Les boucles de feedback, la "Valeur", la définition du problème, le retour sur investissement, voilà les termes qui traduisent la relation que nous souhaiterions entretenir avec nos clients/utilisateurs dans nos écosystèmes agiles/produits. Un des objectifs d'une épopée agile est souvent de repositionner le client et l'utilisateur au cœur de tout. Mais est-ce le cas? Que faire si je n'y arrive pas dans mon écosystème? Quid de la relation avec nos designers?
Dans ces slides (issue d'une conférence), je vous partage comment repositionner le client au cœur de votre organisation. De l'art de questionner à la Business Agility, de la qualité de vos reviews au partenariat, d'un MVP à l'utilisation de stratégie DevOps.
Nous espérons que cela aidera un Product Owner à se repositionner dans son organisation, à une équipe d'embrasser le mode produit, à une organisation de questionner sa culture.
6. Selon le professeur
Clayton Christensen de la
Havard Business School, il
y a plus de 30 000
produits introduits chaque
année et
95% échouent
crédit : The New Yorker
12. Le mouvement agile et le client/utilisateur
Crédit : Agile Manifesto
« Notre plus haute priorité est de satisfaire le client en
livrant rapidement et régulièrement des fonctionnalités à
grande valeur ajoutée »
13. « Le "Design Thinking" est une approche de l'innovation
centrée sur l'humain qui s'appuie sur la boîte à outils du
designer pour intégrer les besoins des personnes, les
possibilités de la technologie et les exigences de la réussite
de l'entreprise.»
Crédit : Tim Brown
Le mouvement Design Thinking et le
client/utilisateur
14. « Nous devons apprendre ce que les clients veulent
vraiment, et non ce qu'ils disent vouloir ou ce que nous
pensons qu'ils devraient vouloir. »
Crédit : The Lean Startup - Eric Ries
Le mouvement Lean Startup et le
client/utilisateur
29. Le Design Sprint est une méthode d’innovation
inspirée par les principes du Lean Startup et du
Design Thinking.
L’idée du Design Sprint est d’imposer une contrainte
temporelle. Par définition, le Design Sprint repose sur
un délai de 4-5 jours pour obtenir un premier
prototype d’un produit et les retours d’expérience des
utilisateurs.
Source : Lewis Lin
Crédit www.usabilis.com
43. -
Les interviews
utilisateurs
• Préparer des questions ouvertes
• Demander « Pourquoi? » ou « quoi
d’autre »
• Ecoute et présence
• Pas de jugement personnel
• 30 min à 1h30 en binôme (si possible)
• Au moins 5 interviews
• Enregistrement voix et/ou image
recommandé
Se mettre dans une
dynamique de curiosité.
Attention à l’Ego !
62. -
Maitriser l’art de
la Sprint Review • L’art de l’invitation
• L’art de la préparation
• La culture du feedback
• Créer un partenariat avec
vos clients
• Investir dans la coalition
Créer l’envie de revenir!
SVP…. Pas de sprint Review
juste pour le Product Owner