5.3. 2015 IAB Mobiiliseminaarissa esitetty Mobiilikuluttajan mobiilipäivä-esitys
Huom. osa tutkimustuloksista on toteutettu vuonna 2014. Älypuhelimen käyttö kasvaa hurjaa vauhtia, joten suhtautukaa lukuihin tietyllä varauksella.
Lisähuomiona: esitykseen kuuluu myös kevyet animoinnit, joita Slideshare ei tue.
Lasse Iskanius,
Head of Digital
Carat Finland
fi.linkedin.com/in/lasseiskanius/
http://carat.fi/
29.9.2016 pidetyssä #mobiiliaamu -seminaarissa esitetty Mobiilikuluttaja 2016 esitys. 5 tuoretta näkökulmaa ja viimeaikaisinta tutkimustietoa suomalaisten älypuhelinkäytöstä.
Lasse Iskanius, Head of Digital, Carat
Tarinoita ihmisille - tavanomaisista kohtaamisista merkitykselliseen brändinr...Aikakausmedia
Carat Finlandin Client Service & Communications Director Annika Väisäsen esitys Aikakausmedian case-aamussa 11.10.2016.
Brändien rakentaminen tänä päivänä ja mitä suunnittelussa tulee ottaa huomioon.
Katso kaikki case-aamun esitykset: http://www.aikakauslehdet.fi/case1
Esitykseni apteekin digimarkkinoinnin suuntaviivoista Farmasian Päivillä Messukeskuksessa marraskuussa 2017, jossa herättelen ajatusta jos apteekilla ei olisi enää sijannin tuomaa kilpailuetua.
Tietotalon webinaari 22.3.2016.
Avoimen webinaarimme aiheina mobiilin tämänhetkiset trendit ja statistiikat, mobiili asiakaskokemus ja -käyttäjäkokemus sekä käytännön esimerkkinä asiakaskokemuksen vahvistamisesta mobiilikanavan avulla case Terveystalo Oma Terveys, joka muodostuu mobiilisovelluksesta ja responsiivisesta verkkopalvelusta.
Webinaarimateriaali on ladattavissa sivustoltamme http://www.tietotalo.fi ja voit tutustua Oma Terveys -palveluun osoitteessa http://omaterveys.terveystalo.com sekä lataamalla mobiilisovelluksen sovelluskaupoista. Sovellus on saatavilla seuraaville alustoille: iOS, Android ja Windows Phone.
Webinaarit jatkuvat kevään 2016 ajan, ilmoittaudu nyt ilmaiseksi osoitteessa http://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/Webinaarit.
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusJarno Malaprade
Tietotalon webinaari 22.3.2015. Käsittelyssä mobiili asiakaskokemus ja Terveystalon OmaTerveys-palvelukokonaisuus. Mukana webinaarissa oli myös Terveystalon viestintä- ja brändijohtaja Susanna Kinnari.
Mobiilista on moneksi – Esimerkkejä mobiilin hyödyntämisestä, ja kuinka se muuttaa markkinoinnin tekemistä. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
29.9.2016 pidetyssä #mobiiliaamu -seminaarissa esitetty Mobiilikuluttaja 2016 esitys. 5 tuoretta näkökulmaa ja viimeaikaisinta tutkimustietoa suomalaisten älypuhelinkäytöstä.
Lasse Iskanius, Head of Digital, Carat
Tarinoita ihmisille - tavanomaisista kohtaamisista merkitykselliseen brändinr...Aikakausmedia
Carat Finlandin Client Service & Communications Director Annika Väisäsen esitys Aikakausmedian case-aamussa 11.10.2016.
Brändien rakentaminen tänä päivänä ja mitä suunnittelussa tulee ottaa huomioon.
Katso kaikki case-aamun esitykset: http://www.aikakauslehdet.fi/case1
Esitykseni apteekin digimarkkinoinnin suuntaviivoista Farmasian Päivillä Messukeskuksessa marraskuussa 2017, jossa herättelen ajatusta jos apteekilla ei olisi enää sijannin tuomaa kilpailuetua.
Tietotalon webinaari 22.3.2016.
Avoimen webinaarimme aiheina mobiilin tämänhetkiset trendit ja statistiikat, mobiili asiakaskokemus ja -käyttäjäkokemus sekä käytännön esimerkkinä asiakaskokemuksen vahvistamisesta mobiilikanavan avulla case Terveystalo Oma Terveys, joka muodostuu mobiilisovelluksesta ja responsiivisesta verkkopalvelusta.
Webinaarimateriaali on ladattavissa sivustoltamme http://www.tietotalo.fi ja voit tutustua Oma Terveys -palveluun osoitteessa http://omaterveys.terveystalo.com sekä lataamalla mobiilisovelluksen sovelluskaupoista. Sovellus on saatavilla seuraaville alustoille: iOS, Android ja Windows Phone.
Webinaarit jatkuvat kevään 2016 ajan, ilmoittaudu nyt ilmaiseksi osoitteessa http://www.tietotalo.fi/fi/Nakemys/Webinaarit.
Webinaarimateriaali: Terveystalon OmaTerveys ja mobiili asiakakaskokemusJarno Malaprade
Tietotalon webinaari 22.3.2015. Käsittelyssä mobiili asiakaskokemus ja Terveystalon OmaTerveys-palvelukokonaisuus. Mukana webinaarissa oli myös Terveystalon viestintä- ja brändijohtaja Susanna Kinnari.
Mobiilista on moneksi – Esimerkkejä mobiilin hyödyntämisestä, ja kuinka se muuttaa markkinoinnin tekemistä. Strategic Planner Sakari Forslundin esitys Markkinointiviestinnän viikolta 2014.
Mobiilimarkkinointia suunnitteleville ostajan opas. Opas kertoo, miten budjetoit mobiilimarkkinointiin, minkälaisista hankkeista kannattaa aloittaa, miten pääset liikkeelle ja mitä asioita tulee ottaa huomioon myös yrityksen sisällä.
Postin User Dayssä 21.4.2015 pohdittiin, miten yrityksen kätköissä olevat tiedot jalostuvat markkinoinnin käyttövoimaksi. Asiakastilaisuudessa tutustuttiin myös uuteen valtakunnalliseen mediaan, Postiseen ja kokeiltiin ryhmissä Kontakti-taitoja.
Ohjelmassa mm:
- Kuluttajan suhtautuminen suoramainontaan ja upouuteen
Postiseen, johtaja Hanna-Leena Lindblom, Posti Oy
- Tieto kilpailukyvyn valttikorttina
Immo Salo, konsultti, Ivorio Oy
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oyivoriofinland
Esitys Yhteys-konferenssissa 11.09.2014 Helsinki, Immo Salo, Ivorio Oy aiheesta "Asiakaspalvelu murroksessa, tulevaisuuden työvälineet ovat jo täällä!"
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687
Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.
Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.
Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.
Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.
Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.
Antti Brunnin puheenvuoro mobiilimarkkinoinnista Markkinointiviestinnän viikolla, Wanha Satama 22.9.2015, Helsinki. Kuluttajakäyttäytymisen muutos näkyy myös mobiilimarkkinoinnissa. Kuluttajat kaipaavat reaaliaikaista ja personoitua markkinointiviestintää, samaan aikaa kuitenkin heidän tavoittamisensa on muuttunut entistä haastavammaksi. Liki vastaa muutokseen laajentamalla mobiilisovellusten markkiointimahdollisuuksia tilannesidonnaiseksi hyödyntämällä bluetooth iBeacon-teknologiaa käyttäjien tunnistamisessa. Likillä tavoitat ja tunnistat asiakkaasi asiakaskohtaamisissa, vaikutat asiakkaan toimintaan lisäämällä asiakaskokemukseen uusia tasoja tai aktivoimalla lisämyyntiä. Liki mahdollistaa myös asiakkaan palauttamisen takaisin ostopolulle.
HUOM: parempilaatuinen versio Speakers Deckissä:
https://speakerdeck.com/hponka/2021
Jako-osoite:
https://www.innowise.fi/fi/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-somekatsaus-04-2021/
Sosiaalisen median katsaus 04/2021: Miten korona vaikutti suomalaisten somen käyttöön? Harto Pönkä, 13.4.2021, Innowise
Asiakkaat siirtyvät yhä enenevissä määrissä sähköisiin kanaviin joka asettaa yrityksille uudenlaisia haasteita: Miten palvella nykyisiä ja tulevia asiakkaita monikanavaisesti? Mitä monikanavainen liiketoimintamalli käytännössä tarkoittaa? Miten monikanavamalli käytännössä luodaan? Tämä tutkimus pyrkii vastaamaan näihin kysymyksiin ja antamaan konkreettisia esimerkkejä miten monikanavaisuutta johdetaan.
Mobiilimarkkinointia suunnitteleville ostajan opas. Opas kertoo, miten budjetoit mobiilimarkkinointiin, minkälaisista hankkeista kannattaa aloittaa, miten pääset liikkeelle ja mitä asioita tulee ottaa huomioon myös yrityksen sisällä.
Postin User Dayssä 21.4.2015 pohdittiin, miten yrityksen kätköissä olevat tiedot jalostuvat markkinoinnin käyttövoimaksi. Asiakastilaisuudessa tutustuttiin myös uuteen valtakunnalliseen mediaan, Postiseen ja kokeiltiin ryhmissä Kontakti-taitoja.
Ohjelmassa mm:
- Kuluttajan suhtautuminen suoramainontaan ja upouuteen
Postiseen, johtaja Hanna-Leena Lindblom, Posti Oy
- Tieto kilpailukyvyn valttikorttina
Immo Salo, konsultti, Ivorio Oy
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin tre...Antti Brunni
Verkkotrendit 2014 - Tietotalo Infocenter näkemys verkkopalvelujen uusiin trendeihin
1. Havainnot vuoden 2013 trendien pohjalta.
2. Digitaalinen muutos
3. Reaaliaikaisuus on uusi paikallisuus
4. Mobile first on nyt Only Mobile
5. Puettavat teknologiat ja laitteiden Internet
6. Yhteenveto
2.
Suomalaisten digitaalinen asiointi ja asiakaskokemusDNA Oy
DNA tutki suomalaisten digitaalista asiointia ja asiakaskokemusta digitaalisissa palveluissa keväällä 2016. Tutkimuksessa kartoitettiin myös suomalaisten asenteita digitaaliseen asiointiin vs. perinteiseen asiointiin, sekä tulevaisuuden näkymiä digitaalisten palvelujen käytön kehittymisestä.
Suomalaiset ovat tottuneet hoitamaan asioitaan digitaalisesti. Viimeisten kolmen kuukauden aikana neljä viidestä suomalaisesta on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa. Vastaajista 81 % on ladannut puhelimeensa pankki- tai taloussovelluksen ja heistä vastaosa käyttää sovellusta säännöllisesti. Erityisen yleistä pankki- tai taloussovellusten käyttö on alle 45-vuotiaiden keskuudessa. Myös terveyspalveluiden varaaminen digitaalisesti on suomalaisille tuttua. Kaksi viidestä (38 %) on varannut ajan terveyspalveluihin digitaalisten kanavien kautta. Tutkimuksen mukaan kaikkein aktiivisimmin asioitaan hoitavat digitaalisesti 25–34-vuotiaat.
Joka kolmas (30 %) vastaajista on myynyt tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla. Tutkimuksen mukaan nämä tarjoavat kaikista nettipalveluista parhaan digitaalisen asiakaskokemuksen. Kahdeksan kymmenestä palveluja käyttäneestä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä ja lähes puolet käyttäjistä kertoo nimenomaan tapahtuman digitaalisen luonteen vaikuttaneen tähän. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen.
Asiakaskokemusta luonnehtivat varsin hyväksi myös ne, jotka ovat ostaneet verkkokaupasta vaatteita tai jalkineita (tyytyväisiä 71 %) ja kodin elektroniikkaa (73 %). Naiset ovat miehiä tyytyväisempiä.
Iäkkäämmät ikäluokat käyttävät digitaalisia asiointipalveluja harvemmin kuin nuoret, mutta ovat usein varsin tyytyväisiä kokemukseen. Esimerkiksi nettihuutokaupoissa tai nettikirpputoreilla asioineista 65–74-vuotiaista 91 % luonnehtii kokemusta hyväksi.
Vaikka moni asia hoituukin suomalaisilta jo netissä, asian luonne kuitenkin ratkaisee tavan, jolla tämä halutaan hoitaa. Usein samoja asioita toivotaan voitavan hoitaa sekä perinteisesti että digitaalisesti. Asiat halutaan hoitaa perinteiseen tapaan useasti silloin, kun asia on monimutkainen, vaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että olisi aina mahdollisuus hoitaa asia myös perinteiseen tapaan silloin, kun siltä tuntuu.
Seitsemän kymmenestä suomalaisesta haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Hieman yllättäen useita vaihtoehtoja toivovat erityisesti 25–34-vuotiaat, joista 79 % haluaa asioida välillä ”fyysisissä” kanavissa ja välillä verkossa tai mobiililaitteilla. He ovat myös kaikkein halukkaimpia hoitamaan useimpia asioitaan verkossa.
Yhteys seminaari, HDIN, 11.09.2014, Immo Salo, Ivorio Oyivoriofinland
Esitys Yhteys-konferenssissa 11.09.2014 Helsinki, Immo Salo, Ivorio Oy aiheesta "Asiakaspalvelu murroksessa, tulevaisuuden työvälineet ovat jo täällä!"
Tietotalon 13.5. pidetyn webinaarin aiheena oli mobiilimarkkinointi ja sen eri muodot.
Vuoden 2015 suurimpia trendejä on kontekstisidonnainen mobiilipalvelu ja -markkinointi. Webinaarissa luotiin katse Tietotalon Liki-alustaan, mikä on kontekstisidonnaisen mobiilimarkkinoinnin ratkaisu. Webinaarimateriaalissa luodaan yleiskatse mobiilimarkkinoinnin muotoihin ja teknologiaan. Mitkä ovat kontekstisidonnaisen markkinoinnin lähtökohdat ja hyödyt? Entä minkälaisia kokeiluja in-store-markkinoinnin ja palvelun alueella on tehty?
Mitä tarvitsen älykkään mobiilipalvelun toteuttamiseksi? Miten alkuun?
Voit katsoa webinaarin tallenteen Tietotalon Vimeosta: https://vimeo.com/tietotalo/mobiilimarkkinointi-2015
Webinaaritallenne on katseltavissa täältä: https://vimeo.com/142872687
Matkailualalla mobiiliostaminen on huikeassa kasvussa ja teknologiaan panostetaan nyt isosti.
Uudenlaiset mobiilisovellukset ymmärtävät käyttäjänsä sijainnin ja käyttökontekstin erilaisten anturien avulla. Sovellus voi aktivoida erilaisia viestejä ja toimintoja liittyen käyttäjän sijaintiin sisätiloissa, liikkeeseen, lämpötilaan tai tuotteeseen, jonka lähellä hän on. Kontekstisidonnainen markkinointi ja palvelu on uusi kiinnostava teknologinen ja konseptuaalinen ulottuvuus, mikä parhaimmillaan herättää mobiilin eloon.
Mobiili tuo erityisesti matkailualalle huikeita mahdollisuuksia. Asiakas voi saada älykkään matkaoppaan taskuunsa, josta poimia matkan aikana juuri oikeanlaisia virikkeitä, vinkkejä ja rahanarvoisia etuja. Samalla matkanjärjestäjä pystyy nostamaan asiakastyytyväisyyttä, kerryttämään asiakasymmärrystä, rakentamaan kanta-asiakkuuden mobiilikanavaa ja myös kaupallistamaan eri kohteiden asiakasvirtoja.
Vuonna 2014 matkailun mobiililaitteilla tehdyt ostot kasvoivat 23% samalla kun desktop-puoli oli vain 2% kasvussa*. Onkin selvää, että juuri mobiili on yksi niistä voimista, mikä voi nostaa matkailualan eksponentiaaliseen kasvuun. Luvuista puuttuvat vielä sovelluksilla tehdyt ostot, joiden arvioidaan olevan 12%.
Menestyvä sähköinen matkailupalvelu ei jatkossa ole vain “mobiiliyhteensopiva" vaan koko palveluarkkitehtuuri on lähtökohtaisesti suunniteltu mobiiliksi.
Antti Brunnin puheenvuoro mobiilimarkkinoinnista Markkinointiviestinnän viikolla, Wanha Satama 22.9.2015, Helsinki. Kuluttajakäyttäytymisen muutos näkyy myös mobiilimarkkinoinnissa. Kuluttajat kaipaavat reaaliaikaista ja personoitua markkinointiviestintää, samaan aikaa kuitenkin heidän tavoittamisensa on muuttunut entistä haastavammaksi. Liki vastaa muutokseen laajentamalla mobiilisovellusten markkiointimahdollisuuksia tilannesidonnaiseksi hyödyntämällä bluetooth iBeacon-teknologiaa käyttäjien tunnistamisessa. Likillä tavoitat ja tunnistat asiakkaasi asiakaskohtaamisissa, vaikutat asiakkaan toimintaan lisäämällä asiakaskokemukseen uusia tasoja tai aktivoimalla lisämyyntiä. Liki mahdollistaa myös asiakkaan palauttamisen takaisin ostopolulle.
HUOM: parempilaatuinen versio Speakers Deckissä:
https://speakerdeck.com/hponka/2021
Jako-osoite:
https://www.innowise.fi/fi/sosiaalisen-median-kaytto-suomessa-somekatsaus-04-2021/
Sosiaalisen median katsaus 04/2021: Miten korona vaikutti suomalaisten somen käyttöön? Harto Pönkä, 13.4.2021, Innowise
Asiakkaat siirtyvät yhä enenevissä määrissä sähköisiin kanaviin joka asettaa yrityksille uudenlaisia haasteita: Miten palvella nykyisiä ja tulevia asiakkaita monikanavaisesti? Mitä monikanavainen liiketoimintamalli käytännössä tarkoittaa? Miten monikanavamalli käytännössä luodaan? Tämä tutkimus pyrkii vastaamaan näihin kysymyksiin ja antamaan konkreettisia esimerkkejä miten monikanavaisuutta johdetaan.
2. Masa,
Yksi 2 379 663:sta
älypuhelinkäyttäjästä
Suomessa
Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö
3. Diginatiivit (24 %)
Pääosin nuoria ja nuoria aikuisia
Hieman useammin miehiä kuin naisia
Työelämässä tai opiskelijoita
Käyttävät mobiilia hyvin monipuolisesti:
työtä, tiedonhakua, viihdettä, ostamista
Mobiilinetin käyttö/pvä (ka): 75 min
Masalla käytössä on uusi,
keskihintaluokan Android-
puhelin, kuten isolla osalla
aktiivisista suomalaisista
mobiilinetin käyttäjistä:
Android 48%
IOS 35%
WP 15%
Dentsu Aegis Network CCS (Consumer Connection System) toukokuu 2014, suomalaiset 15-74 n = 5067
Statcounter 02/2015
4. Älypuhelimen
peruskäyttäjät (21 %)
• Diginatiiveja vanhempia,
kuitenkin suurin osa alle 50-
vuotiaita
• Työelämässä
• Erityisesti sähköposti,
karttapalvelut, uutiset ja
tiedonhaku korostuvat
• Älypuhelinta käytetään harvoin
ostamiseen
• Mobiilinetin käyttö/päivä (ka): 39
min
Älypuhelimen
light userit (22 %)
• Yli 40-vuotiaat korostuvat
• Eläkeläiset korostuvat hieman
• Puheluiden ja tekstiviestien lisäksi
puhelimella otetaan kuvia ja noin
kolmannes käyttää myös
karttapalveluita
• Tiedonhaku ja ostaminen
älypuhelimella erittäin harvinaista
• Mobiilinetin käyttö/pvä (ka): 18 min
Ei käytä älypuhelinta (33 %)
• Yli 50-vuotiaat ja eläkeläiset
korostuvat voimakkaasti
• Puhelimen perustoimintojen
lisäksi puhelinta käytetään
jonkin verran myös
valokuvaamiseen.
• Mobiilinetin käyttö/pvä (ka): -
Ville Milla Eki
Dentsu Aegis Network CCS (Consumer Connection System) toukokuu 2014, suomalaiset 15-74 n = 5067
9. Masalle tulee kotiinkannettuna sanomalehti, jonka hän mielellään lukee
aamukahvin seurassa. Lehdessä on AR-ilmoituksia, jotka skannaamalla voisi
saada lisätietoa älypuhelimeensa. Masa ei ole varma onko hänellä siihen
sopivaa applikaatiota.
12. Työmatka taittuu lähijunalla.
Matkan aikana Masa käy läpi
sosiaalisen median
palvelunsa, vilkaisee nopeasti
viimeisimmät uutiset ja
muistaa, että hänen
lempiohjelmansa tuli eilen.
Loppumatka taittuu eilisen
Salatut Elämät-jakson
parissa.
13. 7% katsoo
videoita mobiilin
kautta julkisissa
kulkuvälineissä
Consumer Barometer with Google 2014
Yli 90%
mobiilivideomainosten
klikkauksista on
vahinkotäpäytyksiä
Carat benchmark
15. Toimistolla Masa saa Whatsapp-
viestin sedältään Ekiltä. Eki on
juuri saanut uuden älypuhelimen
rikkoutuneen Nokian tilalle ja
kyselee neuvoja sen käyttöön.
30. Junamatka kotiin sujuu jälleen
älypuhelimen parissa. Masa
näkee monia eri mainoksia
käyttämissään palveluissa.
Niitä on vaikea sivuuttaa, sillä
täyttäväthän ne koko ruudun.
31. Mobiilimainonta
tavoittaa viikoittain
jopa 65 %
suomalaisista..
Dentsu Aegis Network CCS (Consumer Connection System) toukokuu 2014, suomalaiset 15-74 n = 5067
Facebook 2015
Bloomberg 10/2015
Facebookin mainostuotoista
70% tulee mobiilista
Google hallitsee globaalia
mobiilimainoskakkua 41
prosentin osuudellaan.
34. Ostoksilla Masa miettii mitä laittaisi
koriinsa. Älypuhelimeen tallennettu
ostoslista on kovin kevyt, joten
nopea haku puhelimella tarjoaa
inspiraatiota ostoskuitille.
35. 19 %
suomalaisista
vertailee hintoja
älypuhelimen
avulla..
Dentsu Aegis Network CCS (Consumer Connection System) toukokuu 2014, suomalaiset 15-74 n = 5067
Vastaavasti vain
alle 11% tekee
ostoksia suoraan
mobiilisti.
Yrityksille muodostuu tästä
attribuutio-ongelma
45. Mobiili ei ole kanava, vaan uusi
ulottuvuus
ja ennen kaikkea
46. CARAT
REDEFINING
MEDIA
LASSE ISKANIUS
HEAD OF DIGITAL / STRATEGIC PLANNER
TWITTER @LASSESI
LASSE.ISKANIUS@CARAT.COM
LINKEDIN
WWW.CARAT.FI
WWW.TUNNEKULUTTAJASI.FI
DISCLAIMER
The content of this documentation is proprietary and confidential to
Carat Finland and underlies the copyright law. It is not permitted to
use, modify, copy or disclose any of the contained information for
any other purpose without the express written permission of Carat
Finland.