El documento habla sobre los problemas comunes que tienen las compañías con sus bases de datos de clientes y cómo mejorarlas. La mayoría de compañías tienen información deficiente e incompleta de sus clientes almacenada en sistemas separados. Para implementar un programa efectivo de gestión de relaciones con clientes, una compañía debe primero definir políticas claras para el manejo de datos, homogenizar la información existente, y actualizarla continuamente de múltiples fuentes. Una base de datos de clientes bien administrada permite a las compañías tomar mejores decision