DER CONFIGURATIONMANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB: Der Configuration Management Prozess Configuration Management Plan CMDB-Datenmodell und Datenföderation CMDB-Schnittstellen und Schnittstellenkontrakte Auto Discovery von CMDB-Daten und manuelle Datenpflege Vortrag anlässlich der "CMDB EXPERTENVERANSTALTUNG" im OKTOBER 2010 in München und Stuttgart: „Datendrehscheibe CMDB – Schnitt- oder Nahtstelle im Configuration Management“

1. © matrix technology AG29.10.2010
Mit matrix ist IT einfach!
als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB
Christian Stilz, Project Manager
DER CONFIGURATION
MANAGEMENT PROZESS

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PROJEKTERGEBNISSE CMDB?
PROJEKTERGEBNISSE CMDB?
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• Daten unvollständig
• Veraltete Daten
• Daten falsch
• Keine Datennutzung
• Viele Daten, aber Überblick verloren
• Keiner kommt an die Daten ran

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FALSCHE ANNAHMEN BEI EINFÜHRUNG
UND BETRIEB!
FALSCHE ANNAHMEN IM CONFIGURATION MANAGEMENT!
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• „Configuration Management ist für die
Pflege der Daten verantwortlich“
• „Wir brauchen kein Change Management;
unser Change Management braucht keine
CMDB“
• „Wir wollen keine manuelle Pflege in der
CDMB; dafür haben wir automatisierte
Systeme“
• „Wir prüfen unsere Daten in der CDMB
nicht“

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DER COM PROZESS
CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS
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Identifizierung
Planung
Steuerung
Status/Berichte
Verifizierung &
Audit
1
2
3
4
5

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DAS TEAM – DIE PROZESSROLLEN
CONFIGURATION MANAGEMENT DATENPFLEGE
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Configuration
Librarian
Configuration
Auditor
Configuration
Owner
Configuration
Manager
Liefert Reports und
Fehlermessungen
Fordert Reports und
Fehlerklassen
Fordert Struktur
zur Datenpflege
Pflegt Daten, meldet
fehlende Struktur
Meldet
Abweichungen

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PROZESSSCHNITTSTELLEN AM BEISPIEL CHANGE
MANAGEMENT
Prozessschnittstellen am Beispiel Change Management
6
Change Mgmt.
1
Planung
2
Identifizieru
ng
3
Steuerung
4 5
Status /
Berichte
Verifiz. &
Audit
Change Mgmt. Change Mgmt.
Service Design Service Transition
Planung
Identi-
fizierung
Steuerung
Status/
Berichte
Verifiz. &
Audit

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Unterklasse
Instanzklasse
Superklasse
CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN
HIERARCHISCHES MODELL FÜR DATENSTRUKTUR
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Configuration
Item
Server
Unix
CI
CI
Windows
CI
Clients
Business
Applikationen
Middleware
Software
CI
CI
Netzwerk …

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CONFIGURATION MANAGEMENT PLAN
VERANTWORTUNG DATENPFLEGE UND NUTZER
8
Configuration
Item
Server
Unix
CI
CI
Windows
CI
Clients
Business
Applikationen
Middleware
Software
CI
CI
Netzwerk …
Beziehung
Wichtig:
Kriterien für Datenqualität
früh einplanen und
vereinbaren!
O
N = Nutzer
O = Owner
E = Errorcodes
O
E
O
E
O
N
N
N

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AUTOMATISIERUNG VS. MANUELLE DATENPFLEGE
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Datenquellen
Systems-
management
Scanner
Automatisierte
Schnittstellen
Manuelle Pflege
FacilityLayer
HardwareLayer
Operations
Layer
SoftwareLayer
Application
Layer
Phys Netz
Phys Netz
Phys Netz
OS Patch
Provider-
Vertrag
Log Server
MS Office
2007
Ins Lager
Lager 01
Raum 02
Raum 03
Server 01
Client
Client
Client
Netzkomp.
Endgeräte
Server 01
Log Server
Server 02
Log Client
Log Client
LINUX
Wartungs-
fenster
Lp01.muc
Cl03.muc
Log Client
Java VM
SAP
Netweaver
DSL
BEA
WebLogic 8.1
SP4
Lp02.muc
Appcode
Im rollout
Geschäfts
prozess
Geschäfts
prozess
01
Raum 04
Rack
Business
Applikation
Business
Applikation
WebLogic
Server
Framework
Oracle
Log Server
OS Patch

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CMDB
CMDB SCHNITTSTELLEN
INTEGRIERTE NUTZUNG EINER CMDB
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Projekte Bestellworkflow
Leistungs-
steuerung
Change
Management
Verrechnung Monitoring
Enterprise
Architecture
Management
Change Planung
z.B. Migrations-
planung
z.B. Infrastruktur-
bestellung
Steuerung
IT-Kosten
Systems
Management
Provider
Steuerung
IT-Bebauung
Kapazitätsplanung
Beschaffung
Lizenz-
management Nutzung,
Endgeräte

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CMDB SCHNITTSTELLEN
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KONTROLLE ÜBER DIE SCHNITTSTELLEN
• Standard Interface public
• Schnittstellenverträge
• Interfaceklassen
• Verbindung zu fachlichen
Klassen
• Technische Implementierung
• Verarbeitungslogik
• Ansprechpartner
• Eskalationswege
• Use Cases

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AUTOMATISCHES ERROR REPORTING UND
PERIODISCHE DATENAUDITS
VERIFIZIERUNG UND AUDIT
Die passende Medizin für Ihre CMDB
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Datenquellen
Systems-
management
Scanner
Automatisierte
Schnittstellen
Manuelle Pflege
FacilityLayer
HardwareLayer
Operations
Layer
SoftwareLayer
Application
Layer
Phys Netz
Phys Netz
Phys Netz
OS Patch
Provider-
Vertrag
Log Server
MS Office
2007
Ins Lager
Lager 01
Raum 02
Raum 03
Server 01
Client
Client
Client
Netzkomp.
Endgeräte
Server 01
Log Server
Server 02
Log Client
Log Client
LINUX
Wartungs-
fenster
Lp01.muc
Cl03.muc
Log Client
Java VM
SAP
Netweaver
DSL
BEA
WebLogic 8.1
SP4
Lp02.muc
Appcode
Im rollout
Geschäfts
prozess
Geschäfts
prozess
01
Raum 04
Rack
Business
Applikation
Business
Applikation
WebLogic
Server
Framework
Oracle
Log Server
OS Patch

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UNSERE EMPFEHLUNG
DIE CMDB EXPERTISE DER MATRIX
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• Workshop „Anforderungsanalyse“
• Workshop „IST-Analyse & Empfehlungen“
• Unabhängige Toolevaluierung
• Komplette CMDB/ITSM Einführung
(Prozesse & Tool)
• Optimierung Ihrer Prozessumgebung
• Schnittstellen zu anderen Prozessen/Tools
• Sprechen Sie uns direkt auf der
Veranstaltung an oder schreiben Sie uns
an marketing@matrix.ag

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Nymphenburger Str. 1
80335 München
Telefon +49 (0)89 58 93 95 0
Telefax +49 (0)89 58 93 95 711
www.matrix.ag
Erstellungsdatum
14
Christian Stilz
Project Manager
Christian.Stilz@matrix.ag
21/10/2010