La ricerca spasmodica dell’innovazione rischia di portarci fuori strada quando progettiamo dei prodotti o servizi che devono invece rispondere alle esigenze delle persone che li utilizzeranno. Usando le parole delle persone che ho ascoltato e osservato vi racconterò perché, senza venire a contatto con le persone reali, non si può arrivare a creare un prodotto innovativo.