1. PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Dokumentation mit Persönlichkeit –
Avatare, Leitfiguren und Leselotsen
Martin Häberle
tekom-Frühjahrstagung 2009
PO 5: Anreize schaffen
3.4.2009

2. 2
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Persönlichkeit in Dokumentation
• Vorab: Eher Denkanstoß als Praxisdemonstration
• Ziel meines Vortrags: Kommunikation mit dem
Anwender menschlicher gestalten
• Leseanreiz durch ansprechende Dokumentation
• Mensch als soziales Wesen sucht Ansprache
• Beziehung durch Sympathie aufbauen
3.4.2009

3. 3
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
3.4.2009

4. 4
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
3.4.2009 Quelle: Werbespot für Colgate Dentagard

5. 5
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
3.4.2009

6. 6
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Quelle: Wiley-VCH, Weinheim
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
3.4.2009

7. 7
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
3.4.2009

8. 8
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
3.4.2009 Quelle: „Frag doch mal … die Maus! – Flugzeuge“; Bertelsmann

9. 9
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Sympathieträger & Maskottchen
• In der Werbung längst übliches Mittel
• Aufgaben: (Wieder)-Erkennung,
abstrakte Sachverhalte visualisieren
• Appell an die Emotionen der Kunden
• Bei Sachbüchern bekannt:
– das „Für Dummies“-Männchen
– „Frag doch mal die Maus“
– Figur oder Autor als Vertrauensperson
• Verschenktes Potenzial, wenn nicht durchgängig
mit Figur kommuniziert wird (auch in der TD)
3.4.2009

10. 10
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
3.4.2009

11. 11
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avateren
3.4.2009

12. 12
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
3.4.2009

13. 13
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
3.4.2009 Quelle: Microsoft Word 2003

14. 14
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
„Intelligente“ Helfer und Leitfiguren
• Einen Schritt weiter gehen: aktiv kommunizieren
statt repräsentieren
• Ansätze der Software-Branche:
Künstliche Intelligenz mit sog. Chat-Avataren
Doch Vorsicht!
– Relevantes Wissen muss Avatar beherrschen
– Kein penetrantes Auftreten
– Nicht als exklusive Informationsquelle
3.4.2009

15. 15
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
• Integrationsgrad und -aufwand
3.4.2009

16. 16
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Integrationsgrad und -aufwand
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
Interaktiver Chat-
Avatar (KI)
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
Moderator als Leitfigur
• Integrationsgrad und -aufwand
Autor (oder Pseudonym) als Bezugsperson
Figur in Beispiel-Daten und Abbildungen
Firmen-Maskottchen in Doku einbinden
3.4.2009

17. 17
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Akzeptanz & Wirtschaftlichkeit
• Abhängig u.a. von Zielgruppe, Branche,
Unternehmensphilosophie
• Integrationsgrad und -aufwand
• Folgen des Persönlichkeits-Einsatzes:
– Längeres Handbuch nicht in Satzspiegel
– Erstellungsaufwand systemat. Verwaltung
– Lokalisierung Regeln beachten
• Keine direkten wissenschaftlichen Belege
3.4.2009

18. 18
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
3.4.2009

19. 19
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
3.4.2009 Quelle: Joomla!-Einsteiger-Tutorial

20. 20
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Tipps zur Umsetzung
• Als Anfang: Figuren in Abbildungen und
Beispieldaten
• Konzept erforderlich; Beschreibungskategorien:
– Wofür? (z.B. bei Problemlösungen)
– Wo? (z.B. in der Marginalienspalte)
– Wann? (z.B. nur Kapitelanfang)
– Wie? (z.B. „ich“-Form oder stumm)
– Womit? (z.B. Comicfigur, 3D-Modell, Foto)
3.4.2009

21. 21
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Fazit
• Wertgewinn durch persönliche Note
• Für Leser und Autoren gleichermaßen belebend
• Kann Hemmschwellen beim Leser abbauen
• Dokumentation mit mehr Freude!
3.4.2009

22. 22
PO 5: Dokumentation mit Persönlichkeit – Martin Häberle
Danke für die Aufmerksamkeit
• Fragen, Anmerkungen bitte an
martin@haeberle-net.de schicken.
• Ich freue mich!
3.4.2009