Ein richtig gutes Projekt steht und fällt mit der Kommunikation zwischen allen Beteiligten. Allerdings heißt für Kunden und Entwickler oft agil etwas ganz anderes. Es scheitert am gemeinsamen Verständnis. Die Psychologie hat mittlerweile einiges an Studien zusammengetragen, die uns dabei helfen können, uns verständlicher auszudrücken. In diesem Talk erfährst du, wie du vom ersten Treffen an eine angenehme Grundhaltung schaffen kannst. Nach einem Ausflug in die Welt der Körpersprache und der self-perception theory schauen wir uns an, was das Hirn braucht, um sich Informationen besser merken zu können und wie wir die richtigen Worte finden, um unseren Code für Kunden zu decodieren.

1. Mayday, Mayday
Mein Kunde spricht kein Java
Isabelle Rotter
Isabelle.rotter@flavia-it.de
+49 (0) 17645271311

2. 2

3. Hi!

6. fight flight

10. Know your
audience!
Visualize!
Top-Down!

11. Know
your
audience!

12. Ich bin grade mit dem Wireframe
fertig und wollte jetzt das Mockup
bauen.
Okay, wie heißt dein Job?
Ich bin UX Designer
Hey, was genau machst du hier?
Isa Jan

13. Hey, was genau machst du hier?
Ich bin grade mit dem Virfrm fertig
und wollte jetzt das Mockup
bauen.
Okay, wie heißt dein Job?
Ich bin JUX Designer
Wir fame?
To mockup
=
jemanden
verspotten
Isa Jan
Virfrm
Mockup

14. Know
your
audience!
Theory
of mind

15. Ich habe grade eine Seite
logisch konzipiert und jetzt will
ich den Prototypen bauen.
Ah cool! Wie heißt dein Job?
Ich bin User Experience Designer. Ich
sorge dafür, dass der „kaufen“-
Button an der richtigen Stelle ist.
Hey, was genau machst du hier?
Isa Jan

21. Visualize!

23. Blabla

24. Get creative!

25. Freie Plätze Ladezeit Tarif
Bank

26. Top-
Down!

28. Ach wie cool und wo kommt der Button
normalerweise am besten hin?
Buttons haben alle andere Formen. Manchmal ist
es schwer den Button einheitlich auf der ganzen
Website zu gestalten. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Der User wird sich nicht durch alles
durchklicken wollen, weil er auf dieser Seite schon
die meisten Infos zum Produkt bekommen hat.
Normalerweise kommt er aber nach oben rechts.
1 2
3 4
5
Buttons haben alle andere Formen. Manchmal ist
es schwer den Button einheitlich auf der ganzen
Website zu gestalten. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Der User wird sich nicht durch alles
durchklicken wollen, weil er auf dieser Seite schon
die meisten Infos zum Produkt bekommen hat.
Normalerweise kommt er aber nach oben rechts.
Buttons haben alle andere Formen. Manchmal ist
es schwer den Button einheitlich auf der ganzen
Website zu gestalten. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Der User wird sich nicht durch alles
durchklicken wollen, weil er auf dieser Seite schon
die meisten Infos zum Produkt bekommen hat.
Normalerweise kommt er aber nach oben rechts.
Buttons haben alle andere Formen. Manchmal ist
es schwer den Button einheitlich auf der ganzen
Website zu gestalten. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Der User wird sich nicht durch alles
durchklicken wollen, weil er auf dieser Seite schon
die meisten Infos zum Produkt bekommen hat.
Normalerweise kommt er aber nach oben rechts.
Isa Jan

30. Ach wie cool und wo kommt
der Button normalerweise am
besten hin?
Normalerweise kommt er nach oben rechts. Aber
manchmal ist es schwer den Button einheitlich auf
der ganzen Website zu gestalten, weil alle Buttons
andere Formen haben. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Denn der User wird sich nicht durch
alles durchklicken wollen, da er auf dieser Seite
schon die meisten Infos zum Produkt hat.
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Normalerweise kommt er nach oben rechts. Aber
manchmal ist es schwer den Button einheitlich auf
der ganzen Website zu gestalten, weil alle Buttons
andere Formen haben. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Denn der User wird sich nicht durch
alles durchklicken wollen, da er auf dieser Seite
schon die meisten Infos zum Produkt hat.
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Normalerweise kommt er nach oben rechts. Aber
manchmal ist es schwer den Button einheitlich auf
der ganzen Website zu gestalten, weil alle Buttons
andere Formen haben. In diesem ganz speziellem
Fall mache ich den Button eher neben die Tabelle
mit dem Preis. Denn der User wird sich nicht durch
alles durchklicken wollen, da er auf dieser Seite
schon die meisten Infos zum Produkt hat.
Jan
Isa

31. Know your
audience!
Visualize!
Top-Down!

33. Vielen Dank!
• Fragen?
Isabelle Rotter
Isabelle.rotter@flavia-it.de
017645271311

34. Quellen
• Bayarassou, O., Becheur, I.& Valette-Florence, P. (2020). "“Fight or flight”: coping
responses to brand hate", Journal of Product & Brand Management, Vol. 30 No. 3, pp.
492-511. https://doi.org/10.1108/JPBM-08-2019-2519
• Dideriksen, C., Fusaroli, R., Tylén, K., Dingemanse, M., & Christiansen, M. H. (2019).
Contextualizing Conversational Strategies: Backchannel, Repair and Linguistic
Alignment in Spontaneous and Task-Oriented Conversations. In A. K. Goel, C. M. Seifert,
& C. Freksa (Eds.), Proceedings of the 41st Annual Conference of the Cognitive Science
Society (CogSci 2019) (pp. 261-267). Montreal, QB: Cognitive Science Society.
• Alsaid, B. & Bertrand, M. (2016). Students’ memorization of anatomy, influence of
drawing, Morphologie, Volume 100, Issue 328, Pages 2-6, ISSN 1286-0115,
https://doi.org/10.1016/j.morpho.2015.11.001.
• Oberauer K, Hein L. Attention to Information in Working Memory. Current Directions in
Psychological Science. 2012;21(3):164-169. doi:10.1177/0963721412444727
• Rosenberg, Marshall B. (2016). Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Leben.
Juferman