L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Social Commerce - E-Commerce One to One Monacojulien_c
Les opportunités du Social commerce pour les e-commerçants.
Le Social commerce est incontournable en 2011, parce que plus que jamais les consommateurs sont connectés et échangent sur les produits et services qu’ils ont acheté ou ont envie d’acheter. L’acte d’achat en ligne est devenu intrinsèquement social — le consommateur est extrêmement influencé (dans le bon sens du terme) par ses amis et les amis de ses amis.
2010 a vu la croissance très forte de “startups” de Social commerce. Mais le Social commerce n’est pas uniquement (loin de là) une opportunité pour les startups, c’est aussi une opportunité géante pour les e-commerçants eux mêmes. En diffusant mieux leurs produits et leurs offres “sur”, ou plutôt “via”, les réseaux sociaux, les marchands peuvent réellement faire exploser la visibilité de leurs produits.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?
Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.
Social Commerce - E-Commerce One to One Monacojulien_c
Les opportunités du Social commerce pour les e-commerçants.
Le Social commerce est incontournable en 2011, parce que plus que jamais les consommateurs sont connectés et échangent sur les produits et services qu’ils ont acheté ou ont envie d’acheter. L’acte d’achat en ligne est devenu intrinsèquement social — le consommateur est extrêmement influencé (dans le bon sens du terme) par ses amis et les amis de ses amis.
2010 a vu la croissance très forte de “startups” de Social commerce. Mais le Social commerce n’est pas uniquement (loin de là) une opportunité pour les startups, c’est aussi une opportunité géante pour les e-commerçants eux mêmes. En diffusant mieux leurs produits et leurs offres “sur”, ou plutôt “via”, les réseaux sociaux, les marchands peuvent réellement faire exploser la visibilité de leurs produits.
Worksession Osereso 'Les aventuriers du E-commerce'
Les clés d’un site internet marchand efficace
Deux heures de promenade sur les sentiers numériques du web marchand. Découvrez les techniques de recrutement des clics et des clients. Partons ensemble à la chasse au trafic avec un expert de la jungle du référencement. Apprenez à vivre et à survivre de vos ventes en utilisant les meilleurs techniques de transformation visiteurs / acheteurs. Traversez avec succès le tunnel de conversion et devenez les e-marchands de demain
+ d'info sur les worksessions
http://www.osereso.com/La-veille-marketing.html
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
Stratégie : pourquoi les e-commerçants doivent passer au cross-canal ?Christian Radmilovitch
Présentation au Salon E-commerce Paris 2013
- Du multi-canal à l'omniretail
- Le cross-canal modifie les modes de consommation
- Qui est le cross-canal shopper ?
- Quels enjeux pour les marques et distributeurs
- Des enseignes et marques ont déjà franchi le pas
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Mémoire "Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces tradition...Kévin Régnier
Ce mémoire est avant tout destiné à informer les commerçants, qu’ils soient online ou offline, sur ce qu’est le web-to-store, ses enjeux et les raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises à inclure le web-to-store au sein de leurs stratégies cross canal.
Vous l’aurez compris, le thème principal traite de l’émergence du web-to-store en France et de sa relation avec les consommateurs français au sein d’un commerce de plus en plus cross canal.
Il sera donc mis en parallèle ci-après, l’état du marché du commerce en ligne ainsi que ses évolutions face au commerce physique et à ses avancées.
Les habitudes de consommation des français seront décryptées ainsi que leur attrait pour les nouvelles technologies telles que les Smartphones et les Tablettes. Les raisons qui poussent les français à s’informer et à être de plus en plus avisés seront également détaillées.
Enfin, une réflexion autour de ce qu’est le web-to-store, sera faite à travers les outils qui le composent, les bénéfices qu’il apporte au pure players et aux commerçants traditionnels sans oublier les dangers qu’il peut représenter en cas de mauvaise application.
Pour finir, un tour d’horizon des acteurs influents du web-to-store sera suivi par une rapide analyse des tendances qui seront très certainement complémentaires au web-to-store dans un futur proche.
A la fin de votre lecture vous aurez en votre possession une connaissance de l’état actuel du commerce online et offline en France, de ce qu’est le web-to-store, dans quel contexte il évolue et à quels besoins des consommateurs français il répond afin de pouvoir prendre la décision d’amener ou non votre entreprise à mettre en place une stratégie web-to-store.
Problématique du mémoire : Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces traditionnels en France ?
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Mathieu Têtu
Le e-commerce est en constante évolution depuis une quinzaine d’années et les entreprises développent de plus en plus des approches digitales intégrées pour atteindre leurs objectifs business. Aujourd’hui on compte plus de 104 000 sites e-commerce en France et près de 18 000 actifs.
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) et Très Petites Entreprises (TPE) ont bien compris qu’il y avait tout à faire sur ce canal. Cependant, elles restent craintives sur le lancement d’un tel projet qui nécessite un degré de maturité élevé et une intégration dans une stratégie marketing globale.
L’internaute, quant à lui, commande en ligne et va chercher le produit en magasin, ou inversement, il essaie préalablement en magasin pour dénicher la bonne affaire sur Internet. Il utilise son Smartphone pour trouver l’information, il partage, il suit les conseils de ses amis. Enfin, il veut avoir la possibilité de tout acheter, n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. Mais comme dans la vie réelle, In Real Life, comme pourraient dire nos amis américains, il cherche avant tout à remettre la relation client au cœur de la relation commerciale.
Dans cet environnement où tout change très vite, il est indispensable d’être en veille constante sur les technologies, les évolutions du marché, les attentes des e-consommateurs, de manière à rester compétitif et à garder un avantage concurrentiel.
A partir de ces faits, une question émerge : « Le commerce électronique serait-il une solution business et un canal de distribution supplémentaire pour les PME/TPE Brick and Mortar afin de rester compétitives et créer de la valeur ajoutée dans leurs secteurs d’activités ?
Le e-commerce atteint un âge de maturité et les PME/TPE ou encore les commerces de proximité vont devoir redoubler d’innovations et d’efforts afin de trouver les clés du succès de leur futur site e-commerce pour gagner la confiance des Internautes, valeurs fondamentales pour réussir.
Mémoire de recherche // 2011-2012 // Mathieu Têtu
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013echangeurba
Atelier du 21 Mai 2013 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux sur les 3 étapes clés d'un projet E-Commerce :
1. Concevoir son projet : de l'étude de marché jusqu’au montage financier
2. Réaliser son projet : du cahier des charges à la mise en ligne effective
3. Animer et développer son activité de vente en ligne : la création de trafic, l'optimisation de la conversion et la fidélisation des clients
Avec le témoignage très riche de M. SEAUVY de la société Ecoclicot (www.ecoclicot.com) qui commercialise depuis 5 ans des produits écologiques
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
la protection du consommateur est devenue nécessaire compte tenu de sa vulnérabilité face aux vendeurs professionnels. Au Maroc, elle fait l'objet de mesures légales regroupées dans le code de la consommation.
Dans cette optique que la FNEM s’est orientée à fin de sauvegarder la santé du client , sa sécurité et ses intérêts économiques, et à lui donner les moyens de défendre ses droits et ses intérêts.
La plate-forme E-consommateur a pour objet de contribuer au développement de la protection des E-consommateurs d’une manière générale, et particulièrement à appuyer ses adhérents dans le développement de leurs activités.
La plate-forme E-consommateur a pour objet exclusif la protection des intérêts du e-consommateur, qui repose sur les droits fondamentaux de celui-ci :
-Le droit à l’information.
-Le droit à la protection de ses intérêts économiques.
-Le droit à la représentation.
-Le droit à la rétraction.
-Le droit au choix.
-Le droit à l’écoute.
Mémoire "Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces tradition...Kévin Régnier
Ce mémoire est avant tout destiné à informer les commerçants, qu’ils soient online ou offline, sur ce qu’est le web-to-store, ses enjeux et les raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises à inclure le web-to-store au sein de leurs stratégies cross canal.
Vous l’aurez compris, le thème principal traite de l’émergence du web-to-store en France et de sa relation avec les consommateurs français au sein d’un commerce de plus en plus cross canal.
Il sera donc mis en parallèle ci-après, l’état du marché du commerce en ligne ainsi que ses évolutions face au commerce physique et à ses avancées.
Les habitudes de consommation des français seront décryptées ainsi que leur attrait pour les nouvelles technologies telles que les Smartphones et les Tablettes. Les raisons qui poussent les français à s’informer et à être de plus en plus avisés seront également détaillées.
Enfin, une réflexion autour de ce qu’est le web-to-store, sera faite à travers les outils qui le composent, les bénéfices qu’il apporte au pure players et aux commerçants traditionnels sans oublier les dangers qu’il peut représenter en cas de mauvaise application.
Pour finir, un tour d’horizon des acteurs influents du web-to-store sera suivi par une rapide analyse des tendances qui seront très certainement complémentaires au web-to-store dans un futur proche.
A la fin de votre lecture vous aurez en votre possession une connaissance de l’état actuel du commerce online et offline en France, de ce qu’est le web-to-store, dans quel contexte il évolue et à quels besoins des consommateurs français il répond afin de pouvoir prendre la décision d’amener ou non votre entreprise à mettre en place une stratégie web-to-store.
Problématique du mémoire : Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces traditionnels en France ?
Le e-commerce pour les PME-TPE // Mathieu Têtu Mathieu Têtu
Le e-commerce est en constante évolution depuis une quinzaine d’années et les entreprises développent de plus en plus des approches digitales intégrées pour atteindre leurs objectifs business. Aujourd’hui on compte plus de 104 000 sites e-commerce en France et près de 18 000 actifs.
Les Petites et Moyennes Entreprises (PME) et Très Petites Entreprises (TPE) ont bien compris qu’il y avait tout à faire sur ce canal. Cependant, elles restent craintives sur le lancement d’un tel projet qui nécessite un degré de maturité élevé et une intégration dans une stratégie marketing globale.
L’internaute, quant à lui, commande en ligne et va chercher le produit en magasin, ou inversement, il essaie préalablement en magasin pour dénicher la bonne affaire sur Internet. Il utilise son Smartphone pour trouver l’information, il partage, il suit les conseils de ses amis. Enfin, il veut avoir la possibilité de tout acheter, n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel appareil. Mais comme dans la vie réelle, In Real Life, comme pourraient dire nos amis américains, il cherche avant tout à remettre la relation client au cœur de la relation commerciale.
Dans cet environnement où tout change très vite, il est indispensable d’être en veille constante sur les technologies, les évolutions du marché, les attentes des e-consommateurs, de manière à rester compétitif et à garder un avantage concurrentiel.
A partir de ces faits, une question émerge : « Le commerce électronique serait-il une solution business et un canal de distribution supplémentaire pour les PME/TPE Brick and Mortar afin de rester compétitives et créer de la valeur ajoutée dans leurs secteurs d’activités ?
Le e-commerce atteint un âge de maturité et les PME/TPE ou encore les commerces de proximité vont devoir redoubler d’innovations et d’efforts afin de trouver les clés du succès de leur futur site e-commerce pour gagner la confiance des Internautes, valeurs fondamentales pour réussir.
Mémoire de recherche // 2011-2012 // Mathieu Têtu
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Etude menée pour la deuxième année consécutive par Mappy et BVA qui permet de mesurer les évolutions de comportement auprès des Consommateurs et Commerçants sur le web-to-store.
Ecommerce - reussir votre projet de vente en ligne - 21052013echangeurba
Atelier du 21 Mai 2013 du Pôle Numérique de la CCI Bordeaux sur les 3 étapes clés d'un projet E-Commerce :
1. Concevoir son projet : de l'étude de marché jusqu’au montage financier
2. Réaliser son projet : du cahier des charges à la mise en ligne effective
3. Animer et développer son activité de vente en ligne : la création de trafic, l'optimisation de la conversion et la fidélisation des clients
Avec le témoignage très riche de M. SEAUVY de la société Ecoclicot (www.ecoclicot.com) qui commercialise depuis 5 ans des produits écologiques
Competitic - numerique en entreprise : Gagnez de nouveaux clients avec InternetCOMPETITIC
le site Internet n'est plus le seul moyen de vendre ses produits en ligne ; les commerces, les TPE et les PME doivent étudier la complementarité des offres proposées par des acteurs comme les réseaux sociaux (Facebook en particulier), EBay, Google, les portails, les achats groupés ... on peut aujourd'hui parfaitement imaginer que l'on puisse vendre ses produits sans avoir de site Internet
http://www.lenumeriquepourmonentreprise.com/agenda/gagnez-de-nouveaux-clients-avec-internet
Les nouvelles technologies ont révolutionner la manière dont vos clients s'informent et consomment.
C’est la raison pour laquelle vous devez adapter votre commerce !
Le projet Territoires Connectés à pour objectif d’informer et de former divers publics à l’utilité des nouvelles technologies dans leurs domaines respectifs.
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Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
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Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
Le web to Store : Adopter la bonne stratégie digitale pour booster vos ventes...ESV Digital
ESV Digital et ses partenaires Google et SoCloz se sont réunis le 20 septembre dernier pour présenter les enjeux du Web to Store illustrés par les retours d'expérience de Conforama et de la marque de chaussures André.
Cours n°2 : digitalisation du commerce // ISIC université Montaigne Bordeaux 3Hashtag Machine
Mise en perspective sur l'évolution du commerce à l'ère numérique : état des lieux, enjeux du commerce local, marketing à la performance, web to store et digital in store
Carine nous présente les commerces du future et les principales transformations à venir dans la relation marchante que nous connaissons.
UX-Republic
Agence de design d'interfaces et centre de formation
www.ux-republic.com
Digital, menace ou opportunité pour le secteur de la modeBpifrance
Les entreprises de la mode
traditionnelles font face à de nombreux
défis : concurrence des pays à bas
coûts de production, montée en
puissance du low cost et de la fast
fashion, développement des pure
players, etc. Ces différentes
dynamiques ont contribué
à profondément modifier l’univers
concurrentiel de ce secteur et à redéfinir
les attentes des consommateurs. Dans
un tel contexte, les acteurs de la mode
ne peuvent plus conduire leur activité
comme ils le faisaient jusqu’à
maintenant. Le digital les confronte à
une question fondamentale : comment
se différencier, au service
de l’expérience client ?
Être expert en Marketing Digital WSI c’est être informé et formé en temps réel sur les nouveautés de la sphère du Web. Pour cela tous les ans différents formations, évènements internationaux et nationaux sont organisés comme la convention Internationale de Septembre aux Etats-Unis. WSI France était afin de découvrir et partager pendant 3 jours les nouveautés, tendances et solutions web de 2013…
Présentation et ressources proposées par l'Agence Wallonne des Télécommunications à l'occasion du salon "ObjectifCom" 2013 à Charleroi sur le thème du passage de l'e-commerce à une commerce connecté et multicanal
1. Les 7 clés pour réussir son e-commerce en 2015
19 janvier 2015
2. Les 7 clés pour réussir son e-commerce en 2015
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-
Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les
ventes sur les différentes plateformes digitales avec entre autres la
poussée du social commerce.
A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? L’exercice est devenu un
rendez-vous en début de chaque nouvelle année, alors complète révolution
ou simple évolution du E-commerce ? Voici nos 7 tendances pour 2015.
Pour chacune, nous analysons les impacts sur les consommateurs et sur
les marques.
Cette recherche a été coordonnée par Thibaut Vergez-Pascal.
19 janvier 2015.
3. Les 7 clés pour réussir son e-commerce en 2015
Trend 1. L’explosion du digital-store
Trend 2. L’ascension du mobile
Trend 3. Rivalité Pure Players VS Click & Mortars
Trend 4. La prédominance de l’expérience client
Trend 5. L’émergence du social shopping
Trend 6. L’importance du content marketing & SEO
Trend 7. L’incontournable exigence de la livraison et logistique
4. 1. L’explosion du digital-store
• Digital-store c’est le mariage
du E-commerce et de la
proximité
• Enrichissement de
l’expérience et de la relation
grâce aux nouvelles
technologies
Source : JDN du 03/12/14
5. Les motivations des consommateurs
Principaux critères de choix du
consommateur
Source : JDN du 03/12/14
Le top 5 des attentes du
consommateur
6. • Evolution du comportement :
plus autonome, plus pro-actif
• Exigent, ultra-connecté,
parcours d’achat cross-canal
• Prise de conscience de la
nécessaire transformation
vers le digital
• Souffre du E-commerce,
levier de développement mais
exploité aussi par des
concurrents
• Point de vente = Lieu
d’exposition
L’impact pour le client & la marque
7. 2. L’ascension du mobile dans le E-commerce
Source : JDN du 18/11/14
Quel contenu consultent les
mobinautes ?
Qui achète sur mobile ?
8. Les habitudes des mobinautes
Source : JDN du 18/11/14
Que font les mobinautes avant d’acheter ?
9. • Sur mobile, les internautes
effectuent leur achat 2 fois plus
vite que sur desktop. Ils laissent
parler leur « coup de cœur » sur
ce device.
• Sur mobile, plus l’internaute
scrolle, plus il achète.
• Les 18/24 ans sont au cœur des
évolutions d’achat sur mobile.
• Les taux de conversion sont
deux fois moins élevés sur
mobile que sur desktop.
• Un usage clé à l’international, en
particulier dans les BRICs ou en
Asie.
• La prise de position
déterminante d’Apple,
l’émergence de systèmes
comme Alipay et des servies de
banque intégrée à des pure
players favorisent le commerce
en ligne sur mobile.
L’impact mobile pour le client et la marque
10. 3. La rivalité du Pure Player & du Click & Mortar
Sur quels sites achètent les
internautes?
Ils sont relativement plus
nombreux à acheter sur des
sites Pure Players que sur des
sites Click & Mortars
9 acheteurs sur 10 indiquent
avoir fait au moins 1 achat sur
un site Pure Player au cours
des 6 derniers mois
7 acheteurs sur 10 ont effectué
un achat sur un site Click &
Mortar
Source : Capitaine commerce du 16/09/14
11. Les attentes et les comportements d’achat
Source : Capitaine commerce du 16/09/14
Quelles sont les différences dans leur comportement d’achat ?
Quelles sont leurs attentes communes ?
12. Les différents critères de choix des internautes
Source : Capitaine commerce du 16/09/14
Comment sélectionnent-ils les sites ?
Quels sont leurs critères de choix des sites ?
13. • Le Click & Mortar modifie les
comportements en magasin en le
rendant aveugle aux stimulations
commerciales tant que le
consommateur n’a pas trouvé le
produit ou service recherché.
• Si le consommateur a trouvé en
magasin ce qu’il avait identifié sur
Internet : renforcement de la
confiance en soi et satisfaction. Dans
ce cas, le consommateur se détend,
redevient réceptif aux stimulations du
magasin, et peut faire des achats
complémentaires non prévus.
• Click & Mortar : Un vendeur devient «
géo-localisateur », un point
d’information pour savoir où se trouve
le produit que cherche le
consommateur, et éventuellement
l’aider s’il ne le trouve pas.
• D’après IBM (Edition 2014 du « IBM 5
in 5 »), parmi les 5 innovations
majeures susceptibles de transformer
notre vie, figure celle des points de
vente, qui vont se digitaliser et réaliser
une mutation "phygitale" pour
devenir de véritables “magasins
connectés“.
L’impact pour les clients et les marques
14. 4. La prédominance de l’expérience client
• 89% des cyberacheteurs sont
prêts à dépenser davantage s’ils
rencontrent une excellente
expérience client.
• 90% des internautes se
révèleraient de véritables
ambassadeurs de votre
boutique si la qualité de service
offerte est à la hauteur de leurs
attentes.
Source : Wizishop du 08/10/14 et INIT Marketing
15. L’expérience client dans le E-commerce
• Réactivité et personnalisation sont les maitres mots de votre service client !
• L’email est le canal de communication privilégié des clients.
• 96% des internautes utilisent le mail pour le suivi de leur commande.
• 94% des internautes utilisent le mail pour demander des informations.
• Favoriser l’expérience client
• Pour 90% des cyberconsommateurs, les nouveaux outils du numérique peuvent améliorer
l’expérience client digitale.
Source : Wizishop du 08/10/14 et INIT Marketing
16. • Le client n’a pas d’effort à faire pour
que sa demande soit prise en compte
• De bonnes relations avec mon site e-
commerce m’amènent à le
recommander à mon entourage
• Le site e-commerce reconnaît chacun
de ses clients
• La fidélisation et la personnalisation
du client devient année après année
un critère toujours plus important. Ce
n’est pas une tendance pour 2015
mais une tendance de fond !
• En fidélisant le client, vous pouvez le
satisfaire en ayant un service
irréprochable et ainsi augmenter vos
marges
• Les marchands doivent
impérativement se démarquer de la
concurrence pour se faire remarquer
des consommateurs et pourvoir les
fidéliser.
L’impact pour le client et la marque
17. 5. L’émergence du social shopping
• 82% des internautes souhaitant acheter un produit jugent
importants les avis des réseaux sociaux.
• 70% estiment ces recommandations comme sures et fiables.
• 67% des e-shoppers déclarent consommer plus grâce aux avis émis sur les plateformes
communautaires.
En conséquence :
• Intégrez les médias sociaux à la stratégie de vente.
• Mettez en place une stratégie de présence efficace : Achats collectifs, F-commerce, Blogs
et autres actions d’influence.
18. • Désigne aussi, l’utilisation de fonctions de partage de
Facebook sur un site marchand ou en points de vente
pour provoquer directement des ventes additionnelles par
le phénomène de recommandation.
• Le Twitter Commerce est une évolution qui se fera grâce
à l’intégration de partenaires comme Fancy.com pour le
catalogue de produits, et la start-up Stripe pour le
paiement sécurisé. De nouvelles fonctionnalités devraient
apparaître : un bouton “Buy” et des tweets marchands
viendront s’insérer dans le fil Twitter.
• Plébiscité par les marques dans le cadre de leur
stratégie marketing, Pinterest vous permet d’afficher une
galerie de vos produits, par thème, et à la communauté
de découvrir votre marque et votre offre. Les
utilisateurs pourront ainsi partager les produits qu’ils
apprécient le plus. Avoir une photo de produit partagée
par des milliers d’utilisateurs, quoi de mieux pour un e-
commerçant ?
F-commerce / Twitter shopping / Pinterest
19. « Les médias sociaux ne permettent pas encore d’acheter
en ligne sur les plateformes elles-mêmes. Les initiatives
de Twitter avec Amazon ou de Facebook sont « 1 click
too far » d’une expérience sans coutures. Il faut donc
utiliser ces médias comme des leviers d’influence, ce
qu’ils sont en premier lieu. »
Franck Perrier
PDG, IDAOS
20. • Les bénéfices sont essentiellement
tournés autour d’une meilleure
information, d’un « achat malin », de
la découverte de nouveaux produits.
• Le client se voit avant tout comme un
consom’acteur, critique sur ses
expériences négatives.
• Il est ouvert aux avis positifs, à
solliciter par les marques, pour en
faire un ambassadeur à travers toutes
les formes d’engagements possibles :
like, partages, commentaires.
• Amplification de la portée de la
communication autour d’un produit ou
service.
• Développement de la visibilité de la
marque
• Génération de leads ou création d’un
nouveau segment de clients dans le
cadre d’une ambition Social CRM
(SCRM)
• Levier marketing pour cibler et
toucher les consommateurs n’importe
où et n’importe quand. ATAWAD
L’impact pour le client et la marque
21. 1. Evitez le duplicate content
Google veille. Le référencement optimal de votre site passe par des contenus originaux que vous
écrivez spécifiquement, sans les dupliquer sur d’autres offres ou sites.
2. Enrichissez vos pages e-commerce avec des mots-clés
Chacun des produits de votre catalogue possède une description unique, un nom, un prix, et diverses
informations relatives au produit. Ces mots-clés pourront aider les visiteurs à retrouver des articles
connexes le cas échéant. Il suffit ainsi d’ajouter quelques mots clés fréquemment cherchés pour
correspondre à toutes les formes de recherche web. Tous les internautes ne recherchent pas forcément
un produit selon sa marque ou son numéro de série.
3. Optimisez les images produits
Google permet désormais d’afficher régulièrement des images dans les résultats de recherches. Pour
cela, il faut optimiser les images afin de les rendre “digestes” du point de vue des SERP (Search Engine
Result Page). Veillez donc à ce que chaque image dispose d’un attribut Alt, rempli de manière unique.
Le remplissage de cette balise peut à lui seul peut faire grimper votre trafic naturel.
6. L‘importance du content marketing & SEO
Source : insidedaweb
22. 4. Adaptez et nettoyez vos URLs
Une fois votre page complète, encore faut-il l’organiser de manière intelligible et astucieuse. Pour cela,
mieux vaut réécrire les URLs de votre site e-commerce et limiter le nombre de paramètres utilisés
autant que possible. Idéalement les URL devraient être constituées de mots-clés, pas d’identifiants
numériques inutiles ou d’autres paramètres.
5. Liens inter-produits
Comme vous le savez, les liens entrants et sortants sont un des leviers d’un bon référencement. Dans
les descriptions de produits, vous pouvez créer des liens riches en mots-clés vers d’autres produits afin
de vous positionner sur des long tail keywords.
6. Créez des landing pages par marque
Si votre site vend des produits de différentes marques que les clients sont susceptibles de rechercher,
mettez en place une landing page optimisée pour chacune de ces marques.
L‘importance du content marketing & SEO
Source : insidedaweb
23. • Il va rarement au-delà de la page 2
sur Google et apprend à connaitre ses
places de marché préférées.
• Avant d’acheter, il se rassure en
surfant et vérifiant ses choix sur
diverses plateformes en ligne (en
moyenne 10,4 fois).
• Il se sait écouter et son avis compte
pour la marque. Il en joue.
• Le SEO reste une référence incontournable pour
générer du trafic. Renforcez votre référencement
naturel pour ne pas dépendre uniquement du
référencement payant.
• Le prix du recrutement sur internet va devenir
exorbitant. Il peut provoquer un retour des
campagnes de recrutement ‘’off line’’ avec de
bons vieux codes de commerce par les pure
players : ex. le catalogue de Noël de Amazon..
• Le volume de commentaires peut avoir un
impact sur le taux de conversion. Vos promesses
de marque devront être adossées à de vrais
services opérationnels, en SAV ou autre. Le e-
commerce n’est pas qu’une affaire de marketing
ou de communication mais un projet
d’entreprise.
L’impact pour le client et la marque
24. 7. L’incontournable exigence de la livraison et Logistique
Source : Capitaine commerce du 02/04/14
Critères de choix du mode de livraison
Quel délai attendent-ils d’une livraison le jour même ?
25. Les 4 responsabilités du e-commerçant
Source : Capitaine commerce du 02/04/14
Pourquoi les clients choisissent la
livraison en point relais ?
Problème le plus fréquent que les clients
rencontrent avec les livraisons. Quel est l’impact sur leur fidélité auprès de la
marque en cas de problème ?
Considèrent-ils que le commerçant est
responsable en cas de problème de livraison ?
26. • La crainte de manquer la livraison qui
reste à la fois la hantise mais aussi le
seul déclencheur de sa possibilité de
valider son achat.
• De nouvelles formules de livraison
permettraient aux consommateurs de
ne pas avoir à attendre chez eux
l’arrivée d’un colis.
• La livraison est une étape cruciale du
parcours de E-commerce et une
opportunité de les différencier. Au-delà
de la perte de clients existants, toute
défaillance au stade de la livraison peut
également décourager les clients
potentiels et les futures ventes.
• En faisant de la livraison une priorité, les
e-commerçants ont l’opportunité de
fidéliser leur clientèle et de susciter des
achats récurrents.
• Le click and collect s’affirme en
alternative entre relais colis et livraison.
L’impact Livraison et Logistique du e-commerce
27. ‘’ Avec un taux de retour de 30 à 50% suivant les secteurs, le click &
collect est une bonne nouvelle pour le commerce physique. Ce qui
prouve bien que l’utilisation du digital n’est pas uniquement destinée
à ‘’trouver un prix’’ mais plus à se ‘’faciliter’’ un achat sur des phases
qui ‘’avant’’ étaient fastidieuses ou anxiogènes.. Une fois passé le
‘’pré-achat’’ en ligne, les clients se retrouvent satisfaits à aller
chercher en magasin le produit acheté en ligne. Et dans 40% des
cas* ils rachètent un complément sur place. … Difficile à imaginer il
y a quelques années de dire à un commerçant : ‘’si vous voulez
créer du trafic dans votre magasin vendez en ligne… ! Pourtant
c’est la réalité du commerce ‘’ominicanal’’ ».
*sources Comscore / Galeries Lafayette
Jean Marc Megnin
Directeur Général de ShopperMind groupe Altavia
28. Remerciements et sources.
Merci à tous les experts qui couvrent ces sujets et avec qui nous avons échangés. Pour aller
plus, voici quelques uns d’entre eux
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/barometre-m-commerce-novembre-2014.shtml
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/55940/click---mortar---la-mort-de-l-experience-en-
magasin.shtml
• http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/web-to-store.shtml
• http://www.insidedaweb.com/ecommerce-2/etudes-e-commerce/25-conseils-seo-site-commerce/
• http://fr.slideshare.net/ConscientNetworks/social-media-attitude-2013-les-comportements-des-franais-sur-
les-rseaux-sociaux
• http://veille-digitale.com/5-conseils-pour-optimiser-son-site-e-commerce-avec-pinterest-instagram/
• http://www.wizishop.com/blog/chiffre-ecommerce/barometre-de-lexperience-client-dans-le-ecommerce.html
• http://www.capitaine-commerce.com/2014/04/02/37998-infographie-les-francais-et-la-livraison-e-commerce/
• http://www.capitaine-commerce.com/2014/09/16/40159-infographie-comportements-dachat-et-attentes-des-
cyberacheteurs/
• Le blog de Skeelbox
• http://www.le-furet-du-retail.com
• Le blog Idaos
• Le blog Digital Academy
29. IDAOS LAB est une marque créée par l’agence IDAOS
Suivez-nous !
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spécialisée dans les stratégies
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réputation online.
La Digital Academy est un
institut de formation au digital,
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