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Geomapping am Bahnhof
- 1. GEOMAPPING AM BAHNHOF HerausforderungKundenführung am Bahnhof. 27. April 2017 | Helvetia Anlagestiftung
- 2. WER WIR SIND evoqund geOps
- 3. Wer wir sind ChristianSutter Inhaber und Geschäftsleiter evoq communications, Zürich - Mandatsleiter SBB Trafimage und Leiter Maps- Team - Spezialgebiete: Visualisierung räumliche Information, Nutzerführung, Branding, Social Media - Seit 2002 selbständig, Mitbegründer der evoq Firmengruppe - Projektleiter bei Interbrand Zürich - Ausbildung zum dipl. Grafik Designer an der Schule für Gestaltung in Basel, anschliessend in verschiedenen Agenturen im In- und Ausland, 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 3 evoq communications AG, Zürich Gegründet 2007 Tochterfirma evoq labs AG, Zürich Tochterfirma evoq Deutschland GmbH, Köln Total 28 MitarbeiterInnen • Markenberatung • Corporate Design • Werbung • Webapplikationen • Websites • Social Media • Geomapping • Kartographie • Situationspläne • Leistsysteme • Piktogramme • Signaletik
- 4. Wer wir sind27.04.2017 © evoq communications AG Seite 4 geOps AG Gegründet 2002 Niederlassungen in Freiburg i.Br. und Frenkendorf Total 15 MitarbeiterInnen • System- und Applikationsentwicklung • Consulting, Realisierung und • Betrieb von Geodateninfrastrukturen, Datenbanken, Webapplikationen und Apps • Hosting von Geospatial CMS Uli Müller Inhaber und Geschäftsführer geOps AG, Frenkendorf - IT Leitung für SBB Trafimage-Karten (IT-Systeme, Webkartenportal, Geo-CMS, interaktiver Bahnhofplan) - Seit 2002 Geschäftsführer geOps in Freiburg i.Br. - Geoinformatiker bei der GIS-Koordinationsstelle des Kantons Solothurn - Projektleiter der Stiftung Bergwaldprojekt Schweiz - Studium der Forstwissenschaften mit Fernerkundung und Geoinformatik in Freiburg
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- 6. Früher war dieWelt ein bisschen einfacher. 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 6
- 7. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 7 Komplexität Dichte Digitalisierung Rasche Zielfindung Effiziente Lenkung der Kundenströme Übersicht schaffen Sicherheit vermitteln Angebot kommunizieren Intuitive Navigation Präzision (räumlich und zeitlich) Individualisierte Infos Echtzeit-Info
- 8. Mit welchen Mittelnkönnen wir Kunden überhaupt führen? Signaletik Interaktive Pläne Monitorsysteme Mobile Applikationen Persönliche InformationAkustik/DurchsagenLichtNavigationssysteme Physische Pläne 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 8 Website / PC
- 9. Zu welchem Zeitpunktführen wir Kunden? Zuhause: Planen und vorbereiten (stationär) 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 9 Im Verkehrsmittel: Vorbereiten der Ankunft Vorbereiten der Weiterreise Vorbereiten Zielfindung Am Bahnhof: Übersicht gewinnen Angebote finden Anschlüsse finden In der Umgebung: Anschlüsse finden POIs finden Übergabe an weiterführende Systeme
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- 11. Was ist Geomapping?27.04.2017 © evoq communications AG Seite 11 Unter Geomapping verstehen wir das Verorten und Aggregieren von Angeboten und Dienstleistungen in GIS-basierten Applikationen. In der Regel werden die Daten in einem Geo-Content- Management-System erfasst. GIS-Daten können dabei mit Texten, Bildern und anderen Inhalten kombiniert werden. Sie können in einem grafischen Benutzersystem verwaltet und publiziert werden.
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- 13. Terminal Lösung imEinkaufszentrum Westside 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 13
- 14. Auch die SBBhat Erfahrungen mit Terminals gemacht 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 14
- 15. Aber: den bestenTerminal hat man in der Hosentasche 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 15
- 16. Google 2. DAS BIGDATA SYSTEM
- 17. Beispiel Grand CentralStation New York 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 17
- 18. Beispiel Grand CentralStation New York 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 18
- 19. Beispiel Grand CentralStation New York 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 19
- 20. Aber: Google istauch verwirrend 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 20
- 21. SBB Mein Bahnhof 3.NAVIGATION PER SMARTPHONE
- 22. SBB MeinBahnhof (ZürichHB)27.04.2017 © evoq communications AG Seite 22
- 23. Indoor Navigation bedingtbauseitige Hardware-Aufrüstung 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 23 In Gebäuden ist kein oder nur ein schlechtes GPS verfügbar. Die Lokalisierung eines Benutzers, Navigation und Routing und mit Smartphone bedingen umfassende bauseitige Massnahmen (Bahnhof Zürich: rund 1000 Beacons als Signalverstärker verbaut). Das ganze Gebäude muss kalibriert werden.
- 24. Erfahrungen und Herausforderungen • Nutzung in Initialphase eher bescheiden, inzwischen steigende Nutzerzahlen • Ortskundige brauchen keine App, Ortsunkundige haben die App nicht • Seamless Information ist nach wie vor nicht gegeben: ausserhalb des Bahnhofs bricht die Informationskette oft ab • Konkurrierende, sich überlagernde Systeme mit unterschiedlichem Informationsgehalt • Pflege der Inhalte grosse Herausforderung (auch für Google) • Navigieren per Handy ist nicht unbedingt im Interesse der Kundenströme 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 24
- 25. Chance: mit AugmentedReality zur individuellen Kundenführung 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 25 In der Indoor-Navigation gehört die Zukunft den „Augmented Reality Systemen“. Diese werden uns auch zu persönlichen und individualisierten Angeboten leiten – wenn wir unsere Daten preisgeben.
- 26. SBB Trafimage 4. CROSSMEDIALEDATENBANK
- 27. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 27
- 28. Frontend Cartaro: Umgebungsplanmit öV-Anschlüssen und POIs 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 28
- 29. Frontend Cartaro: Innenplanmit Angeboten 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 29
- 30. Backend Cartaro: Editierungder Angebote auf GIS- oder CAD-Daten, Projektion auf Grafikdaten 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 30 GIS CAD Grafik
- 31. Backend Cartaro: CrossmedialeNutzung der Daten auch für Printprodukte 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 31 Exportfunktion (XML-Schnittstelle) für Daten in Grafikprogramme zur Fertigstellung von Plakaten und anderen Printprodukten
- 32. Backend Cartaro: dieMieter-Datenbank der SBB 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 32 • Seit März 2017 ist Cartaro die Mieterdatenbank der SBB Bahnhöfe • Einmalige Erfassung sämtlicher Basisangebote • Bewirtschaftung dezentral durch SBB- Immobilienbewirtschafter
- 33. Backend Cartaro: individuelleInformationen pro Shop 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 33 • Individuelle lokale Ergänzung der Angebote mit weiteren Attributen (Namenszusätze, Öffnungszeiten, Tags, etc.) • Einfache, crossmediale Anpassung von Mutationen • Web-to-Print Lösungen (z.B. für Öffnungszeitenkleber)
- 34. Auf allen Endgerätenverfügbar – ohne App 27.04.2017 © evoq communications AG Seite 34
- 35. Systeme im Überblick27.04.2017 © evoq communications AG Seite 35
- 36. 6 THESEN ZUR KUNDENFÜHRUNG. Wohingeht die Reise?
- 37. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 37 1. Fussgänger lassen sich nicht ohne Weiteres lenken. Zu Fuss bewegt man sich – im Gegensatz zum Autoverkehr – in einem quasi unregulierten System. Der Widerstand gegen Führung ist vorprogrammiert.
- 38. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 38 2. Drei Dimensionen sind schwierig. Innerhalb von Gebäuden ist der Mensch rasch überfordert, da die Orientierung in drei Dimensionen nicht seiner natürlichen Wahrnehmung entspricht.
- 39. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 39 Google weiss zwar vieles, kann aber nicht alles. Insbesondere kann es schlecht auf lokale Bedürfnisse eingehen. Zudem steht der Datenschutz im Weg. 3. Orientierung ist lokal.
- 40. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 40 4. Kunden wollen keine neuen Systeme lernen. In der Kundenführung gilt es, möglichst wenig technische Hürden aufzubauen. Wenn Kundenführung nicht bei Bekanntem ansetzt, wird sie scheitern. Im Zentrum steht das Smartphone.
- 41. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 41 Sie wollen in unterschiedlichen Situationen unterschiedlich angesprochen werden. Auch deshalb können technische Systeme traditionelle Signaletik nur ergänzen. 5. Kunden sind verschieden.
- 42. 27.04.2017 © evoq communicationsAG Seite 42 6. Die Zukunft gehört lernenden Systemen. Karten und Pläne werden zu digitalen Assistenten, die unsere Vorlieben erlernen und uns entsprechend individuelle Informationen vermitteln. Die Kehrseite: der Datenschutz wird ein immer grösseres Politikum werden.
- 43. BESTEN DANK! Das war‘s. evoqcommunications AG Ottikerstrasse 59 8006 Zürich T +41 44 262 99 33 F +41 44 262 99 22