Das Dokument beschreibt einen A/B-Test zur Optimierung des Online-Abschlussprozesses für Auslandsreisekrankenversicherungen der DKV, der im Frühjahr 2009 durchgeführt wurde. Durch das Entfernen von Informationen und die Anpassung des Prozesses wurde die Abbruchquote signifikant verbessert, wobei die Nutzer auf eine fehlende Produktbeschreibung reagierten. Es wird betont, dass die Kontextualisierung entscheidend für die Effektivität von Testvarianten ist und dass individuelles Nutzerverhalten verstanden werden muss, um das volle Optimierungspotential zu erkennen.

1. Conversion Camp
Auf den Kontext kommt es an
Claus Eulgem, 2.9.2010
Ein Unternehmen der Versicherungsgruppe. Ich vertrau der DKV

2. 2 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an

3. 3 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Größte private Krankenversicherung in Europa
- 4,7 Mrd. EUR Beitragseinnahmen in 2009
> davon 0,9 Mrd. EUR im Ausland
- Schweden
- DKV Hälsa
- Großbritannien
- DKV-Niederlassung UK
- Belgien
- Luxemburg - DKV Belgium
- DKV Luxembourg
DKV Globality
- Spanien
- DKV Seguros
- Italien
- DKV
Salute

4. 4 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Über 4 Millionen Kunden
mit über 7 Millionen Versicherungen
- BESONDERE
- ORIGINÄRES GESCHÄFT*
VERSICHERUNGSFORMEN*
Krankenhaustagegeld- Beihilfeablöse-
versicherung versicherung
1.166.272 21.655
Krankentagegeld 23,4% 1,0% Restschuld-/Lohnfort-
versicherung zahlungversicherung
400.012 8,0% 0,5% 10.098
Krankheitskosten- Spezielle Ausschnitts-
vollversicherung versicherung
779.751 0,4% 9.166
15,7%
Krankheitskosten- Auslandsreise-
teilversicherung 32,7% krankenversicherung
1.631.123 2.109.266
Pflegepflicht-
versicherung 17,1%
852.377 3,0% 98,1%
Ergänzende Pflege-
zusatzversicherung
147.514
Stand 31.12.2009

5. 5 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Unternehmens Website – www.dkv.com

6. 6 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an

7. 7 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
A/B-Test – Online Abschluss
Auslandsreisekrankenversicherung
- Wie viele Personen führen den Online-Abschluss einer
Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Ende durch?
- Idee: Reduzierung der Abbrecher-Quote durch Verkürzung
des Prozesses um unnötige Informationen.
- Durchgeführt wurde der Test mit Adobe Test & Target.
- Testzeitraum: Frühjahr 2009

8. 8 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Produktseite – Einstiegspunkt für Online Abschluss

9. 9 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 1

10. 10 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 2

11. 11 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 2 (obere Hälfte)

12. 12 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 2 (untere Hälfte)

13. 13 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 3

14. 14 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 4

15. 15 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 5

16. 16 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 5 (obere Hälfte)

17. 17 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 5 (untere Hälfte)

18. 18 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Alte Variante – Schritt 6

19. 19 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Neue Variante – Schritt 1

20. 20 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Änderungen Neue Variante
- Die ersten beiden Seiten der alten Variante (Instruktionen
und Produktbeschreibung) wurde entfernt.
- Die neue Variante beginnt mit Schritt 3 der alten Variante.
- Schritt 3 der alten Vatiante wurde um einen Link zur
Produktbeschreibung ergänzt (PopUp)
- Alle folgenden Seiten blieben unverändert.

21. 21 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Ergebnis
Confidence 99,86 %
- Veränderungen der Abbruchquote hat es vor allem auf der
ersten Seite der neuen Variante und der Letzten gegeben.
- Nutzer haben die nicht vorhandene Produktbeschreibung im
Abschlussprozess bestraft.
- Die sichtbare Produktbeschreibung in der alten Version hat
den Nutzern die notwendige Sicherheit gegeben.

22. 22 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an

23. 23 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
Es kommt immer auf den Kontext der Seite an
1. Es gibt keine allgemeinen Weisheiten für die Optimierung
von Seiten.
2. Bei Tests gibt es nicht immer nur Gewinner.
3. Testen ist notwendig, um Fehler (schneller) zu erkennen.
4. Es ist keine Kunst einen Test durchzuführen, sondern eine
Variante zu entwickeln, die besser als die alte Version
funktioniert.
5. Verborgenes Optimierungspotential erkennt man nur dann,
wenn man die Motivatoren und Demotivatoren der Nutzer
kennt.