Die sechste Ausgabe des estrategy-Magazins bietet umfassende Einblicke in den E-Commerce, Schwerpunkt auf der Optimierung von Konversionsraten und der Bedeutung von Social Media. Neben Expertentipps enthält das Magazin rechtliche Informationen und inspirierende Geschäftsideen für Online-Shop-Betreiber. Besondere Marktübersichten über Open-Source-Shopsysteme und die Rolle von Vertrauen im Online-Handel werden ebenfalls behandelt.

2. Das Magazin für Webworker!
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3. 3 EDITORIAL
Editorial eStrategy Nr. 6
Liebe Leser,
Die 6. Ausgabe des eStrategy-Magazins bietet wieder ein Füllhorn vol-
ler interessanter Beiträge zu Themen, die den eCommerce bewegen.
Die Optimierung der Konversionsrate steht da natürlich ganz oben auf
der Liste.
Es ist uns gelungen, bekannte Experten als Autoren zu gewinnen, die
Die Ihnen, liebe Leser, nicht nur Erklärungen, sondern auch konkret um-
setzbare Tipps an die Hand geben.
Möglichkeiten Diese Anregungen sind natürlich auch für diejenigen sehr wertvoll, die
im Web
noch am Anfang stehen und gerade über den Aufbau eines Online-
Shops nachdenken. Zeigen die Beiträge doch, wie breit das Aufga-
benspektrum ist, das vor jedem Shopbetreiber liegt. Aber mit der
sind nahezu richtigen Vorbereitung ist der Erfolg ja durchaus erreichbar.
Wer sich gerade mit der Auswahl des passenden Shopsystems be-
grenzenlos. schäftigt, findet in unserer umfangreichen Marktübersicht interessante
Informationen über Open Source-Shopsysteme.
Social Media ist ein anderes Thema, das immer wichtiger wird und
einen festen Platz auf der Agenda von Unternehmen finden sollte,
die online etwas bewegen möchten. Auch zu Facebook & Co bietet
die eStrategy Ausgabe 6 also Anregungen, wie andere Unternehmen
damit bereits erfolgreich sind. Ebenso wichtig sind aber auch Informa-
tionen über rechtliche Aspekte, damit Sie keine böse Überraschung
erleben.
Den Bogen zur Praxis schlagen wir in dieser Ausgabe mit interessan-
ten Interviewpartnern. Lernen sie pfiffige Geschäftsideen kennen, die
sich auf dem Weg zum Erfolg befinden. Vieles ist möglich. Vielleicht
bietet eines der vorgestellten Unternehmen ja etwas an, was Sie gut
gebrauchen können? Oder vielleicht kommen Sie durch deren An-
gebote selber auf neue Ideen? Die Möglichkeiten sind ja in der Tat
unbegrenzt.
Wir hoffen, dass der Frühling nicht nur in der Natur neue Blüten her-
vorbringt, sondern auch den eCommerce beflügelt.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen viel Spaß beim Lesen und einen
bunten Frühling.
Josef Willkommer
Coordinator eStrategy
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

4. 4 INHALT
INHALT  03.2011
56 Vertrauen als Kon-
versionstreiber: Der News
Turbo-Boost für Online- 3 Editorial
Händler
7 Surftipps & Blogs
„Langfristige und nachhaltige
Kundenbeziehungen sind eine 9 Buchempfehlungen
wichtige Voraussetzung für den
Erfolg im eCommerce. Damit
können sogar kleine Unternehmen eCommerce
hohe Konversionsraten erzielen.
Gütesiegel, Garantien, Kunden- 13 Interview
bewertungen und professionelles chocri - meine Schokolade
Design werden im Beitrag als die
vier Säulen des „Online Trust“ 18 Marktübersicht
genauer vorgestellt. Online-Shopsysteme
56 Vertrauen als
93 Marketing Konversionstreiber:
Der Turbo-Boost für Online-
Über Facebook zu neuen Händler
Kunden? Das kann funktionieren,
muss aber nicht. Denn die 60 KMU nutzen Social Media –
Facebook-Nutzer haben die aber ohne Strategie
Macht. Die Entscheidung, welche
Seite weiter empfohlen wird, 64 Wie Social Media-
und welche nicht, ist schnell Monitoring hilft, die eigene
getroffen. Nach welchen Regeln Website zu optimieren
das passiert, lässt sich weder
66 Fünf Wege zu mehr
vorhersagen noch steuern.
Konversion
Dementsprechend sollte man sich
auch die Integration eines Shops 69 Interview
in Facebook gut überlegen. Auf knackiger Mission
73 Shopgate
Einkaufen mit dem iPhone
104 Google Produkt- 77 Die Google eCommerce
suche – der unter- Offensive
schätzte Marketingka-
81 eCommerce Trends 2011
nal
Wie funktioniert die Google Pro- 86 Interview
duktsuche? Was ist die Google Thomas Fleck von
Universal Search? Was sollte man Netresearch
beachten, um die eigenen Pro- 88 Conversion-Optimierung
dukte gut zu platzieren? RESA 2011
lautet das Zauberwort, das im
Beitrag entzaubert wird. Von
alleine stellt sich der Erfolg zwar
nicht ein. Es lohnt sich aber, sich
bereits jetzt mit der Google UnS
zu beschäftigen.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011

5. 5 INHALT
INHALT  03.2011
100 Linkbuilding
Online-Marketing Jeder Shopbetreiber wünscht
93 Marketing 2.0 sich, mit seinem Shop ganz vorne
Facebook als Marketingkanal bei Google zu landen. Doch vom
Luxusproblem, dass so viele
96 Testing als Conversion Bestellungen eingehen, dass man
Booster im E-Commerce sie kaum noch verarbeiten kann,
5 Ideen für schnelle A/B-Tests sind die meisten Shops noch weit
100 Linkbuilding entfernt. Welche ultimativen Ge-
Nach oben bei Google & Co. heimtipps sollte man dafür ken-
nen und beherzigen? Dr. Mario Fi-
104 Google Produktsuche scher, Professor für E-Commerce
der unterschätzte an der FH Würzburg, plaudert aus
Marketingkana seinem Nähkästchen…
107 Google vs. Bing:
Landing Pages im
Aufmerksamkeits-Test
mit EyeQuant
115 Dynamic Imaging
im eCommerce
Bilder haben in Webshops eine
Recht hohe Bedeutung. Individuelle
111 Facebook für E-Commerce- Bilder in guter Qualität, geringe
Anbieter - Rechtliche Ladezeiten und angemessene
Rahmenbedingungen Herstellungskosten sollen dabei
beachten unter einen Hut gebracht werden.
Lesen Sie im Beitrag, wie die
Personalisierung im Online-Shop
Web gehen kann und welche Vorteile
115 Dynamic Imaging im davon zu erwarten sind.
eCommerce
Magazin
119 Impressum
66 Conversion Opti-
mierung
Kaufentscheidungen in Shops
basieren auf den Prinzipien der
menschlichen Wahrnehmung.
Daraus entwickelt André Morys
die sieben Schritte zur optimalen
Konversion. An diesem Thema
muss man allerdings dauerhaft
dran bleiben, da sich kaum etwas
schneller ändert als die Konver-
sion und zudem die Mitbewerber
auch nicht schlafen.
www.estrategy-magazin.de

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7. 7 News // Surftipps & Blogs
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festlegen und umsetzen lines zeigt eine Progress Bar an, Dokumenten
wie viel Zeit noch für die jeweilige
Aufgabe bleibt.
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festhalten
Mit GreenGoose kann man einfa- Mit ideapi kann man gemeinsam
che Lifestyle-Ziele festlegen, wie Dokumente anlegen, darüber
z.B. regelmäßiges Training oder diskutieren und Templates für Do-
täglich ausreichend zu trinken. kumente erstellen, die man öfters
Zu verschiedenen Zielen gibt es braucht.
kabellose Sensoren, mit denen www.ideapi.com
man die tatsächlichen Fortschritte Über Peakery kann man fest-
messen kann. halten, welche Berge man er- TimeTac: Zeiterfassung
www.greengoose.com klommen hat. Peakery hat über
150000 Berge und Erhebungen
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einchecken kann. Dazu kann man
Fotos posten und seine Erfolge
tracken.
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Gobbler: Musikbearbeitung
TimeTac ist ein kostenpflichtiges
Zeiterfassungs-Tool für Unter-
nehmen, das im Browser und auf
Auf Finderia kann man nach Bars, jedem Smartphone funktioniert.
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ten usw. suchen und dabei auf
die Empfehlungen von Freunden SeniorProfis: Antworten auf
zurückgreifen. Unternehmer-Fragen
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ten von Musik und später auch
Video. Gobbler organisiert Files,
legt Backups an und vereinfacht
das Senden von großen Daten-
mengen.
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niorProfis kurzfristig Ratschläge
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mit der sich Aufgaben und Pro- kann sich jeder mit ausreichender
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8. 8 News // Surftipps & Blogs
Berufserfahrung bewerben. Clude.me ist ein Tool zum Erstel- Jobfox: Job-Netzwerke
www.seniorprofis.de len und Verwalten von Events in
Gruppen; alle Mitglieder werden
Coursekit: Lern-Communities sofort bei Änderungen informiert.
für Schüler und Studenten Ist erwähnenswert.
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Skippr: Kunden und Rechnun-
gen verwalten
Job-Suchende und Headhunter
können auf Jobfox private Netz-
werke anlegen, in Netzwerke von
interessanten Firmen beitreten
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Schüler/Studenten und Lehrer/ digen Personen bei passenden
Dozenten, auf der sie Lernmate- Stellen vernetzen.
rialien austauschen und in Com- www.jobfox.com
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ren können. dige und Kleinunternehmer, mit Gwazu: Social Contest Dash-
www.coursekit.com dem sie ihre Kunden verwalten board
und online Angebote oder Rech-
Frenzy: Dropbox-basiertes So- nungen schreiben können.
cial Network www.skippr.com
Sherpia: In ausgewählten Sei-
ten suchen
Über Gwazu kann man Contests
finden, die über Social Media lau-
fen oder selber welche einstellen.
Frenzy ist ein in Dropbox integ- Das können z.B. Gewinnspiele
riertes Social Network (nur auf auf Facebook oder Twitter sein.
dem Mac), über das man mit sei- www.gwazu.com
nen Freunden in privaten Feeds Sherpia ist eine Suchmaschine,
in Kontakt bleiben und Files/Links bei der die Treffer von Seiten Animoto: Fotosharing
austauschen kann. stammen, die andere Benutzer
www.frenzyapp.com vorher als passend in bestimmten
Kategorien bewertet haben.
Clude.me: Events erstellen und www.sherpia.com
verwalten
Auf hochgeladenen Fotos erstellt
Animoto mit Musik unterlegte
Slideshows und Videos.
www.animoto.com
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

9. 9 News // Buchempfehlungen
Suchmaschinen-Optimierung - Das umfassende Handbuch
Dieses Werk lässt mit seinen knapp 700 Seiten wirklich keinen Wunsch
offen. Es beginnt mit einem Einstieg ins Thema und der wichtigen Definition
von Zielen. Ein umfangreiches Kapitel ist den Keywords gewidmet - in The-
orie und Praxis mit verschiedenen Tools. Ein Exkurs ins Web bringt ebenso
wichtige Hintergrundinformationen wie die Darstellung der Funktionen von
Suchmaschinen und das Nutzerverhalten beim Suchen.
Die suchmaschinenoptimierte Website-Struktur ist ein umfangreiches
Thema, das auf gut 70 Seiten eingehend vorgestellt wird. Dazu kommen
Kapitel zur Anmeldung der Seiten bei den Suchmaschinen und zur Onpa-
ge-Optimierung.
Die Offpage-Optimierung stellt einen weiteren inhaltlichen Schwerpunkt
Sebastian Erlhofer
dar, wobei gezeigt wird, was man tun kann und sollte und was nicht die
ISBN: 978-3-8362-1659-3 gewünschten Effekte bringt.
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5. Auflage bietet abschließend noch Informationen zu Google, zur Usability, zur Opti-
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mierung mit Content Management Systemen und ein Glossar.
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schinen-Optimierung. Sie muss dann nur noch gemacht werden….
Online Produktmanagement - Von der Idee zum Online-Produkt
Bei diesem Buch handelt es sich um ein echtes Lehrbuch für alle, die sich
eingehend mit der Vermarktung von Online-Produkten beschäftigen möch-
ten. Es enthält viel Stoff, der durch Abbildungen, Grafiken und Tabellen
ergänzt wird.
Wer Online-Produkte verkaufen möchte, erhält im Buch wertvolle Informa-
tionen für die Praxis. Zunächst erhalten die Leser etliche Hintergrundinfor-
mationen zu diesem doch noch recht jungen Thema. Dazu gehört auch ein
Überblick über die verschiedenen Organisationsformen für Innovationspro-
jekte.
Online-Produktideen sind die notwendige Voraussetzung für alle weiteren
Christian Maaß, Gotthard Pietsch
Schritte. Die Autoren zeigen, wie solche Ideen entwickelt, bewertet und
ISBN: 978-3-446-42421-0 präzisiert werden können. Die besten Ideen müssen anschließend in Kon-
Gebundene Ausgabe, 262 Seiten, Ver-
lag: Carl Hanser Verlag München, 2010
zepten und Spezifikationen konkretisiert werden, die die Grundlage für die
Preis: EUR 34,90 Projektentwicklung darstellen.
Jetzt kaufen Die Maßnahmen im Rahmen der Markteinführung werden im letzten Kapitel
beschrieben.
Präpariert mit dem passenden Hintergrundwissen sollte dem Online-Erfolg
nichts mehr im Wege stehen.
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11. 11 News // Buchempfehlungen
Scrum - Produkte zuverlässig und schnell entwickeln
Eine neuartige Methode der Produkt- und Softwareentwicklung lässt auf-
horchen und verspricht sowohl bessere Arbeitsergebnisse als auch zufrie-
denere Mitarbeiter.
Schon die ersten Seiten fesseln und machen Lust, schnell weiter zu lesen
und Scrum im Detail kennen zu lernen. Der flüssige Schreibstil, lustige
Skizzen der Rollen im Team sowie hilfreiche Abbildungen und Tabellen
erleichtern das Verständnis für die Methode. Auf die Darstellung der Hinter-
gründe folgt die Vorstellung der Rollen, der Planung, des Sprints und des
Reportings. Jedes Kapitel endet mit Kontrollfragen an den Certified Scrum
Master.
Der Autor beschäftigt sich aber nicht nur mit dem typischen Projektab-
Boris Gloger lauf, sondern geht auch auf verschiedene Konstellationen ein, unter denen
ISBN: 978-3-446-42524-8
Scrums durchgeführt werden können, z.B. in großen Projekten oder bei
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management
Die Unternehmenskommunikation hat sich nicht zuletzt unter dem Einfluss
von Web 2.0 stark verändert. Das Buch ist bestens geeignet, um das Wis-
sen auf den aktuellen Stand zu bringen.
Es beginnt mit den Grundlagen von Marketing und PR und stellt aktuel-
le Trends und Beispiel vor. Kurze Ausflüge und mehrseitige Beiträge von
Gastautoren schlagen die Brücke zur Praxis und zeigen auch, wie die elek-
tronischen Medien eingesetzt werden können.
Methoden und Werkzeuge der strategischen Public Relations werden in
einem Kapitel ausführlich dargestellt. Eine umfangreiche Einführung in die
Pressearbeit folgt, bevor die Online Relations mit Newsletter, Blogs, Pod-
casts und Social Networks behandelt werden.
Dominik Ruisinger, Oliver Jorzik
Die interne Kommunikation in gedruckter oder elektronischer Form wird
ISBN: 978-3-7910-2795-1 kurz betrachtet, bevor Events als PR-Instrumente thematisiert werden.
Gebundene Ausgabe, 367 Seiten, Ver-
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Montag, 14.06.2011, Espelkamp Do, 20.06.2011 - Fr, 21.06.2011, Espelkamp
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13. 13 eCommerce // chocri - meine Schokolade
chocri - meine Schokolade Marion Engel
chocri - das ist einerseits faire Bio-Schokolade und andererseits Individualität und Kreativität
durch Früchte, Gewürze, Nüsse und Dekore, die nach den eigenen Wünschen hinzugefügt
werden können. Die Kreation kann einen eigenen Namen bekommen, der auf das Etikett
gedruckt wird.
Dabei sind die Kombinationsmöglichkeiten nahezu Neben der selbst komponierten Schokolade gibt es
unendlich und reichen von traditionell bis exotisch: eine reichhaltige Auswahl fertiger Schokoladen-Kre-
Goji Beeren, Papayawürfel, Basilikum, Orangenpfef- ationen von „empfohlen“ über „beliebt“ bis „aktuell“.
fer, gebrannte Mandeln, Erdnüsse im Wasabi-Mantel, Bei über 200 Produkten fällt aber die Qual der Wahl
Limonen, Schokoladetropfen, Salzbrezeln, Hanf- noch viel schwerer.
blätter, kandierter Flieder oder Echtgoldpulver - was
hätten Sie gerne auf Ihrer Schokolade? Wer sich diese Qual für ein Geschenk sparen möch-
te, kann auch auf einen Gutschein zurückgreifen und
dem Beschenkten die Entscheidung zwischen den
vier Schokoladesorten und 84 Zutaten überlassen.
Natürlich werden auch besondere Anlässe wie Weih-
nachten, Ostern oder der Valentinstag bei chocri
berücksichtigt und mit Spezialangeboten gewürdigt.
Und wer gar nicht mehr ohne chocri auskommt, der
Die Schokoladensorte und fünf Zutaten können kann sich mit einem der Abos auf Dauer versorgen
interaktiv zusammengestellt werden. Mit jedem Klick lassen und seine Zuneigung sogar mit speziellen
auf eine Zutat erscheint diese als Bild oder Text in Shirts oder Taschen öffentlich zeigen. „chocri gut, al-
der Box für die eigene Kreation. Selbstverständlich les gut“ oder „Frisch getäfelt“ sind nur zwei Beispiele
wird auch der Preis entsprechend angepasst. Bevor dafür.
die Kreation in den Warenkorb gelegt wird, kann sie
noch mit einem Namen aus 2 x 25 Zeichen versehen chocri gibt es ausschließlich online. Für Firmen
werden. Nachträgliche Änderungen am Namen und werden aber Individualisierungen angeboten, sofern
an der Zusammenstellung sind aber auch noch aus größere Mengen gewünscht und beispielsweise als
dem Warenkorb heraus möglich. Geschenk verwenden sollen.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

14. 14 eCommerce // chocri - meine Schokolade
Seit September 2008 ist chocri online und beschäf-
tigt inzwischen mehr als 30 Mitarbeiter im Büro,
in der Produktion und in der IT. Mit einem Prozent
des Umsatzes werden Kinder in der Elfenbeinküste,
einer der Kakaoanbauregionen unterstützt. Kunden
können bei ihrer Bestellung eine zusätzliche Spende
leisten, wodurch schon über 50.000 Euro gesammelt
worden sind.
Wie modern ist chocri im Web?
chocri nutzt natürlich mit dem Shop und dem Kon-
figurator die modernen Möglichkeiten des Internets.
Wie steht das Unternehmen da, wenn wir es an den
Forderungen und Empfehlungen messen, die Jeff
Jarvis in seinem Buch „Was würde Google tun?“
aufstellt? Sehr gut, denn folgende Punkte werden
berücksichtigt:
» Die Kunden bekommen das Sagen und bestim-
men, wie ihr Produkt aussieht.
» Die Kunden dürfen sich und ihre Ideen über Ge-
winnspiele und Mitmachaktionen einbringen, was
ihre Bindung an chocri erhöht.
» chocri bietet ein einzigartiges, vielfältiges Produkt
in Handarbeit für einen Nischenmarkt.
» chocri betreibt einen Blog, um regelmäßig Infor-
mationen zu veröffentlichen.
» chocri betreibt Dezentralisierung durch Partner-
programme.
» chocri ist transparent und betreibt informative
Über-Uns-Seiten.
Da sind sie also, die Geheimnisse des Erfolgs. Weil
wir aber noch ein bisschen neugieriger sind, haben
wir chocri noch um Beantwortung folgender Fragen
gebeten:
Schokolade
Kann man bei den Tafelsorten einen Favoriten er-
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011

15. 15 eCommerce // chocri - meine Schokolade
kennen oder sind die Geschmäcker eher gleich-
mäßig verteilt?
chocri: Ja, es gibt einen Favoriten – die klassische
Vollmilchschokolade.
Und wie ist es bei den Zutaten?
chocri: Bei den Zutaten variieren die Geschmäcker
sehr stark. Beliebt sind klassische Zutaten wie Erd-
beeren oder gebrannte Mandeln, aber auch außer-
gewöhnliche Dinge wie Chili oder Echtgoldpulver.
Sind so exotische Zutaten wie Salzbrezeln oder
Basilikum eher ein „Marketing-Gag“ oder werden Abb.: Spendenprojekt in Zusammenarbeit mit dem Verein „DIV Kinder“ in
der Elfenbeinküste
sie wirklich nachgefragt?
Welcher Versanddienstleister wird verwendet?
chocri: Tatsächlich sind diese Zutaten nachgefragt. DHL für alle Sendungen?
Unsere Kunden sind offen für Neues, probieren gern
etwas aus. Manchmal sind wir selbst erstaunt, wie chocri: Wir arbeiten für den europäischen Versand
gut die ein oder andere exotisch wirkende Zutat mit mit DHL zusammen, für die US-amerikanischen Lie-
Schokolade harmoniert. ferungen ist UPS unser Partner.
Sind die Zutaten auch biologisch und fair oder Ist es den Kunden egal, wer liefert, oder sind da
„nur“ die Schokolade selber? Präferenzen erkennbar?
chocri: Es gibt viele Biozutaten und wir wollen eben chocri: Unseren Kunden geht es selbstverständlich
dieses Angebot ausbauen. Da aber insbesondere zu darum, dass Sie ihre bestellte Schokolade unver-
den Feiertagen auch Dekore wie Zuckeraufleger oder sehrt und schnellstmöglich erhalten. Das sind die
Streudeko gefragt sind, behalten wir diese im Sorti- Präferenzen.
ment, auch wenn es sich nicht um Bio-Ware handelt.
So kann jeder selbst entscheiden, wie er seine chocri Kundenbewertungen von Trusted Shops werden
belegt. Die Bio-Zutaten sind entsprechend ausge- verwendet, aber eine Zertifizierung liegt nicht vor.
zeichnet. Wurde darüber mal nachgedacht?
Shop chocri: Zum momentanen Zeitpunkt sind unsere IT-
Steckt hinter dem Shop eine Standardsoftware Kapazitäten mit Innovations- und Wachstumsprojek-
oder eine Eigenentwicklung? ten ausgelastet. Selbstverständlich befindet sich die
Zertifizierung innerhalb unseres Interesses.
chocri: Hinter dem Shop steckt eine Eigenentwick-
lung. Die Informationen zu den Versandkosten sind Mit Vorkasse, Bankeinzug, PayPal, Kreditkarte
etwas dünn gesät und eigentlich erst im Warenkorb und Sofortüberweisung wird ein breites Spekt-
sichtbar. rum an Zahlungsarten abgedeckt, bei dem sicher
jeder seine bevorzugte Zahlungsart findet. Gibt
Man findet die Informationen in den FAQ, aber es Auswertungen über die Beliebtheit der einzel-
nicht auf der Seite Versandoptionen. Ist das Ab- nen Zahlungsarten bei den Kunden?
sicht?
chocri: Unsere Kunden wählen bevorzugt den Bank-
chocri: Momentan arbeiten wir an einem Shop- einzug. Die zweitbeliebteste Zahlungsart ist PayPal.
Facelift, so dass sich einige Bereiche verändern und
anpassen werden – im Sinne unserer Kunden. Marketing
chocri auf dem Weihnachts- oder Wochenmarkt
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

16. 16 eCommerce // chocri - meine Schokolade
- ist da was draus geworden oder lohnt sich das
doch nicht?
chocri: Für die Kunden lohnen sich Märkte, weil sie
ungewöhnlicherweise direkt verkosten können, da
entsprechende Produktproben vorhanden sind. Für
uns lohnt sich ein persönliches Gespräch mit Kun-
den. Der monetäre Vorteil rückt bei derartigen Pro-
motionaktivitäten eher in den Hintergrund.
Faire Schokolade und Spende vom Umsatz - ist
darin ein zusätzlicher Kaufanreiz erkennbar?
chocri: Aus der Erfahrung heraus können wir sa-
gen, dass unser soziales Engagement auf starke
Zustimmung und Unterstützung stößt. Ob daraus
ein zusätzlicher Kaufanreiz geboten wird, lässt sich
schwer nachvollziehen, aber Produkt und soziale
Verantwortung werden aus Kundensicht gesamtheit-
lich betrachtet und positiv bewertet.
Wie wird das Angebot, einen chocri-Gutschein
auf das Handy zu schicken, angenommen? Ist
denn der Shop für Mobile Commerce tauglich?
Oder gibt es diesbezügliche Planungen?
chocri: Momentan testen wir Reaktion und Erfolg.
Abb.: Spendenprojekt in Zusammenarbeit mit dem Verein „DIV Kinder“ in
Der Bereich gewinnt an Bedeutung und wir sind sehr der Elfenbeinküste
zuversichtlich und arbeiten daran, die Kapazitäten chocri: Affiliates sind sehr hilfreich bei der zielgrup-
auszubauen. Der Shop ist noch nicht mobil optimiert, penspezifischen Neukunden-Akquise. Die Bedeutung
aber auch das ist in Planung. dieser Vertriebslösung wird stetig steigen, und wir
freuen uns auf weitere Erfahrungen in diesem Be-
Wenn Kritik an chocri geübt wird, handelt es sich reich.
überwiegend um Lieferschwierigkeiten. Über-
steigt die Nachfrage die Produktionsmöglich- Über 10.000 Fans auf Facebook, die sich eifrig an
keiten, oder wo liegt das Problem? Die Gefahr, der Diskussion beteiligen. Wie ist das zustande
damit Kunden zu verlieren, ist ja nicht zu unter- gekommen?
schätzen.
chocri: Social Media ist für uns ein entscheiden-
chocri: Diese Gefahr unterschätzen wir keineswegs. der Kommunikationskanal, den wir im Rahmen von
Aufgrund der großen Nachfrage haben wir unsere Facebook, Twitter und unseren Blog aktiv nutzen.
Produktionskapazitäten im letzten Jahr verdreifacht. Facebook ermöglicht die direkte Interaktion zu un-
Im 4-Schicht-System wurden täglich ca. 5.000 Tafeln seren Kunden. Wir machen im Rahmen von Pres-
Schokolade produziert. Die angesprochenen Liefer- searbeit, Marketingaktionen und Facebook-Aktionen
verzögerungen waren das traurige Ergebnis etlicher auf unser Profil aufmerksam. Das spricht sich rum
Krankheitsfälle, die uns überdurchschnittlich betrof- und ist beliebt. Wir können auf Anfragen, Meinungen
fen haben. Mit der Kritik und dem Feedback unserer und Vorschläge reagieren und sehen viel Potential im
Kunden arbeiten wir und binden dies in die Optimie- Social Media-Bereich.
rungsprozesse ein.
Wie wird mit Beschwerden umgegangen, die bei
Wie sind die Erfahrungen mit dem Affiliate-Pro- Facebook ebenfalls eingestellt werden und allge-
gramm? Bringt das wirklich neue Kunden? mein sichtbar sind?
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

17. 17 eCommerce // chocri - meine Schokolade
chocri: Wir nehmen Beschwerden sehr ernst und
bearbeiten diese schnellstmöglich im Sinne unserer
Kunden. Auch wenn sich positive Kritik schöner liest
als negative, so begrüßen wir ebenfalls konstruktive
Anmerkungen. Derzeit formulieren wir Social Media
Guidelines, die wir den Facebook-Fans kurzfristig
zur Verfügung stellen, um den fairen Umgang auf
dem Profil für beide Seiten zu gewährleisten. Für uns
sind Beschwerden der Hinweis auf Services, die wir
verbessern können.
Gewinnspiele und Mitmachaktionen auf dem
Blog scheinen ja sehr gut anzukommen. Kann
man da von einer echten Fangemeinde sprechen,
die regelmäßig bestellt und sozusagen mit chocri
lebt?
chocri: Ja, man kann von einer echten Fangemeinde
sprechen. Das macht uns stolz. Viele Kunden be-
gleiten uns seit der Gründung. chocri sieht sich zum
einen als Hersteller individueller Schokolade, vielmehr
aber auch als eine Gemeinschaft. Derzeit arbeiten wir
an verschiedenen Projekten, um unsere Stammkun-
den und Fans noch spezifischer und regelmäßiger in
Entwicklungs- und Analyseprozesse einzubinden.

18. 18 eCommerce // Marktübersicht Online-Shopsysteme
Marion Engel
19 Shopsysteme, die als Open Source bzw. Community-Versionen kostenlos zum Download
angeboten werden, sind Gegenstand dieses Dokuments. Enthalten sind klingende Namen,
die jeder kennt, der sich mit bereits mit dem Thema eCommerce beschäftigt hat. Dabei sind
aber auch eher unbekannte Anbieter, die es vielleicht noch ins Rampenlicht schaffen - viel-
leicht aber auch wieder von der Bildfläche verschwinden. Das eine oder andere System ist
es sicher wert, zur weiteren Beobachtung auf dem Radarschirm zu bleiben.
Die Frage, welches System für ein Shop-Projekt ge- baut ist. Die weitergehende Pflege des Shops an
eignet ist, lässt sich natürlich nicht so einfach beant- sich sollte ebenso wenig vernachlässigt werden wie
worten. Viele Faktoren sind dabei zu berücksichtigen die Bearbeitung der eingehenden Bestellungen.
und gegeneinander abzuwägen.
Aufbau des Berichts
Immer wieder wichtig ist auch der Hinweis, dass die Die Angaben in diesem Bericht stammen aus unter-
Tatsache, dass die Shopsoftware kostenlos herun- schiedlichen Quellen. Die Informationen, die in den
tergeladen werden kann, nicht bedeutet, dass der folgenden Kapiteln in den Tabellen enthalten sind,
Shop sofort und zum Nulltarif an den Start kommt. wurden den Internetseiten der Anbieter entnommen.
Denn ein Shop im Standardlayout ist kein besonde- Die kurze Einleitung gibt eine Zusammenfassung der
rer Kundenmagnet. Ausländische Shopsysteme sind Eindrücke von der Webseite wieder.
oft nicht ausreichend an die rechtlichen Vorschriften
in Deutschland angepasst, was zu Problemen und Für die bekannteren Shopsysteme wurde auf das
Überraschungen führen kann. Wissen derjenigen zurückgegriffen, die sich mit dem
jeweiligen System am besten auskennen. Das sind
Natürlich ist es möglich, dass sich ein angehender einerseits Agenturen, die Shops mit dem jeweiligen
Shopbetreiber selbst mit dem Aufbau seines Shops System aufbauen, und andererseits Shopbetreiber,
beschäftigt. In Abhängigkeit von der Komplexität des die das System nutzen. Mit zwei standardisierten
Systems wird der Erfolg aber unterschiedlich sein. Fragebögen wurden Agenturen und Shopbetreiber
Für Magento kann ein Vorgehen auf eigene Faust um ihre Unterstützung gebeten. Es haben zwar nicht
nicht empfohlen werden, d.h. es macht durchaus alle angeschriebenen Unternehmen mitgemacht, und
Sinn, dass für die bekannteren Systeme Dienstleister Art, Umfang und Verteilung der Antworten sind nicht
zur Verfügung stehen, die den Aufbau des Shops immer gleich verteilt. Aber die authentischen Aus-
übernehmen. sagen bieten sicher einen hohen Mehrwert und eine
Für einige der kleineren Systeme gibt es mangels gute Orientierung für alle, die sich über das Shopsys-
Dienstleister gar keine andere Möglichkeit, als selber tem informieren wollen.
Hand anzulegen. Wer sich für ein solches System
entscheidet, sollte sich aber ganz klar die Frage So wie sich die Landschaft der Shops dynamisch
stellen, welchen Stellenwert der Shop im eigenen ändert ist auch das Angebotsportfolio der Agenturen
Angebotsportfolio einnimmt. Denn für den Erfolg im alles andere als statisch. Manche Agenturen haben
eCommerce ist mehr erforderlich, als „nur“ ein Shop uns mitgeteilt, dass sie keine Dienstleistungen mehr
mit einigen Produkten. für das angefragte System anbieten, auch wenn dies
noch auf der Webseite genannt ist. Für die Aktuali-
Warnend muss ebenfalls noch gesagt werden, dass sierung der eigenen Website war bisher noch keine
die Arbeit auch nicht endet, wenn der Shop aufge- Zeit.
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de

19. 19 eCommerce // Marktübersicht Online-Shopsysteme
Magento
Magento ist in aller Munde und erfreut sich einer gro-
ßen Nachfrage von Shopbetreibern und solchen, die
es werden wollen. Bei Agenturen wird gezielt nach
einem Magento-Shop angefragt, auch wenn sich
Umfang und Niveau der Vorkenntnisse der Interes-
senten stark unterscheiden.
Wichtig für den Erfolg im eCommerce ist, dass der
Shop gut geplant und richtig aufgesetzt wird. Das
gilt natürlich nicht nur für Magento. Aber je komple-
xer die Software, desto schwerer sind nachträgliche
Kurskorrekturen.
Abb.1: Frontend des Magento-Demoshops
aktuelle Version: 1.5.0.1
URL http://www.magentocommerce.com/
Sitz des Anbieters USA
Sprache/n der Website Englisch, einzelne Seiten auch Deutsch und in anderen Sprachen
Lizenz OSL 3.0
Anzahl Shops > 60.000
Community ja
Anzahl Extensions > 3.000
Partner Industrie-, Hosting- und Dienstleistungspartner
Entwickler über 180, für alle Versionen
Forum ja
weitere Tools Wiki, Bugtracking
Demo-Shop ja, Frontend (Single- und Multi-Store), Backend
deutsches Sprachpaket ja
Extensions/Templates ja
Dokumentation diverse Bücher in Deutsch und Englisch
Programmiersprache PHP mit Zend Framework
sehr umfangreich, wobei allerdings inzwischen die Enterprise Edi-
Gesamteindruck Website
tion klar im Mittelpunkt steht
Was sagt die Agentur
TechDivision war eine der ersten deutschen Agenturen, die Magento in ihr Portfolio
aufgenommen hat. Die ersten Shops wurden schon vor der Veröffentlichung der
stabilen Version 1.0 geplant und mit ihrem Release auch schnell online gestellt.
TechDivision ist damals gleich Gold Partner geworden und inzwischen Enterprise Partner. Den Mangel an Dokumen-
tation hat TechDivision früh mit Veröffentlichung des Magento Benutzerhandbuchs beseitigt.
http://www.techdivision.com
// Das kostenlose eMagazin | Ausgabe #6 | März 2011 www.estrategy-magazin.de