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DER CONFIGURATIONMANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB
- 1. © matrix technologyAG29.10.2010 Mit matrix ist IT einfach! als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB Christian Stilz, Project Manager DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS
- 2. © matrix technologyAG29.10.2010 PROJEKTERGEBNISSE CMDB? PROJEKTERGEBNISSE CMDB? 2 • Daten unvollständig • Veraltete Daten • Daten falsch • Keine Datennutzung • Viele Daten, aber Überblick verloren • Keiner kommt an die Daten ran
- 3. © matrix technologyAG29.10.2010 FALSCHE ANNAHMEN BEI EINFÜHRUNG UND BETRIEB! FALSCHE ANNAHMEN IM CONFIGURATION MANAGEMENT! 3 • „Configuration Management ist für die Pflege der Daten verantwortlich“ • „Wir brauchen kein Change Management; unser Change Management braucht keine CMDB“ • „Wir wollen keine manuelle Pflege in der CDMB; dafür haben wir automatisierte Systeme“ • „Wir prüfen unsere Daten in der CDMB nicht“
- 4. © matrix technologyAG29.10.2010 DER COM PROZESS CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS 4 Identifizierung Planung Steuerung Status/Berichte Verifizierung & Audit 1 2 3 4 5
- 5. © matrix technologyAG29.10.2010 DAS TEAM – DIE PROZESSROLLEN CONFIGURATION MANAGEMENT DATENPFLEGE 5 Configuration Librarian Configuration Auditor Configuration Owner Configuration Manager Liefert Reports und Fehlermessungen Fordert Reports und Fehlerklassen Fordert Struktur zur Datenpflege Pflegt Daten, meldet fehlende Struktur Meldet Abweichungen
- 6. © matrix technologyAG29.10.2010 PROZESSSCHNITTSTELLEN AM BEISPIEL CHANGE MANAGEMENT Prozessschnittstellen am Beispiel Change Management 6 Change Mgmt. 1 Planung 2 Identifizieru ng 3 Steuerung 4 5 Status / Berichte Verifiz. & Audit Change Mgmt. Change Mgmt. Service Design Service Transition Planung Identi- fizierung Steuerung Status/ Berichte Verifiz. & Audit
- 7. © matrix technologyAG29.10.2010 Unterklasse Instanzklasse Superklasse CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN HIERARCHISCHES MODELL FÜR DATENSTRUKTUR 7 Configuration Item Server Unix CI CI Windows CI Clients Business Applikationen Middleware Software CI CI Netzwerk …
- 8. © matrix technologyAG29.10.2010 CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN VERANTWORTUNG DATENPFLEGE UND NUTZER 8 Configuration Item Server Unix CI CI Windows CI Clients Business Applikationen Middleware Software CI CI Netzwerk … Beziehung Wichtig: Kriterien für Datenqualität früh einplanen und vereinbaren! O N = Nutzer O = Owner E = Errorcodes O E O E O N N N
- 9. © matrix technologyAG29.10.2010 AUTOMATISIERUNG VS. MANUELLE DATENPFLEGE 9 Datenquellen Systems- management Scanner Automatisierte Schnittstellen Manuelle Pflege FacilityLayer HardwareLayer Operations Layer SoftwareLayer Application Layer Phys Netz Phys Netz Phys Netz OS Patch Provider- Vertrag Log Server MS Office 2007 Ins Lager Lager 01 Raum 02 Raum 03 Server 01 Client Client Client Netzkomp. Endgeräte Server 01 Log Server Server 02 Log Client Log Client LINUX Wartungs- fenster Lp01.muc Cl03.muc Log Client Java VM SAP Netweaver DSL BEA WebLogic 8.1 SP4 Lp02.muc Appcode Im rollout Geschäfts prozess Geschäfts prozess 01 Raum 04 Rack Business Applikation Business Applikation WebLogic Server Framework Oracle Log Server OS Patch
- 10. © matrix technologyAG29.10.2010 CMDB CMDB SCHNITTSTELLEN INTEGRIERTE NUTZUNG EINER CMDB 10 Projekte Bestellworkflow Leistungs- steuerung Change Management Verrechnung Monitoring Enterprise Architecture Management Change Planung z.B. Migrations- planung z.B. Infrastruktur- bestellung Steuerung IT-Kosten Systems Management Provider Steuerung IT-Bebauung Kapazitätsplanung Beschaffung Lizenz- management Nutzung, Endgeräte
- 11. © matrix technologyAG29.10.2010 CMDB SCHNITTSTELLEN 11 KONTROLLE ÜBER DIE SCHNITTSTELLEN • Standard Interface public • Schnittstellenverträge • Interfaceklassen • Verbindung zu fachlichen Klassen • Technische Implementierung • Verarbeitungslogik • Ansprechpartner • Eskalationswege • Use Cases
- 12. © matrix technologyAG29.10.2010 AUTOMATISCHES ERROR REPORTING UND PERIODISCHE DATENAUDITS VERIFIZIERUNG UND AUDIT Die passende Medizin für Ihre CMDB 12 Datenquellen Systems- management Scanner Automatisierte Schnittstellen Manuelle Pflege FacilityLayer HardwareLayer Operations Layer SoftwareLayer Application Layer Phys Netz Phys Netz Phys Netz OS Patch Provider- Vertrag Log Server MS Office 2007 Ins Lager Lager 01 Raum 02 Raum 03 Server 01 Client Client Client Netzkomp. Endgeräte Server 01 Log Server Server 02 Log Client Log Client LINUX Wartungs- fenster Lp01.muc Cl03.muc Log Client Java VM SAP Netweaver DSL BEA WebLogic 8.1 SP4 Lp02.muc Appcode Im rollout Geschäfts prozess Geschäfts prozess 01 Raum 04 Rack Business Applikation Business Applikation WebLogic Server Framework Oracle Log Server OS Patch
- 13. © matrix technologyAG29.10.2010 UNSERE EMPFEHLUNG DIE CMDB EXPERTISE DER MATRIX 13 • Workshop „Anforderungsanalyse“ • Workshop „IST-Analyse & Empfehlungen“ • Unabhängige Toolevaluierung • Komplette CMDB/ITSM Einführung (Prozesse & Tool) • Optimierung Ihrer Prozessumgebung • Schnittstellen zu anderen Prozessen/Tools • Sprechen Sie uns direkt auf der Veranstaltung an oder schreiben Sie uns an marketing@matrix.ag
- 14. © matrix technologyAG29.10.2010 matrix technology AG Nymphenburger Str. 1 80335 München Telefon +49 (0)89 58 93 95 0 Telefax +49 (0)89 58 93 95 711 www.matrix.ag Erstellungsdatum 14 Christian Stilz Project Manager Christian.Stilz@matrix.ag 21/10/2010