BSC - exemplo

1. WHT – Balance Score Card
Turma 10
Grupo 2
Anderson Lopes
Clóvis Junior
Eduardo Cerqueira
Fernando Teixeira
Liliane Amaral

2. 2
Categorias
Aprendizado e
Crescimento
Processo
Interno
Financeiro Cliente

3. 3
Objetivos
• Fidelização do cliente
• Integração entre os projetos gerados pelas empresas do grupo
Cliente
• Confiança no relacionamento entre os acionistas com o capital
humano brasileiro
• Alinhamento estratégico das empresas do grupo
• Agilidade entre as empresas do grupo
Aprendizado e
Crescimento
• Alta maturidade no atendimento ao cliente
• Certificação de parceiros e fornecedores para transmitir
confiança no relacionamento
Processo
Interno
• Valorização das Ações
• Otimização de custos
Financeiro

4. 4
Objetivos
Cliente
Aprendizado e
Crescimento
Processo
Interno
Financeiro
Otimização de custos
Valorização das Ações
Fidelização do cliente
Integração entre os projetos
gerados pelas empresas do grupo
Alta maturidade no
atendimento ao cliente
Certificação de parceiros
e fornecedores para transmitir
confiança no relacionamento
Confiança no relacionamento
entre os acionistas com o
capital humano brasileiro
Alinhamento estratégico
das empresas do grupo
Agilidade entre as empresas
do grupo

5. 5
Dados
Área Objetivo Indicadores de desempenho Indicadores de tendência
Financeiro 1. Valorização das Ações Valor das ações Avaliação doa analistas de
mercado
2. Otimização de custos Leitura dos custos fixos e variáveis
Cliente 3. Fidelização do cliente Número de repetições de compra por
cliente
Número de novos clientes
4. Integração entre os projetos
gerados pelas empresas do
grupo
Número de vendas casadas Diversificação de pacotes
integrados
Processo
interno
5. Alta maturidade no atendimento
ao cliente
Reclamações de atendimento Verificar a satisfação do cliente
6. Certificação de parceiros e
fornecedores para transmitir
confiança no relacionamento
Parceiros certificados Demanda pelos serviços
Aprendizado
e
Crescimento
7. Confiança no relacionamento
entre os acionistas com o capital
humano brasileiro
Entrega de projetos atendendo à
restrição tripla
Investimento na mão de obra
nacional
8. Alinhamento estratégico das
empresas do grupo
Erros de entrega Rede de provedores de serviços
9. Agilidade entre as empresas do
grupo
Erros de comunicação Relação de produtos certos e
errados