normas iso 9001 aplicados para agencias de transito

2. • Interpretar adecuadamente la Norma ISO
9001-2015 para contribuir eficazmente con
el SGC
General
• Identificar los requisitos normados para
implementar un SGC.
• Reconocer los puntos auditables de la
Norma.
• Generar documentos del SGC.
Específicos

5. Importancia de la Norma internacional ISO 9001:2015
Historia y evolución de la Norma ISO 9001.
Cambios en la estructura de la Norma ISO 9001 – 2008 vs 2015.
Documentos generales del SGC –

6. 1980 2015
2008
2000
1987 1994
Formación del
comité técnico Primera
edición
Primera
revisión
mayor
Segunda
revisión
menor
Segunda
revisión
mayor
Primera
revisión
menor
7 años 6 años 8 años 7 años

7. • Beneficios de implementar un SGC.
• Formas verbales utilizadas.
• Principios de la gestión de la calidad.
• Enfoque a procesos.
• Ciclo PHVA.
• Pensamiento basado en riesgos.
• Familia de Normas ISO de calidad.
Introducción a la
Norma: Generalidades
1,2,3
• Comprensión de la organización y de su contexto.
• Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas.
• Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad.
• Sistema de gestión de la calidad y sus procesos.
Contexto de la
organización 4
• Liderazgo y compromiso.
• Política.
• Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
Liderazgo 5
• Acciones para abordar riesgos y oportunidades.
• Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos.
• Planificación de los cambios.
Planificación 6

8. • Recursos.
• Competencia.
• Toma de conciencia.
• Comunicación.
• Información documentada.
Apoyo 7
• Planificación y control operacional.
• Requisitos para los productos y servicios.
• Diseño y desarrollo de los productos y servicios.
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados
externamente.
• Producción y provisión del servicio
• Liberación de los productos y servicios.
• Control de las salidas no conformes.
Operación8
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Auditoría interna.
• Revisión por la dirección.
Evaluación del
desempeño 9
• Generalidades.
• No conformidad y acción correctiva.
• Mejora continua
Mejora 10

10. Beneficios de
implementar un
SGC
Formas verbales
utilizadas
Principios de la
gestión de la calidad
Enfoque a
procesos
Ciclo PHVA
Pensamiento
basado en riesgos
Familia de
Normas ISO de
calidad

11. Mejora los resultados de la organización al proporcionar regularmente servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
Aborda riesgos y oportunidades asociadas con el contexto de la CTE, sus objetivos
estratégicos, visión y misión.
Aumentaría el prestigio de la CTE al demostrar que su SGC es conforme con los
requisitos de la Norma.

12. “debe” “debería” “puede”

13. Enfoque al cliente Liderazgo Compromiso de las personas
Enfoque a procesos Mejora
permanente
Toma de decisiones basada
en la evidencia
Gestión de las relaciones

14. La comprensión y
gestión de los
procesos
interrelacionados
Procesos del SGC-
1. Direccionamiento estratégico
2. Programación académica
3. Ingreso – Admisión
4. Ejecución de la programación
académica
5. Titulación
6. Investigación
7. Vinculación
8. Apoyo
fuente ISO 9001:2015 (1,2,3 son glosario e indicaciones
generales)

16. PLANIFICAR
• 4. Contexto
de la
organización
PLANIFICAR
• 5. Liderazgo
PLANIFICAR
• 6.
Planificación
PLANIFICAR
• 7. Soporte
HACER
• 8. Operación
VERIFICAR
• 9. Evaluación de
desempeño
ACTUAR
• 10. Mejora

17. 1. Identificación 2. Planificar acciones 3. Implementar acciones

18. Familia ISO 9000
19011:2018
9001:2015
9000:2015 Fundamentos y vocabulario
Requisitos
Directrices para la auditoría de los SGC.

20. La organización y su
contexto
Necesidades y
expectativas de las partes
interesadas
Alcance del sistema de
gestión de la calidad
SGC- y sus procesos

21. FACTOR POLITICO FACTOR ECONOMICO
FACTOR LEGAL FACTOR TECNOLOGICO

22. INTERNO
FORTALEZAS DEBILIDADES
EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

23. PARTE INTERESADA REQUISITOS CON LA PARTE
INTERESADA
1.
2.
1.
2.
1.
2.

24. Liderazgo y compromiso
Política de la calidad
Roles, responsabilidades y
autoridades

28. SUBDIRECCIÓN EJECUTIVA
DIRECCIÓN DE AUDITORÍA INTERNA
DIRECCIÓN DE PLANIFICACIÓN DIRECCIÓN DE ASESORÍA JURÍDICA
DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN
SOCIAL
DIRECCIÓN DE ASUNTOS INTERNOS
COORDINACIÓN GENERAL DE FORMACIÓN
DE AGENTES CIVILES Y VIGILANTES DE
TRÁNSITO
DIRECCIÓN DE
ADMINISTRACIÓN DEL
TALENTO HUMANO
DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
FINANCIERA
DIRECCIÓN DE COMPRAS
PÚBLICAS
DIRECCIÓN DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIONES
UNIDADES DESCONCENTRADAS ( DIRECCIONES
PROVINCIALES)
DIRECCIÓN EJECUTIVA
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN DE
AGENTES CIVILES DE TRÁNSITO
COORDINACIÓN GENERAL DE
TRANSPORTE TERRESTRE, TRÁNSITO Y
SEGURIDAD VIAL
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN DE
VIGILANTES DE TRÁNSITO
DIRECCIÓN DE CONTROL
OPERATIVO DEL TRANSPORTE
TERRESTRE, TRÁNSITO Y
SEGURIDAD VIAL
DIRECCIÓN DE
INVESTIGACIÓN DE
ACCIDENTES DE TRÁNSITO
DIRECTORIO
DIRECCIÓN DE TÍTULOS
HABILITANTES
(Guayaquil)
DIRECCIÓN DE
TRANSPORTE PÚBLICO
(Guayaquil)
DIRECCIÓN DE ESTUDIOS,
SEÑALÉTICA Y
SEMAFORIZACIÓN
(Guayaquil)
DIRECCIÓN DE
SECRETARÍA GENERAL
(Guayaquil)

29.  Elaborar una Política de Calidad de la CTE; que:
 a)sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su dirección
estratégica;
 b) proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad;
 c) incluya un compromiso de cumplir los requisitos aplicables;
 d) incluya un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad

30. Acciones para abordar
riesgos y oportunidades
Objetivos de la calidad y
planificación para
lograrlos
Planificación de los
cambios

31. SISTEMA de gestion de calidad: es una herramienta enfocada a la mejora
continua de la calidad y por tanto de la satisfacción del cliente.
PROCESO.- conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las
entradas para proporcionar un resultado previsto.
RIESGO- efecto de la incertidumbre- favorable o desfavorable
Eficiencia.- relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Eficacia .- grado en el que se realizan las actividades planificadas y se logran
los resultados planificados.
Desempeño.- resultado medible

34. Recursos
Competencia
Toma de conciencia
Comunicación
Información
documentada

35. 7. APOYO
7.1 RECURSOS
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Personas
7.1.3 Infraestructura
7.1.4 Ambiente de Trabajo
7.1.5 Recursos de seguimiento y medicion
7.1.5.1 Generalidades
7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones
7.1.6 Conocimientos de la organización
7.2 COMPETENCIA
7.3 TOMA DE CONCIENCIA
7.4 COMUNICACIÓN
7.5 INFORMACION DOCUMENTADA
7.5.1 Generalidades
7.5.2 Creación y actualización
7.5.3 Control de la información documentada

36. 1.-Seleccione en la estructura de su organización dos procesos, de cada proceso
identifique dos riesgos y determine un plan de acción para abordar los riesgos
identificados .
PROCESO RIESGO PLAN DE ACCIÓN
2.- Indique los Objetivos de la calidad ?

37. TALLER 5.- investigación y exposición
1.- Describa los DEBE del apartado 7
2.- Para que o porque debe proveer recursos la organización.-
explique
Si la CTE va a ampliar el control del tránsito en otra provincia;
qué recursos de apoyo necesitaría?.

38. Planificación y control
operacional
Requisitos para los
productos y servicios
Diseño y desarrollo de los
productos y servicios
Control
Producción y provisión
del servicio
Liberación de los
productos y servicios
Control de las
salidas no
conformes

39. Seguimiento, medición,
análisis y evaluación
Auditoría interna
Revisión por la dirección

40. Generalidades
No conformidad y acción
correctiva
Mejora continua