Das Dokument behandelt die Herausforderungen und Anforderungen an die Nutzerunterstützung für mobile Anwendungen, wobei es betont, dass herkömmliche Hilfefunktionen wie PDFs nicht geeignet sind. App-Hilfe sollte minimal, integriert, kompakt und interaktiv sein, um den Erwartungen der Nutzer gerecht zu werden. Der Bedarf an professioneller App-Hilfe steigt aufgrund der zunehmenden Komplexität von Apps.

1. App-Hilfe
User Assistance für
mobile Anwendungen
von Martin Häberle @Lesegefahr
Entwicklertag Karlsruhe #etka13
5.6.2013

2. Blitzumfrage

3. "Wenn eine App das braucht,
ist sie zu kompliziert."

4. User Experience (UX)
vs. User Assistance (UA)
UX
UA
UA
App
Store
In-
App-
Hilfe
Web-
Auftritt
App-
Support
...

5. Beispiel: „Synonymfinder“

6. „Onscreen help is minimal“
– iOS Human Interface Guidelines (bis 2012)

7. Mobil ist alles anders!
Andere Nutzungskontexte als Desktop-Software
Geringe Bildschirmgröße
Fingerbedienung über Touch-Gesten
Enorme Erwartungshaltung

8. Konsequenzen für App-Hilfe
Herkömmliche Hilfeformate (PDF, CHM etc.) sind ungeeignet.
Vorhandene Autorensysteme und CMS sind eher ungeeignet
(außer ggf. bei Web-Apps).
Hilfe ist eine Programmfunktion und muss implementiert
werden.
App-Entwickler benötigen didaktische, sprachliche und
gestalterische Kompetenz.

9. Gesten beschreiben
Verschiedene Icon-Sets für (Multi-Touch-)Gesten:
http://www.docxter.de/visualisierung-des-doppeltipps-icons-fur-
multitouch-gesten/
Quelle: Touch Gesture Guide (http://lukew.com)

10. Umsetzungsbeispiele

11. Schnellstart-Tutorial: „Paper“

12. Beschriftungen: „Einstellungen“

13. Hilfeseiten: „Tweetbot“

14. Demo-Inhalt: „Keynote“

15. Pop-ups: „GarageBand“

16. Dialogbasierte Hilfe: „Stanza“

17. Übung: Analysieren & optimieren Sie diesen Text!
OPTIMIERUNGSVORSCHLAG:
tl;drUmblättern: über das Display streichen
(Lesemenü öffnen: in die Mitte tippen)

18. Die ideale App-Hilfe ist ...
Minimal intrusiv (den Bedienfluss nicht störend)
Integriert (Look & Feel, im Benutzungskontext, sofort verfügbar)
Kompakt (prägnant formuliert, keine Fließtexte, ohne Scrollen)
Interaktiv (Rückkanäle für Anwender bereitstellen, Gamification)

19. Apps sind die Zukunft und werden immer komplexer
Der Bedarf für professionelle App-Hilfe steigt daher
Methoden, Autorensysteme + Frameworks kommen
Vision: Sprachassistent statt Text
Ausblick

20. Mehr Beiträge zum Thema
auf meiner Website:
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe

21. Noch Fragen?
Weitere Fragen und Anregungen gerne an
mail@lesegefahr.de

22. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
App-Hilfe – User Assistance für mobile Anwendungen
www.Lesegefahr.de/App-Hilfe