La 4a Jornada Anual de ESCODI contó con más de 300 participantes de empresas de comercio. Se discutieron estrategias para superar momentos de cambio como aplicar nuevas tecnologías, mejorar la formación de equipos, y centrarse en la rentabilidad en lugar del crecimiento. También se presentaron herramientas para reducir costos como controlar el consumo eléctrico, mejorar las páginas web, y usar marketing digital para comunicarse con clientes. Los asistentes aprendieron sobre la importancia de motivar a los equipos y comprometer
El marketing estratégico consiste en planificar el futuro de la empresa basándose en las demandas del mercado. Define las líneas maestras de comunicación y comercialización para aprovechar las oportunidades del mercado. Busca nuevos mercados y objetivos a largo plazo orientando a la empresa hacia oportunidades rentables teniendo en cuenta sus ventajas competitivas.
ESCODI: la salud del comercio inicia su recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado una encuesta entre los comerciantes, la cual ha sido contestada entre los días 10 y 18 de enero de 2014 y en la que se les preguntaba por la evolución de las ventas en el conjunto del año 2013, durante la campaña de Navidad y en el inicio de la campaña de Rebajas. La Encuesta sobre la Salud del Comercio, (ESCO) de ESCODI aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción de los ánimos del consumidor por parte de los comerciantes y la fecha de inicio de la campaña de Rebajas de Invierno 2014.
Según los resultados ESCO ENERO 2014, el 2013 aún ha sido un ejercicio malo para un número importante de comercios (46%), pero se observa una ligera mejora en las campañas de Navidad 2013 y en la de Rebajas 2014. A pesar de todo, un importante volumen de comerciantes percibe que los ánimos de los clientes a la hora de comprar han empeorado respecto al año anterior.
Este documento describe la empresa Dulces de Chocolates Wilavi y sus departamentos. La empresa se fundó hace 20 años y se ha convertido en líder del mercado de chocolates. Describe cada uno de los departamentos de la empresa (Recursos Humanos, Administración, Ventas, Marketing, Compras y Control de Calidad) y sus procesos. También detalla las políticas de control de la empresa y cada uno de sus departamentos.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
El documento describe los beneficios y requisitos para la internacionalización de empresas. Entre los beneficios se encuentran ampliar la cartera de clientes, mejorar la gestión de recursos, agilizar la capacidad industrial y generar nuevas oportunidades. Los requisitos incluyen identificar barreras, evaluar el producto en otros mercados, ofrecer un producto mejorado y elaborar un plan guía. También se mencionan normas legales como las de la OMC y conocer la fiscalidad de los países objetivo.
Análisis Externo del Plan de Marketing Estratégico, Tema N°4 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba- Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #marketingestratégico. Strategic Marketing Executive Program, External Analysis, Strategic Marketing Plan #marketing.
Plantilla en Excel, Análisis FODA https://drive.google.com/open?id=0Bw7fH3vhjCujMVRXYlUtQ3JsaEU
Conoce las 7 claves para aumentar las ventas en la revolución digital y transformar tu empresa al nuevo entorno tecnológico.
Las empresas que no se transformen serán superadas por su competencia o por nuevos competidores digitales más ágiles.
El documento describe 14 modelos de estructuras comerciales, desde modelos simplistas hasta sofisticados. También discute el cálculo de la red de ventas óptima, el cálculo del cliente mínimo rentable y diferentes métodos para la remuneración de vendedores. Finalmente, presenta el gráfico "Z" y análisis global como herramientas para el control de la gestión comercial.
El marketing estratégico consiste en planificar el futuro de la empresa basándose en las demandas del mercado. Define las líneas maestras de comunicación y comercialización para aprovechar las oportunidades del mercado. Busca nuevos mercados y objetivos a largo plazo orientando a la empresa hacia oportunidades rentables teniendo en cuenta sus ventajas competitivas.
ESCODI: la salud del comercio inicia su recuperaciónESCODI
ESCODI, la Universidad del Comercio, ha realizado una encuesta entre los comerciantes, la cual ha sido contestada entre los días 10 y 18 de enero de 2014 y en la que se les preguntaba por la evolución de las ventas en el conjunto del año 2013, durante la campaña de Navidad y en el inicio de la campaña de Rebajas. La Encuesta sobre la Salud del Comercio, (ESCO) de ESCODI aporta datos sobre la evolución de las ventas, los márgenes, los beneficios, la percepción de los ánimos del consumidor por parte de los comerciantes y la fecha de inicio de la campaña de Rebajas de Invierno 2014.
Según los resultados ESCO ENERO 2014, el 2013 aún ha sido un ejercicio malo para un número importante de comercios (46%), pero se observa una ligera mejora en las campañas de Navidad 2013 y en la de Rebajas 2014. A pesar de todo, un importante volumen de comerciantes percibe que los ánimos de los clientes a la hora de comprar han empeorado respecto al año anterior.
Este documento describe la empresa Dulces de Chocolates Wilavi y sus departamentos. La empresa se fundó hace 20 años y se ha convertido en líder del mercado de chocolates. Describe cada uno de los departamentos de la empresa (Recursos Humanos, Administración, Ventas, Marketing, Compras y Control de Calidad) y sus procesos. También detalla las políticas de control de la empresa y cada uno de sus departamentos.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo del retail innovation y shopper marketing, dándole la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión, vincular las necesidades,
comportamientos y hábitos de compra del shopper con las ocasiones de consumo explorando nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual para incrementar sus ventas.
El documento describe los beneficios y requisitos para la internacionalización de empresas. Entre los beneficios se encuentran ampliar la cartera de clientes, mejorar la gestión de recursos, agilizar la capacidad industrial y generar nuevas oportunidades. Los requisitos incluyen identificar barreras, evaluar el producto en otros mercados, ofrecer un producto mejorado y elaborar un plan guía. También se mencionan normas legales como las de la OMC y conocer la fiscalidad de los países objetivo.
Análisis Externo del Plan de Marketing Estratégico, Tema N°4 programa ejecutivo de la Universidad Privada del Chaco, Yacuiba- Bolivia, #unichaco, #titoavalos, #marketingestratégico. Strategic Marketing Executive Program, External Analysis, Strategic Marketing Plan #marketing.
Plantilla en Excel, Análisis FODA https://drive.google.com/open?id=0Bw7fH3vhjCujMVRXYlUtQ3JsaEU
Conoce las 7 claves para aumentar las ventas en la revolución digital y transformar tu empresa al nuevo entorno tecnológico.
Las empresas que no se transformen serán superadas por su competencia o por nuevos competidores digitales más ágiles.
El documento describe 14 modelos de estructuras comerciales, desde modelos simplistas hasta sofisticados. También discute el cálculo de la red de ventas óptima, el cálculo del cliente mínimo rentable y diferentes métodos para la remuneración de vendedores. Finalmente, presenta el gráfico "Z" y análisis global como herramientas para el control de la gestión comercial.
Este documento presenta un pronóstico de ventas para la empresa Creaciones Camila utilizando el método de datos históricos. Proyecta las ventas trimestrales para los años 2016 y 2017, anticipando un aumento del 20% para alcanzar los objetivos de crecimiento de la empresa. Recomienda revisar periódicamente el pronóstico debido a la incertidumbre económica actual.
El documento presenta el modelo de negocio de Nespresso utilizando el Business Model Canvas. Nespresso se dirige a consumidores de perfil medio-alto y profesionales, ofreciendo la mejor taza de café en casa. Distribuye sus cápsulas a través de tiendas, internet y el club Nespresso para fidelizar clientes. Sus principales ingresos provienen de la venta de cápsulas, mientras que los costes más importantes son marketing, producción y logística.
Técnica de control recomendad a la empresa coloramicOrianaAguiar
El documento presenta un plan de marketing para la sucursal Coloramic Center C.A en Cabudare II. El plan incluye un slogan, objetivos comerciales como ofrecer soluciones de alta calidad y ser la cadena número 1 en ventas, y estrategias como captar más clientes, promociones e incentivar las ventas, atraer nuevos compradores, y fidelizar clientes. Se recomienda usar el control de rentabilidad para analizar donde se gana o pierde dinero y mejorar la rentabilidad enfocándose en los productos más y menos rentables.
FORMACIÓN: PLAN DE NEGOCIO PARA EL MEDIADOR DE SEGUROSOlga De Vega Pérez
Community of Insurance y Biurrun consulting presentan:
Un plan de formación para orientar a las Empresas del sector asegurador al conocimiento de gestión de su negocio.
Para saber dónde está
A dónde va
Cómo actuar para mejorar
Controlar los resultado
y..mucho más!
Avanza Atlántico es una plataforma de emprendimiento y desarrollo empresarial creada por la Gobernación del Atlántico, la Alcaldía de Barranquilla, el Sena y la Cámara de Comercio de Barranquilla para impulsar la cultura empresarial, fortalecer empresas y ayudarlas a conquistar mercados a través de asesoría, capacitación y apoyo financiero a emprendedores y empresas en diferentes etapas de desarrollo.
El documento presenta una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de realizar un plan de negocios que incluya una descripción del producto o servicio, el área a cubrir, la estrategia para captar clientes, los competidores, el precio, y detalles sobre la ubicación, equipos, personal y costos. El plan de negocios es fundamental para evaluar la viabilidad del negocio y reducir los riesgos de fracaso.
LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS TARMEÑASJoel Castro Guerrero
Este documento resume 10 errores comunes ("pecados capitales") que cometen los empresarios de la ciudad de Tarma en el área de marketing. Explica cada pecado y propone soluciones. Los pecados incluyen falta de orientación al mercado, no entender completamente a los clientes, no gestionar bien las relaciones con partes interesadas, y falta de innovación. El documento concluye que los empresarios tarmeños cometen estos errores debido a la aplicación empírica de herramientas de marketing y por enfocarse solo en ganancias sin considerar al
Este documento describe los componentes clave de un modelo de negocios exitoso. Explica que un modelo de negocios identifica a los clientes objetivo, la propuesta de valor para satisfacer sus necesidades, los canales para entregar la propuesta de valor, las fuentes de ingresos, y los recursos y actividades necesarios. También cubre las asociaciones clave y la estructura de costos de la empresa. El propósito es ayudar a las empresas a desarrollar un enfoque sostenible para crear y capturar valor.
Gestión de Ventas
Estructura de Ventas
Embudo de ventas
Control de ventas
Roles del Supervisor
Gestión del Tiempo
ZMOT
Gasto de Publicidad
Punto de Equilibrio
Estructuras de ventas
Call center
Estructura Digital de Ventas
Selección y Reclutamiento
Rotación
El documento resume la historia reciente de una cadena minorista de farmacias llamada Farmatodo que actualmente opera más de 120 tiendas y emplea a más de 3600 personas. Detalla los desafíos del ambiente regulatorio y económico del país, incluidas las fluctuaciones de crecimiento, el déficit fiscal, la dependencia del petróleo y los controles de precios y tasas de interés impuestos por el gobierno. También resume los esfuerzos de la compañía para capacitar y motivar a sus empleados, así como sus opciones para financiar su expansión
El documento describe el Centro de Desarrollo Empresarial Avanza Atlántico, el cual busca impulsar la cultura empresarial, fortalecer empresas y ayudarlas a conquistar mercados a través de asesoría, capacitación y servicios de apoyo a emprendedores y empresarios en Barranquilla y el Atlántico. El Centro ofrece estaciones de asesoría, financiación, conocimiento e información, así como alianzas con sectores académicos, públicos y financieros para apoyar la creación y consolidación
Este documento presenta el manual de funciones y procedimientos del cargo de Coordinador Regional de Trade Marketing en Comercial Nutresa. Inicialmente se describe brevemente la empresa, luego se detallan las funciones principales de este cargo, las cuales incluyen desarrollar e implementar planes de acción para garantizar el desarrollo y ejecución de estrategias de los productos secos en los puntos de venta generando un impulso de ventas balanceado entre canales de comercialización por áreas geográficas. Finalmente, se presentan los procedimientos detallados
Este documento define la gestión comercial como las disciplinas no técnicas de una empresa relacionadas con los ingresos y gastos para generar un retorno financiero. Explica que la gestión comercial identifica y desarrolla oportunidades de negocio y gestiona proyectos y contratos desde el principio hasta el fin. También influye en la política comercial y las transacciones de una empresa, supervisando las relaciones comerciales y controlando los ingresos y gastos de compra y venta. Para tener éxito, la gestión comercial debe llevarse a
El documento discute las diferencias entre las funciones de ventas y marketing, y argumenta que es mejor consolidar ambas funciones bajo el departamento de comercialización. La comercialización sería responsable de descubrir las necesidades de los clientes, diseñar estrategias de marketing adecuadas, desarrollar canales de venta ideales y medir los resultados. Esta consolidación traería beneficios como un liderazgo de marca más fuerte y ventas concretas.
Este documento resume un documento sobre atención al cliente. Habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas y la rentabilidad del departamento de atención al cliente. También describe las funciones y estructura de este departamento, incluyendo el procesamiento de pedidos, solicitudes de información y reclamaciones. Finalmente, discute una metodología para el trabajo del departamento de atención al cliente.
Este documento presenta un informe sobre las actividades de una ferretería local. Explica que la ferretería tiene una alianza de joint venture con otra ferretería para brindar un mejor servicio a la comunidad y mejorar la calidad de las herramientas. También tiene una licencia, que es importante para todos los negocios para cumplir con los requisitos legales. No cuenta con exportación, agentes ni sucursales porque es una empresa pequeña de una sola persona y no tiene la capacidad para exportar, tener sucursales nacionales o internacionales.
1) El documento presenta una propuesta de implementación del retail en la empresa avícola Avicamp. 2) Se analiza información sobre retailing y se diseñan encuestas para recopilar datos de Avicamp. 3) La propuesta incluye crear un espacio de venta minorista en Avicamp, mejorar la comunicación con clientes y mostrar el proceso productivo para crear identificación con la marca.
El documento presenta información sobre Agustín Monroy Enríquez, el expositor del curso de Administración de Ventas. Monroy tiene estudios en diversas áreas como Derecho, Ciencias Sociales y Psicología Industrial. Ha ocupado cargos directivos y ha sido Director de Recursos Humanos y Director General en varias empresas. Actualmente es Socio Director de una empresa de asesoría y capacitación empresarial. El contenido del curso incluye temas como la planeación de ventas, establecimiento de cuotas, supervisión de vendedores, capacit
Tutorial sobre Marketing Mix, realizada a emprendedores participantes en el Taller sobre creación de empresas en Torrecampo. Contiene información sobre cómo realizar el plan de Marketing Mix de una pequeña empresas (PYME) o autónomo, con datos sobre el producto, el precio, la distribución y la publicidad.
Jakiro is the favorite Dota hero of a student named Divine Jakiro who attends Tsun Jin High School. The student's email and password are provided, along with their clan team status and skills/abilities for Jakiro including Dual Breath, Ice Path, Liquid Fire, and Macropyre. Code snippets in JavaScript are also included for editing websites and displaying user input in bold text.
Nuevas tendencias de aprendizaje en la web 2.0emiilsediiaz
Este documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0. La Web 1.0 consistía en unos pocos productores de contenido que creaban sitios web estáticos para muchos lectores. La Web 2.0 permite que los usuarios sean productores de contenido a través de herramientas colaborativas que facilitan la creación y distribución de microcontenidos. Estas nuevas herramientas orientadas al usuario marcan un cambio de paradigma donde la información se procesa y redistribuye a través de redes en lugar de sitios
Este documento presenta un pronóstico de ventas para la empresa Creaciones Camila utilizando el método de datos históricos. Proyecta las ventas trimestrales para los años 2016 y 2017, anticipando un aumento del 20% para alcanzar los objetivos de crecimiento de la empresa. Recomienda revisar periódicamente el pronóstico debido a la incertidumbre económica actual.
El documento presenta el modelo de negocio de Nespresso utilizando el Business Model Canvas. Nespresso se dirige a consumidores de perfil medio-alto y profesionales, ofreciendo la mejor taza de café en casa. Distribuye sus cápsulas a través de tiendas, internet y el club Nespresso para fidelizar clientes. Sus principales ingresos provienen de la venta de cápsulas, mientras que los costes más importantes son marketing, producción y logística.
Técnica de control recomendad a la empresa coloramicOrianaAguiar
El documento presenta un plan de marketing para la sucursal Coloramic Center C.A en Cabudare II. El plan incluye un slogan, objetivos comerciales como ofrecer soluciones de alta calidad y ser la cadena número 1 en ventas, y estrategias como captar más clientes, promociones e incentivar las ventas, atraer nuevos compradores, y fidelizar clientes. Se recomienda usar el control de rentabilidad para analizar donde se gana o pierde dinero y mejorar la rentabilidad enfocándose en los productos más y menos rentables.
FORMACIÓN: PLAN DE NEGOCIO PARA EL MEDIADOR DE SEGUROSOlga De Vega Pérez
Community of Insurance y Biurrun consulting presentan:
Un plan de formación para orientar a las Empresas del sector asegurador al conocimiento de gestión de su negocio.
Para saber dónde está
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Avanza Atlántico es una plataforma de emprendimiento y desarrollo empresarial creada por la Gobernación del Atlántico, la Alcaldía de Barranquilla, el Sena y la Cámara de Comercio de Barranquilla para impulsar la cultura empresarial, fortalecer empresas y ayudarlas a conquistar mercados a través de asesoría, capacitación y apoyo financiero a emprendedores y empresas en diferentes etapas de desarrollo.
El documento presenta una guía para formar una microempresa. Explica la importancia de realizar un plan de negocios que incluya una descripción del producto o servicio, el área a cubrir, la estrategia para captar clientes, los competidores, el precio, y detalles sobre la ubicación, equipos, personal y costos. El plan de negocios es fundamental para evaluar la viabilidad del negocio y reducir los riesgos de fracaso.
LOS 10 PECADOS CAPITALES DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS TARMEÑASJoel Castro Guerrero
Este documento resume 10 errores comunes ("pecados capitales") que cometen los empresarios de la ciudad de Tarma en el área de marketing. Explica cada pecado y propone soluciones. Los pecados incluyen falta de orientación al mercado, no entender completamente a los clientes, no gestionar bien las relaciones con partes interesadas, y falta de innovación. El documento concluye que los empresarios tarmeños cometen estos errores debido a la aplicación empírica de herramientas de marketing y por enfocarse solo en ganancias sin considerar al
Este documento describe los componentes clave de un modelo de negocios exitoso. Explica que un modelo de negocios identifica a los clientes objetivo, la propuesta de valor para satisfacer sus necesidades, los canales para entregar la propuesta de valor, las fuentes de ingresos, y los recursos y actividades necesarios. También cubre las asociaciones clave y la estructura de costos de la empresa. El propósito es ayudar a las empresas a desarrollar un enfoque sostenible para crear y capturar valor.
Gestión de Ventas
Estructura de Ventas
Embudo de ventas
Control de ventas
Roles del Supervisor
Gestión del Tiempo
ZMOT
Gasto de Publicidad
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Estructuras de ventas
Call center
Estructura Digital de Ventas
Selección y Reclutamiento
Rotación
El documento resume la historia reciente de una cadena minorista de farmacias llamada Farmatodo que actualmente opera más de 120 tiendas y emplea a más de 3600 personas. Detalla los desafíos del ambiente regulatorio y económico del país, incluidas las fluctuaciones de crecimiento, el déficit fiscal, la dependencia del petróleo y los controles de precios y tasas de interés impuestos por el gobierno. También resume los esfuerzos de la compañía para capacitar y motivar a sus empleados, así como sus opciones para financiar su expansión
El documento describe el Centro de Desarrollo Empresarial Avanza Atlántico, el cual busca impulsar la cultura empresarial, fortalecer empresas y ayudarlas a conquistar mercados a través de asesoría, capacitación y servicios de apoyo a emprendedores y empresarios en Barranquilla y el Atlántico. El Centro ofrece estaciones de asesoría, financiación, conocimiento e información, así como alianzas con sectores académicos, públicos y financieros para apoyar la creación y consolidación
Este documento presenta el manual de funciones y procedimientos del cargo de Coordinador Regional de Trade Marketing en Comercial Nutresa. Inicialmente se describe brevemente la empresa, luego se detallan las funciones principales de este cargo, las cuales incluyen desarrollar e implementar planes de acción para garantizar el desarrollo y ejecución de estrategias de los productos secos en los puntos de venta generando un impulso de ventas balanceado entre canales de comercialización por áreas geográficas. Finalmente, se presentan los procedimientos detallados
Este documento define la gestión comercial como las disciplinas no técnicas de una empresa relacionadas con los ingresos y gastos para generar un retorno financiero. Explica que la gestión comercial identifica y desarrolla oportunidades de negocio y gestiona proyectos y contratos desde el principio hasta el fin. También influye en la política comercial y las transacciones de una empresa, supervisando las relaciones comerciales y controlando los ingresos y gastos de compra y venta. Para tener éxito, la gestión comercial debe llevarse a
El documento discute las diferencias entre las funciones de ventas y marketing, y argumenta que es mejor consolidar ambas funciones bajo el departamento de comercialización. La comercialización sería responsable de descubrir las necesidades de los clientes, diseñar estrategias de marketing adecuadas, desarrollar canales de venta ideales y medir los resultados. Esta consolidación traería beneficios como un liderazgo de marca más fuerte y ventas concretas.
Este documento resume un documento sobre atención al cliente. Habla sobre la importancia de la atención al cliente para las empresas y la rentabilidad del departamento de atención al cliente. También describe las funciones y estructura de este departamento, incluyendo el procesamiento de pedidos, solicitudes de información y reclamaciones. Finalmente, discute una metodología para el trabajo del departamento de atención al cliente.
Este documento presenta un informe sobre las actividades de una ferretería local. Explica que la ferretería tiene una alianza de joint venture con otra ferretería para brindar un mejor servicio a la comunidad y mejorar la calidad de las herramientas. También tiene una licencia, que es importante para todos los negocios para cumplir con los requisitos legales. No cuenta con exportación, agentes ni sucursales porque es una empresa pequeña de una sola persona y no tiene la capacidad para exportar, tener sucursales nacionales o internacionales.
1) El documento presenta una propuesta de implementación del retail en la empresa avícola Avicamp. 2) Se analiza información sobre retailing y se diseñan encuestas para recopilar datos de Avicamp. 3) La propuesta incluye crear un espacio de venta minorista en Avicamp, mejorar la comunicación con clientes y mostrar el proceso productivo para crear identificación con la marca.
El documento presenta información sobre Agustín Monroy Enríquez, el expositor del curso de Administración de Ventas. Monroy tiene estudios en diversas áreas como Derecho, Ciencias Sociales y Psicología Industrial. Ha ocupado cargos directivos y ha sido Director de Recursos Humanos y Director General en varias empresas. Actualmente es Socio Director de una empresa de asesoría y capacitación empresarial. El contenido del curso incluye temas como la planeación de ventas, establecimiento de cuotas, supervisión de vendedores, capacit
Tutorial sobre Marketing Mix, realizada a emprendedores participantes en el Taller sobre creación de empresas en Torrecampo. Contiene información sobre cómo realizar el plan de Marketing Mix de una pequeña empresas (PYME) o autónomo, con datos sobre el producto, el precio, la distribución y la publicidad.
Jakiro is the favorite Dota hero of a student named Divine Jakiro who attends Tsun Jin High School. The student's email and password are provided, along with their clan team status and skills/abilities for Jakiro including Dual Breath, Ice Path, Liquid Fire, and Macropyre. Code snippets in JavaScript are also included for editing websites and displaying user input in bold text.
Nuevas tendencias de aprendizaje en la web 2.0emiilsediiaz
Este documento describe la evolución de la Web 1.0 a la Web 2.0. La Web 1.0 consistía en unos pocos productores de contenido que creaban sitios web estáticos para muchos lectores. La Web 2.0 permite que los usuarios sean productores de contenido a través de herramientas colaborativas que facilitan la creación y distribución de microcontenidos. Estas nuevas herramientas orientadas al usuario marcan un cambio de paradigma donde la información se procesa y redistribuye a través de redes en lugar de sitios
O documento discute a implementação de uma assembleia virtual para o condomínio, que permitiria debates e votações online para agilizar o processo e economizar tempo dos condôminos. Também aborda regras para donos de animais e soluções para problemas causados por cães e gatos.
Vacation Rental Income Statements "How-To" Ben Edwards, Weatherby Consulting Amy Hinote
Income statement fundamentals for vacation rental managers and short term rental companies. Presented by Ben Edwards, President of Weatherby Consulting and President of the Vacation Rental Managers Associaion
Organizational culture refers to shared assumptions, values, and beliefs that develop within an organization and guide member behavior. It is shaped over time as the organization solves problems and can be understood by examining various dimensions, including communications, norms, history, decision-making processes, and physical spaces. Understanding an organization's culture provides insight into how it functions and is led.
Este documento presenta 10 tipos de piedras. Describe 3 tipos principales de rocas: ígneas o magmáticas, sedimentarias y piedra lumbre. Dentro de las rocas ígneas distingue entre rocas volcánicas como basalto, pumita y andesita. Entre las rocas sedimentarias describe rocas detríticas, de precipitación y de origen orgánico como caliza coralina y nummulítica. Finalmente define a la piedra lumbre por su capacidad de producir chispas al frotarla
O documento descreve as características principais do Estado Liberal, que emergiu no século XVIII como reação à burguesia ao absolutismo. Os principais valores liberais são o individualismo, liberdade e propriedade privada. Segundo os ideais liberais, o Estado deveria garantir a segurança e os direitos de propriedade para que as pessoas pudessem desenvolver suas atividades econômicas livremente.
El documento habla sobre la adición y sustracción en diseño y arquitectura. La adición se refiere a agregar formas para crear una composición, mientras que la sustracción implica quitar partes de un todo. Ambos procesos pueden usarse para dar volumen o crear nuevos conceptos. La adición y sustracción también se aplican a colores y figuras geométricas.
The document summarizes the key differences between tabloid and broadsheet newspapers. Tabloid newspapers have a bolder layout with more images and shorter articles aimed at lower social groups. Broadsheet newspapers have a plainer layout with longer, more in-depth articles aimed at higher social groups. Broadsheets focus more on serious international and political news, while tabloids focus more on celebrity gossip and human interest stories.
E portafolio_ Carolina Pama Olarte 201512_97Kritopama
El documento presenta el e-portafolio de Carolina Pama Olarte para el curso de Gestión Empresarial. Incluye mensajes de foros colaborativos donde se discuten ideas de negocio como una empresa de servicios profesionales, servicios de uñas y belleza, y el uso de herramientas como el Modelo Canvas y el comercio electrónico. También presenta mensajes de un foro de seguimiento sobre cómo administrar un negocio y financiar un proyecto empresarial.
Este programa le propondrá una actualización en las mejores prácticas asociadas al desarrollo de trade y el retail marketing, le brindará la oportunidad de hacer un benchmarking de su gestión y explorar nuevas formas de potenciar su modelo de negocios ya sea físico o virtual.
Este documento describe un programa de capacitación especializado en innovación minorista y marketing para compradores. El programa de 32 horas se centrará en las mejores prácticas para comprender mejor a los compradores, optimizar la experiencia de compra y desarrollar conceptos minoristas innovadores. El programa está dirigido a ejecutivos de marketing, ventas y categorías con el objetivo de ayudar a las empresas a conectarse mejor con los compradores y aumentar las ventas.
El documento proporciona consejos para las pequeñas y medianas empresas (PYMES) para mejorar su crecimiento y éxito a largo plazo. Recomienda desarrollar una presencia en Internet, explorar nuevos mercados, aprovechar la creatividad de manera rentable, construir relaciones, aprovechar la reputación para brindar asesoramiento, establecer redes, organizar seminarios, y adoptar una perspectiva holística para dirigir la empresa considerando factores como la estrategia, las finanzas, la medición de métricas
La segunda revista con tópicos actuales de ventas desarrollada por mis alumnos de la EBC, trabajo colaborativo de investigación en la WEB. Muy buen trabajo, Felicidades!
Desarrollo de competencias comerciales para equipos de ventasTBL The Bottom Line
Este programa está dirigido a diferentes tipos de organizaciones a nivel industrial, comercial y de servicios que requieran fortalecer las acciones de ventas de sus asesores comerciales. El contenido está diseñado para ejecutivos con una experiencia mínima de dos (2) años en áreas comerciales o afines.
Este seminario presenta un modelo de 8 pasos para franquiciar un negocio existente. El primer paso es conceptualizar la franquicia definiendo el negocio, analizando la competencia y estableciendo cómo diferenciarse. El segundo paso es modelar, probar y ajustar el modelo de negocio de la franquicia, la casa matriz y su relación. El seminario luego explica los siguientes 6 pasos para estandarizar las operaciones, evaluar financieramente el negocio, blindarse jurídicamente, planificar la expansión, comercializar la franquicia y animar
DESARROLLO DE COMPETENCIAS COMERCIALES PARA EQUIPOS DE VENTASTBL The Bottom Line
El presente programa será impartido de manera presencial y está conformado por cuatro módulos con una duración total de 32 horas, incluye adicionalmente la realización de un diagnóstico, la realización de una sesión de coaching individual y la elaboración de un plan de acción personal.
El diseño pedagógico del programa abordará cada uno de los tópicos soportado por la realización de ejercicios, exposición de casos y el intercambio de opiniones permanentes entre el facilitador y los participantes, haciendo énfasis en la incorporación de mejores prácticas y desarrollo de habilidades vinculados a la acción comercial.
El documento proporciona información sobre la importancia y elementos de un plan de empresa. Explica que un plan de empresa ayuda a medir la rentabilidad, mejorar la organización interna, clarificar objetivos y obtener financiación. Detalla los cuatro elementos esenciales para una empresa: un producto o servicio innovador, clientes, recursos y un equipo humano. Además, incluye un guion para elaborar un plan de empresa con secciones como la descripción del producto, plan de marketing y objetivos.
Este documento describe tres estrategias exitosas de CRM implementadas por diferentes empresas. En primer lugar, explica cómo SpainSko personalizó sus ventas para cada cliente. Luego, detalla cómo Hewlett Packard Designjet Online hizo de la bilateralidad entre empresa y cliente la clave de su éxito. Finalmente, analiza cómo Imaginarium está avanzando hacia la integración de canales para mejorar la experiencia del cliente. El documento concluye que el verdadero negocio no es hacer clientes sino mantenerlos y maximizar su rentabilidad a través de estrategias de marketing
Este documento describe tres estrategias exitosas de CRM. Primero, introduce los conceptos de marketing relacional y CRM, y explica cómo el enfoque ha cambiado de ser transaccional a relacional. Luego, presenta tres estudios de caso de empresas que han tenido éxito con estrategias de CRM: 1) SpainSko personaliza la venta para cada cliente, 2) Hewlett Packard Designjet Online crea una relación bilateral clave con los clientes, y 3) Imaginarium se orienta hacia la integración multicanal. Finalmente, concluye resaltando la importancia
El documento provee una introducción al plan de mercadeo internacional. Explica conceptos clave como definición de marketing, objetivos del plan de marketing, conocimiento del cliente, investigación de mercados, y mezcla de marketing. También describe los pasos para desarrollar un efectivo plan de marketing, incluyendo establecer objetivos, investigación de mercado, segmentación, y monitoreo del desempeño. El objetivo general es orientar a nuevos empresarios en el desarrollo de un plan de mercadeo para lograr una comercialización exitosa.
El documento proporciona una introducción al plan de mercadeo internacional, definiendo conceptos clave como marketing, objetivos del plan de mercadeo, investigación de mercado, segmentación y mezcla de marketing. Explica que el marketing es una filosofía orientada a satisfacer las necesidades de los clientes de manera rentable mediante la aplicación coordinada de estas herramientas y estrategias.
1. La gestión empresarial tiene como objetivo principal obtener beneficios para asegurar la continuidad del negocio.
2. Las empresas deben satisfacer las necesidades de los clientes transformándolas en oportunidades de beneficios a través de las funciones de marketing e innovación.
3. Los empresarios son responsables de llevar a cabo estas funciones y adaptar la gestión a los cambios en el entorno para alcanzar el éxito de la organización.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
1. El documento presenta información sobre marketing estratégico para el sector de construcción y energía, incluyendo definiciones de marketing, tendencias del mercado, análisis del entorno y la competencia, y fases para desarrollar un plan de mercadeo. 2. Explica conceptos como segmentación del mercado, buyer persona, y generaciones para comprender mejor los clientes objetivo. 3. Resalta la importancia de definir objetivos claros y estrategias adaptadas a cada segmento para el éxito del plan de mercadeo.
Este documento presenta una introducción a la gestión empresarial. Explica que las empresas deben obtener beneficios para seguir operando y que su objetivo final es satisfacer las necesidades de los clientes. Describe las dos funciones fundamentales de la gestión: el marketing, que se enfoca en los clientes e incluye investigación de mercado, análisis de competidores y diseño de productos y precios; e innovación, que implica el desarrollo de nuevas tecnologías y productos para generar mayores beneficios. También señala que los gestores son
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para los talleres automotrices. Explica que el cliente es fundamental para la sostenibilidad y crecimiento de una empresa. El objetivo general es diseñar un modelo de atención al cliente para los talleres que resalte la importancia del cliente. Se realizará una investigación para identificar cómo se atiende actualmente a los clientes y definir las mejores estrategias. El modelo propuesto incluirá componentes como ser amable con los clientes, comprender sus necesidades y cumplir con los tiempos de respuesta.
PPT sesion 01 ideas de negocio para la formacion procesos organizacionales pr...JESAM4
Este documento presenta una sesión de un curso de gestión empresarial. Se discuten varios temas relacionados con las ideas de negocio, incluidos los elementos que caracterizan una buena idea de negocio, cómo generar ideas propias a través de lluvias de ideas y visitas a negocios locales, e investigando el entorno. También se mencionan factores como el capital, el trabajo, los recursos naturales y el conocimiento que influyen en el éxito de una empresa. Finalmente, se enfatiza la importancia de satisfacer una necesidad del merc
Ähnlich wie ESCODI Conclusiones "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio" (20)
El futur del comerç neix aquí, neix a ESCODI. L'Escola Universitària del Comerç adscrita a la UB imparteix el Grau en Gestió de Comerç i Distribució. El 80% dels graduats troben feina abans d'acabar la carrera.
150521 conclusions, el client, la brúixola del comerç, jornada, escodi, 201...ESCODI
La 5a Jornada Anual d'ESCODI (Escola Superior de Comerç i Distribució) va centrar-se en el client, com a brúixola del sector. Per això és importantíssim tenir un coneixement profund de la naturalesa humana: Com vivim, com funcionem i sentim; i què ens fa vibrar.
Així doncs, la Jornada ESCODI 2015 va aportar reflexions en:
o Com són els clients que vénen
o Què fan algunes empreses que funcionen bé
Amb més de 350 inscrits, la Jornada Anual d'ESCODI es va celebrar, un cop més, al CosmoCaixa de Barcelona amb la participació de Luís Soler, d'Odgers Berndston; Jordi Bachs, de Jorbachs Store; Oriol Martínez, de Converse Iberia; Rafael Tena, de Prenatal Espanya i Portugal; Jordi Rosàs, d'&Rosàs; Andrés Torres d'Illa Diagonal i professionals del sector com Maria Callís, Esther Boniquet i Andreu March.
ESCODI, ESTHER BONIQUET: Experiència innovadora exclusiva per a clients vips ...ESCODI
Esther Boniquet assessora comerços i entitats per dinamitzar els establiments i associacions. SVIP és la shooping night de Manresa per a gent VIP on una sel·lecció d'establiments presenten en un lloc reservat les seves propostes amb l'objectiu d'oferir una experiència exclusiva als clients.
ESCODI: JORDI ROSÀS: Storytelling o com connectar amb el clientESCODI
Jordi Rosàs, és publicita i fundador de l'agència creativa &Rosàs, va participar a la Jornada Anual d'ESCODI 2015 centrada en el consumidor.
Rosàs va explicar la tècnica de STORYTELLING, una manera de connectar amb el client d'avui.
Si voleu saber més sobre el què es va dir a la Jornada Anual d'ESCODI podeu consultar www.escodi.com
ESCODI. MARIA CALLÍS: El consumidor está al borde del infarto del alma y cere...ESCODI
Maria Callís, especialista en creación actualización, desarrollo y mantenimiento de conceptos comerciales y profesora de ESCODI, explicó en la Jornada Anual de ESCODI centrada en el consumidor cómo los comercios deben adaptarse a las nuevas necesidades de los consumidores. El comercio debe, entre otras propuestas:
- facilitar las cosas a los consumidores por qué tienen un exceso de actividad y positividad;
- ofrecer sociabilidad, ya que la mayoría de la gente se encuentra sola
- ayudar a planificar, ordenar los hábitos, la salud…, el consumidor es desordenado.
Sí desean más información sobre la Jornada Anual de ESCODI 2015 celebrada en CosmoCaixa Barcelona consulten en www.escodi.com
30 piezas de una gestion ganadora para Super vivir, La Visión de los CEO 2015...ESCODI
En la Jornada Anual de ESCODI, la universidad del comercio, Luis Soler, Managing Partner de Odgers Berndtson presentó el resultado de la encuesta a CEOs de distintos sectores sobre 30 claves de la gestión empresarial en los próximos años.
Una guía útil presentada con originalidad y humor.
Escodi Com millorar els resultats de l'empresa de comerç a CCAMESCODI
Curs d'especialització per a propietaris i gerents de comerç amb Fran Arteaga i Jordi Mas d'ESCODI i la col·laboració de CCAM.
Com gestionar factors clau que permeten dirigir i mantenir botigues rendibles:
· Entenent fàcilment alguns conceptes bàsics per a l’empresari de comerç.
· Millorant l’eficiència a la botiga utilitzant indicadors de gestió.
· Assegurant resultats mitjançant la implicació de les persones i la motivació dels
equips.
· Experimentant el procés cap a l’excel·lència en el punt de venda.
Dilluns de 9.30 a 14.30 hores des del 13 d’abril al dilluns 15 de juny de 2015 a Barcelona.
La escuela universitaria de comercio ha realizado una encuesta entre los comerciantes catalanes sobre la evolución de las ventas durante 2014.
Según este informe, el estado de salud general del comercio catalán se puede considerar que se encuentre en el camino de la RECUPERACIÓN DE LA BUENA SALUD:
- Las empresas que gozan de BUENA SALUD representan alrededor del 40%,
- Aproximadamente un 30% se encuentra en RECUPERACIÓN
- Y otro 30% tienen un estado de salud delicado.
En este documento hay la explicación de la muestra que ha contestado la encuesta así como el resultado de esta.
ESCODI, El comerç encamina la seva recuperació (enquesta ESCO III, gener 2015)ESCODI
Resultats de l'enquesta als comerciants sobre l'evolució de les vendes durant el 2014 realitzada per ESCODI, l'escola universitària del comerç.
Segons aquest informe, l'estat de salut general del comerç català es pot considerar que va pel camí de la RECUPERACIÓ DE LA BONA SALUT. Les empreses que gaudeixen de BONA SALUT representen al voltant del 40%, aproximadament un 30% es troba en RECUPERACIÓ i un altre 30% tenen un estat de salut DELICAT.
ESCODI. NOTA DE PRENSA: El 71% de los graduados de la 5a promoción ya trabajaESCODI
Nota de prensa sobre la 5a promoción de Dirección de Comercio y Distribución de ESCODI y del acto de graduación del 24 de octubre del 2014 en Barcelona.
- El 71% de los graduados de la 5a Promoción de Dirección de Comercio y Distribución ya trabaja en el momento de terminar la carrera universitaria.
- El acto de graduación de los 24 alumnos se ha celebrado en el Aula Magna de la UAB, en Barcelona, con la presencia de autoridades, empresas, profesorado, familiares y amigos de los alumnos.
- Ha presidido el acto el Consejero de Empresa y Ocupación, el Honorable Felip Puig, también presidente del Patronato de ESCODI.
VICTOR KÜPPERS A l'ESCODI: VITAMINES PEL COMERÇESCODI
“Només es viu una vegada, però una vegada és suficient si es fa bé!”. En l’entorn accelerat en el que vivim, on la rapidesa és la prioritat i en el que les circumstàncies econòmiques i socials ens fan arribar contínuament comentaris negatius, es fa necessari aturar-se a pensar per ordenar la nostra vida i la nostra professió dintre del món del comerç.
Victor Küppers, autor del llibre: “Vivir la Vida con Sentido” i soci de küppers&co, creu fermament en la importància de la nostra actitud, tant a nivell personal com professional, per desenvolupar el nostre
potencial en el món del retail: Els coneixements sumen, però les actituds multipliquen.
Amb aquesta xerrada, ESCODI vol potenciar la il·lusió i l'entusiasme de les persones per a que gaudeixin a la feina, i facilitar metodologies pràctiques i efectives que ajudin a millorar com a persones i com a professionals. És una activitat adreçada a empresaris i professionals del comerç: Propietaris i gerents de comerç, directors de màrqueting, directors i responsables de retail, responsables de punts de venda, venedors, i totes
aquelles persones que treballen en l’àmbit del comerç. També poden participar els Graduats en Direcció de
Comerç i Distribució que imparteix ESCODI amb titulació de la Universitat Autònoma de Barcelona, UAB.
Victor Küppers és Doctor en Humanitats i soci de Küppers&co. Professor de la Universitat de Barcelona (UB), de la Universitat Internacional de Catalunya (UIC), i col.labora amb ESADE i amb diversos centres educatius. Ha col·laborat també com a formador per a empreses com Nestlé, BBVA, El Corte Inglés, La Caixa, Privalia, Levi's, Atrapalo.com, Damm, Leroy Merlin, Danone, i Futbol Club Barcelona, entre d'altres. Autor del llibre "Vivir la vida con sentido. Actitudes para vivir con pasión y entusiasmo".
Conferència gratuïta adreçada a empresaris i professionals del comerç a la universitat del comerç, ESCODI el proper 26 d'octubre a les 14.30 al carrer Colom 114 de Terrassa.
7 claus per vendre més amb les olors encertadesESCODI
ESCODI ofereix una conferència inagural del curs 2014 2015 gratuïta sobre el màrqueting de les olors que pot arribar a incrementar des d'un 15 a un 85 % factors clau com la preferència d’un producte, la percepció del seu valor afegit, la intenció de compra, la satisfacció del client, el trànsit a les botigues i el volum de vendes.
Ens ho explicarà Cristina Sala, EMBA d'EADA, Dra. en Químiques- Enologia i dissenyadora de més de 200 perfums que s’han venut per tot el món.
Dilluns, 29 de setembre de 2014, de 14:30h a 16:00h a la seu d'ESCODI a Terrassa (c/ Colom 114, 1r pis 08221)
www.escodi.com
ESCODI: encuesta salud comercio catalan, en recuperaciónESCODI
El resumen de la encuesta es el siguiente:
1) El estado de salud del comercio catalán se encuentra en recuperación, con un 60% de empresas que han aumentado o mantenido ventas y un 66% que considera que el ánimo del cliente es igual o mejor.
2) Sin embargo, los márgenes comerciales siguen reduciéndose para un 44% de comerciantes.
3) Aunque se observa una ligera mejora respecto a enero, todavía un 40% de comercios tienen una salud delicada con caídas de ventas y má
ESCODI: la salut del comerç, en recuperació (enquesta juliol 2014)ESCODI
ESCODI, la Universitat del Comerç, ha realitzat l’Enquesta sobre la Salut del Comerç (ESCO) que aporta dades l’evolució de les vendes, els marges, els beneficis, la percepció dels ànims del consumidor per part dels comerciants i analitza quan s’inicien les rebaixes i promocions especials d’estiu 2014.
La principal conclusió de l’enquesta és que l’estat de salut del comerç és que es troba en recuperació. De l’enquesta en destaquen les següents dades:
- el 60% de les empreses de comerç catalanes han augmentat o han mantingut les vendes durant aquest primer semestre del 2014.
- el 66% dels comerciants consideren que l’ànim del client per comprar en rebaixes és igual o millor
- el 19% dels comerciants no fa rebaixes, tot i formar part de sectors que tradicionalment en feia.
ESCODI ha realitzat aquesta enquesta entre els comerciants, que ha estat contestada entre els dies 8 i 18 de juliol de 2014 i on se’ls ha preguntat per l’evolució de les vendes durant el primer semestre de 2014 i sobre l’inici de la campanya de rebaixes d’estiu del present any.
Curs a Barcelona sobre com utilitzar el programa Excel per treballar dades de manera que ens ajudin a optimitzar la gestió i a prendre decisions d'una forma encertada i objectiva.
Amb la formació i els exercicis pràctics 100% retail, l’assistent podrà:
- Donar forma a informació extreta dels diferents programes de gestió (TPV o ERP), fent servir
correctament cel·les i formats, doncs sovint s’editen de forma poc visual o gestionable.
- Ordenar, filtrar i classificar les dades d’un llistat de vendes o articles d’acord amb el criteri escollit.
- Aplicar a taules i gràfics de vendes un format que permeti una lectura més visual i productiva.
- Trobar màxims i mínims d’un llistat de dades, operar amb ells, i buscar i modificar dades concretes.
- Operar amb dates (períodes de vendes) i textos (descripcions d’articles, etc.).
- Guanyar precisió i productivitat en la realització de llistats de vendes amb les múltiples
perspectives d’anàlisi que ofereixen les taules dinàmiques.
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Escodi visita comercial guiada la posada en escena 2 de juny 2014ESCODI
ESCODI convida a comerciants i responsables d’establiments a fer una passejada pel centre de Barcelona acompanyats per una tècnica en aparadorisme i merchandising i professora d’ESCODI, l’Emma Capellera. Amb ella s’observarà i aprendrà de les coses ben fetes i de les possibles millores en diferents establiments. És molt important com es presenten els punts de venda ja que comuniquen l’estratègia de la marca i determinen l’experiència de compra que poden tenir els clients. Amb aquesta sessió matinal, es vol oferir als participants una visió actualitzada de la posada en escena, el marchandising, l’aparadorisme i la distribució de l’espai a les botigues actuals.
http://escodi.com/agenda.php
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Curs que dóna pautes pràctiques de com millorar els resultats de les botigues a partir de mesurar l’activitat amb indicadors, amb la finalitat de tenir la informació necessària per encarar millor el present i el futur dels negocis del retail. Curs impartit per Fran Arteaga a Barcelona.
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ESCODI programa "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"ESCODI
4a Jornada Anual organizada por la escuela universitaria de comercio ESCODI en CosmoCaixa Barcelona en abril de 2014.
Con la participación de Diesel, La Sirena, Cottet Ópticos, Circutor, Elevenwebs, The North Face, Grupo Max Mara, Alpenstock, Barcelona Economia, Odgers Brendtson, I-Marketing Consulting
Mi Carnaval, sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribució...micarnavaltupatrimon
El sistema utilizará algoritmos de ML para optimizar la distribución de recursos, como el transporte, el alojamiento y la seguridad, en función de la afluencia prevista de turistas. La plataforma ofrecerá una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para incentivar el uso de está y generarle valor al usuario, además, realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran y genera la estadística demográfica, ayudando a reducir la congestión, las largas filas y otros problemas, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
ESCODI Conclusiones "Tripulando en aguas bravas. Pasión por el comercio"
1. PATRONOS ESCODI:
JORNADA ESCODI “Tripulando en aguas bravas. ¡Pasión por el comercio! “
Barcelona, CosmoCaixa, 1 de abril de 2014
CONCLUSIONES
La 4a Jornada Anual de ESCODI, la escuela universitaria del comercio, contó con más de 300
participantes. El colectivo mayoritario fue el de propietarios de empresas de comercio, del cual
el 61% tenía varios establecimientos; de los empresarios y directivos de retail inscritos, más del
15% tenían más de 11 establecimientos. A la jornada también asistieron profesionales que
trabajan para el sector del comercio, como consultores o técnicos de asociaciones y
administraciones públicas, y estudiantes universitarios de Dirección de Comercio y
Distribución, título propio de la UAB que imparte ESCODI.
En esta sesión de trabajo, ESCODI puso en común qué estrategias y acciones de empresas del
sector comercio aplican para superar estos momentos de cambio, se identificaron
herramientas de mejora y ahorro gracias a las nuevas tecnologías y se reflexionó sobre la
importancia de las personas y los equipos, pues de ellos depende que un establecimiento
funcione.
Presentación
Núria Belran, directora gerente de ESCODI, recordó que para realizar estrategia y dirigir bien
una empresa de comercio no solo se debe pensar sino también son necesarias:
• La Destreza que sólo da la formación y la experiencia
• La Visión empresarial y comercial para identificar oportunidades y decidir hacia dónde se
quiere ir.
• La Audacia y la Pasión por el comercio que existe cuando uno trabaja en lo que le gusta y
pone ilusión y empeño en ello.
Inauguración
Felip Puig, conseller de Empresa y Ocupación de la Generalitat de Cataluña, realizó el discurso
de obertura de la jornada. Explicó que existen indicios de que el ciclo económico está iniciando
su cambio, un hecho que está evidenciando aún más la desigualdad entre sectores y según la
localización de los comercios. El conseller remarcó que es necesario construir una visión a largo
plazo, y que el turismo es una fortaleza que se debe aprovechar.
2. PATRONOS ESCODI:
EXTRACTO DE LAS PONENCIAS
BLOQUE I: CONTROLANDO EL TIMÓN. ¿Cómo lo hacen las empresas del sector comercio?
40 piezas para construir una gestión ganadora
Luis Soler, partner de Odgers Berndston Barcelona
Esta empresa ha realizado un estudio en base a entrevistes a 232 CEOs (Chief Executive
Officers) de diferentes sectores para saber qué cambios ha provocado la crisis en la
organización, valores y visiones de las empresas. Luis Soler presentó un resumen de las
respuestas de los directivos según hacían referencia a las ventas, a los costes, a la organización
o al liderazgo.
Ventas:
• Crecer por crecer no tiene sentido. Ahora lo importante es la rentabilidad.
• Es necesario implicar a toda la organización en la venta, tanto en las tiendas como en la
central. Todos pueden hacer alguna acción comercial, aunque sea algo tan sencillo como
que sea recomendar la tienda.
• Un CEO del sector retail comentó “Está prohibido perder un cliente”.
Costes:
• Los que mejor están superando la crisis son los que disponen de recursos propios y no
están endeudados.
• Para extraer el máximo provecho de los activos y recursos, se han creado equipos
multidisciplinares para captar el ahorro en la gestión global de la empresa y gestionar la
tesorería y, así, no depender de los bancos.
Organización
• Se reduce y aplana el organigrama por necesidad económica y para facilitar la circulación
de información.
• Se ha reducido el absentismo y ha aumentado el compromiso.
• Reorganización: todo ha cambiado tanto que es mejor hacer el organigrama partiendo de
cero en lugar de hacer retoques al existente.
Liderazgo:
• Es necesario predicar con el ejemplo para comunicar y aglutinar el equipo.
• Contar con personas que viven y sienten el proyecto, sin caer en el error de pensar que
todo el mundo quiere trabajar muchas horas y promocionar.
• Marketing de zapato: pisar las tiendas para conocer de primera mano lo que pasa allí.
• Hace falta “humor productivo” y celebrar las pequeñas victorias. Es más efectivo que
presionar al equipo.
• Hay mucha necesidad de comunicación interna, directa y efectiva.
3. PATRONOS ESCODI:
Se puede acceder al estudio completo en este enlace.
http://www.odgersberndtson.es/es/ca/sala-de-premsa-i-actes/40-piezas-gestion-ganadora/
MESA REDONDA: ¿Qué han hecho los retailers?
Responsables de tres compañías explicaron las medidas aplicadas para superar este periodo de
dificultades.
Francesc Casabella, CEO y director general de La Sirena
• Hacer autocrítica y preguntar (a los colaboradores y clientes) para saber cómo mejorar.
• Cambio de mentalidad: antes nos compraban, ahora tenemos que vender. Ofrecer al
cliente productos y soluciones.
• Dar motivos para que el cliente entre: recuperar el espíritu de “tenderos” y ser más
próximos.
• El canal online se debe tener en cuenta, inclusive la opción de comprar online y recoger en
la tienda física.
Javier Cottet, CEO y director general de Cottet Ópticos
• Combinar en las tiendas la venta de moda y salud
• Es muy importante que el equipo sienta “los colores” y se impliquen en qué hacer para que
los clientes entren.
• Es necesario agilidad y rapidez en la decisión y ejecución: el cliente quiere inmediatez.
• Han iniciado la internacionalización.
• Es necesario una comprensión más intensa del sector desde la política; decisiones fiscales
(IVA) y la diplomacia (no dar visados a los rusos), pueden incidir de una manera radical en
las ventas.
• Tensionar sanamente la organización.
Oscar Bel, director comercial de Diesel a España, Andorra y Portugal
• Se han reorientado a un público más adulto, con un producto de más calidad y precio más
alto. Su canal mutimarca se ha reducido porque se han cerrado tiendas o no siguen su
nueva política de precios.
• Trabajar para augmentar el tráfico a las tiendas, incrementar la tasa de conversión y el
ticket medio.
• “Give me five”: cuando el cliente está en el probador es el momento de proponerle 5
productos complementarios al que se está probando. Para esto hace falta formación, para
saber asesorar mejor al cliente y no engañarlo.
• Han apostado por la localización de tiendas en zonas “Premium”.
• Ser flexibles y con actitud positiva
4. PATRONOS ESCODI:
BLOQUE II: HACIENDO QUE EL BARCO FUNCIONE: herramientas de control y medida
Cómo reducir la factura eléctrica
Ramón Comellas, cofundador y presidente del Grupo Circutor
La tecnología permite el control remoto del consumo de las tiendas a través de sensores
conectados a Internet para:
• Control del consumo eléctrico durante las 24 horas del día
• Cerrar o regular aparatos si es necesario (luces y aparatos olvidados) y revisar neveras o
climatización con un consumo superior al necesario. Un correcto mantenimiento es fuente
de ahorro.
• La misma instalación sirve para el análisis y control de otros datos, como entrada de
clientes, presencia de personas en los establecimientos…
• En una empresa de comercio la factura eléctrica es importante, el 50% de dicha factura
puede corresponder al consumo de la climatización.
• Si es revisa la contratación y se controla el consumo, se puede conseguir un importante
ahorro.
• Revisar si la potencia contratada es la necesaria. Hay sistemas de control que avisan si la
potencia que se consume en un momento puntual es superior a la contratada y evita
penalizaciones en la factura.
• Comprobar si es paga energía reactiva. Si es así, se puede evitar con la instalación de un
equipo que se puede amortizar entre 3 a 12 meses.
• Revisar qué tarifas horarias y de operadores son las adecuadas a la actividad.
• Desconectar aparatos en el momento que no son necesarios, y mentalizar al personal para
hacerlo, sobretodo durante la noche y los días no laborables.
• Disponer de aparatos de bajo consumo.
Reflexiones prácticas para valorar la calidad de una Web
Marc Juli de Elevenwebs
Si una empresa no está en Internet, es como si no existiera. Pero ahora, además, tiene que ser
un espacio fácil de consultar.
• Simplicidad: reducir al máximo la cantidad de clicks par llegar a la información buscada.
• Importancia de la calidad de las imágenes y los vídeos (estos últimos son “premiados” por
los buscadores)
• Es imprescindible que la Web se vea bien en todos los dispositivos móviles (Web
responsive) y en cualquier navegador.
• El contenido de la Web determina su posicionamiento en los buscadores: se debe pensar
muy bien qué se desea comunicar y cuáles son las palabras clave (por las cuales se defina
la actividad y utilicen los usuarios para encontrar la empresa). También ayuda al
posicionamiento la actualización constante de contenidos.
• Las redes sociales ayudan, pero requieren una dedicación mínima de una hora al día. Si no
es posible, mejor no estar.
5. PATRONOS ESCODI:
Nuevas herramientas para mejorar la comunicación con los clientes.
Xavier Rivera, director de I-Marketing Consulting y profesor de ESCODI
El marketing digital está cambiando la relación entre el mundo online y el offline. Cada vez
más, el cliente busca comodidad e inmediatez en la compra. Más del 60% de la población
española tiene teléfonos inteligentes (smartphones) y los canales de marketing digital
permiten comunicarse y comprar. Por lo tanto, son herramientas con un gran motor de ventas.
Sobretodo si el público es joven.
Algunos consejos para mejorar el canal de comunicación, se cual sea la herramienta escogida:
• Acostumbrar al cliente a una rutina de constancia en la comunicación
• Cuidar la imagen, no sólo en el diseño, sino también en la ortografía
• Se debe tener el premiso de los clientes para enviarles publicidad.
• Se debe informar a los clientes que están disponibles estos canales de comunicación.
E-mail marketing:
• Herramienta útil, barata y efectiva siempre y cuando se comunique los contenidos
atractivos para el cliente, a través de herramientas adecuadas (¡Outlook NO!) y procurar
que la gente acepte recibir las informaciones y promociones.
• Los ratios medios de apertura de un envío masivo de correos electrónicos en España están
en un 20 %, y los usuarios que lo abren y clican en un enlace, en un 5%. Se trata de un
tráfico muy cualificado ya que muchos se traducen en ventas.
• Importante escoger bien el día y la hora del envío y pensar en los dispositivos móviles.
Escoger según intereses de los clientes. De momento, el mejor momento es el martes a las
12 del mediodía.
Apps:
• Si decidimos crear una APP es necesario tener claro el “¿para qué?” y cuál es la estrategia
de comunicación que se quiere seguir a través de los “push notifications”.
• Los ratios de fidelización de los clientes se multiplican por 5 a través de las APP
• Las APP permiten segmentar muy bien los públicos.
Los medios sociales (redes sociales)
• En España las más utilizadas son Facebook, Twitter, Google+ , Linkedin, Instagram y
Pinterest.
• Un nuevo canal de comunicación que se utiliza para buscar información actualizada y para
realizar reclamaciones.
• Comunicar en forma de pregunta para dinamizar el canal.
• Los errores más comunes: falta de planificación, falta de dedicación regular, ignorar esta
realidad, responder de forma no adecuada o no responder, no aportar valor.
Mobile messaging (SMS, Whatsapp, Snapchat, Whisper...)
• Hay plataformas de envío para cualquiera de los sistemas.
• Los SMS son aún muy efectivos
• Muchas tiendas físicas y online atienden a sus clientes a través del Whatsapp
6. PATRONOS ESCODI:
• Cada plataforma tiene su público, por lo tanto, se adapta a una estrategia concreta.
• Trae tráfico a las tiendas físicas y online.
Solomo (Social Local Mobile)
• Son técnicas de marketing que utilizan los medios sociales para realizar acciones locales a
través de los dispositivos móviles.
• Foursquare, Google places, Yelp... son plataformas en las que es fácil y gratuito estar y los
usuarios encuentran los negocios.
• Si se tiene un establecimiento, seguramente ya se está en Foursquare y Google Places sin
saberlo. Se debe reclamar y empezar a utilizar dichas plataformas.
Códigos QR:
• Aún se utiliza incorrectamente. Es una herramienta con mucho potencial para conectar el
mundo offline con el online. Por ejemplo, generar tráfico a un sitio Web controlado por
Google Analitys nos ayuda a saber cuántas personas y de qué perfil han accedido a través
de este código QR.
BLOQUE II SACANDO PARTIDO DE LOS VIENTOS Y LOS MARINEROS
Mesa redonda: Las personas como motor de ventas
Josep Mª Llaurador experto en recursos humanos y empresa familiar y profesor de ESCODI
presentó y moderó esta mesa redonda con Graduados en Dirección de Comercio y
Distribución de la 1ª promoción (2010- ESCODI)
• Vanesa Molina, assistant Manager en The North Face.
• Mariví Orta, retail Manager del Grupo italiano Max Mara para corners de las marcas
Marina Rinaldi y Persona en El Corte Inglés de toda España
• Miquel Ángel Velázquez, jefe de sección en Aki Terrassa
Estos jóvenes con formación universitaria especializada en retail expresaron que el comercio
es un sector de oportunidades y proyección profesional, que les plantea retos y que los llena
humanamente y profesionalmente, especialmente en el campo de dirección de equipos de
venta.
Los tres participantes coincidieron en la importancia de que el personal de venta debe sentirse
escuchado, tomado en cuenta, y debe ser consciente que sus superiores le proporcionan
información, estrategias y técnicas para conseguir mejores resultados. En una etapa como la
presente, de dificultad en las ventas, consideran muy importante celebrar los pequeños éxitos,
hacer partícipe a todo el equipo e interesarse personalmente por sus integrantes. Si las
personas se sienten felices y valoradas en su puesto de trabajo, tienden a ser más efectivas y
rinden más.
Los tres también explicaron que para un responsable de equipos de venta es importante
contar con la confianza de la dirección o propiedad, disponer de un margen de maniobra en la
7. PATRONOS ESCODI:
gestión y cierta tolerancia al error. A su vez, reconocieron que es mejor reconocer los errores
frente al propio equipo.
PARA TRIPULAR EN AGUAS BRAVAS: herramientas y personas
Mejorar la gestión y comprometer a los equipos.
Fran Arteaga, de Alpenstock y profesor de ESCODI
Ante a una pregunta de Fran Arteaga, la mayoría de los asistentes a la jornada afirma que
existe un problema de motivación de equipos en el sector del comercio.
Un error que se comete a la hora de seleccionar el personal para trabajar en una empresa es
dar más importancia a las capacidades, al SABER HACER, cuando también es necesario el
QUERER HACER y el tener un SENTIDO PARA HACER. Si no es así, el personal de una empresa
puede ver el trabajo como una simple relación transaccional (nómina a cambio de horas de
trabajo). Antes el valor se centraba en el SABER, pero ahora es el SENTIDO PARA HACER el que
marca el máximo valor ya que explica las razones por las cuales hacemos las cosas. Es
necesario explicar a los colaboradores el valor que aporta la empresa, la tienda, a la sociedad.
• Profesionalización El cliente exige a los equipos profesionalidad, ya no vale entender el
sector comercio como la última opción laboral. Se debe exigir formación y
profesionalización en la búsqueda de personal.
• Si tiene que ser “tendero” y empresario, o sea, estar cerca de cliente y saber gestionar la
empresa.
• Rentabilidad: favorecer que el cliente repita las compras y aumente la tasa de conversión.
Analizar los datos que ofrecen los TPV y el mismo cliente para dirigir las estrategias.
• Generar liquidez, controlar los stocks.
• Las personas: No debemos de hablar de clientes y empleados, sino de personas. Es
necesario la autogestión a través del DOMINIO (invertir en formación, facilitar indicadores,
de la AUTONOMIA (es el secreto de la felicidad en el trabajo, hacerlos participar en las
decisiones estratégicas) y de PROGRESO (una herramienta de medida). Así se llega al
COMPROMISO de las personas, que aporta la AUTOGESTIÓN.
8. PATRONOS ESCODI:
La teoría del flujo, Mihaly Csikszentmihalyi
IT’S NOT HOW BIG YOU ARE, BUT HOW HARD YOU PLAY
“ No importa lo grande que eres, sino cómo de fuerte juegues”,
John Wooden, ex entrenador equipo básquet Universidad UCLA
Una gran verdad para el empresario del mundo del comercio
La aventura continua….
PATROCINADORES JORNADA: