O documento discute os desafios enfrentados pelo varejo com o crescimento do comércio eletrônico, como o fechamento de lojas físicas e a importância de se ter um modelo de negócios sustentável online, abordando tópicos como gestão de frete, marketing digital e experiência do usuário.

1. Congresso Inteligência
Competitiva 2017

2. 2
A internet nos últimos anos
1995 2001 2005 2010 2015 2020

3. 3
1995 2001 2005 2010 2015 2020
A internet nos últimos anos

4. 4
1995 2001 2005 2010 2015 2020
A internet nos últimos anos

5. 5
1995 2001 2005 2010 2015 2020
A internet nos últimos anos

6. 6
1995 2001 2005 2010 2015 2020
A internet nos últimos anos

7. 7
1995 2001 2005 2010 2015
?
2020
A internet nos últimos anos

8. 8
O varejo como nós conhecemos
“The department store is online now.”

9. 9
O varejo como nós conhecemos
“The department store is online now.”
“The world has evolved, and it’s going
to keep evolving, but the speed
is increasing.”

10. 10
O varejo como nós conhecemos
“The department store is online now.”
“The world has evolved, and it’s going
to keep evolving, but the speed
is increasing.”
Berkshire Hathaway disparou um sinal de advertência
para o varejo em fevereiro deste ano, quando
vendeu US$ 900 milhões de suas ações do Walmart.

11. 11
O varejo como nós conhecemos
Segundo analistas do Credit Suisse, 8.600 lojas
de varejo fecharão até o fim do ano nos Estados Unidos.
Por comparação, na crise de 2008, 6.163 lojas fecharam.

12. 12
O varejo como nós conhecemos
Segundo analistas do Credit Suisse, 8.600 lojas
de varejo fecharão até o fim do ano nos Estados Unidos.
Por comparação, na crise de 2008, 6.163 lojas fecharam.
Varejistas nos Estados Unidos estão fechando lojas
e arquivando pedidos de falência a taxas não vistas
desde a recessão.

13. 13
O varejo como nós conhecemos
Segundo analistas do Credit Suisse, 8.600 lojas
de varejo fecharão até o fim do ano nos Estados Unidos.
Por comparação, na crise de 2008, 6.163 lojas fecharam.
Varejistas nos Estados Unidos estão fechando lojas
e arquivando pedidos de falência a taxas não vistas
desde a recessão.
De acordo com a Cohen & Steers, isto não é apenas uma
fase ou uma tendência temporária. Este é o novo
cenário.

14. 14

15. 15
O futuro finalmente
está chegando...

16. 16
Nós já conhecemos
o caminho do lucro?

17. 17
O caminho do lucro...
Impostos
Custos variáveis

18. 18
O caminho do lucro...
Impostos
Custos variáveis
• CMV;
• Taxas de cartão;
• Custos de embalagem;
• Fulfilment;
• Fretes;
• Plataforma;
• Fraudes;
• Perdas;
• Análise de risco;
• Despesas comerciais (mídia).

19. 19
O caminho do lucro...
Impostos
Custos variáveis
• CMV;
• Taxas de cartão;
• Custos de embalagem;
• Fulfilment;
• Fretes;
• Plataforma;
• Fraudes;
• Perdas;
• Análise de risco;
• Despesas comerciais (mídia).
Despesas operacionais;
Despesas administrativas;
SG&A;
Despesas Extras;
CAPEX.

20. 20
O caminho do lucro...
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Desp. comerciais (mídia) ????

21. 21
O caminho do lucro...
Margem de contribuição 16%
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Desp. comerciais (mídia) ????

22. 22
O caminho do lucro...
Margem de contribuição - 04%
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Desp. comerciais (mídia) 20%

23. 23
O caminho do lucro...
Recompra
Captação

24. 24
Exercício de canais
- Orgânico;
- CRM / E-mail marketing;
- Busca paga;
- Comparadores de preço;
- Mídia display;
- Market Places;
- Re-marketing;
- Mídias sociais;
- Afiliados;
- Parceiros;
- PR / Link building.

25. 25
Exercício de canais
- Orgânico;
- CRM / E-mail marketing;
- Busca paga;
- Comparadores de preço;
- Mídia display;
- Market Places;
- Re-marketing;
- Mídias sociais;
- Afiliados;
- Parceiros;
- PR / Link building.

26. 26
O caminho do lucro...
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%

27. 27
O caminho do lucro...
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%

28. 28
O caminho do lucro...
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%
Margem de contribuição 16%

29. 29
Exercício de canais
- Orgânico;
- CRM / E-mail marketing;
- Busca paga;
- Comparadores de preço;
- Mídia display;
- Market Places;
- Re-marketing;
- Mídias sociais;
- Afiliados;
- Parceiros;
- PR / Link building.

30. 30
Exercício de canais – Market Place
- Orgânico;
- CRM / E-mail marketing;
- Busca paga;
- Comparadores de preço;
- Mídia display;
- Market Places;
- Re-marketing;
- Mídias sociais;
- Afiliados;
- Parceiros;
- PR / Link building.

31. 31
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%
Exercício de canais – Market Place

32. 32
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%
Exercício de canais – Market Place

33. 33
Margem de contribuição 21%
Exercício de canais – Market Place
Impostos 20%
Custos variáveis
• CMV; 40%
• Taxas de cartão; 04%
• Custos de embalagem; 02%
• Fulfilment; 03%
• Fretes; 10%
• Plataforma; 03%
• Fraudes; 0,5%
• Perdas; 1,0%
• Análise de risco; 0,5%
• Despesas comerciais (mídia). 0,0%

34. 34
E-commerce sustentável

35. 35
O E-Commerce sustentável
+ SEO
+ Gestão de frete (auditoria)
+ SEM
+ UX
+ Integração com o mundo físico...

36. 36
O E-Commerce sustentável

37. 37
O E-Commerce sustentável
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38. 38
O E-Commerce sustentável

39. 39
O E-Commerce sustentável
+ SEO
+ Gestão de frete (auditoria)
+ SEM
+ UX
+ Integração com o mundo físico...

40. 40
Gestão de frete
Você sabe como é calculado o frete?
Você tem a melhor composição de transportadoras por
região x faixas de peso?
As transportadoras estão cobrando fielmente a tabela
negociada para as regiões negociadas?

41. 41
O E-Commerce sustentável
+ SEO
+ Gestão de frete (auditoria)
+ SEM
+ UX
+ Integração com o mundo físico...

42. 42
SEM
Como está distribuido o ROI de suas campanhas?
Qual é a participação de termos branded
vs termos non branded?
Qual é o ROI de termos branded vs non branded?

43. 43
O E-Commerce sustentável
+ SEO
+ Gestão de frete (auditoria)
+ SEM
+ UX
+ Integração com o mundo físico...

44. 44
HotJar

45. 45
Teste A/B

46. 46
Resultados

47. 47
Resultados do 1º ano
+ 400% de receita
+ 60% da receita é orgânica
2º maior operação da América Latina
= Operação lucrativa

48. 48
Para finalizar...

49. 49
1. AdWords, remarketing
e displays;
2. E-mail marketing
“broadcast”;
3. Comparadores
de preço;
4. SEO;
5. UX;
6. Automação de
relacionamento;
7. Integrações:
Clientes / Produtos /
Pedidos e conteúdo
dinâmico;
8. Cluster por
comportamento,
produtos e RFV.
1
2
4
6
7
Tempo
Complexidade
5
8
3