I RECONVENCIÓ
S’adverteix que aquests models de formularis
tenen un caràcter merament divulgatiu i
informatiu de caràcter general i no aborden
circumstàncies específiques relatives a persones o
organismes concrets, pel que no ofereix
necessàriament informació exhaustiva, completa,
exacta o actualitzada, i no es pot considerar que
existeixi cap assessorament jurídic i per tant s’ha de tenir molt en compte que no substitueixen
l’assessorament legal d’un advocat o advocada, que hauria d’analitzar cada cas particular en
concret. Si voleu fer una consulta d'aquest tipus, us heu de dirigir sempre a un professional
degudament qualificat. Per aquest motiu l’autor declina qualsevol responsabilitat per la
utilització que pugui fer-se d’aquests formularis.
A LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUM DE _____________________________________________
En/Na_________________________________________________, major d’edat, amb
DNI/NIE/ _______________________, en qualitat d'administrador/a únic/a de la mercantil
_________________________________________, en virtut de l’escriptura atorgada davant el
Notari ____________________________________, en data de ___ de ________ de _____, que
sota la meva responsabilitat declaro en vigor, i la còpia del qual s'adjunta com a document
núm 1, titular de CIF ___________________, i inscrita en el Registre Mercantil de __________
al Tom ____, Llibre ___, foli ___, Secció ____, full número ________, inscripció
______________, amb domicili a efectes de notificacions, a
___________________________________________, de ______________, CP ______, amb
telèfon ______________ i correu electrònic ______________________________, manifesto
que he estat notificat que ha estat admesa a tràmit, per aquesta Junta Arbitral de Consum, la
sol·licitud arbitral que ha presentat com a persona reclamant, En/Na
__________________________________________________, contra aquesta empresa, i que
s’ha iniciat el procediment arbitral i que d’acord amb l’article 37.3.a) del Reial Decret
231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum, en existir conveni
arbitral vàlid, s’efectua la invitació a les parts per arribar a un acord a través de la mediació
prèvia en els supòsits en què sigui procedent i es dona trasllat de la sol·licitud d’arbitratge
perquè, en el termini de 15 dies, formuli les al·legacions que consideri oportunes per fer valer el
meu dret i, si s’escau, presenti els documents que consideri pertinents o proposi les proves de
què intenti valer-me en el procediment.
Per aquest motiu davant la Junta Arbitral de Consum.
FORMULO: Les oportunes AL·LEGACIONS, oposant-me a la reclamació (especificar si total o
parcialment o si s’accepten algunes de les qüestions plantejades) a l’hora que per tal d’evitar un
altre litigi posterior formulo també RECONVENCIÓ contra la persona reclamant identificada a
l’encapçalament en els termes següents:

2. MODEL D’ACCEPTACIÓ ARBITRATGE DE CONSUM PER EMPRESA ADHERIDA AL SISTEMA
ARBITRAL AMB AL·LEGACIONS I RECONVENCIÓ
2
FETS
Primer.- Es mostra disconformitat en el que ha al·legat la part reclamant en relació a______
Segon.- ______________________________________________________________________
Tercer.- ______________________________________________________________________
(Amplieu o reduïu els punts que siguin necessaris per explicar el cas. Els fets s’han d’exposar en paràgrafs
independents i numerats, redactats de manera ordenada, clara i concisa, perquè la part reclamant els
pugui admetre o negar en contestar. Al final de cada paràgraf, amb ordre i claredat, es pot fer referència
als documents que acrediten o demostren els fets exposats, es poden esmentar els altres mitjans i
instruments que s’aportin en relació amb els fets que fonamentin les pretensions i, finalment, es poden
formular valoracions o raonaments sobre aquests si semblen convenients per al dret del reclamat)
RECONVENCIÓ:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(En aquest apartat no es respon a les al·legacions sinó que es reclama contra la persona consumidora i
per tant, es poden introduir aspectes que versin sobre matèries susceptibles d’arbitratge de consum
sempre que existeixi connexió entre les seves pretensions i les pretensions de la sol·licitud d’arbitratge)
Als fets anteriors els són aplicables els següents
FONAMENTS DE DRET
Primer.- _________________________________________________________________
Segon.- _________________________________________________________________
Tercer.- __________________________________________________________________
Quart.- __________________________________________________________________
(Amplieu o reduïu els punts que siguin necessaris. S’exposen de manera breu els fonaments jurídics de les
al·legacions)
Cinquè.- Marc normatiu aplicable al fons de l’assumpte.
• Real Decreto de 24 de julio de 1889 por el que se publica el Código Civil.
• Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
• Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei
general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
• Llei 60/2003, de 23 de desembre, d’arbitratge.
• Llei 7 / 1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació.
• Reial Decret 231/2008, de 15 de febrer, pel qual es regula el Sistema Arbitral de Consum.
• Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de
consum.

3. MODEL D’ACCEPTACIÓ ARBITRATGE DE CONSUM PER EMPRESA ADHERIDA AL SISTEMA
ARBITRAL AMB AL·LEGACIONS I RECONVENCIÓ
3
• Decret 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació
i denúncia en les relacions de consum.
• __ (Afegiu les normatives sectorials que siguin d’aplicació al cas)
En virtut de tot el que s'ha exposat,
DEMANO: Que es tingui per presentat aquest escrit, juntament amb els documents i còpies que
s’adjunten; es serveixi admetre’l i, en el seu mèrit, es tingui per formulat el tràmit de
contestació a la reclamació de referència. Alhora, amb el previ compliment dels tràmits de rigor
i amb constitució tripartida del col·legi arbitral, dicti laude estimant la meva pretensió,
consistent en :
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
(La pètita, que vol dir el que demanem, es pot redactar en paràgrafs independents i numerats per
facilitar-ne la lectura. També es pot fer constar separadament i per ordre les peticions que la part
reclamada formuli amb caràcter subsidiari, és a dir, per al supòsit en què l’òrgan arbitral no admeti les
peticions principals).
ALTRESSÍ DEMANO: Que interessa al dret d’aquesta part i sense perjudici de la seva ampliació
durant el procés arbitral, que es practiquin els següents mitjans de
PROVA
– DOCUMENTAL per a que per part de la reclamant s’aporti:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
– La que aquesta part ha aportat en la presentació de la sol·licitud.
-_____________________________________________________________________________
(A més de les documentals es poden proposar altres proves. Són admissibles els mitjans de reproducció
de la paraula, el so i la imatge, així com els instruments que permetin arxivar i conèixer o reproduir
paraules, dades, xifres i altres operacions rellevants per al procediment).
a __________ , en data de _________________________.
Signat