Auch bei Swiss International Airline übernehmen mittlerweile die digitalen Elemente alle Aspekte des Verkaufs, des Servicing und des Kundendialogs. Swiss.com ist die erste Airline-Website gewesen, welche fully-responsive auf alle Bildschirmen-Größen und Endgeräte optimiert ist. Lesen Sie das ganze Interview zu digitaler Transformation mit Dr. Luca Graf, Head of Online Sales bei der Swiss International Airline hier: http://bit.ly/-Interview_Swiss
Join us at the Wind Turbine Towers Conference to stay competitive by learning advanced #tower concepts and by getting a global perspective of the wind energy sector! Taking place between 27 – 29 August 2019, at Swissôtel in Bremen, Germany. Bitly: http://bit.ly/SS_Wind_Turbine_Towers_Agenda
Be there at the ISO26262 Conference on the 25-28 March 2019 at the Holiday Inn, Munich City Center, Germany. Confirmed speakers from Delphi Technologies, Toyota Research Institute, Texas Instruments. Read the details here: http://bit.ly/2Esno5h
Would you like to know how SOTIF addresses possible hazards caused by intended behavior? Discuss the first draft of the SOTIF standard with international working group members and functional safety experts during the SOTIF Conference. Find out more here: http://bit.ly/SOTIF_Agenda_2019
Daimler, Audi, and Volvo, at Advanced E-Motor - Advanced E-Motor Technology C...Torben Haagh
Preview of the 7th E-Motor Conference 2019 Agenda, taking place at the Hotel Palace Berlin. Get the full Agenda here: http://bit.ly/E-Motor_Agenda_2019
Volkswagen, Ford, and PSA Group - Intelligent Automotive Lighting Agenda 2019Torben Haagh
Have a glimpse of the next years Intelligent Automotive Lighting Conference. Join us on the 20-22 February 2019 at the Hilton Hotel, Mainz. Download the full Agenda here: http://bit.ly/Automotive_Lighting_Agenda_2019
Join us at the Wind Turbine Towers Conference to stay competitive by learning advanced #tower concepts and by getting a global perspective of the wind energy sector! Taking place between 27 – 29 August 2019, at Swissôtel in Bremen, Germany. Bitly: http://bit.ly/SS_Wind_Turbine_Towers_Agenda
Be there at the ISO26262 Conference on the 25-28 March 2019 at the Holiday Inn, Munich City Center, Germany. Confirmed speakers from Delphi Technologies, Toyota Research Institute, Texas Instruments. Read the details here: http://bit.ly/2Esno5h
Would you like to know how SOTIF addresses possible hazards caused by intended behavior? Discuss the first draft of the SOTIF standard with international working group members and functional safety experts during the SOTIF Conference. Find out more here: http://bit.ly/SOTIF_Agenda_2019
Daimler, Audi, and Volvo, at Advanced E-Motor - Advanced E-Motor Technology C...Torben Haagh
Preview of the 7th E-Motor Conference 2019 Agenda, taking place at the Hotel Palace Berlin. Get the full Agenda here: http://bit.ly/E-Motor_Agenda_2019
Volkswagen, Ford, and PSA Group - Intelligent Automotive Lighting Agenda 2019Torben Haagh
Have a glimpse of the next years Intelligent Automotive Lighting Conference. Join us on the 20-22 February 2019 at the Hilton Hotel, Mainz. Download the full Agenda here: http://bit.ly/Automotive_Lighting_Agenda_2019
14th International Conference Innovative Seating 2019Torben Haagh
Get an idea of this year's Innovative Seating Conference topic areas. Download the entire Agenda here and join us at the Conference on 18 - 21 February in Düsseldorf. http://bit.ly/InnovativeSeating2019-Agenda
Agenda - Airport Operational Excellence and Automation 2019, Frankfurt Am Ma...Torben Haagh
Have a sneak peak of the latest agenda, with confirmed speakers from Lufthansa, German Aerospace Center, and Athens International Airport. Download the full agenda for free here:
http://bit.ly/Airport_Excellence_Agenda_2019
Agenda: Interior Cabin Innovation for Automated Vehicles 2019Torben Haagh
This document summarizes an international conference on cabin design for autonomous vehicles to be held from January 29-31, 2019 in Berlin, Germany. The conference will address reshaping vehicle interiors for new mobility experiences and discuss how mobility-as-a-service is changing passenger expectations. Experts from automakers like BMW, Bentley, Peugeot, Fiat, and Volvo will speak on engineering usability, integrating new technologies, and designing for various ownership models. Interactive sessions will provide opportunities for networking with OEMs, suppliers, and designers developing the future of in-vehicle experiences.
First and only technology cutting-edge event in Europe bringing you real cognitive automation use cases from end-users, 12 – 14 March 2019 in Berlin, Germany
Join the event and learn:
• how to deal with unstructured data for better predictive analytics and forecasting
• how to set up an AI or machine learning department with fast results and roll out into the rest of the organization
• how to guarantee Data Readiness, Data Creation and Normalisation
• how to leverage Tensorflow, Keras, Neural Network, Deep learning, and Dataset, for your business success
Meat AI & intelligent robotics experts from YES BANK, UBS, Xing, Alibaba, idealo internet, DHL, Turkcell, Solvay, Unicredit, ieso digital health, Zurich Group, Magic Unicorn Inc., Unbabel, and many more top companies at the Cognitive Automation Conference between 12 - 14 March in Berlin, Germany.
Download the FULL AGENDA to see the entire speaker list, round table sessions, focused workshops and at the following link: http://bit.ly/CognitiveAutomation2019FullAgenda
Präsentation zu Roll-Out Messsysteme Infrastruktur bei EnBWTorben Haagh
In der Präsentation von Herrn Albertsmeyer, Teilprojektleiter ROMI (Roll-Out Messsysteme Infrastruktur) bei Netze BW/EnBW, erfahren Sie, wie der Aufbau der Messsystem-Infrastruktur gelingt. Hier finden Sie die gesamte Präsentation: http://bit.ly/2mGnwDt
Is there potential for robotics in finance and accounting?Torben Haagh
In the presentation, you read about "Robotics in Finance" by Mr. Rode, Project Manager at Allianz. Here you can find the full presentation: http://bit.ly/2DdaNPQ
In der Präsentation des Director General Statistics bei der EZB, lesen Sie mehr über den langfristigen strategischen Ansatz des ESZB bei der Erhebung von Bankdaten. Hier finden Sie die gesamte Präsentation: http://bit.ly/2DkRxnP
Expert interview with Nexans - the 66kV cabling technologyTorben Haagh
Stefaan Mensaert, Product Line Manager Renewables at Nexans gave us the opportunity to talk to him about 66 kV cables, junction boxes and connectors. As an experienced cable manufacturer, he gave us some answers to the following topics:
- Major challenges to overcome in order to deliver 66 kV XLPE insulated submarine cable and the accessories, junction boxes and connectors
- What kind of tests they executed to ensure quality and high performance of 66 kV cabling technology
- Nexans and the Blyth project in the UK
- Future for offshore wind energy 66 kV inter-array cabling
http://bit.ly/2fLLn2c
ENERCON - Energy System Change: Era of Feed-in Tariffs is coming to an endTorben Haagh
Andreas Linder, Grid Integration & SCADA Sales by Enercon gave a presentation about system services by wind energy on last years Digital Data Integration and Management conference.
Have a look at the presentation to get an overview of the following:
- System Change: Status Quo Regulation & projects, examples and rolemodels
- The Energy System: Centralised versus decentralised
- Differentiation minimum requirements versus Services for the Grid
- Control reserve by wind - why not? Status quo - TSOs, IT-Requirements, Regulator
- Advantages and challenges
http://bit.ly/2wDLMe4
Innovative Ansätze im Mahn- und Inkassoprozess - Kundenorientiertes Mahnen in...Torben Haagh
Ralph Rochau, Experte Forderungsmanagement bei der BKW Energie AG gibt Einblicke in drei große Bereiche für innovative Ansätze im Bereich Forderungsmanagement:
- Mahnstrategie/Mahnverfahren
- Kommunikation und Kundenorientierung
- Infrastruktur
Für die komplette Präsentation inklusive der Potenziale und Stolpersteine der einzelnen Bereiche, klicken Sie hier:
http://bit.ly/2qiWLIK
Effizienter mit Kooperationen bei Integra-PartnernTorben Haagh
N-Ergie, enercity & Mainova haben das Projekt „IT-Servicemanagement“ (ITSM) partnerschaftlich umgesetzt - dieses beschreiben und analysieren Frau Dr. Ernst und Herr Lübcke in einer Präsentation, die Sie hier kostenlos herunterladen: http://bit.ly/2n3tIFE
Wie das einstufige Referenzertragsmodell Deutschland räumlich teilt und was bei der Finanzierung und Risikobewertung neuer Onshore-Windparks wichtig wird: http://bit.ly/2emvJtI
"Das Netz war noch nie so wichtig wie heute!" Torben Haagh
Dr. Christmann, verantwortlich für Beschaffung und Abwicklung von Regelleistung bei Tennet, über nationale und internationale Regelenergiemärkte von heute und in Zukunft: http://bit.ly/2e9OjSn
Rechtliche Aspekte der EEG Novelle 2017 im Bereich des neuen Ausschreibungsdesigns für Onshore Windanlagen erklärt von Rechtsanwalt Dr. Nebel: http://bit.ly/Interview-SlideShare
Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende – für wen gilt was? Torben Haagh
Die wichtigsten Gesetzte und Verordnungen für Energie-Erzeuger/ -Speicherer/ -Übertrager/ -Verteiler und -Verbraucher auf EU- und nationaler Ebene hier im interaktiven Schaubild:
http://bit.ly/Infografik-SlideShare
14th International Conference Innovative Seating 2019Torben Haagh
Get an idea of this year's Innovative Seating Conference topic areas. Download the entire Agenda here and join us at the Conference on 18 - 21 February in Düsseldorf. http://bit.ly/InnovativeSeating2019-Agenda
Agenda - Airport Operational Excellence and Automation 2019, Frankfurt Am Ma...Torben Haagh
Have a sneak peak of the latest agenda, with confirmed speakers from Lufthansa, German Aerospace Center, and Athens International Airport. Download the full agenda for free here:
http://bit.ly/Airport_Excellence_Agenda_2019
Agenda: Interior Cabin Innovation for Automated Vehicles 2019Torben Haagh
This document summarizes an international conference on cabin design for autonomous vehicles to be held from January 29-31, 2019 in Berlin, Germany. The conference will address reshaping vehicle interiors for new mobility experiences and discuss how mobility-as-a-service is changing passenger expectations. Experts from automakers like BMW, Bentley, Peugeot, Fiat, and Volvo will speak on engineering usability, integrating new technologies, and designing for various ownership models. Interactive sessions will provide opportunities for networking with OEMs, suppliers, and designers developing the future of in-vehicle experiences.
First and only technology cutting-edge event in Europe bringing you real cognitive automation use cases from end-users, 12 – 14 March 2019 in Berlin, Germany
Join the event and learn:
• how to deal with unstructured data for better predictive analytics and forecasting
• how to set up an AI or machine learning department with fast results and roll out into the rest of the organization
• how to guarantee Data Readiness, Data Creation and Normalisation
• how to leverage Tensorflow, Keras, Neural Network, Deep learning, and Dataset, for your business success
Meat AI & intelligent robotics experts from YES BANK, UBS, Xing, Alibaba, idealo internet, DHL, Turkcell, Solvay, Unicredit, ieso digital health, Zurich Group, Magic Unicorn Inc., Unbabel, and many more top companies at the Cognitive Automation Conference between 12 - 14 March in Berlin, Germany.
Download the FULL AGENDA to see the entire speaker list, round table sessions, focused workshops and at the following link: http://bit.ly/CognitiveAutomation2019FullAgenda
Präsentation zu Roll-Out Messsysteme Infrastruktur bei EnBWTorben Haagh
In der Präsentation von Herrn Albertsmeyer, Teilprojektleiter ROMI (Roll-Out Messsysteme Infrastruktur) bei Netze BW/EnBW, erfahren Sie, wie der Aufbau der Messsystem-Infrastruktur gelingt. Hier finden Sie die gesamte Präsentation: http://bit.ly/2mGnwDt
Is there potential for robotics in finance and accounting?Torben Haagh
In the presentation, you read about "Robotics in Finance" by Mr. Rode, Project Manager at Allianz. Here you can find the full presentation: http://bit.ly/2DdaNPQ
In der Präsentation des Director General Statistics bei der EZB, lesen Sie mehr über den langfristigen strategischen Ansatz des ESZB bei der Erhebung von Bankdaten. Hier finden Sie die gesamte Präsentation: http://bit.ly/2DkRxnP
Expert interview with Nexans - the 66kV cabling technologyTorben Haagh
Stefaan Mensaert, Product Line Manager Renewables at Nexans gave us the opportunity to talk to him about 66 kV cables, junction boxes and connectors. As an experienced cable manufacturer, he gave us some answers to the following topics:
- Major challenges to overcome in order to deliver 66 kV XLPE insulated submarine cable and the accessories, junction boxes and connectors
- What kind of tests they executed to ensure quality and high performance of 66 kV cabling technology
- Nexans and the Blyth project in the UK
- Future for offshore wind energy 66 kV inter-array cabling
http://bit.ly/2fLLn2c
ENERCON - Energy System Change: Era of Feed-in Tariffs is coming to an endTorben Haagh
Andreas Linder, Grid Integration & SCADA Sales by Enercon gave a presentation about system services by wind energy on last years Digital Data Integration and Management conference.
Have a look at the presentation to get an overview of the following:
- System Change: Status Quo Regulation & projects, examples and rolemodels
- The Energy System: Centralised versus decentralised
- Differentiation minimum requirements versus Services for the Grid
- Control reserve by wind - why not? Status quo - TSOs, IT-Requirements, Regulator
- Advantages and challenges
http://bit.ly/2wDLMe4
Innovative Ansätze im Mahn- und Inkassoprozess - Kundenorientiertes Mahnen in...Torben Haagh
Ralph Rochau, Experte Forderungsmanagement bei der BKW Energie AG gibt Einblicke in drei große Bereiche für innovative Ansätze im Bereich Forderungsmanagement:
- Mahnstrategie/Mahnverfahren
- Kommunikation und Kundenorientierung
- Infrastruktur
Für die komplette Präsentation inklusive der Potenziale und Stolpersteine der einzelnen Bereiche, klicken Sie hier:
http://bit.ly/2qiWLIK
Effizienter mit Kooperationen bei Integra-PartnernTorben Haagh
N-Ergie, enercity & Mainova haben das Projekt „IT-Servicemanagement“ (ITSM) partnerschaftlich umgesetzt - dieses beschreiben und analysieren Frau Dr. Ernst und Herr Lübcke in einer Präsentation, die Sie hier kostenlos herunterladen: http://bit.ly/2n3tIFE
Wie das einstufige Referenzertragsmodell Deutschland räumlich teilt und was bei der Finanzierung und Risikobewertung neuer Onshore-Windparks wichtig wird: http://bit.ly/2emvJtI
"Das Netz war noch nie so wichtig wie heute!" Torben Haagh
Dr. Christmann, verantwortlich für Beschaffung und Abwicklung von Regelleistung bei Tennet, über nationale und internationale Regelenergiemärkte von heute und in Zukunft: http://bit.ly/2e9OjSn
Rechtliche Aspekte der EEG Novelle 2017 im Bereich des neuen Ausschreibungsdesigns für Onshore Windanlagen erklärt von Rechtsanwalt Dr. Nebel: http://bit.ly/Interview-SlideShare
Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende – für wen gilt was? Torben Haagh
Die wichtigsten Gesetzte und Verordnungen für Energie-Erzeuger/ -Speicherer/ -Übertrager/ -Verteiler und -Verbraucher auf EU- und nationaler Ebene hier im interaktiven Schaubild:
http://bit.ly/Infografik-SlideShare
Gesetz zur Digitalisierung der Energiewende – für wen gilt was?
Die digitale Transformation der SWISS
1. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IQPC GmbH | Friedrichstr. 94 | D-10117 Berlin, Germany
t: +49 (0) 30 2091 3274 | f: +49 (0) 30 2091 3210 | e: eq@iqpc.de | w: www.iqpc.de
Visit Automotive IQ for a portfolio of topic-related events, congresses and conferences: www.automotive-iq.com
SWISS AIR:
Auf dem Weg zur
digitalen Produkt- und
Markenerlebniswelt
Interview mit Dr. Luca Graf, Head of Online Sales
Kunden fordern zunehmend individualisierte und digitale Dienstleistungen,
die den gesamten Verkaufs-, Kommunikations- und Serviceprozess entlang
der Customer Journeyabbilden.Um als Airline wettbewerbsfähig zu bleiben,
müssen sich Unternehmen wie SWISS mit diesen veränderten Anforderungen
beschäftigen. Dr. Luca Graf, Head of Online Sales bei Swiss International
Airlines, steuert diesen Prozess und arbeitet daran, dem Kunden eine
maßgeschneiderte, digitale Produkt- und Markenerlebniswelt zu bieten. Mit
Erfolg.
2. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IQPC GmbH | Friedrichstr. 94 | D-10117 Berlin, Germany
t: +49 (0) 30 2091 3274 | f: +49 (0) 30 2091 3210 | e: eq@iqpc.de | w: www.iqpc.de
Visit Automotive IQ for a portfolio of topic-related events, congresses and conferences: www.automotive-iq.com
Herr Graf, können Sie uns zu Beginn kurz etwas zu Ihrem Werdegang sagen? War Ihr Weg zum
Head of Online Sales bei SWISS quasi „vorprogrammiert“?
Seit September 2012 leite ich den E-Commerce Bereich von SWISS, der die Entwicklung der Web-,
mobilen und App-Plattformen einschließt. Auch in meinen vorherigen Funktionen für SWISS als Head of
Market Development Europe und Head of Italy & Malta habe ich mich intensiv mit der Steigerung des
Online-Verkaufsanteils auseinandergesetzt.
Was macht Ihrer Meinung nach heutzutage eine erfolgreiche Airline aus?
Eine Airline ist dann erfolgreich, wenn sie auf die Kundenbedürfnisse eingeht. Diese haben sich
in den letzten Jahren deutlich verändert. Einerseits ist Fliegen zu einem Massenprodukt
geworden. In den letzten 5 Jahren sind die Ticketpreise weltweit im Durchschnitt um zwei Prozent
pro Jahr gesunken, in Europa sogar noch stärker. Andere Kaufentscheidungskriterien als früher
sind in den Mittelpunkt gerückt. Darauf kann eine Airline nur mit permanenter
Effizienzsteigerung antworten. Andererseits wünscht sich der Kunde eine Angebots-
Individualisierung. Leistungen sollen heute a la carte bereitgestellt werden können. Kunden sind
nur bereit, das zu kaufen, was einen Mehrwert für sie bietet. Zudem werden kostenlose und
automatisierte Serviceleistungen gefordert. Gerade die Erwartungen gegenüber der
Funktionalitäten von online oder mobile Applikationen sind deutlich gestiegen.
SWISS ist der Gewinner der Swiss Web 2015 – Herzlichen Glückwunsch! Was macht SWISS
innovativ?
Der Relaunch von swiss.com in 2014 hat deutliche Funktionsverbesserungen und viele Antworten
auf Kundenbedürfnisse gebracht. swiss.com ist die erste Airline-Website gewesen, welche fully-
responsive auf alle Bildschirmen-Größen und Endgeräte optimiert ist. Wir haben einen à la carte
Service sowie einen digitalen Reiseführer, personalisierte Informationen, neue mobile
Applikationen und eine digitale Produkt- und Markenerlebniswelt zeitgleich eingeführt.
Wie muss man sich in Zukunft eine innovative Airline vorstellen? Wie sieht die perfekte
innovative Airline der Zukunft aus?
Eine innovative Airline wird die Reisekette weitgehend digitalisiert haben. Die physische
Leistungserbringung wird nur noch aus der Beförderung von A nach B und der Betreuung an Bord
3. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IQPC GmbH | Friedrichstr. 94 | D-10117 Berlin, Germany
t: +49 (0) 30 2091 3274 | f: +49 (0) 30 2091 3210 | e: eq@iqpc.de | w: www.iqpc.de
Visit Automotive IQ for a portfolio of topic-related events, congresses and conferences: www.automotive-iq.com
durch unsere Flugbegleiter bestehen. Ansonsten übernehmen die digitalen Elemente alle
Aspekte des Verkaufs, des Servicing und des Kundendialogs.
Wie werden die disruptiven Technologien weiterhin die Branche verändern? Welche
Trends sehen Sie für die Zukunft?
Neue Technologien ermöglichen das eben skizzierte Zielbild zu erreichen. Dank dieser werden
wir auf die Kundenbedürfnisse eingehen können und unseren Abverkauf steigern. Durch die
Automatisierung von Prozessen kommt es zu mehr Effizienz.
Flugreisen sind ja auch immer sehr kundenorientiert, Customer Experience ist also ein
wichtiger Aspekt. Aber was erwartet der Kunde eigentlich – wie sehen die Produkte &
Services der Zukunft aus die diesen Erwartungen gerecht werden?
Das Kundenerlebnis definiert sich über die gesamte Reisekette. Dieses wird zunehmend von den
digitalen Elementen geprägt werden. Insofern müssen wir genau in diese investieren. Ferner
dürfen wir nicht nur den Flug von A nach B betrachten, sondern müssen die gesamte Reisekette
von der Interessensbekundung, eine Reise zu buchen bis an die Kundenbedürfnisse vor Ort an
einer Destination und wieder zurück zu Hause im After Sales Service betrachten. Unser Ziel ist es,
den Kunden gesamthaft zu betreuen.
Welche Rolle spielten hierbei mobile Services?
Die mobilen Services spielen dabei eine große Rolle. Immer wenn der Kunde unterwegs ist,
werden diese für die Umsetzung des zuvor beschriebenen Vorhabens gebraucht.
An welchen Projekten arbeiten Sie zur Zeit? Gibt es einen thematischen Fokus für die
Zukunft?
Unsere Bemühungen gehen genau in diese Richtung. Mit dem Relaunch von swiss.com in 2014
haben wir die Basis dafür geschaffen, an der wir jetzt weiterarbeiten. Es geht dabei weiter um
Inspiration für den Verkauf, das Angebot von maßgeschneiderten Produkten, den Ausbau der
optionalen Leistungen, automatisierten Service und Personalisierung der digitalen Plattform.
4. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IQPC GmbH | Friedrichstr. 94 | D-10117 Berlin, Germany
t: +49 (0) 30 2091 3274 | f: +49 (0) 30 2091 3210 | e: eq@iqpc.de | w: www.iqpc.de
Visit Automotive IQ for a portfolio of topic-related events, congresses and conferences: www.automotive-iq.com
Digitale Transformation ist natürlich ein großes Stichwort – aber wo fängt damit am
eigentlich am besten an? Was muss man initiativ dabei beachten? Gibt es einen
„Cheatcode“ zum Erfolg?
Der Entwicklungsplan muss sich strikt an den Kundenbedürfnissen orientieren. Ferner muss man
mit einer zukunftsfähigen Basis beginnen und die Funktionen auf dieser Plattform Zug um Zug
weiterentwickeln.
Wenn Sie 3 Tipps an Ihre Kollegen geben müssten, was wären diese?
Entlang der Kundenbedürfnisse entwickeln, Fokus auf mobile Entwicklungen legen und nach
jeder Entwicklung das umfangreiche Testen nicht vernachlässigen oder gar vergessen.
Kunden und Verbraucher produzieren soviele Daten wie nie zuvor: Das ist eine Chance
aber gleichzeitig eine Herausforderung für Unternehmen. Welche Daten bieten dabei einen
echten Mehrwert?
Jegliche Transaktion mit unseren Kunden und Usern ist eine Chance, das Kundenerlebnis beim
nächsten Besuch zu verbessern. Durch die neu gewonnenen Informationen kann das Verkaufs-,
Service- und Informationsangebot relevanter und damit personalisierter gestaltet werden. Ob
das Daten über aktuell anstehende Transaktionen oder vergangene Käufe sind,
zielgruppenspezifische Eigenschaften, IP-Adresse oder persönliche Präferenzen. Alles ist für die
zielgenaue Interaktion und das letztendliche Kundenerlebnis relevant.
In wie weit liegt Ihrer Einschätzung nach die Zukunft für Airlines im Einsatz von
Wearables?
Wearables werden Smartphones auf die Dauer ergänzen und ersetzen. Wichtig ist dabei, dass
man sich an sinnvollen Use Cases orientiert. Alles, was es auf dem Smartphone gibt, sollte nicht
1:1 auf Wearables übertragen werden. Vielmehr gilt es, die für den Einsatz von Wearables
interessanten Funktionen zu identifizieren und zu entwickeln.
Beispielsweise macht eine mobile Bordkarte auf einer Smartwatch nicht unbedingt Sinn, dafür
aktuelle Reiseinformationen und Push-Nachrichten über Verspätungen oder Gate-Wechsel.
5. -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
IQPC GmbH | Friedrichstr. 94 | D-10117 Berlin, Germany
t: +49 (0) 30 2091 3274 | f: +49 (0) 30 2091 3210 | e: eq@iqpc.de | w: www.iqpc.de
Visit Automotive IQ for a portfolio of topic-related events, congresses and conferences: www.automotive-iq.com
Mit welchen digitalen Services können die Airlines zusätzlich in Zukunft Geld verdienen?
Gibt es neue Geschäftsfelder, die für Airlines interessant sein könnten, an die viele noch
gar nicht denken?
Wenn ein digitaler Service Kunden einen hohen Mehrwert bietet, könnte dieser in Zukunft auch
etwas kosten, wie z.B. Internet an Bord. Im Fokus stehen für uns aber kostenlose Informations-
Dienstleistungen, die das Produkt ergänzen und prägen. Darüber hinaus wollen wir über die
digitalen Elemente das Produktangebot auf der gesamten Reisekette von zu Hause bis an die
Destination teilweise mit Partnern erweitern und unseren Kunden diese maßgeschneidert auf ihre
Bedürfnisse passend und im richtigen Moment anbieten (z.B. Taxi und Limousinen Service,
Gepäck Service, Begleitung am Flughafen, Unterkunftsangebote, Concierge Service an der
Destination, Events).
So wird das Kundenerlebnis komplettiert, personalisiert und auf unvergessliche Weise
markenbildend.
Herr Graf, vielen herzlichen Dank!
Dr. Luca Graf wird auf der DigIT zum Thema ‚Erfolg im E-
Bussiness: Kundenerlebnis durch kundenorientiertes Design‘
sprechen.