Die Deutsche Lufthansa AG, gegründet 1926, fokussiert sich auf Qualitäts- und Innovationsstrategien zur Stärkung der Kundenbeziehungen, insbesondere über soziale Medien. Mit mehr als 117.000 Mitarbeitern erwirtschaftete das Unternehmen im vergangenen Jahr einen Umsatz von 30,1 Milliarden Euro und betrachtet soziale Netzwerke wie Facebook und Twitter als zentrale Plattformen zur Interaktion mit Kunden. Trotz der Vorteile, die soziale Medien bieten, gibt es Herausforderungen wie Missverständnisse und mangelnde Interaktion.

1. Lufthansa
Social Media
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2. Content
• Unternehmen
• SWOT
• Strategie
• Ziele
• Sozial Media
• Facebook
• MySkyStatus
• Twitter
• Cloudstream
• Vernetzung
• Ressourcen
• Budget
• Krisenmanagement
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3. Unternehmen
„Deutsche Luft Hansa AG“ Gründung 1926
400 Tochter-und Beteiligungsgesellschaften
Passagierbeförderung, Logistik, Technik, Catering, IT Services
Leitung – Christoph Franz
Mitarbeiter – 117.416
Umsatz - € 30.100 Millionen
Qualität, Innovation, Sicherheit und Zuverlässigkeit
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4. SWOT
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5. Strategie
Leitbild
Demonstration zu neuen und bestehenden Kunden, dass unsere "Leidenschaft für
Präzision und Qualität" rund um ihre Bedürfnisse gebaut ist
Ziele Information Marken Beziehung Vertrieb
Zielgruppen Neue Kunden Existierende Kunden
Gebiete
technische
Perfektion
Network Bonus Multikulturell
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6. Ziele ( im Bezug auf Soc i al Medi a)
• Bessere Kundenbeziehung
• In sozialen Netzwerken auszubauen
• Kundenkontakt über soziale Plattformen
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7. Social Media
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8. Social Media
Overview
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9. Facebook

10. Facebook
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11. Facebook
• User haben Vorteile
• Informationen zu aktuellen
Veranstaltungen und Aktionen
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12. Facebook
Flüge buchen direkt über
Lufthansa Fan-Seite
• USA
• Deutschland
• Indien
• Schweden
• Spanien
• England
• Griechenland
• Türkei
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13. MySkyStatus
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14. MySkyStatus
Vorteile
• Informationen
• Flüge direkt buchen
Nachteile
• Missverständnisse
• keine Antworten auf Kunden
• Andere Tools werden nicht
erwähnt
• Nicht für jedes Land
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15. MySkyStatus
• In Verbindung mit
Anderen bleiben
• Status an Soziale
Netzwerke schicken
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16. Twitter
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17. Twitter
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18. Twitter
• Lufthansa DE
• 41000 Followers
• 1311 Tweets
• 2-3 Tweets am Tag
• Seit Beginn 2009
• Lufthansa USA
• 12692 Followers
• 1546 Tweets
• 2-3 Tweets am Tag
• Seit 30.09.2009
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19. Twitter
Deutsche Lufthansa Twitter Statistik
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20. Twitter
Vorteile
• Vielzahl an Konten
• Reguläre Updates
Nachteile
• Keine Konversation
• keine Links zwischen Konten
• Unübersichtlich
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21. CloudStream
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22. Cloudstream
• Besteht aus RSS
(Really Simple Syndication)
• Möglichkeit Videos hinzuzufügen
• Bereitgestellt von
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23. © Michael Wolrab

24. Vernetzung
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25. Ressourcen
• Mitarbeiterzahl - 117.416
• Klienten:
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26. Budget
Umsatz: 30.100 Millionen €
Bilanzsumme: 28.419 Millionen €
Gewinn: 990 Millionen €
Fluggastaufkommen: 103,1 Millionen (gesamter Konzern)
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27. Krisenmanagement
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28. Quellen
• http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/at/homepage
• http://newsroom.lufthansa.com
• http://lufthansa-technik.com/de/resource-conservation
• http://de.wikipedia.org/wiki/Lufthansa
• http://adweek.com
• http://aviationrecord.com
• http://twitter.com/Lufthansa_USA
• http://cloud-stream.com
• http://youtube.com
• http://flyertalk.com/forum/miles-more-lufthansa-austrian-swiss-other–partners
• http://computerwoche.de
• http://socialmediabiz.com/resource/Lufthansa
• http://air-valid.com/actualites/lufthansa
• http://facebook.com/lufthansa
• http://investor-relations.lufthansa.com
• http://youtube.com
• http://1.bp.blogspot.com
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29. Danke Für Ihre Aufmerksamkeit!
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