Business Plan - Wellness center

Facultés des sciences Économiques et Administratives (FSEA)
PROJET DE FIN D’ETUDES
Plan d’affaires
Création et implémentation d’un Wellness Center thérapeutique à Delmas 83 : Coin
Hazen
Soumis par : ANTOINE Jacques Sédric.
Ce travail est réalisé pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences
Administratives
Option : Finance
Sous la direction du Professeur : THEBEAU Michel.
Novembre 2022

I
« Un mode de vie sain est le médicament le plus puissant à votre
disposition. »
Sravani Saha Nakhro

II
Remerciements
La réalisation de ce projet n’aurait été possible sans la quote-part de certaines personnes et
entités à qui je signifie l’expression de ma profonde gratitude.
Un merci général à l’université Quisqueya et tout le corps académique de la FSEA pour avoir
assuré ma formation.
A mon encadreur de projet M. Michel Thébeau je dis merci, pour les conseils bien placés et le
support dont vous avez fait montre.
Un merci à la « Corporate Finance Institute » et la « Wharton Business School » pour des
formations complémentaires qui m’ont aidé à peaufiner ce projet.
Une attention spéciale à mes proches, amis et collègues qui m’ont aidé et soutenu en plusieurs
points à aboutir ce travail, spécialement Lordgie Sandaire, Jennifer Antoine J., Lorquet James,
Pierry Valcin et Marthe Pierre Louis, je vous témoigne toute ma reconnaissance.
Enfin et non des moindres, j’adresse un merci spécial à mes parents, qui ont investi des
ressources inestimables en la personne que je suis et à qui je dois tout.

III
Sommaire exécutif
Ce projet « Coin Hazen » prétend à l’implémentation d’un centre de bien-être à visée
thérapeutique à Delmas 83 pour répondre à une demande croissante pour des espaces de
bien-être et de détente saine dans la commune de Delmas surtout, où l’opportunité d’acquérir
des parts de marché est la plus attrayante. Ce projet sera porté par quatre promoteurs
principaux qui sont tour à tour des professionnels avérés de la finance, de gestion, du marketing,
en milieu de bien-être et spa et de la santé notamment. Coin Hazen caresse l’objectif d’offrir à
toute personne fréquentant le centre un endroit serein, pour rester en bonne santé par le biais
de toute une combinaison de services dédiés au bien-être le tout dans une ambiance et
environnement idéale.
Pour ce faire, cette nouvelle entreprise s’étendra sur une superficie avoisinant près de 800
mètres carrés, où l’on y retrouvera des loges de massage, des bureaux pour consulter des
professionnels de santé, une zone humide avec un sauna et un bain à remous, une pièce
dédiée à la relaxation et au yoga, une parapharmacie, et même un espace de restauration
prônant la cuisine saine.
Pour se donner les moyens d’atteindre un revenu croissant de près de trente-sept millions de
gourdes dès la deuxième année de fonctionnement, l’entreprise requiert un montant
d’investissement de HTG 63,002,837.00 répartis en une allocation de 60% de fonds propres et
40% de dettes, soit un emprunt de HTG 25,201,134.66 pour financer en grande partie (90%)
l’acquisition d’un terrain et la construction d’un édifice moderne pouvant assoir toute cette
offre de services.
L’entreprise sera à même de rémunérer les capitaux des associés à hauteur de 11.86% sur la
cinquième année d’exercice et laisse à présager que sa profitabilité continuera de croitre sur les
exercices futurs. C’est donc une entreprise rentable, qui crée des emplois directs pour près de
30 personnes et contribue à l’impôt, toutefois l’investissement de départ est conséquent et
repousse le délai de récupération de l’investissement dans un horizon supérieur à cinq ans.

IV
Liste des abréviations
BRH : Banque de la République d’Haïti
DGI : Direction générale des impôts.
EDH : Electricité d’Haïti
FSEA : Faculté des Sciences Économiques et Administratives
HTG : Gourdes (Monnaie Haïtienne)
IHSI : Institut Haïtien de Statistiques et d’Informatique
MSPP : Ministère de la Santé Publique et de la Population
OMS : Organisation Mondiale de la Santé
PIB : Produit Intérieur Brut
ROE : Rentabilité fonds propres (Return on equity)
SG&A : Frais de ventes, généraux et administratifs (« Selling General & Adm »)
UNIQ : Université Quisqueya
USD : Dollars Américain

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Table des matières
Remerciements..............................................................................................................................II
Sommaire exécutif .......................................................................................................................III
Liste des abréviations..................................................................................................................IV
1 Présentation du projet .......................................................................................................... 4
1.1 Le projet .......................................................................................................................... 4
1.2 Mission.............................................................................................................................. 5
1.3 Vision................................................................................................................................ 5
1.4 Objectifs.......................................................................................................................... 5
1.5 Apports en innovation................................................................................................... 6
1.6 Facteurs clés de succès................................................................................................ 6
1.7 Présentation de l’équipe du projet............................................................................. 7
1.8 Plan de sortie.................................................................................................................. 8
1.9 Proposition de valeur..................................................................................................... 9
2 Présentation du produit ...................................................................................................... 10
2.1 Les services & produits de base................................................................................. 10
2.2 Les services complémentaires ................................................................................... 16
3 Présentation du Marché..................................................................................................... 18
3.1 Présentation du secteur et perspectives globales.................................................. 18
3.2 Analyse du marché local et du marché potentiel/ciblé....................................... 20
3.3 Analyse de l’offre et de la concurrence.................................................................. 23
3.4 Barrières à l’entrée....................................................................................................... 26
4 Stratégie Marketing............................................................................................................. 27
4.1 Politique de produit..................................................................................................... 27
4.2 Politique de prix............................................................................................................ 28
4.3 Politique de distribution............................................................................................... 30
4.4 Politique de communication ..................................................................................... 30
4.5 Politique de Partenariat.............................................................................................. 32
4.6 Politique de Personnel et Processus de vente......................................................... 33
5 Gestion Organisationnelle et Ressources Humaines ..................................................... 34
5.1 L’organigramme de Coin Hazen............................................................................... 34
5.2 Présentation des postes .............................................................................................. 35

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6 Plan de l’Exploitation et des Operations.......................................................................... 39
6.1 Horaire des activités.................................................................................................... 39
6.2 Procédures de réservation et de délibération de services. .................................. 39
6.3 Etendue des exploitations .......................................................................................... 41
7 Planification Financière...................................................................................................... 43
7.1 Investissement initial .................................................................................................... 43
7.2 Etat des résultats .......................................................................................................... 45
7.3 Bilan financier............................................................................................................... 51
7.4 Etat des flux de trésorerie ........................................................................................... 52
7.5 Analyse financière....................................................................................................... 54
8 Annexe .....................................................................................................................................I
1. Menu de Zen’Bite.............................................................................................................I
2. Autres tableaux...............................................................................................................II
3. Démarches légales, Pro-forma et autres..................................................................XIII
4. Etude de marché, questionnaire d’enquête, CV.................................................XVII
9 Bibliographie.................................................................................................................... XXIV
Liste des Tableaux
Tableau 1: Répartition du capital social.......................................................................................................8
Tableau 2: Présentation des différents massages et tarifs. .....................................................................12
Tableau 3: Récapitulatif des concurrents du Centre suivant les critères de choix du client...........24
Tableau 4: Présentation des principaux plans bien-être du Coin Hazen.............................................29
Tableau 5: Présentation partenaires du centre. .......................................................................................32
Tableau 6: Présentation personnel additionnel Coin Hazen ..................................................................38
Tableau 7: Investissement initial....................................................................................................................43
Tableau 8: L’état des résultats sur une période de 5 années ................................................................45
Tableau 9: Présentation des salaires des employés.................................................................................46
Tableau 10: Analyse verticale, top 10 postes Etat des résultats. ...........................................................49
Tableau 11: Le bilan comptable sur une période de 5 années ............................................................51
Tableau 12: L’état des flux de trésorerie sur une période de 5 années ...............................................52
Tableau 13 : Présentation modèle revenus Année 1................................................................................. II

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Tableau 14 : Présentation modèle des couts Année 1............................................................................. III
Tableau 15: Présentation modèle revenus Année 2 ................................................................................ IV
Tableau 16: Présentation modèle des couts Année 2............................................................................. VI
Tableau 17: Amortissement de l’emprunt à long terme .........................................................................VII
Tableau 18 : Support des états financiers. ..................................................................................................IX
Tableau 19 : Amortissement des Immobilisations........................................................................................X
Tableau 20 : Evolution des salaires.................................................................................................................X
Tableau 21 : Détails des matériels et équipements...................................................................................XI
Liste des Graphiques
Figure 1: Positionnement de Coin Hazen par rapport à centre de bien-être notable.....................25
Figure 2: Matrice Horaire Fonctionnement ................................................................................................39
Figure 3 : Processus d’opération ..................................................................................................................40
Figure 4: Représentation graphique de l’état des résultats avec ratio de profitabilité....................50
Figure 5: Évolution des flux de trésorerie à partir Année 2. .....................................................................53
Figure 6: pyramide des ratios sur les 5 années. .........................................................................................54
Figure 7 : Répartition âge et sexe répondant. ......................................................................................... XX
Figure 8 : Répartition sexe et budget habituel bien-être répondant. ................................................ XXI
Figure 9 : Répartition sexe et services bien-être recherché répondant............................................. XXI
Figure 10 : Forfait mensuel moyen suivant le sexe, l’occupation, et le degré d’intérêt au projet
répondant. .....................................................................................................................................................XXII

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1 Présentation du projet
1.1 Le projet
Description
Ce projet concerne la création d’un centre de bien-être; Le Coin Hazen, appelé à évoluer dans
le secteur santé plus précisément dans le sous-secteur bien-être et détente qui est bien porteur
d’un point de vue global surtout quand les conditions économiques s’alignent. L’idée du projet
est venue d’une part de l’observation que la commune de Delmas est en grand besoin d’un
espace de détente et thérapeutique prêt à desservir à ses clients, dans une atmosphère sereine
et agréable pour répondre à leurs besoins de relaxation et de bien-être, et d’autre part que
certains soins bien-être demeurent relativement peu accessibles au grand public. C’est dans ce
contexte que nous proposons ce centre de bien-être complet qui serait le tout premier à offrir
ses services dans la commune précitée.
Fiche technique
 Raison sociale : Le COIN HAZEN SENC.
 Adresse siège social : 21, Rue Doucet, Delmas 83.
 Commune-Département : Delmas, Ouest.
 Statut juridique : société en nom collectif.
 Capital social de la société : HTG 37,801,702.00
 Coordonnées : https://sites.google.com/view/le-coin-hazen/accueil
Pourquoi cette forme juridique ?
Le choix de cette forme juridique pour notre entreprise repose sur plusieurs critères, d’une part le
fait qu’elle comporte moins de paperasse qu’une société par actions et aussi le fait qu’elle
confère certaines exonérations fiscales par rapport à d’autres formes juridiques, d’autre part vu
que tous les associés consentent à être entièrement responsables des dettes sociales, faisant
tous eux-mêmes parti du conseil de direction qui coiffe la gestion de l’entreprise. De là le choix

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d’une SNC s’est imposée comme forme juridique la plus viable à ce projet. L’ensemble des
étapes à la constitution ou enregistrement de ce type de société est ajouté en annexe1.
1.2 Mission
Le Coin Hazen entend offrir à tous ceux et celles qui en ont besoin, un endroit serein, loin du
stress quotidien, pour prendre soin de soi par le biais de toute une combinaison de services
dédiés au bien-être le tout dans une ambiance idéale et agréable, et aussi offrir des produits
pour continuer l’expérience bien-être hors de nos murs. Notre mission est d’assurer que nos
clients adoptent et maintiennent des habitudes de vie plus saine, en un mot rester en bonne
santé et le bien-être reste la meilleure des préventions face au divers soucis qui peuvent affecter
cette dernière; notamment le stress. Notre entreprise saura délivrer un service standard à juste
cout, dans un secteur en plein essor sur le plan mondial mais qui tarde à éclore complètement
en Haïti de par le cout relativement élevé de l’offre actuelle face au marasme économique
dont on connait la réalité.
1.3 Vision
Notre entreprise compte révolutionner le marché du bien être en Haïti, qui reste un service de
niche offert au plus capables. Nous aspirons à devenir la référence en matière de bien-être, la
première destination de nos clients pour trouver calme, sérénité et guérison.
1.4 Objectifs
Toute entreprise à but lucrative a pour but premier de faire du profit pour rémunérer les capitaux
investis, toutefois au-delà de cette finalité basique se regroupent d’autres objectifs que nous
avons scindés au moyen d’une analyse SMART :
 Dans un horizon à court-terme, le Coin-Hazen se fera connaitre du grand public de
Delmas, développer une clientèle, et asseoir l’éventail des services et produits qu’elle
1 Annexe section 3

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compte offrir. Atteindre la barre des 90 clients souscrits à un plan mensuel d’ici la fin du
premier exercice.
 À moyen terme l’accent sera mis sur le gain de parts de marché supplémentaires et
atteindre une phase de croissance soutenue. Élargir les services et produits proposés en
s’accordant d’avantage avec les dernières pratiques dans le domaine, le tout en
priorisant le naturel pour toujours offrir un service en accord avec notre mission et vision.
Afficher un retour sur l’avoir des associés d’au moins 8%.
 Et dans un horizon plus lointain, entre la sixième et huitième année de service le Coin
Hazen entrevoit élargir son cadre de fonctionnement en ouvrant une annexe dans les
hauteurs de Kenscoff, où l’accent sera mis uniquement sur l’aspect thérapeutique des
soins bien-être et le mental. L’endroit idéal pour la retraite spirituelle, une cure, le
développement personnel et enfin traiter certains troubles d’ordre psychologique qui
nécessitent l’assistance d’un professionnel de santé.
1.5 Apports en innovation
La personnalisation de l’offre des services en milieu bien-être et spa n’est pas toujours priorisée,
pour nous elle sera primordiale. En effet, nous entendons bien étudier le profil de chaque client
avec leur antécédent médical, afin de construire et proposer un plan personnalisé suivant des
critères comme : le sexe, l’âge, les antécédents d’ordre physique, les préférences pour tel ou tel
produit naturel, un ensemble de facteurs qu’il faudra étudier minutieusement pour répondre aux
besoins spécifiques que peut présenter chaque client. Nous voulons aussi offrir des services
relevant des pratiques de bien-être encore peu familières en Haïti comme : la chiropractie, nous
aurons un coach de bien-être et un coach de yoga. A la longue développer une application
propre au centre qui viendra dupliquer en quelque sorte le site web, en ce sens où l’on pourra
gérer les rendez-vous, recevoir les feed-back des clients, assurer une interface zen où nos
professionnels pourront prodiguer des conseils à nos clients à partir de leur smartphone ou tout
appareil supporté.
1.6 Facteurs clés de succès
Le Coin Hazen pour assurer sa compétitivité, se doit de maitriser des éléments stratégiques
essentiels à son établissement à long terme sur le marché :

7 | P a g e
 L’emplacement stratégique, dans un quartier relativement calme et résidentiel de
Delmas où une certaine sérénité est atteignable.
 La qualification de notre personnel dûment formé et à même de fournir un service hors-
pair.
 Collaboration avec des professionnels de la santé pour une offre de produits et services
dynamique et adaptative.
 Rapport qualité-prix perçue par la clientèle.
1.7 Présentation de l’équipe du projet
Le projet sera l’œuvre d’une équipe de quatre associés dont deux sont les promoteurs
principaux : Jacques Sédric Antoine et Stacy Duclair Chavannes.
Les associés :
 Jacques Sédric Antoine : Avide de la finance, domaine dans lequel il est en passe d’être
licencié, son engouement particulier pour tout ce qui touche au « Wellness » l’a poussé
entre autres, à concevoir conjointement ce projet. C’est aussi un professionnel avec plus
de trois ans d’expérience à l’entreprise Unigestion Holding SA (Digicel), en travaillant
comme analyste financier et aussi comme analyste d’affaires, ses compétences en
modélisation financière et d’évaluation d’entreprise domaine dans lequel il a complété
des formations complémentaires, seront un apport crucial à l’entreprise dont il est
appelé à gérer à titre de directeur général et directeur financier.
 Stacy Duclair Chavannes : Mlle Chavannes est licenciée en gestion des PME, elle a suivi
des formations en soins esthétiques et a de l’expérience notable en spa et la pratique
de soins. Elle est tout aussi passionnée de bien-être, et a conçu le projet conjointement
avec M. Antoine. C’est aussi l’associée la plus apte à gérer l’aspect marketing, au vu de
ses acquis en marketing digital et son expérience avec les réseaux sociaux, elle sera
notre directrice de ventes et marketing, et sous-directrice aux opérations.
 Alfredo Jean François : Massothérapeute de profession, M. François s’est fait un chemin
dans ce domaine avec plus de 5 ans d’expérience. En milieu spa et bien-être, il s’y
connait le mieux et a développé des compétences et des réseaux combien importants
au projet, il sera directeur des opérations.

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 Jennifer D. Antoine J. : Médecin de profession avec deux spécialisations à son
parcours ; l’une en médecine interne, et l’autre en nutrition. Elle travaille présentement
dans plusieurs hôpitaux quand elle n’est pas affairée dans sa clinique personnelle.
Dynamique et qualifiée elle aura des responsabilités autour des rouages techniques du
projet de par son expérience dans la concertation médicale mais aussi ses réseaux utiles
à l’aspect thérapeutique du projet.
Ci-après la répartition du capital des actionnaires :
Tableau 1: Répartition du capital social
Nom Part
détenue
Investissement total
Jacques Sédric Antoine 30% HTG 11,340,511.60
Stacy Duclair Chavannes 25% HTG 9,450,425.50
Alfredo Jean François 20% HTG 7,560,340.40
Jennifer D. Antoine J 25% HTG 9,450,425.50
Source : Jacques Antoine, Plan_financier_Coin_Hazen.xslx
1.8 Plan de sortie
Même quand tout semble pointer vers une viabilité de ce projet, il faut prévoir un plan de sortie
au cas où le climat économique, politico-social va à l’encontre de toutes les projections
financières bâties autour de cette viabilité. Dans cette ligne d’idée nous prévoyons les actions
suivantes en cas de faillite :
 Vente de l’entreprise à un tiers : à un compétiteur qui faisant fi de quelconque climat
économique, désire étendre sa position sur le marché en faisant notre acquisition. Un
nouvel entrant du secteur intéressé par nos locaux qui abordera une stratégie différente
que la nôtre.
 Cessation des activités et vente des actifs : tout bonnement fermer l’entreprise et liquider
les actifs, cela restera en dernier recours car celle-ci consacre la plus grande perte pour
les associés.

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 Remanier l’espace en boutique hôtel : Cette option nécessitera une autre étude de
marché, des dépenses supplémentaires en capital et des changements à coup sûr dans
l’équipe de direction et le personnel. Toutefois elle demeure la plus faisable tenant en
compte la nature de l’offre de services et les installations déjà présentes que le Coin
Hazen comporte qui peuvent être aménagées selon les besoins d’une offre de services
proposée par un boutique hôtel.
1.9 Proposition de valeur
Un espace de bien-être vous proposant des services de qualité avec des prix
compétitifs et des promotions imbattables le tout dans une ambiance sereine et un
emplacement idéal.
Sérénité Bon prix Qualité Coin ideal

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2 Présentation du produit
Un centre de bien être est un espace destiné à la détente et la relaxation où l’on vient trouver
calme et sérénité, une échappée au stress qui s’accumule au quotidien. C’est un espace qui
dans son appellation recouvre plusieurs facettes tant sur les objectifs que sur les méthodes
utilisées. Si, certains centres de bien-être ont une visée thérapeutique où le staff est donc
prédominé par de professionnels de la santé, d’autres accentuent leur action sur l’aspect
ludique et offre des services relevant du spa. Notre entreprise entend réconcilier ces deux
aspects en proposant à la clientèle un espace de détente à tendance spa associé à une offre
de soins thérapeutiques, Le Coin Hazen compte offrir divers services dont la finalité est de
satisfaire les clients dans leurs besoins reliés au bien-être et à la relaxation. Comme nous voulons
prioriser le soin du corps et de l’esprit par le naturel, nous miserons davantage sur des produits
bio, quand il est préférable aux machines médicales.
D’une part nous aurons les services et produits qui seront disponibles à tout heure de
fonctionnement du centre et d’autre part les services complémentaires qui seront disponibles à
un horaire bien précis ou uniquement sur rendez-vous.
2.1Les services & produits de base
 Soins du corps/Massage
 Soins du visage
 Zen’Bite « Fast good bar » un espace de restauration bio
 Zone humide (sauna, bain à remous, pluie de douche)
 Espace Zen (méditation, Yoga)
 Une parapharmacie

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Massage Soins du corps Soins du visage
Zen'Bite Zone humide Parapharmacie

12 | P a g e
Tableau récapitulatif pour les différents types de massage:
Tableau 2: Présentation des différents massages et tarifs.
MASSAGE
Service Description Bienfaits & Tarif
Swedish massage
traditionnel
Massage traditionnel le plus
courant dans les spas,
focalisant sur les parties plus
superficielles des muscles pour
les soulager. Ce soin sera
procuré par une masseuse
Utilisé principalement pour
soulager douleurs et tensions
musculaires et améliorer la
mobilité au niveau des
articulations.
Tarif : 5500 G/ heure.
Réflexologie Forme de massage plus
technique relevant de la
médecine douce, où le
thérapeute est appelé à utiliser
des points de pression dans le
pied (le plus souvent) pour
soulager le patient selon
l’endroit touché.
Pour soulager des troubles
comme : insomnie, douleur
musculaire, douleur au dos,
crampes, trouble menstruel,
irritabilité et autres troubles reliés
au stress.
Zen massage Ce sera notre massage
signature propre au Coin Hazen,
délivré par nos compétents
massothérapeutes, cette
technique utilisera à la fois
l’aromathérapie et des produits
naturels propres au spa pour le
coupler à bain relaxant.
Notre massage bien-être par
excellence, mis en avant pour
booster l’humeur, réduire le
stress et l’anxiété tout en
enlevant la tension des muscles.
Tarif : 7500 G/ 90 min.
Massage lymphatique
(drainage)
Ce type de massage sera prisé
particulièrement par les femmes
pour ses nombreuses
applications autant esthétiques
que médicales.
Reconnu pour son efficacité ce
massage a plusieurs finalités,
notamment utilisé pour
détoxifier l’organisme et traiter
certaines imperfections d’ordre
esthétique.
Massage sportif Ce type de massage sera
principalement destiné aux
clients qui sont sujets à un
certain stress musculaire en
Ce type de massage peut :
améliorer la flexibilité,
augmenter la performance
athlétique, réduire l’anxiété etc.

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pratiquant une activité physique
intense régulière.
« Masaye’m : Masaj Lakay » Ce massage sera proposé pour
faire honneur à nos pratiques de
bien-être traditionnelles. Bien
entendu la prestation de ce
service sera assuré par un
massothérapeute qualifié et
sera proposé seul ou en combo
avec le soin « Bain Lakay ».
Ce type de massage entend
amener à une relaxation
profonde des muscles par le
biais de techniques de pression
et d’étirements ciblés.
« Hot Stone massage » Ce type de massage est assez
similaire au Swedish massage, la
différence repose dans
l’utilisation de pierres spéciales
chauffées à cet effet et placées
dans des endroits spécifiques du
corps par le masseur.
Ce type de massage aide à :
améliorer la circulation
sanguine, relâcher la tension
des muscles, soulager du stress.
 Les soins du corps
Gommage
Ce soin consiste en l’exfoliation de la peau par des produits conçus à cet effet, Les
gommages sont reconnus pour favoriser une meilleure oxygénation de la peau et
stimulent la microcirculation. Après un gommage, la peau absorbe mieux les actifs
hydratants et nourrissants contenus dans les soins et en ressort visuellement plus attrayante.
L’usage des produits exfoliants peut varier selon les préférences du client.
Tarif de base: 5000 G/ heure, variable selon le produit exfoliant utilisé.
Bain « Lakay » relaxant aux plantes
Dans notre culture nous sommes familiers avec l’utilisation de plantes, principalement les
feuilles auxquelles nous attribuons certaines vertus dans nos bains. Nous entendons
reprendre cet usage empirique et l’adapter à des fins de bien-être et de relaxation en
proposant des bains immergés avec ou sans assistance de notre personnel qualifié. En
utilisant des feuilles de plantes telles que le romarin, l’eucalyptus, la lavande, l‘oranger et

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la camomille, nous mettrons à disposition de nos clients tout un cocktail pour profiter au
maximum d’un bain relaxant avec de multiples bienfaits sur la santé.
Tarif de base: 1750 G/ 30-45 min.
 Soins du visage
1. Soin visage basique aux huiles essentielles : nettoyage, exfoliation et masque et
hydratation. Tarif : 2750 G/ 30 min
2. Soin visage Zen : nettoyage, exfoliation, épilation, bain du visage, massage du
visage (antiride) et hydratation. Tarif : 4000 G/ heure.
 Zen’Bite, espace de restauration
Au Coin Hazen nous mettons en avant le bien-être en prenant soin du physique et du
mental, autant qu’un bon massage peut influencer sur les deux aspects, manger bien et
sainement apporte aussi sa quote-part non négligeable au bien-être. Zen’Bite sera donc
notre petit espace de restauration, un Fast good bar qui sert de comité d’accueil pour
ancrer dans l’esprit de nos clients que l’espace est tout aussi attentif à leurs besoins de
nutrition saine, car le Fast Good tendance du bien-être, remplace le Fast Food qui est
associée à une alimentation déséquilibrée, le Fast good est nettement plus sain plus
écolo, tout en restant très abordable en terme de cout et tout aussi rapide dans la
préparation. Toute personne fréquentant le spa aura accès à cet espace, toutefois nous
ferons en sorte que les clients ayant souscrit à un de nos plans bénéficient de vouchers
variables selon le plan Zen souscrit. Le menu de l’espace de restauration est ajouté en
annexe2.
2
Annexe section 1

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 Zone humide
La zone humide joue un rôle crucial et stratégique dans l’offre de tout établissement de
spa/bien-être qui se respecte, la nôtre comportera :
1. Un sauna, encore peu utilisée en Haïti comme pratique bien-être, qui cependant
présente des bienfaits multiples pour la santé, tant pour le système immunitaire
que pour la peau, sans oublier la relaxation qu’une séance complète de sauna
peut procurer.
Tarif : inclus forfait jour/ forfait mensuel.
2. Un bain à remous, comparable à une piscine miniature, le fonctionnement de
cet appareil bien-être est cependant différent car il est équipé de buses d’air qui
produisent un flux d’eau relaxant à même de détendre et réduire le stress en plus
d’autres vertus thérapeutiques.
Tarif : inclus forfait mensuel.
3. Des cabines de douche à vapeur, avec une baignoire incluse et autres options
de bien-être comme un masseur de pieds, L’accès à ces cabines tendance du
milieu spa sera aussi inclus dans le forfait jour ou mensuel.
 Espace de méditation
Ici, il est question d’offrir, dans le coin le plus Zen au Coin Hazen un espace de
méditation que nous aménagerons à cet effet, où le client vient pour se retrouver seul,
faire le vide, avoir un moment de calme absolu comme il le souhaite.
 Parapharmacie
La parapharmacie entend regrouper l’offre de produits bien-être que le client est
susceptible d’acquérir pour prolonger son expérience Wellness en dehors du
centre, en ce sens il y aura des produits de beauté relevant du spa, des
suppléments relevant de l’alimentation saine que nous prônons, des huiles
essentielles ainsi que d’autres composés naturels propres à la médecine douce
que l’on peut se procurer sans prescription. A noter que le fonctionnement de la
parapharmacie ne requiert pas la présence de pharmacien, vu la nature des
produits proposés dans l’espace.

16 | P a g e
2.2 Les services complémentaires
 Nutrition
 Chiropratique
 Coach de bien-être
 Session de Yoga
 Session de remise en forme
Comme dit tantôt ces services ne seront pas disponibles à tout heure de fonctionnement du
centre, ils viennent compléter une offre bien-être déjà proposée avec les services de bases pour
les clients qui en auront besoin.
 Nutritionniste
Ce service s’adresse aux clients qui ont besoin de suivre un plan alimentaire spécifique
défini soigneusement par un professionnel en la matière, pour atteindre leurs objectifs
d’alimentation saine et équilibrée. Ce service sera assuré par notre associée Jennifer D.
Antoine J. qui est aussi nutritionniste.
Nutrition
Remise en
forme
Chiropratique

17 | P a g e
 Chiropratique
Ce service, très peu offert sur le marché actuel, relève de la médecine douce, en ce
sens où l’on fait le traitement et la prévention des conditions de nature neuro-musculo-
squelettique sans traitement pharmaceutiques, mais plutôt par des ajustements
vertébraux et articulaires. Plusieurs recherches démontrent l’efficacité des soins
chiropratiques dans le soulagement des maux de tête et les migraines, ainsi que les
douleurs cervicales, lombaires et sciatiques. Celles-ci démontrent les bienfaits de la
chiropratique sur la santé tant pour les douleurs lombaires (maux de dos), les sciatique et
hernie discale, les douleurs cervicales, les maux de tête et migraines ainsi que les
douleurs aux épaules3 Le Docteur Louis hautement qualifié en la matière assurera les
prestations de chiropratique, en tant que partenaire du centre.
 Coach de bien-être
Pour tous les clients qui auront besoin d’une assistance encore plus personnalisée dans
leur poursuite d’un mieux-être, moyennant des frais supplémentaires, le coach de bien-
être sera là pour les guider. Le domaine d’intervention du coach est autant physique que
psychologique, c’est un professionnel qui veille de près au bien-être des clients en les
accompagnant dans : l’estime de soi, la gestion du stress, l’anxiété, la perte de poids
(peut être appelé à collaborer avec un nutritionniste), et enfin certaines conditions
mentales.
 Session de Yoga
Nous proposerons des séances de yoga tous les dimanches dans notre espace de
méditation à tous les amateurs de yoga qui pourront partager un moment de plénitude
et d’enrichissement spirituel total avec notre yogi Ama Makeda.
 Session de remise en forme.
A ceux qui sont engagés dans la perte de poids (pour un affinement corporel) et
l’adoption d’un régime alimentaire adapté à la santé, un espace sera réservé et
aménagé à cet effet avec des équipements légers. Ce service n’entend pas suppléer à
la fréquentation régulière d’une salle de sport.
3
“La Chiropratique Est-Elle Considérée Comme Une Médecine Douce? - Centre CVQ.” Centre CVQ, 31 May 2021,
centrecvq.com/blogue/la-chiropratique-est-elle-consideree-comme-une-medecine-douce/. Visité le 03 Mar. 2022.

18 | P a g e
3 Présentation du Marché
3.1 Présentation du secteur et perspectives globales
Notre entreprise est appelée à œuvrer dans le marché du bien-être, un marché assez vaste et
économiquement florissant, qui affiche une croissance continue sur les dernières années. Il
englobe plusieurs sous-secteurs tous bien porteurs quand les conditions macro-économiques
s’alignent, ces derniers sont notamment : le tourisme de bien-être, le sport comme par exemple
le fitness, la relaxation, les médecines complémentaires et alternatives (telles que naturopathie,
sophrologie, phytothérapie), les cosmétiques (dont les soins beauté et anti-âge), la nutrition, la
diététique, sans oublier les spas et le thermalisme4.
Comme dit tantôt, au niveau mondial, Le marché du bien-être est en plein essor et ceci, depuis
plusieurs années. Selon le « Global Wellness Institute » qui est reconnu comme la principale
ressource mondiale de recherche et d'éducation pour l'industrie mondiale du bien-être, dans un
rapport publié en 2018, on évaluait le chiffre d'affaires du secteur en question autour de 4200
milliards de dollars soit plus de de la moitié des dépenses mondiales totales de santé (7 300
milliards de dollars), toujours selon notre source qui s’est appuyé sur les données fournies par la
GWI, de 2015 à 2017, l'économie du bien-être a crû de 6,4% par an, soit près de deux fois plus
vite que la croissance économique mondiale (3,6%)5 et il était attendu une hausse de 5 à 6%
pour les cinq prochaines années. Une prévision qui fut juste pour le moins sur la période de 2017
à 2019, car dans un autre rapport publié plus récemment en 2021, la même institution estimait
que l’industrie du Wellness avait crû de 6.6% par an, toutefois cet élan de croissance continu
s’est arrêté en 2020 avec le choc économique occasionné par la pandémie de COVID-19.
En effet le bien-être n’a pas été épargné par les remous macro-économiques dont l’année 2020
fut particulièrement victime, l’économie du bien-être a chuté de plus de 11% en 2020 avec les
derniers chiffres l’estimant autour de 4400 milliards de dollars6. Ce repli expliqué par le caractère
4
Gautier, Amélie. “Le Marché Du Bien-Être En Vogue Chez Les Entrepreneurs.” Captaincontrat.com, Captain Contrat,
20 July 2021, www.captaincontrat.com/exercer-un-metier/metiers-bien-etre-sante/marche-bien-etre-entrepreneurs.
Visité le 02 Apr. 2022.
5
Charrier, Isabelle. “Les Derniers Chiffres Du Wellness - MAGAZINE Spa Sense of WELLNESS.” Senseofwellness-
Mag.com, 2022, www.senseofwellness-mag.com/tendances-des-spa-wellness-trends-thalasso/chiffres-
tendances/barometre-spa-wellness/item/1660-les-derniers-chiffres-du-wellness. Consulté le 15 Apr. 2022.
6 Global Wellness Institute. “The Global Wellness Economy: Looking Beyond COVID – December 2021”.
www.globalwellnessinstitue.org.

19 | P a g e
interactif des services de bien-être qui ont été directement touchés par les mesures sanitaires
prises et par les disruptions économiques durant cette période de crise, ne s’inscrit pas dans une
tendance baissière de long terme. Il est déjà attendu que le secteur se reprenne et atteigne
une croissance robuste sur les cinq prochaines années, près de 10% toujours selon la GWI 7 , de
telles perspectives parlent des forces sous-jacentes qui propulsent la croissance du bien-être et
qui restent aussi plus convaincants que jamais.
Les facteurs qui tendent à expliquer que le bien-être est un secteur si porteur, sont multiples,
mais sont principalement reliées au fait que la recherche de bien-être s’ancre de plus en plus
profondément dans nos habitudes sociales. Nous pouvons les résumer toutefois comme suit :
 L’intérêt croissant des consommateurs pour les modes de vie sains
En effet le besoin relève plus d’une nécessité que d’une tendance à la mode relevant
d’un caractère luxueux comme c’était le cas auparavant, par conséquent l’offre
devient plus accessible et diversifiée. Quand on soutient que le stress est reconnu
comme le fléau du monde Occidental par l’OMS par son impact sur la santé et les
maladies qu’il peut engendrer, il n’est pas étonnant de constater que la population est
plus alerte à ses besoins de détente dans une société de plus en plus anxiogène et se
tourne vers des moyens sains pour prévenir et rester en bonne santé dans tous les
aspects. C'est devenu un objectif essentiel à intégrer dans notre vie quotidienne et nos
priorités.
 Le Wellness comme meilleure prévention pour la santé
Il est de bon train de dire mieux vaut prévenir que guérir, c’est un adage bien connu,
mais qui marque une certaine réalisation survenue dans notre conscience collective
surtout en temps de crise sanitaire. On a réalisé que la solution moins couteuse et plus
efficace face aux maladies chroniques et aux troubles de santé en général était le
maintien d’une bonne santé au préalable, d’où une promotion plus holistique et
équitable d'habitudes de vie saines et d'environnements de vie sains et du même coup
l’expansion du Wellness.
 Le progrès économique autant que les avancées technologiques et scientifiques.
Autant que la réalisation que le Wellness était primordial au maintien d’une bonne santé
a joué un rôle crucial dans l’essor de ce marché, il a fallu également qu’un climat de
progrès économique soit favorable de telle sorte que les ménages provenant de classe
7 Ibid.

20 | P a g e
moyenne aient un pouvoir d’achat suffisant pour participer activement dans les
dépenses de bien-être. Ce progrès économique étant naturellement plus prononcé
dans les pays développés (et dans une moindre mesure les pays émergents qui
accordent grande importance au tourisme), il n’est pas étonnant qu’ils sont les plus
grands acteurs du secteur avec plus de la moitié de dépenses de bien-être rien qu’en
Amérique du Nord et en Europe. Outre le progrès économique, la technologie a
grandement influencé et façonné le marché du bien-être au cours des dernières
années, les réseaux sociaux sont un exemple probant, ces derniers ont su mettre sous les
projecteurs les dernières tendances du Wellness tout en atteignant une audience
conséquente, les gadgets électroniques qui se multiplient surtout dans le milieu du sport
sont un autre exemple. La prolifération des études scientifiques pour supporter
l’efficacité de certaines pratiques propres au milieu du Wellness revêt d’une importance
aussi capitale car l’efficacité de certaines pratiques alternatives à la médecine
conventionnelle qui ont été remises en question par le passé sont maintenant préférées,
étant naturelles et reconnues comme efficaces.
3.2 Analyse du marché local et du marché potentiel/ciblé
Dire que les chiffres n’abondent pas quant au marché local en terme de données renseignant
sur la performance du secteur du bien être en Haïti est un doux euphémisme, il y a un manque
cruel de données disponibles à consulter. Toutefois on peut avancer avec d’assurance qu’au
cours de ces dernières années, l’offre relative au Wellness se fait timidement plus présente
principalement dans la capitale, bien que les centres de bien-être et/ou spas à proprement
parler sont moins fréquents nous ne comptons que sept (7) actuellement sur toute
l’agglomération de Port-au-Prince - ce nombre ne prend pas en compte les établissements qui
sont principalement des salons de beauté qui offre quelques services de spa) - la grande
majorité étant située à Pétion-Ville. En Haïti les soins relevant purement de l’esthétique et de
beauté sont plus présents que les autres domaines d’activités du marché du bien-être, on
estime qu’il y a plus de 200 instituts de beauté en activité dans toute la capitale. Il faut dire aussi
que l’offre n’abonde pas tant que ça pour les autres domaines, et reste peu accessible de par
le cout qui peut s’avérer conséquent dans un pays que l’on sait, de plus en plus plongé dans un
marasme économique.
Nous avons identifié trois catégories de spas sur le marché local, en premier lieu :

21 | P a g e
 Les « Hôtel/ Resort Spa » qu’on retrouve bien évidemment dans les Hôtels d’un certain
standing, comme c’est le cas de Botanik Spa desservant à la fois au Karibe Convention
Center et à Kinam Hôtel, à noter que d’autres hôtels de la place proposent des services
relevant du spa; le plus souvent des massages accompagnés pour certains de soins
manucure et pédicure et plus rarement soins du visage et soins corporels, toutefois ils ne
peuvent rentrer dans cette catégorie précitée.
 Les « Day spas » quant à eux proposent des services relevant davantage de l’esthétique
que du thérapeutique, dans leur fonctionnement ils ne diffèrent pas trop des spas
rattachés aux hôtels, la seule différence est que leur activité ne vient pas complémenter
la marque et l’attrait d’un Hôtel, mais sont des établissements à part entière avec leur
image et positionnement propre, c’est le cas de Magnolia Spa et Wellness, Sérénité –
Day Spa et Maro Wellness center, trois établissements opérant dans la commune de
Pétion-Ville.
 Les « Med spas » sont indissociables des centres de bien-être, ils ont une visée
thérapeutique, la santé du corps y est priorisée aux préoccupations purement
esthétiques, c’est pourquoi dans leur fonctionnement ils font appel à des professionnels
de la santé comme des dermatologues, nutritionnistes, psychologues,
physiothérapeutes, des techniciens spécialisés dans des soins médicaux et divers
coaches. A noter qu’il n’est pas nécessaire qu’un Med spa offre tous les services
supplées par les professionnels précités pour qu’il soit qualifié comme tel, à titre
d’exemple Mind Body Haïti en offre la plupart.
Segmentation marché
Nos produits et services visent un public ni trop spécifique ni trop vaste : principalement des
adultes salariés, entrepreneurs/ commerçants, ou disposant de tout revenu moyen mensuel
avoisinant au minimum les 50,000.00 HTG nets, résidant en premier lieu dans la commune de
Delmas, et qui est enclin à des modes de vie saine ou des habitudes de bien-être. Nous nous
attendons de par notre étude de marché, à ce que notre clientèle soit d’avantage représentée
par les femmes salariées âgées entre 25 et 50 ans qui allouent en moyenne entre 5,000 et 10,000
HTG au minimum pour leurs dépenses de soins et de bien-être.
En effet nos données suggèrent que les femmes en général sont plus favorables à fréquenter
des espaces de spa et bien-être que les hommes8. En ce qui attrait à notre projet en particulier
8
Annexe section 4

22 | P a g e
et le degré d’intérêt accordé par les sondés de notre enquête, 85% des femmes y étaient
favorables sur un total de 59 répondants contre 55% chez les hommes sur un total de 49 sondés.
Cela étant dit, notre établissement reste ouvert à toute personne en mesure de se procurer les
soins nécessaires à sa quête de bien-être et s’adaptera bien entendu à ses besoins spécifiques.
Si bien que nous ferons des promotions ciblées à la gent masculine, nous comptons inclure des
services spécialement adaptés pour les personnes d’un certain âge faisant face à des soucis
d’ordre physiologique récurrents et Il sera également possible pour les mineurs de fréquenter
l’espace en compagnie d’adultes.
Résultats étude de marché
 Seulement 23% des sondés ont l’habitude de fréquenter les spas et/ou centres de bien-
être, la majorité (76%) sont des femmes.
 La principale raison à la non-fréquentation des spas fournie par les sondés est le cout
jugé trop élevé, d’autres raisons concernent des alternatives pour satisfaire leurs besoins
bien-être, mais aussi l’accessibilité/proximité non favorable.
 De tous les sondés le groupe affichant le plus d’intérêt à notre projet suivant
l’occupation sont les salariés de sexe féminin, suivant la zone de résidence ; les salariés
autant que les entrepreneurs/commerçants de Delmas sont les plus intéressés, suivis par
ceux de Pétion-Ville. Suivant l’âge, les adultes entre 36 et 50 ans de sexe féminin sont les
plus intéressés.
 Les services les plus importants pour notre marché testé par ordre d’importance sont :
massage et soins du corps ; fitness yoga et espace de méditation ; nutrition, alimentation
sain et compléments ; et en dernier lieu soins du visage et esthétiques, produits
cosmétiques.
 La quasi-totalité (93%) des répondants favorables à notre projet sont enclins à essayer
des services auxquels ils ne sont pas familiers en matière de bien-être, et 71 % se disent
enclins à payer les services d’un nutritionniste pour une alimentation plus saine.
 En moyenne les sondés de sexe féminin résidant à Delmas sont prêts à payer un forfait
mensuel de 6720 gourdes, les salariées en moyenne vont jusqu’à 8000 gourdes.
Seulement 22% des sondés sont en mesure de payer à partir de 7500 gourdes
mensuellement pour un forfait dans notre centre.
Taille de la population ciblée

23 | P a g e
Dans le souci de faire des estimations sur notre clientèle, nous avons recouru aux données
statistiques fournies par l’IHSI dans un rapport démographique datant de 2015 et sur leur site
officiel. Selon ces données, en 2015 la population âgée de 18 ans et plus dans la commune de
Delmas était de 228,5469 personnes, nous avons évalué la population actuelle de ce même
groupe en 2021 suivant le taux d’accroissement de la population âgée de 18 ans et plus en
milieu urbain de 2015 à 2021 qui est de 32%, ce qui aboutit à 302,395 personnes. De là nous
avons procédé avec trois ensembles de paramètres pour quantifier notre clientèle en estimant
un nombre de clients potentiels sur le marché.
Rappelons pour qu’un individu puisse avoir la qualité de client potentiel, cela suppose qu’il y a
un intérêt certain de sa part pour se procurer le produit ou service et aussi un pouvoir d’achat
suffisant. D’où les trois paramètres suivants :
 Le pouvoir d’achat, vu que notre segmentation s’adresse aux personnes disposant d’un
certain niveau de revenu, on prend en compte le taux de la population active 68.93%10,
du taux de chômage qui avoisine 30%11 selon les dernières données disponibles et aussi
le pourcentage de la clientèle sondée à même de s’offrir nos services, autour de 22.2%.
 L’intérêt au produit/service, mesuré à partir de notre étude de marché, en fonction du
taux de la clientèle sondée favorable et habituée aux soins bien-être et aussi favorable
au projet en soi, le taux croisé est de 16.5%.
 Le taux de pénétration, concerne la part de marché qu’on est susceptible d’acquérir sur
toute la part de marché disponible (tous les clients potentiels). En fonction du niveau de
concurrence, du rapport qualité-prix proposé, l’accessibilité, la compétence technique,
la promotion et stratégie marketing, le taux de pénétration est estimé à 15%.
Nombre de clients = 302,395 * 68.93% * (1-30%) * 22.2% * 16.5% * 15%.
Nombre de clients = 836.
3.3 Analyse de l’offre et de la concurrence.
9
« Population totale, de 18 ans et plus / Ménages et densités estimés en 2015 » enquête de L’IHSI, 2015.
10
“Le Contexte Économique de Haïti.” Agence-Adocc.com, 2021, export.agence-adocc.com/Fr/fiches-
pays/Haïti/economie-3.
11 GERMAIN, Enomy. “Une Revue de l’Année Économique 2020-2021.” Le Nouvelliste, 2020,
lenouvelliste.com/article/231908/une-revue-de-lannee-economique-2020-2021.

24 | P a g e
A Pétion-Ville, où se concentre majoritairement l’offre de ce service, il y a six centres de
bien-être/ spas notables, qui représentent des concurrents directs à notre centre, qu’on
retrouve de Juvénat jusqu’à Berthé. Plus près de nous à Delmas la concurrence est
beaucoup moins présente, étant donné qu’il n’y a pas de centre de bien-être à
proprement parler seulement des concurrents indirects qui offre des services similaires dans
une moindre mesure.
Tableau 3: Récapitulatif des concurrents du Centre suivant les critères de choix du
client.
ENTREPRISES
/ATTRIBUTS
OFFRE BIEN-
ETRE
DIVERSIFÉE
EMPLACEME
NT/ENVIRON
NEMENT
ASPECT
VISUEL/AMBI
ANCE
INSTALLATIO
NS ET
AGREMENTS
COMPETENC
E
TECHNIQUE/
PERSONNALI
SATION
Magnolia
Haïti
5 4 5 5 4
Botanik Spa 4 5 5 4 4
Mind Body
Haïti
5 4 4 4 5
Sérénité -
Day Spa
4 4 3 4 4
Le Coin
Hazen
4 4 4 4 5
Maro
Wellness
Center
4 4 4 4 4
Kagé
Esthétique
3 5 5 4 4
Addictspa 2 3 3 3 2
Flawless
Icon Resort
2 3 4 3 4
Source : Jacques Antoine, Analysis_Coin_Hazen.xslx

25 | P a g e
Figure 1: Positionnement de Coin Hazen par rapport à centre de bien-être notable
Le choix d’un client potentiel se résume au rapport qualité/prix perçu, à la localisation, la
proximité et l’accessibilité, la notoriété et les préférences en matière de bien-être. Sans surprise,
les centres de Pétion-Ville ont une offre de bien-être assez diversifiée avec plusieurs types de
soins, pour la majorité ils ont un emplacement et un environnement propice au bien-être sans
compter les installations modernes, moyennant les couts sont assez élevés, et ne conviennent
donc qu’à un certain percentile de la population. Les coûts et le caractère jugé à tort ou à
raison élitiste de certains de ces établissements nous donnent cette opportunité d’attirer les
clients potentiels de Delmas et même de Pétion-Ville en étant plus accessibles et offrant un
meilleur rapport qualité/prix.
0
1
2
3
4
5
OFFRE BIEN-ETRE
DIVERSIFÉE
EMPLACEMENT/ENVIRO
NNEMENT
ASPECT
VISUEL/AMBIANCE
INSTALLATIONS ET
AGREMENTS
COMPETENCE
TECHNIQUE/PERSONNAL
ISATION
Mind Body Haiti
Le Coin Hazen

26 | P a g e
L’analyse de notre environnement concurrentiel se termine avec la matrice SWOT présentée ci-
dessous. Cet outil nous permet d’évaluer les points forts tout comme les points faibles de
Notre activité, autant que les menaces et les opportunités pour guider notre stratégie en
prenant en compte tous ces facteurs internes et externes présents dans notre
environnement concurrentiel.
3.4 Barrières à l’entrée
Les barrières à l’entrée pour ce genre d’activités concernent principalement :
Les couts d’investissements qui peuvent s’avérer lourds au point tel que d’autres sources de
financement en dehors du capital des associes soient envisages pour lancer les opérations.
Ce qui peut poser problème car les institutions de crédit et les banques commerciales
n’accordent souvent pas de crédit aux startups.
L’emplacement stratégique, dans l’industrie où nous évoluons il faut prioriser un endroit serein
pour favoriser l’ambiance zen en même temps il faut que l’emplacement soit assez
accessible pour faciliter la fréquentation du centre. Il faut trouver donc aboutir au juste
équilibre.
Forces
- Pas de concurrent direct dans la commune
- Demande bien existante, appuyée par
l'étude marché
- Offre bien-etre diversifiée et expérience
client personnalisée
Faiblesses
- Manque de notoriété
- Investissement de départ conséquent
- Besoin de financement extérieur
Opportunités
- partenariat avec des professionnels de
santé
- Intérêt croissant pour le bien-être, tendance
et necessité.
Menaces
- Détérioration des conditions économiques
- Climat sécuritaire tendu et non-favorable
ANALYSE SWOT

27 | P a g e
4 Stratégie Marketing
Notre stratégie marketing renvoie à tous les moyens que nous mettrons en place pour vendre
nos services à notre clientèle visée. Le segment de marché visé que l’on sait regroupe des
adultes pour la plupart salariés ou entrepreneurs/commerçants, ou disposant tout simplement
d’un revenu mensuel net avoisinant pour le moins les cinquante mille gourdes, principalement
des femmes âgées entre 25 et 50 ans résidant dans la commune de Delmas ou environnant.
Notre stratégie fait appel à un marketing-mix moderne prenant en compte tous les aspects
indissociables de l’ère digitale dans laquelle on évolue, l’emphase est mise sur les 4 P classiques
que nous connaissons bien auxquels d’autres P viennent s’ajouter :
La politique de Produit (Product), La politique de Prix (Price), La politique de Distribution
(Place) et La politique de communication (Promotion); La politique de partenariat
(Partnership), la politique client (People) et pour finir la politique processus de vente
(Process).
4.1 Politique de produit
Nous avons pris le soin de présenter (voir présentation produit) plus haut les différents soins et
services avec leurs tarifs que nous entendons proposer à notre clientèle du Coin Hazen. Ici la
question est de savoir comment ces services répondent aux besoins spécifiques de notre
segment visé et se différencient pour procurer un avantage concurrentiel.
Nous entendons satisfaire chaque client en lui proposant des services adaptés à ses besoins
bien-être, de ce fait notre principal argument de différenciation repose sur la personnalisation
du service et l’identité du terroir que nous voulons ajouter à notre marque en proposant des
soins inspirés de la médecine douce traditionnelle haïtienne.
Cette personnalisation sera assurée par :
Profil de bien-être : dressé pour chaque client à partir d’informations basiques en premier
lieu telles que l’âge, le sexe, le poids, la taille. Viendra ensuite les informations pertinentes
sur l’état de santé en général ; les antécédents et troubles médicaux, les allergies etc. En
dernier lieu les préférences en matière de bien-être ; les habitudes de fréquentation, les
produits préférés en milieu spa etc.

28 | P a g e
Coach de bien-être : Pour tous les clients qui auront besoin d’une assistance encore plus
personnalisée dans leur poursuite d’un mieux-être, moyennant des frais supplémentaires,
le coach de bien-être sera là pour les guider. Le domaine d’intervention du coach est
autant physique que psychologique, c’est un professionnel qui veille de près au bien-
être des clients en les accompagnant dans : l’estime de soi, la gestion du stress,
l’anxiété, la perte de poids (peut être appelé à collaborer avec un nutritionniste), et
enfin certaines conditions mentales.
Nous sommes confiants que notre gamme de produits et services est bien diversifiée, distincte
en des points de nos concurrents et est à même de répondre aux besoins de notre future
clientèle, nous restons ouverts à l’idée que l’offre pourra évoluera en fonction du feedback des
clients ce que nous adresserons dans la politique de client.
4.2 Politique de prix
Notre stratégie prix doit refléter les réalités du marché qu’on entend pénétrer, les services de
bien-être ont un cout associatif aux investissements de départ qui peuvent s’avérer
conséquents. Cela étant dit notre stratégie relève d’avantage d’une stratégie de rapport
qualité-prix supérieur. En prenant en compte les prix élevés qui sont caractéristiques des spas
huppés de Pétion-Ville, où le prix d’une séance d’une heure de massage basique comme le
massage suédois, qui est compris entre 60 et 90 dollars américains, par rapport à cela nous
afficherons un prix de pénétration libellé en gourdes pour ce même type de massage
équivalent à un montant 45 dollars américains au taux de change de 120 HTG/USD. A noter que
ce montant sera un prix d’alignement par rapport à notre concurrent indirect BYOTI situé à
Delmas 83, qui est principalement un salon mais qui offre des soins massages à une gent
exclusivement féminine.
Pour inciter d’une part à la fidélisation de la clientèle nous comptons proposer plusieurs plans
bien-être préétablis pour bénéficier au maximum des services que le Coin Hazen offre suivant
un prix donné, cette démarche entend faire bénéficier le client de ce meilleur rapport qualité-
prix que l’on prône vu que les prestations rassemblées sous ces plans couteront moins chers que
s’ils étaient desservis individuellement et d’autre part assurer une visibilité uniforme sur tous nos
produits et modéliser plus efficacement nos projections de revenus.
Tout client souscrit à un de ces plans mensuels aura droit à une réduction de 5% sur les autres
services non-inclus dans le plan de base.

29 | P a g e
Tableau 4: Présentation des principaux plans bien-être du Coin Hazen.
ZEN CLASSIC ZEN TOTAL ZEN PREMIUM
Une séance de massage inclus:
Swedish/Masaye’m/Lymphatique (au
choix)
Deux séances de massage inclus:
Swedish/Masaye’m/Lymphatique ; Hot
Stone/Sportif/Zen (au choix)
Deux séances de massage inclus au
choix parmi tous les massages
disponibles
Voucher d'une valeur de 1500 HTG
pour Zen’Bite
Voucher d'une valeur de 2000 HTG pour
Zen’Bite
pour Zen’Bite
Accès à la zone humide (sauna + bain
à remous)*
Accès à la zone humide (sauna + bain à
remous, steam bath)*
Accès à la zone humide (sauna + bain
à remous, steam bath)*
- Accès à la salle de méditation Accès à la salle de méditation/ séance
de Yoga
Voucher d'une valeur de 1000 HTG pour
parapharmacie
pour parapharmacie
- - Une séance de soin du corps inclus:
gommage/bain relaxant
- - Deux séances de soin du visage inclus:
basique et zen
- - Séance mensuelle avec coach bien être*
HTG 8,500 HTG 18,000 HTG 32,000
A côté de ces plans préétablis renouvelables mensuellement nous aurons le programme Mon
Zen, qui consiste à élaborer des plans bien-être personnalisables, ceux-ci seront définis à partir
du profil client comme mentionné plus haut dans la section politique produit. Par exemple un
client qui souffre de mal de dos récurrent, pourra souscrire à un plan personnalisé de massage
uniquement où un nombre défini de prestations de massage lui sera réservé mensuellement.
Ces plans auront moins de réduction sur les prix de base des services inclus que les plans bien-
être préétablis vu la caractéristique sur-mesure du service dans ce cas qui exigera plus de
ressources.
En dernier lieu, il y aura un programme de « Hazen Wellness Day Pass », par le biais de ce
programme, en une journée toute personne peut venir profiter d’une petite expérience de bien-
être pour seulement 3,000 HTG et en contrepartie elle aura accès à la piscine, au « Fast good
bar » pour lequel un voucher de milles gourdes sera accordé et une partie de la zone humide
(sauf le bain à remous qui est exclusivement réservé aux membres). Ce programme permettra
aux intéressés non-membres de vivre une partie de toute l’expérience bien-être que notre

30 | P a g e
espace peut offrir, toutefois le nombre de places disponibles par jour sera limité à trois en
semaine et deux en weekend. Cela sera nécessaire pour assurer que notre capacité de service
demeure optimale et aussi prioriser le confort des autres clients membres.
4.3 Politique de distribution
La nature de notre entreprise veut que le service soit consommé sur place au moment de sa
production. Du coup pas de présence de plusieurs canaux de distribution, hormis le site internet
et les réseaux sociaux, les moyens et les opérations nous permettant de mettre les services
produits à la disposition des consommateurs finaux seront centrés autour du centre, ce qui sera
adressé davantage dans la politique processus de vente.
4.4 Politique de communication
Cette politique aura une place de première importance dans notre stratégie marketing. Dans
notre ligne d’activités il convient d’atteindre avec précision et efficacement tout client
potentiel pour maximiser les chances de le convertir en client fidèle. Cela doit passer par une
communication où il est clairement exprimé aux potentiels intéressés que cet espace de bien-
être est l’expérience Wellness qu’il vous faut et qu’il vous tarde de vivre. Alors, la question ici est
de savoir, comment on va s’y prendre pour véhiculer ce message au maximum à notre
segment visé et quels supports de communication on va utiliser.
 Digital marketing, Réseaux sociaux, Ambassadeur de marque et Influenceurs.
Dans notre ère actuelle, le succès de votre stratégie marketing peut grandement résider
sur votre empreinte en ligne et l’utilisation à bon escient des réseaux sociaux, si bien que
les compagnies investissent de plus en plus de capitaux pour construire et soigner leur
image digitale. Nous n’échapperons pas à cette règle, et au début de notre activité il
sera crucial d’employer ces moyens pour s’assurer une bonne visibilité.
Notre deuxième promoteur de projet Mlle Chavannes aura la charge d’arriver à
cette fin avec une petite équipe à cet effet, avec un « Digital manager » employé à
temps plein et deux ambassadeurs de marque sous contrat choisis par l’équipe
marketing en fonction de leur notable influence sur les réseaux sociaux auprès de notre
audience visée. Le rôle de ces derniers sera de faire connaitre le Coin Hazen et sa
proposition de valeur à un maximum de leurs suiveurs et ils seront rémunérés en fonction

31 | P a g e
du nombre de ces suiveurs qu’ils ont réussi à convertir en clients du centre. Le digital
manager quant à lui aura pour fonction de dresser la stratégie numérique pour
promouvoir l’entreprise en ligne, tous les projets de communication, la gestion des
comptes de réseaux sociaux et du site internet passeront par son expertise et celle de la
directrice marketing et ventes.
 Web, Médias, Reference et Bouche à oreille.
La démarche ne s’arrêtera pas aux réseaux sociaux, il faudra mettre les moyens dans un
site internet complet accompagné d’un blog Wellness, où dans un premier temps, tout
intéressé pourra consulter nos services offerts tout en ayant une visibilité sur le cadre de
fonctionnement, ainsi que les différents plans ; promotions en vigueur et le personnel
soignant, après quoi il sera possible de faire des réservations (dans le futur payer et gérer
ses abonnements), le blog Wellness viendra pour éduquer tout intéressé pour tout ce qui
touche au Wellness, les bonnes pratiques, les recommandations et conseils des
spécialistes etc. Enregistrer le centre comme espace de bien-être et de spa sous le
moteur de recherche Google sera une étape non négligeable afin qu’il soit visible dès
qu’un intéressé recherche en ligne un tel espace de bien-être.
En accord avec certaines entreprises de la place, nous adresserons des
promotions ciblées vers les travailleurs. L’idée est que moyennant un échange de
services et/ou des frais, l’entreprise informe ses travailleurs du spa et de notre proposition
de valeur soit avec des brochures/flyers ou par biais de communication digitale
(mail/téléphone). Nous n’oublierons pas les médias qui seront eux aussi sollicités dans
une moindre mesure, nous allons cibler que les talk-show et des émissions de télé qui
couvrent une audience non-négligeable par rapport à notre segment visé.
Le client satisfait sera la pièce finale de ce volet de notre stratégie marketing, car
celui-ci est un atout pour l’entreprise vu qu’il n’hésitera pas à vanter les mérites et même
recommander les services du centre à d’autres potentiels intéressés, cette démarche ne
sera pas vaine, ce sera récompensé au travers de notre programme de référence où
tout client qui réfère un autre aura droit à une réduction sur les services du spa avec des
termes et conditions applicables.

32 | P a g e
4.5 Politique de Partenariat
Grace à deux de nos associés évoluant l’un dans la sphère médicale, l’autre dans le monde de
bien-être nous mettrons sur pied un partenariat productif avec des professionnels de ces
domaines.
Tableau 5: Présentation partenaires du centre.
Partenaire Activité Finalité
Dr Louis chiropracteur Clinique chiropractie à Pétion-
ville
Annexe au Coin Hazen
Ama Makeda Yogi Coach de yoga Séance hebdomadaire au
centre
Hardcore fitness gym Salle de sport à Delmas Pour les potentiels intéressés au
massage sportif, nutritionniste, et
suppléments pour le corps
Dr Péan, orthopédiste Clinique orthopédique à Pétion-
Ville
Patients en rééducation en
besoin de massage
thérapeutique
Kreyol spa collection Vente de produits de
beauté/spa
Ligne de produits qu’utilisera le
centre pour les soins et aussi pour
la vente

33 | P a g e
4.6 Politique de Personnel et Processus de vente
Nous avons souligné l’importance de la satisfaction du client et l’impact positif sur la croissance
de l’entreprise, cette ultime double politique se préoccupe justement de comment arriver à
cette satisfaction et autant dire que la qualité du personnel de notre centre y jouera un rôle
crucial. Vu la nature du service, la plupart de notre personnel est appelé à avoir des interactions
directes avec les clients, pour s’assurer que ces interactions demeurent optimales dans la
recherche de satisfaction du client, ces mesures seront prises :
 Formation sur l’interaction avec client en milieu spa et Wellness pour tout le personnel
« Front office »
 Instaurer une culture client avec des directives établies à suivre.
 Mise en place d’un système d’évaluation de qualité de service après chaque visite, pour
recevoir les feedbacks en temps réel des clients. (A noter que ce système sera aussi
utilisé pour évaluer en partie la performance du personnel de soins)
 Ecoute et suivi régulier des réactions sur les réseaux sociaux pour améliorer la qualité du
service.
L’étude du processus de vente passe aussi par le client, où l’on retrace le parcours de ce
dernier dès le premier contact jusqu’au service d’après-vente le tout dans le but d’améliorer au
mieux l’expérience client. Ici, il convient de mettre en place un processus d’amélioration
continue pour rendre l’expérience d’achat le plus rapide et le plus agréable possible pour nos
clients.

34 | P a g e
5 Gestion Organisationnelle et Ressources Humaines
5.1L’organigramme de Coin Hazen
Directeur
general
Directeur
financier
Directrice adj et ventes
et marketing
Digital
Manager
Directeur des operations et du
personnel
(1)
Receptionist
e
(5)
Massothéra
peute
(2)
Personnel
de soins
(2) Personnel
d'entretien
Directrice adj et
logistique
Officier
logistique
(3)
Personnel
de cuisine

35 | P a g e
5.2 Présentation des postes
Equipe managériale
Notre équipe managériale se compose de cinq postes de direction dont deux sont assurés par
la même personne soit le promoteur principal du projet et les autres postes sont occupés par les
autres associés.
Directeur général et Directeur financier
Description et Profil : c’est le gérant de spa, avec pour principale mission de superviser
les opérations globales du centre de bien-être. Le directeur de spa ne compte pas ses
heures, il se dévoue totalement à la bonne marche de l’institution. Pour être performant
à ce double poste, il convient de faire preuve d’une multitude de qualités
professionnelles et de grandes compétences techniques et personnelles, le manager
doit donc avoir une connaissance approfondie de son domaine d’activité, des
connaissances abouties en administration d’entreprise et financière. Le poste de
directeur exige également des capacités d’un bon leader et de franc communicateur.
Rôles :
 Donner les lignes directives aux autres directions et assurer le bon
fonctionnement du centre suivant celles-ci.
 Administrer, encadrer et guider quotidiennement le travail du personnel.
 Responsable conjointement avec le directeur des opérations et du personnel
de gérer les employés, de superviser leur développement et évaluer leur
performance.
 Elaboration et validation des plans d’action à mettre en place.
 Écoute des employés et de la clientèle.
 Préparer avec le comptable la documentation financière requise.
 Gestion et répartition intelligentes du budget.
 Elaboration de modèles financiers pour supporter la planification financière.
 Suivi des évolutions et changements du secteur
 Etude et analyse des statistiques de l’organisation

36 | P a g e
Directrice adjointe responsable des ventes et de marketing
Description et Profil : C’est la principale tête pensante pour les activités de promotion,
ventes et de marketing des produits et services du spa. Le poste exige de l’expérience et
un certain savoir-faire en milieu spa, en plus d’un esprit créatif et entreprenant, il sera
attendu que ce manager ait de bonnes capacités de communication ainsi que
d’excellentes connaissances liées aux analyses de marché, aux analyses de clientèles,
de la publicité, des médias de masse et des médias sociaux.
Rôles :
 Préparer le budget de marketing et veiller à ce que les dépenses y soient
conformes.
 Assumer la gestion des activités du spa en l’absence du Directeur général
 Dresser une stratégie de marketing digital avec le digital manager.
 S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du
service et traiter les plaintes, s’il y a lieu.
 S’assurer de la bonne marche des différentes politiques constituantes de
notre marketing-mix.
 Mettre en place un système de ventes, et analyser les rapports de ventes.
 Rester à jour sur les tendances du secteur.
Directeur des opérations et du personnel
Description et Profil : C’est la plaque tournante des activités quotidiennes du spa, en ce
sens que la personne à ce poste sera la première responsable du recrutement et de la
bonne dispensation des différentes prestations offertes par le centre. Ce poste exige
encore plus d’expérience et de savoir-faire en milieu spa, ça doit être une personne
dynamique, en bonne condition physique bien organisée et totalement apte à travailler
en équipe. Il sera attendu que ce manager ait une bonne gestion du stress, le sens du
travail bien fait, et qu’il puisse faire montre de bonnes qualités de leader.
Rôles :
 Recrutement, formation et accueil des nouveaux employés.
 Organiser au jour le jour le travail du personnel (plannings, missions) en veillant
à ce que celui-ci évolue dans un cadre sain et agréable.
 S’assurer du respect des protocoles mises en place

37 | P a g e
 Faire preuve de leadership mobilisateur et maintenir un esprit d’équipe en
motivant le personnel
 Effectuer le suivi de formation et d’évaluation du personnel
 Donner un retour quotidien sur les disfonctionnements et les améliorations à
apporter sur les installations et les employés
 Assurer une propreté exemplaire des installations et bâtiments (salle de repos,
vestiaires et autres)
Directrice adjointe responsable logistique
Description et Profil : L’occupant de ce poste est appelé à travailler en étroite
collaboration avec le directeur général et les autres managers avec pour mission
principale de s’occuper de la chaine logistique du centre. Etant son rôle d’adjoint le
poste demande à ce que son occupant puisse faire montre des mêmes qualités
attendues du directeur général en cas d’absence de ce dernier.
Rôles :
 S’assurer de la gestion et de l’approvisionnement du centre en stocks de
produits pour tout le centre.
 Responsable de la gestion journalière de la parapharmacie.
 S’occupe de porter des améliorations continues aux processus.
 Assure les échanges relationnels avec les partenaires du centre.
 Pallier tout imprévu ; assurer un support aux autres managers.
Equipe de soins
Notre équipe de soins regroupe tout le personnel qui prodigue les soins directement aux clients.
Ce sont donc les massothérapeutes au nombre de huit, et quatre esthéticiennes.
Massothérapeute
Description et Profil : Tout personnel recruté pour cette fonction devra détenir un
diplôme en massothérapie et avoir au mieux déjà pratiqué en milieu spa et bien-être.
Rôles :
 Contribuer à la santé et au mieux-être de la clientèle par des soins de
massothérapie.

38 | P a g e
 Offrir une expérience spa mémorable au client tout en respectant les
directives de la politique client prévues à cet effet.
 Conseiller et guider les clients et les orienter vers l’achat des produits de spa.
Personnel de soins
Description et Profil : Tout personnel recruté pour cette fonction devra détenir une
certification reconnue en cosmétologie ou avoir au préalable accumulé des
formations sur le domaine. L’expérience en milieu spa et bien-être sera incontournable.
Rôles :
 Contribuer à la santé et au mieux-être de la clientèle par des soins du visage
et du corps.
 Être à l’écoute du client, savoir conjuguer efficacité des soins dans le respect
des protocoles établis ainsi qu’ambiance de détente.
 Conseiller et guider les clients et les orienter vers l’achat des produits de spa.
Autres membres du personnel
Tableau 6: Présentation personnel additionnel Coin Hazen
Postes Fonctions Clés Statuts Effectif
Digital manager Assurer la stratégie numérique, la gestion des
médias.
Temps plein 1
Réceptionniste Accueillir, guider et rediriger les clients.
Effectuer des transactions.
Temps plein 1
Cuisinier Préparation des plats d’inspiration de milieu spa
en misant sur le sain et le bio.
Temps plein 1
Officier logistique Opérations d’approvisionnement, transports,
alimentation.
Temps plein 1
Personnel
d’entretien
Assurer la propreté de l’espace. Temps plein/ rotation 2

39 | P a g e
6 Plan de l’Exploitation et des Operations
6.1 Horaire des activités.
Figure 2: Matrice Horaire Fonctionnement
JOUR/HEURE
9:00
AM
10:00
AM
11:00
AM
12:00
PM
1:00
PM
2:00
PM
3:00
PM
4:00
PM
5:00
PM
6:00
PM
7:00
PM
8:00
PM
Lundi            
Mardi            
Mercredi            
Jeudi            
Vendredi            
Samedi            
Dimanche            

Jour
off
 Jour fonctionnel
Le Centre ne fonctionnera pas les lundis et les jours fériés seront soumis à un horaire spécial. Les
activités débuteront avec un effectif de 15 personnes en plus du personnel administratif.
6.2 Procédures de réservation et de délibération de services.
La réservation sera possible en ligne directement sur le site, ou par téléphone, mais aussi sur les
réseaux sociaux. Le processus varie selon que le client est membre du centre souscrit à un forfait
mensuel ou selon que c’est un client qui fréquente de façon ponctuelle.
Cas de figure de membre régulier souscrit à un forfait
Pour les services thérapeutiques assistés de professionnels tels que : massage, chiropractie,
nutritionniste, coach de bien-être, le client membre est tenu d’informer la réception au minimum
quatre heures à l’avance pour qu’on lui réserve un créneau aussitôt que possible pour le service
souhaité. Pour n’importe quel autre service le client peut fréquenter le centre sans réservation.

40 | P a g e
Figure 3 : Processus d’opération
Cas de figure de non-membre
Les clients non-membres du centre doivent réserver au mieux un jour à l’avance pour les soins
thérapeutiques. Sans réservation, ils peuvent avoir tout de même accès à la zone humide, à
Zen’Bite et à la piscine selon le niveau de disponibilité avec le Day Pass Hazen, notre forfait
journalier limité. Il demeure entendu que ces mêmes clients seront invités à souscrire à un de nos
plans prédéfinis ou un plan personnalisé pour tirer meilleur profit de leur expérience de bien-être
avec le Coin Hazen.
Reservation
•Client avise à l'avance
pour les soins
therapeutiques.
•Definir un crénau en
accord avec le
calendrier de
reservation et horaire
du personnel.
Check-in
•le client est accuelli
avec sa carte membre
•Apres choix et
verification , le compte
du client est
regularisé/debité pour
les services choisis.
Prestation du
service
•Client est escorté au
vestiaire au besoin,
selon le service choisi.
•Client peut commencer
son experience de
bien-etre.

41 | P a g e
6.3 Etendue des exploitations
 Fournisseurs :
L’acquisition des matériels pour la zone humide (sauna, bain à remous) et d’autres équipements
de spa (table de massage) ou de grade médical (machine de pressothérapie) nécessaires à
l’exploitation du centre se feront par le biais d’Alibaba, un leader mondial de l’e-commerce
dont la plateforme nous a permis de rentrer en contact direct avec des fournisseurs certifiés
basés en Chine comme Huizhou Alpha Sauna…Co. Ltd, Anji Sukar Furniture Co. Ltd. Ces
fournisseurs proposent un meilleur rapport qualité-prix que leurs homologues nord-américains,
Cette première facture, totalise après tous les frais additionnels pour le transport et le
dédouanement 1,777,491.30 HTG12
Les autres matériels et équipements seront importés des États-Unis et aussi acquis auprès
d’entreprises de la place comme Valerio Canez, MATELEC pour les matériels de bureau et
autres.
L’acquisition de l’équipement énergétique solaire se fera auprès d’une entreprise de la place.
Les détails sur l’acquisition des matériels sont couverts dans l’explication des postes
d’investissement.
 Situation géographique
Le Coin Hazen sera situé à la rue Doucet, au numéro 21, un quartier résidentiel à Delmas 83,
l’espace sera construit en deux niveaux sur un terrain de 725 m2, et comprendra un parking de
10 places. Cette zone est facile d’accès pour les résidents de Delmas étant accessible par
plusieurs axes bien fréquentés, si bien que notre localisation est à 10-15 min en voiture de Pétion-
ville et de Turgeau en moyenne.
 Au premier niveau du bâtiment construit sur 442 m2 on retrouvera : la réception,
la zone humide (sauna et bain à remous etc.), la parapharmacie, un vestiaire, la
salle de remise en forme et un espace d’entreposage, deux cabines double de
massage.
 A l’étage construit sur 347 m2 il y aura : les cabines simples de massage, un
espace réservé à la méditation et yoga, un bureau pour les services de nutrition
et de chiropractie et un bureau administratif pour l’équipe managériale.
12
Annexe section 2, Tableau 21, section 3

42 | P a g e
 Capacité de service
Au total il y aura huit cabines de massages dont deux cabines doubles pour les massages en
couple ou en binôme. Pour les soins de massage, notre équipe de massothérapeute pourra
accommoder jusqu’à trois clients simultanément en semaine, en week-end ce nombre sera
doublé et restera tout de même inférieur au nombre de loges de massage prévues à cet effet
dans le souci de préserver un certain confort pour le client qui pourra rester se reposer dans la
loge sans avoir à le brusquer pour accueillir d’autres clients. Le sauna peut accommoder
jusqu’à deux personnes simultanément, le bain à remous peut accueillir jusqu’à six personnes en
tout confort. Le centre aura un total de six douches pour les clients, dont deux douches
spéciales dans la zone humide qui comportent l’option de bain à vapeur. Le restaurant peut
assoir jusqu’à douze personnes dans l’espace prévu à cet effet et plus dans la cour extérieure
près de la piscine.
Une augmentation de notre capacité de service est anticipée dès la deuxième année
d’opérations avec la croissance des activités que le Coin Hazen connaitra. Le personnel
passera de 17 personnes à la fin de l’année (après l’arrivée de deux nouveaux
massothérapeutes en cours d’exercice) à 23 employés au total sur l’année 2, sur les années
suivantes le nombre sera stable à 25 jusqu’à l’année 5.

43 | P a g e
7 Planification Financière
7.1 Investissement initial
Tableau 7: Investissement initial.
Investissement initial
Besoins
Terrain 7.0%
HTG 4,402,539
Construction/Aménagement- Bâtiment 83.7% HTG 52,716,488
Matériel De Spa & Wellness 2.8% HTG 1,777,491
Equipement Et Fournitures De Bureau 1.6% HTG 1,038,066
Equipement D' Energie 1.7% HTG 1,055,833
Equipement Divers 0.9% HTG 567,420
Stock 0.3% HTG 200,000
Frais D'Établissement 0.1% HTG 60,000
Trésorerie De Départ 1.9%
HTG 1,185,000
Total HTG 63,002,837
Ressources
Jacques Sédric Antoine 30% HTG 11,340,510.60
Stacy Duclair Chavannes 25% HTG 9,450,425.50
Alfredo Jean François 20% HTG 7,560,340.40
Jennifer D. Antoine Joseph 25% HTG 9,450,425.50
Fonds propres 60% HTG 37,801,702
Emprunt A Long Terme 40% HTG 25,201,135
Explication des postes d’investissement
 Terrain
Apport en nature d’un associé du terrain d’une superficie avoisinant 725 m2 évalué au
montant figuré.
 Bâtiment
Ce cout englobe la construction, l’aménagement et autres dépenses d’améliorations et
autres agréments. La construction s’étendra sur deux étages, la base sur 442 m2 et
l’étage sur 347 m2, le cout moyen par m2 est évalué $ 612.50 et la construction s’étendra
sur 6 mois avec un taux moyen de 104.56 HTG (taux référence BRH sur la période).

44 | P a g e
 Matériel de spa & Wellness
Montant estimé à partir de la facture et ajusté des frais de douane et de transport.
 Equipement et fournitures de bureau
L’ensemble des prix du mobilier de bureau estimé à partir de la facture et ajusté des frais
de douane et de transport pour les éléments provenant d’entreprises étrangères.
 Equipement d’énergie
Montant d’une facture pro forma totalisant $9,198.0013 fournie par JS Solar system une
entreprise de la place qui vend tout l’équipement nécessaire pour la mise en place de
système solaire autonome. Le Centre sera principalement alimenté par l’énergie solaire.
 Equipement divers
Montant évalué pour l’acquisition de l’ensemble du mobilier nécessaire pour les activités
de restauration, fonctionnement de la parapharmacie et autres.
 Stock
Montant évalué pour l’acquisition de matières premières et produits de spa comme les
huiles essentielles, etc. également les matières premières pour l’espace de restauration
et la parapharmacie.
 Frais D'Établissement
Estimation des frais légaux à payer à la DGI pour l’ouverture.
 Trésorerie De Départ
Pour assurer le fonds de roulement du Centre durant les premiers mois de
fonctionnement.
Structure du capital
L’entreprise sera financée par un mélange de 60 % de fonds propres et 40% de dettes, d’où
l’emprunt à long terme qui sera contracté pour le montant total préfiguré, auprès d’une
entreprise financière de la place. L’emprunt sera contracté sur une période de 6 ans à un taux
d’intérêt annualisé de 10%, les paiements seront effectués sur une base mensuelle
d’amortissement, i.e. une partie du capital sera remboursée avec les intérêts pour un paiement
mensuel uniforme de HTG 466,872.13, le tableau d’amortissement du prêt est ajouté en
annexe14.
13
Annexe section 3
14
Annexe section 2, Tableau 17.

45 | P a g e
7.2 Etat des résultats
Tableau 8: L’état des résultats sur une période de 5 années
Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année 5
Revenus:
Souscription Et Services 11,622,535 26,645,685 29,310,254 31,361,971 32,930,070
Autres Revenus 5,622,398 10,295,278 11,324,806 12,117,542 12,723,419
Revenus total 17,244,933 36,940,963 40,635,059 43,479,513 45,653,489
Cout Associatif Services/Produits Vendus 4,885,817 10,421,284 11,488,048 12,279,031 12,899,903
Marge Brute 12,359,116 26,519,679 29,147,011 31,200,482 32,753,587
Salaires 4,536,000 7,016,400 7,684,800 7,784,400 7,784,400
Salaires Administratifs - 3,060,000 3,060,000 3,480,000 3,480,000
Charges Patronales 362,880 806,112 859,584 901,152 901,152
Boni 378,000 839,700 895,400 938,700 938,700
Commissions 174,338 399,685 439,654 470,430 493,951
Publicité Et Marketing 250,000 300,000 150,000 150,000 150,000
Internet/Téléphone 90,000 99,225 109,148 120,062 132,068
Licence Logiciel 62,500 65,000 67,500 70,000 75,000
Fournitures De Bureau 35,000 45,000 45,000 45,000 45,000
Assurance 200,000 200,000 200,000 200,000 200,000
Services cabinet comptable - 100,000 100,000 100,000 100,000
Gaz 63,360 108,000 126,000 150,480 172,800
Electricité 30,000 33,075 36,383 40,021 44,023
Eau 63,000 139,200 148,800 156,000 168,000
TCA 1,724,493 3,694,096 4,063,506 4,347,951 4,565,349
Imprévus & Divers 73,287 156,319 172,321 184,185 193,499
Dépréciation & Amort. 3,466,906 3,520,231 3,563,047 3,592,455 3,592,455
Bénéfice Avant Intérêts Et Impôts 849,351 5,937,636 7,425,869 8,469,645 9,717,189
Intérêts 2,374,840 2,036,866 1,663,501 868,707 336,501
Bénéfice Avant Impôts (1,525,489) 3,900,770 5,762,369 7,600,939 9,380,688
Impôt Sur Le Bénéfice - 712,584 1,728,711 2,280,282 2,814,207
Résultat Net (1,525,489) 3,188,186 4,033,658 5,320,657 6,566,482

46 | P a g e
Analyse des postes de l’état des résultats
 Revenus
Le compte de revenus comporte les revenus de souscription et de services et les autres
revenus provenant du restaurant et de la pharmacie. Une modélisation complète des
revenus avec les couts associatifs sur les 24 premiers mois de fonctionnement est ajoutée
en annexe15.
 Cout services/produits vendus
Cout direct engendré pour chaque gourde de revenu de souscription & services et aussi
de la parapharmacie et de l’espace de restauration, voire annexe16.
 Salaires
Le compte de salaires concerne la masse salariale brute annuelle du Centre qui débute
les activités avec un effectif total de 15 travailleurs répartis comme suit :
Tableau 9: Présentation des salaires des employés.
Fonction Effectif Salaire
Massothérapeute 3 HTG 30,000
Personnel De Soins 2 HTG 22,500
Réceptionniste 1 HTG 22,500
Personnel D'Entretien 2 HTG 13,000
Personnel de sécurité 1 HTG 25,000
Cuisinier 1 HTG 25,000
Caissier 1 HTG 17,000
Personnel De Cuisine 2 HTG 17,000
Officier Logistique 1 HTG 28,500
Digital Manager 1 HTG 35,000
A noter qu’à partir du sixième mois d’exploitation, il sera nécessaire de recruter deux
nouveaux massothérapeutes pour répondre à la croissance des activités. On terminera
donc l’année avec 17 travailleurs avec un salaire brut mensuel moyen de HTG 23,550.
Ce nombre évoluera à 23 travailleurs pour la deuxième année et restera stable à 25 à
partir de la troisième jusqu’à la cinquième année. Quant au salaire moyen, il sera ajusté
15
Annexe section 2, Tableau 13, 15
16
Annexe section 2, Tableau 14, 16

47 | P a g e
à HTG 25,000 pour les deux prochaines années et restera stable à HTG 26,300 pour
l’Année 4 et 5. Une évolution complète des salaires est ajoutée en annexe17.
 Salaires Administratifs
La masse salariale des quatre promoteurs du projet qui pour la première année ne
percevront pas de salaires, à partir de la deuxième année leur salaire moyen sera de
HTG 63,750 pour atteindre HTG 72,500 à compter de la quatrième année.
 Charges Patronales
L’entreprise conformément à la loi paie les charges sociales dues sur les salaires bruts,
pour ce faire on utilise les pourcentages préétablis selon la méthode de calcul des
charges à payer en Haïti pour les prestations sociales des salariés. (TMS 2 %, ONA 6 %)
ONA HTG 272,160 HTG 604,584 HTG 644,688 HTG 675,864 HTG 675,864
TMS HTG 90,720 HTG 201,528 HTG 214,896 HTG 225,288 HTG 225,288
Total HTG 362,880 HTG 806,112 HTG 859,584 HTG 901,152 HTG 901,152
 Boni
En application du code du travail ; le boni est le paiement dû et réalisé chaque fin du
mois de décembre, selon le salaire de chaque travailleur et le nombre de mois de travail
durant l’année.
 Commissions
Les commissions sont calculées à partir des revenus de souscription et d’un taux de
commission de 1.5%. Ces commissions représentent un bonus pour les travailleurs et leur
seront renversées sur une base trimestrielle et selon le niveau de performance.
 Publicité Et Marketing
Budget prévu pour les dépenses encourues à notre stratégie marketing. Une fois notre
stratégie bien établie le budget sera réduit comme on peut voir dans l’évolution du
compte dans l’état des résultats.
 Internet/Téléphone
Cout totalisé par l’abonnement téléphonique et d’internet auprès de la Digicel pour un
montant mensuel moyen de HTG 7,500.00 sur la première année.
 Licence Logiciel
17

48 | P a g e
Cout engendré par les abonnements annuels à l’utilisation de divers logiciels pour les
opérations de l’entreprise. Soit un montant annuel estimé de $ 500.00 variable au taux
de change.
 Fournitures De Bureau
Montant fixe pour l’achat de fournitures de bureau requis à l’exploitation.
 Assurance
Montant évalué pour le paiement d’une assurance multirisque pour le montant annuel
figuré.
 Services cabinet comptable
Montant alloué pour les services d’un comptable/auditeur externe pour la consolidation
des états financiers du Centre.
 Gaz
Cette charge est imputable à l’espace de restauration, ce montant est estimé à partir
d’une consommation variable en propane du centre pour l’utilisation du four. A raison
d’une consommation moyenne mensuelle de 2 tubes de 6 lb pour un cout moyen de
HTG 440 la lb sur la première année.
 Electricité
Le Coin Hazen sera principalement alimenté par l’énergie solaire. N’empêche que
l’électricité courante sera utilisée et donc facturée. Cette estimation a été faite selon le
cout actuel en KW/h d’énergie facturé par l’EDH.
 Eau
Montant estimé pour la consommation du centre en eau potable. A raison d’une
consommation moyenne mensuelle de 35 5-gallons d’eau pour un cout moyen de HTG
150 sur la première année.
 TCA
Taxe sur le chiffre d’affaires de 10%.
 Imprévus & Divers
Montant estimé pour couvrir des écarts engendrés entre les projections et réalisations.
 Dépréciation & Amortissement.
Montant qui représente l’amortissement total annuel des immobilisations hormis le terrain
selon la méthode linéaire18.
 Intérêts
18
Annexe section 2, Tableau 19

49 | P a g e
Montant qui représente la charge d’intérêt que le Centre devra supporter suivant
l’emprunt contracté de HTG 25,201,134.66 sur une période de 6 ans au taux annuel de
10%. (Voir structure du capital et annexe)
 Impôts
La charge d’impôts que le Centre devra payer aux autorités sur le bénéfice réalisé, le
taux d’impôt sur le bénéfice est de 30%. A noter que dans notre état des résultats l’impôt
constaté sur une année peut représenter moins de 30% du bénéfice avant impôts grâce
à l’utilisation des pertes fiscales reportées19.
Analyse verticale
L’analyse verticale consiste à exprimer tous les comptes de l’état des résultats en
comme un pourcentage du compte de revenus pour en exprimer l’importance par
rapport au revenu total réalisé.
Tableau 10: Analyse verticale, top 10 postes Etat des résultats.
Postes Moyenne 5 ans
Cout Associatif Services/Produits
Vendus
28.3%
Salaires 19.8%
Dépréciation & Amorti. 10.9%
TCA 10.0%
Salaires Administratifs 6.3%
Intérêts 5.2%
Impôt Sur Le Bénéfice 3.5%
Boni 2.2%
Charges Patronales 2.1%
Commissions 1.1%
Sans grande surprise, l’analyse verticale révèle que les comptes les plus engagés par le
niveau de revenu réalisé sont les comptes de CMV et Salaires, après quoi vient le
compte de Dépréciation & Amortissement qui témoigne de l’usure progressive des actifs
employés pour générer ce revenu. On retiendra que l’entreprise n’a pas une vraie
marge de manœuvre dans des postes comme le TCA, L’Impôt, pour augmenter son
profit opérationnel, elle doit acter sur des postes comme le CMV, Salaires, Salaires
Administratifs, en augmentant sa marge brute si possible ou en réduisant sa masse
19

50 | P a g e
salariale. Une analyse financière plus approfondie s’impose pour renseigner sur la
véritable performance de l’entreprise durant ces cinq années d’exploitation.
Figure 4: Représentation graphique de l’état des résultats avec ratio de profitabilité.
21.3%
14.4%
-15.0%
-10.0%
-5.0%
0.0%
5.0%
10.0%
15.0%
20.0%
25.0%
5,000,000
10,000,000
15,000,000
20,000,000
25,000,000
30,000,000
35,000,000
40,000,000
45,000,000
50,000,000
Revenus Marge benef d'exploitation Marge benef nette

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