Uitkomsten onderzoek naar effectievere pensioencommunicatie door ondernemingspensioenfondsen

1. Effectievere
pensioencommunicatie is
dichterbij dan u denkt.
‘Op zoek naar de juiste maat’
Uitkomsten onderzoek naar effectievere
pensioencommunicatie door
ondernemingspensioenfondsen

2. Ontwikkeling van pensioencommunicatie
! 70%-mythe.
! Pensioenbewusteloos?
! Uitdaging: de deelnemer weet
waar hij aan toe is en voelt zich
verantwoordelijk voor zijn oude
dag.
! Van werkplaats naar showroom.

4. Vraagstelling vanuit de werkgever
“Ik verbaas me erover dat het
pensioenbewustzijn van onze
deelnemers zo laag is. Het is een
dure arbeidsvoorwaarde, al snel
meer dan 20% van de loonsom.
Toch zegt het ze niets. Ze weten
niet wat het waard is.
Instrumenteel doen we alles om ze
te bereiken en toch lukt het niet.
Hoe komt dat nu?”

5. Vraagstelling in ‘pensioenjargon’
! Hoe bereiken we de deelnemer
zodanig dat hij in staat wordt gesteld
om een financiële planning te kunnen
maken;
! en niet verrast wordt in die zin dat hij
geen of een ander besluit had
genomen als hij op de hoogte was
geweest van de rechten, plichten,
verwachtingen, risico’s en kosten van
zijn pensioen?
! Oftewel: weet de deelnemer waar hij
aan toe is en voelt hij zich
verantwoordelijk?

6. Achterliggend doel: inspiratiedocument
! Welke initiatieven worden momenteel
in opf-land ontplooid?
! En wat kunnen we hiervan leren?

8. Aanpak
! Drie scans bij drie pensioenfondsen
gericht op hun communicatie-
inspanningen:
! Wat doen we om de deelnemer te
bereiken?
! Samenhang inspanning en behoefte
! Samenhang beleid en uitvoering
! Integrale benadering
! Toetsing aan deelnemerspanel
! Verzamelen van goede praktijken

9. Bevindingen scans (1)
! De deelnemer kan geen (juiste)
beslissingen nemen door een gebrek
aan kennis.
! De deelnemer wil totaaloverzicht en
voor hem relevante informatie.
! De deelnemer wil het persoonlijk
gebracht hebben.
! Middelen voldoen aan de wet, zijn
veelal vraag- en eventgericht, maar
vragen nog te veel interpretatie van
de deelnemer.

10. Bevindingen scans (2)
! Inzet van werkgever/HR verschilt
per werkgever.
! Communicatie staat op de
bestuursagenda, maar er is een
kloof tussen intentie beleid en
uitvoering.
! Communicatie vaak in laatste
wagon.

11. Bevindingen goede praktijken
! Iets is een goede praktijk als het werkt.
Merkbaar en meetbaar, gekoppeld aan
doelstellingen.
! Goede praktijken blijken:
• Pro-actief
• Bundeling van krachten
• Persoonlijk
• Interactief
• Gericht op concrete informatie
! En zijn: maatwerk.

12. Eindconclusies (1)
! Nut en noodzaak worden breed
onderschreven.
! Aan wettelijke vereisten wordt voldaan.
! Veel informatie is generiek: deelnemer
pakt hierdoor verantwoordelijkheid niet
op.
! Aanvullende activiteiten blijken nodig: er
is niet één beste weg.
! Systematische analyse is een
voorwaarde voor het verkrijgen van
inzicht.

14. Eindconclusies (2)
! Maatwerk en samenspel essentieel
• Werkgever
• Fonds
• Deelnemer
! Unieke positie ondernemings-
pensioenfondsen: dicht bij de
deelnemer

15. Aanbevelingen (1)
!Kies voor een doelgerichte aanpak met
aandacht voor effectmeting (quick scan).
!Bekijk de kosten vanuit een
bedrijfsmatige aanpak.
!Ga van informeren naar communiceren;
maak het persoonlijk en ga het brengen.
!Bied relevante en toegankelijke
informatie.
!Zoek de juiste maat (en trek samen op).

16. Aanbevelingen (2)
!Trail and error
!Nationale pensioencampagne
!Aandacht voor jongeren
!Pensioen in HR-opleidingen

17. “Ik probeer in ieder geval mijn
steentje bij te dragen. Ik merk dat
als ik het onderwerp zelf aansnijd,
het wel gaat leven. Tijdens de lunch
vraag ik of ze dat pensioenoverzicht
nu al eens bekeken hebben. Het
lukt me dan toch om de goede
vragen los te trekken. Kunnen ze
daarna naar het fonds.”

19. Bereiken wij onze deelnemers?
- einde -