Başarılı sizi özledik e-postaları hakkında detaylı sunuma buradan bakabilir, bizi @Emarsys_Turkey Twitter adresimizden takip edebilirsiniz.

1. Burada yayınlanan notların tüm hakları Emarsys’e aittir. İzin almadan ve kaynak gösterilmeden kullanılamaz, çoğaltılamaz ve kopyalanamaz.
Başarılı Sizi Özledik
(Geri Kazanım)
Kampanyaları İçin Tavsiyeler

2. Hakkımızda

3. • Aktif olmayan kullanıcıları satın almaya teşvik etmek
• Aktif olmayan müşterileri geri kazanmak, yeniden markanıza sadık hale
getirmek
• Artık hizmetlerinizle gerçekten ilgilenmeyen müşterilerinizi saptamak,
listenizden çıkarmak ve listenizi temizlemek
E-posta kampanyalarınız kullanıcılarınızı aktifleştirmede çok etkindir.
Müşterilerinize hediye kuponu, indirim çeki ya da bedava kargo gibi
kişiselleştirilmiş ekstra fırsatlar sunarak ve etkileyici bir tasarımla onları yeniden
kazanabilirsiniz
Sizi Özledik Kampanyalarının Amacı

4. Sizi Özledik Kampanyalarında
Nelere Dikkat Edilmeli?

5. • Öncelikle Sizi Özledik (Geri Kazanım) kampanyalarınızı göndereceğiniz hedef
grubu belirleyin.
• Stratejinize göre son 3-6 aydır e-postanızı açmamış/tıklamamış ya da satın
almamış müşterilerden başlayabilirsiniz. Sunduğunuz ürün/hizmetinize göre
bu süre değişiklik gösterebilir.
1. Hedef Grubu Belirleyin

6. İş modelinizin B2B ya da B2C olmasına göre stratejinizi şekillendirebilirsiniz. En
yaygın kullanılan yöntemler:
1) Ödüllendirici geri kazanım kampanyaları
Kupon, indirim, 2 al 1 öde, bedava kargo gibi.
2) Anket gönderilmesi
Müşterilerinizden daha fazla bilgi alıp neden sizin hizmetlerinizle eskisi kadar
ilgilenmediklerini öğrenebilirsiniz.
3) Duygusal yaklaşım
En yaygın olan yaklaşım olarak "Nerelerdesiniz?" , "Sizi özledik", "Sizi merak
ettik" tarzında duygusal ve yaratıcı ifadeler kullanabilirsiniz.
2. Geri Kazanma Stratejinizi Belirleyin

7. En etkili olabilecek kampanya şekli 3 tane e-posta göndermektir.
Hedef grubunuza onları özlediğinizi belirtin, kupon, bedava kargo
vs. hakkında bilgilendirin.
Aksiyon almayanların tercihlerini güncellemelerini veya listeden
çıkmalarını isteyin.
3-4 gün sonra hiçbir aksiyon almayan müşterilere önümüzdeki 1
hafta içerisinde onları listenizden çıkaracağınız bilgisini verip, o
gün geldiğinde bu kullanıcıları listenizden çıkarın.
3. Planlayın

8. Örnek Bir E-Posta Serisi

9. • Bu kişiler artık e-postalarınızla
ilgilenmiyor, belki de e-postalarınızı
okumadan silerek başka
müşterilerinizin spam kutularına
düşme ihtimalinizi arttırıyorlar. (Sizinle
gerçekten ilgilenen üyelerinize e-
postanız bu sebeple ulaşmıyor olabilir.)
• Bu müşterilere gönderim yapmak için
ücret ödüyorsunuz ama size herhangi
bir geri dönüş olmuyor.
• İlgilenmeyen üyelerinizi çıkarak açılma
ve tıklanma oranlarınızı arttırabilirsiniz.
Neden Listenizden Çıkarmanız Gerekiyor?

10. Örnek E-Posta Gönderimleri

11. Örnek E-Posta Gönderimleri

12. Örnek E-Posta Gönderimleri

13. Örnek E-Posta Gönderimleri

14. Örnek E-Posta Gönderimleri

15. Örnek E-Posta Gönderimleri

16. Örnek E-Posta Gönderimleri

17. Örnek E-Posta Gönderimleri

18. Örnek E-Posta Gönderimleri

19. Örnek E-Posta Gönderimleri

20. Örnek E-Posta Gönderimleri

21. Örnek E-Posta Gönderimleri

22. Örnek E-Posta Gönderimleri

23. Örnek E-Posta Gönderimleri

24. • Sizi özledik e-postaları yollayarak sizden bir süredir alışveriş yapmayan
üyelerinizin tekrar alışveriş yapmalarını sağlayabilir, artık sizinle ilgilenmeyen
üyelerinizi gönderim listenizden çıkararak hem iletilebilirliğinizi arttırabilir hem
de e-posta gönderim maliyetlerinizi düşürebilirsiniz.
• Burada paylaşılan bilgiler Türkiye’de ve yurtdışında yapılan e-posta
gönderimleri, bazı veriler ve sektöre ilişkin tecrübemiz göz önüne alınarak
ortaya çıkartılmıştır.
• Sizlere daha fazla destek olabileceğimiz herhangi bir konu olursa lütfen bizi
arayınız.
Emarsys Türkiye Ekibi
Özetlersek

25. İletişim
Emarsys Türkiye
: Spring Giz Plaza Kat:12 Maslak/İstanbul
: 0 212 342 06 06
: Emarsys_Turkey
: turkey@emarsys.com
: www.emarsys.com