Las personas responsables de la empresa Modabell tienen el manual con los objetivos pero no lo comparten con los demás colaboradores. Esto afecta el proceso del área de logística, ya que no hay planes, objetivos ni estrategias claras. Al implementar el modelo EFQM, se podrían mejorar estos aspectos mediante una mejor comunicación de la misión, visión y estrategias.

2. MODELO EFQM
Según (EDE Fundazioa), el modelo EFQM básicamente se emplea para la
evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo
llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de excelencia
empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora.
El modelo de excelencia EFQM es una metodología voluntaria basada en 9 criterios.

3. COMPARACIÓN NORMA-UNE-EN ISO 9001
- EFQM
UNE EN ISO 9001 EFQM
● Cumplimiento de requisitos.
● Modelo flexible que puede adaptarse al
sector donde se quiera aplicar.
● Necesita un experto o encargado de la
calidad dentro de la organización.
● Auto dirigido, posible también sin
asesoría externa.
● Enfocado a gestión por procesos,
atribuye una gran importancia a la
optimización técnica, temporal o de
personal.
● Orientado a la mejora continua y a los
resultados.
● Asesoría externa contribuye a logro de
resultados con auditores expertos, pero
es costoso.
● Costos de asesoría efectiva ya que no es
necesario un consultor externo.

4. En el presente trabajo utilizaremos este modelo en un instituto de
belleza llamado MODABELL, esto le hará conocerse mejor a sí
mismo y a mejorar su funcionamiento.

5. PROCESO EN EL ÁREA DE LOGÍSTICA
La empresa cuenta con 5 locales, lo cual cada una de ellos
tiene un bazar para poder abastecer a las alumnas con los
productos que utilizan para su aprendizaje.
La señorita encargada de dicha área , realiza la función de
todas las compras de los productos y de los pedido que tienen
que realizar con anticipación para que no pueda haber ningún
inconveniente , pero en este caso es lo contrario solo para un
sede que se encuentra de cono a cono, las alumnas tienen que
salir a buscar afuera y si en todo caso tampoco encontraran ,
esto genera retraso para su aprendizaje dentro del aula .

6. CRITERIOS FACILITADORES
Criterio I: Liderazgo
Comportamiento de las personas responsables del área.
¿Las personas responsables desarrollan, facilitan y fomentan la consecución de la
Misión,Visión,Valores y principios éticos, y actúan como modelos de referencia?
Las personas responsables o de alto
cargos tienen el manual sobre todos
los objetivos de la empresa y saben
dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de
las demás áreas y/o sedes, porque no
tienen un buen manejo para ello y esto
afecta al proceso del área de logística.
Empresa Modabell:
Las personas responsables o de
alto cargos tienen el manual
sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha
información, pero no la
comparten con los colaboradores
de las demás áreas y/o sedes,
porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al
proceso del área de logística.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos
de la empresa y saben dicha información,
pero no la comparten con los
colaboradores de las demás áreas y/o
sedes, porque no tienen un buen manejo
para ello y esto afecta al proceso del área
de logística.
Modelo EFQM:
Al implementar este modelo EFQM, es
que la persona encargada del área de
RRHH, pueda mandar un comunicado
mediante el correo que todos los
colaboradores utilizan, informándoles
que se pegaran en todas las sedes la
misión, visión y valores para que ellos
puedan conocer más sobre dónde
quiere llegar la empresa, se
comprometan para que lleguen al
objetivo, y salgan beneficiados.

7. CRITERIOS FACILITADORES
Criterio II: Estrategia
Implantación de la misión y visión desarrollando una estrategia basada en los grupos de
interés.
¿Se desarrollan planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia?
Las personas responsables o de alto
cargos tienen el manual sobre todos
los objetivos de la empresa y saben
dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de
las demás áreas y/o sedes, porque no
tienen un buen manejo para ello y esto
afecta al proceso del área de logística.
Empresa Modabell:
No se desarrollan los
planes, objetivos y procesos
ya que solo se enfocan en
mejorar las ganancias de la
empresa y no en informar
de las estrategias que
tienen a los empleados.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
Se lograra con el modelo, que haya
una iniciativa de liderazgo al realizar
una reunión de todos los
departamentos de la empresa
incluyendo el área afectada donde
se puedan informar de las
estrategias de la empresa y puedan
tener mayor conocimiento de todo
lo que quieren lograr y mejorar.

8. CRITERIOS FACILITADORES
Criterio III: Personas
Valoración de las personas permitiendo lograr objetivos personales y de la
organización.
¿Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la
organización?
Las personas responsables o de alto
cargos tienen el manual sobre todos
los objetivos de la empresa y saben
dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de
las demás áreas y/o sedes, porque no
tienen un buen manejo para ello y esto
afecta al proceso del área de logística.
Empresa Modabell:
Si apoyarían de mucho si se
dieran correctamente pero
muchas de las personas en la
empresa al estar disconformes
unos de otros no apoyan en sus
planes al instituto y esto hace
que esta no pueda llegar a la
excelencia empresarial que
necesita.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
Para llegar a la excelencia
empresarial, el modelo EFQM
lograría formar el liderazgo entre los
empleados generando que sean más
participativos y curiosos en saber
mucho más sobre la empresa y
colaborar con esta.

9. CRITERIOS FACILITADORES
Criterio IV: Alianzas y Recursos
Gestión, utilización y conservación de alianzas y recursos
¿Se planifican y gestionan las alianzas externas, los proveedores y recursos
internos para apoyar el despliegue de la estrategia?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
Bueno en cuanto a las alianzas
externas, proveedores y recursos
internos, hay una persona encargada
del área de Logística en la cual tiene
todo la información necesaria en
cuanto al abastecimiento de los
productos sin embargo no cuentan
con control para poder llegar a cumplir
con la estrategia.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
El modelo a implementar generara
buenos resultados en cuanto a
alianzas que se puedan dar con otras
empresas y al lograr esto tener
muchos más distribuidores de los
productos y no solo depender de uno
solo.

10. CRITERIOS FACILITADORES
CriterioV: Procesos, Productos y Servicios
Diseño, gestión y mejora de procesos, productos y servicios
¿Los productos y servicios se desarrollan para dar un valor óptimo, se
comunican, promocionan?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
Si, hoy en día contamos con tantos
medios de comunicación para poder
brindar todas las promociones y cursos
que brindamos por nuestra página
web, Facebook, WhatsApp entre
otros, estamos actualizando dando
tips de alguna especialidad para que
nuestros clientes tengan una
orientación y puedan matricularse.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
Implementando el modelo, se puede
sugerir que puedan contratar una
señorita para que pueda estar
gestionando las redes ya que las
demás áreas están más enfocadas
en las funciones que tienen que
realizar y muchas veces no se puede
estar pendiente de los medios de
comunicación.

11. CRITERIOS FACILITADORES
CriterioVI: Resultados En Los Clientes
Logros en relación con sus clientes externos
¿Se establecen objetivos claros para los resultados clave en clientes, en línea
con la estrategia escogida?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
Los objetivos que tenemos sobre la
estrategia son tajantemente claros
para todos los colaboradores, del trato
que deben tener nuestros clientes para
que puedan salir satisfechos de la
información recibida y puedan estas
totalmente convencidos que en
nuestra institución tenemos una alta
calidad de enseñanza.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
El modelo a implementar puede
realizar capacitaciones más
constantes en atención al cliente
para que los colaboradores de la
empresa puedan tener un trato de
excelencia y que las ventas
incrementen por la calidad de
servicio que se les está brindando.

12. CRITERIOS FACILITADORES
CriterioVII: Resultados en las personas
Logros en relación con las personas que integran el Archivo
¿Se establecen objetivos claros para los resultados clave en personas, en línea
con la estrategia escogida?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
No en el caso de empleados la
empresa no tiene objetivos destinados
hacia estos y ni los involucran en sus
estrategias empresariales.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
El modelo podrá mejorar esto
mediante la aplicación de los valores
de excelencia que forman parte del
EFQM entre estos valores están que
para que una organización llegue a la
excelencia debe de aprovechar y
tener muy en cuenta el talento y
habilidades de cada trabajador.

13. CRITERIOS FACILITADORES
CriterioVIII: Resultados en la sociedad
Logros en relación a los grupos de interés externos relevantes
¿Se establecen objetivos claros para los resultados relacionados con la
sociedad, basándose en sus necesidades y expectativas, en línea con la
estrategia escogida?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
Relacionados con la sociedad si hay ya
que la empresa tiene entre sus
objetivos que cuando sus alumnas
egresen y brinden un buen servicio a la
sociedad mediante su trabajo. En lo
que es sociedad también se habrá de
las competencia que tiene para ese
caso la empresa no ha creado
objetivos muy establecidos.
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
El modelo lo que hará será que se
creen muchos más objetivos
relacionados con la sociedad que se
enfoquen en que la sociedad tenga
mejores profesionales y crear otros
los cuales le ayuden con la
competencia (crear objetivos
basándose en superarlos).

14. CRITERIOS FACILITADORES
Criterio IX: Resultados clave
Logros en relación con el rendimiento planificado
¿Se establecen objetivos claros para los resultados clave, basándose en sus
necesidades y expectativas, en línea con la estrategia escogida?
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Empresa Modabell:
Si, por que la empresa tiene objetivos
enfocándose en las necesidades y
expectativas, para que lleguen a una
excelencia como organización y
puedan brindar un buen servicio a sus
clientes y puedan crecer como
empresa obteniendo prestigio, pero
aún les falta que esos objetivos estén
planteados en todas las áreas
Las personas responsables o de alto cargos
tienen el manual sobre todos los objetivos de la
empresa y saben dicha información, pero no la
comparten con los colaboradores de las demás
áreas y/o sedes, porque no tienen un buen
manejo para ello y esto afecta al proceso del
área de logística.
Modelo EFQM:
El modelo EFQM, ayudara a que los
objetivos puedan a darse a conocer a
todo el personal de todas las sedes
ya que en la actualidad no se da esa
modalidad, esto logara que los
colaboradores tengan conocimiento
de lo que quiere hacer la
organización y así mejorar poco a
poco.

15. RECOMENDACIÓN
Le recomendamos a la empresa debe de realizar la evaluación EFQM como
una oportunidad para aprender, para incrementar la calidad de la gestión
que lleva a cabo, para implicar al conjunto de profesionales con los que
cuentan (incentivar su participación en todos los procesos de la empresa y
evitar que se den problemas como en el área mencionada en el trabajo),
para incluir la innovación como una rutina de empresa; entonces el valor de
la evaluación EFQM se multiplica.

16. GRACIAS