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Conversion Camp
Auf den Kontext kommt es an



Claus Eulgem, 2.9.2010




Ein Unternehmen der   Versicherungsgruppe.   Ich vertrau der DKV
2   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
3   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    Größte private Krankenversicherung in Europa
    - 4,7 Mrd. EUR Beitragseinnahmen in 2009
      > davon 0,9 Mrd. EUR im Ausland

                                                                  -       Schweden
                                                                  -       DKV Hälsa


-    Großbritannien
-    DKV-Niederlassung UK

                                                         -    Belgien
        -    Luxemburg                                   -    DKV Belgium
        -    DKV Luxembourg
             DKV Globality

            -    Spanien
            -    DKV Seguros
                                       -    Italien
                                       -    DKV
                                            Salute
4   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    Über 4 Millionen Kunden
    mit über 7 Millionen Versicherungen
                                                                             -  BESONDERE
                                -    ORIGINÄRES GESCHÄFT*
                                                                          VERSICHERUNGSFORMEN*

        Krankenhaustagegeld-                                                                     Beihilfeablöse-
        versicherung                                                                             versicherung
        1.166.272                                                                                21.655

        Krankentagegeld                            23,4%                     1,0%                Restschuld-/Lohnfort-
        versicherung                                                                             zahlungversicherung
        400.012                     8,0%                                            0,5%         10.098

        Krankheitskosten-                                                                        Spezielle Ausschnitts-
        vollversicherung                                                                         versicherung
        779.751                                                                  0,4%            9.166
                              15,7%
        Krankheitskosten-                                                                        Auslandsreise-
        teilversicherung                                      32,7%                              krankenversicherung
        1.631.123                                                                                2.109.266
        Pflegepflicht-
        versicherung                17,1%
        852.377                                  3,0%                           98,1%
        Ergänzende Pflege-
        zusatzversicherung
        147.514



                                                                                                 Stand 31.12.2009
5   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    Unternehmens Website – www.dkv.com
6   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
7   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    A/B-Test – Online Abschluss
    Auslandsreisekrankenversicherung

    - Wie viele Personen führen den Online-Abschluss einer
         Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Ende durch?
    - Idee: Reduzierung der Abbrecher-Quote durch Verkürzung
         des Prozesses um unnötige Informationen.
    - Durchgeführt wurde der Test mit Adobe Test & Target.
    - Testzeitraum: Frühjahr 2009
8   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    Produktseite – Einstiegspunkt für Online Abschluss
9   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




    Alte Variante – Schritt 1
10   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 2
11   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 2 (obere Hälfte)
12   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 2 (untere Hälfte)
13   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 3
14   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 4
15   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 5
16   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 5 (obere Hälfte)
17   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 5 (untere Hälfte)
18   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Alte Variante – Schritt 6
19   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Neue Variante – Schritt 1
20   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Änderungen Neue Variante

     - Die ersten beiden Seiten der alten Variante (Instruktionen
       und Produktbeschreibung) wurde entfernt.
     - Die neue Variante beginnt mit Schritt 3 der alten Variante.
     - Schritt 3 der alten Vatiante wurde um einen Link zur
       Produktbeschreibung ergänzt (PopUp)
     - Alle folgenden Seiten blieben unverändert.
21   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Ergebnis




                                                                           Confidence 99,86 %



     - Veränderungen der Abbruchquote hat es vor allem auf der
       ersten Seite der neuen Variante und der Letzten gegeben.
     - Nutzer haben die nicht vorhandene Produktbeschreibung im
       Abschlussprozess bestraft.
     - Die sichtbare Produktbeschreibung in der alten Version hat
       den Nutzern die notwendige Sicherheit gegeben.
22   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
23   2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an




     Es kommt immer auf den Kontext der Seite an

     1. Es gibt keine allgemeinen Weisheiten für die Optimierung
        von Seiten.
     2. Bei Tests gibt es nicht immer nur Gewinner.
     3. Testen ist notwendig, um Fehler (schneller) zu erkennen.
     4. Es ist keine Kunst einen Test durchzuführen, sondern eine
        Variante zu entwickeln, die besser als die alte Version
        funktioniert.
     5. Verborgenes Optimierungspotential erkennt man nur dann,
        wenn man die Motivatoren und Demotivatoren der Nutzer
        kennt.

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100902 vortrag conversion camp claus eulgem

  • 1. Conversion Camp Auf den Kontext kommt es an Claus Eulgem, 2.9.2010 Ein Unternehmen der Versicherungsgruppe. Ich vertrau der DKV
  • 2. 2 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
  • 3. 3 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Größte private Krankenversicherung in Europa - 4,7 Mrd. EUR Beitragseinnahmen in 2009 > davon 0,9 Mrd. EUR im Ausland - Schweden - DKV Hälsa - Großbritannien - DKV-Niederlassung UK - Belgien - Luxemburg - DKV Belgium - DKV Luxembourg DKV Globality - Spanien - DKV Seguros - Italien - DKV Salute
  • 4. 4 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Über 4 Millionen Kunden mit über 7 Millionen Versicherungen - BESONDERE - ORIGINÄRES GESCHÄFT* VERSICHERUNGSFORMEN* Krankenhaustagegeld- Beihilfeablöse- versicherung versicherung 1.166.272 21.655 Krankentagegeld 23,4% 1,0% Restschuld-/Lohnfort- versicherung zahlungversicherung 400.012 8,0% 0,5% 10.098 Krankheitskosten- Spezielle Ausschnitts- vollversicherung versicherung 779.751 0,4% 9.166 15,7% Krankheitskosten- Auslandsreise- teilversicherung 32,7% krankenversicherung 1.631.123 2.109.266 Pflegepflicht- versicherung 17,1% 852.377 3,0% 98,1% Ergänzende Pflege- zusatzversicherung 147.514 Stand 31.12.2009
  • 5. 5 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Unternehmens Website – www.dkv.com
  • 6. 6 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
  • 7. 7 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an A/B-Test – Online Abschluss Auslandsreisekrankenversicherung - Wie viele Personen führen den Online-Abschluss einer Auslandsreisekrankenversicherung bis zum Ende durch? - Idee: Reduzierung der Abbrecher-Quote durch Verkürzung des Prozesses um unnötige Informationen. - Durchgeführt wurde der Test mit Adobe Test & Target. - Testzeitraum: Frühjahr 2009
  • 8. 8 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Produktseite – Einstiegspunkt für Online Abschluss
  • 9. 9 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 1
  • 10. 10 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 2
  • 11. 11 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 2 (obere Hälfte)
  • 12. 12 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 2 (untere Hälfte)
  • 13. 13 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 3
  • 14. 14 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 4
  • 15. 15 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 5
  • 16. 16 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 5 (obere Hälfte)
  • 17. 17 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 5 (untere Hälfte)
  • 18. 18 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Alte Variante – Schritt 6
  • 19. 19 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Neue Variante – Schritt 1
  • 20. 20 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Änderungen Neue Variante - Die ersten beiden Seiten der alten Variante (Instruktionen und Produktbeschreibung) wurde entfernt. - Die neue Variante beginnt mit Schritt 3 der alten Variante. - Schritt 3 der alten Vatiante wurde um einen Link zur Produktbeschreibung ergänzt (PopUp) - Alle folgenden Seiten blieben unverändert.
  • 21. 21 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Ergebnis Confidence 99,86 % - Veränderungen der Abbruchquote hat es vor allem auf der ersten Seite der neuen Variante und der Letzten gegeben. - Nutzer haben die nicht vorhandene Produktbeschreibung im Abschlussprozess bestraft. - Die sichtbare Produktbeschreibung in der alten Version hat den Nutzern die notwendige Sicherheit gegeben.
  • 22. 22 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an
  • 23. 23 2.9.2010 – Conversion Camp, Frankfurt – Auf den Kontext kommt es an Es kommt immer auf den Kontext der Seite an 1. Es gibt keine allgemeinen Weisheiten für die Optimierung von Seiten. 2. Bei Tests gibt es nicht immer nur Gewinner. 3. Testen ist notwendig, um Fehler (schneller) zu erkennen. 4. Es ist keine Kunst einen Test durchzuführen, sondern eine Variante zu entwickeln, die besser als die alte Version funktioniert. 5. Verborgenes Optimierungspotential erkennt man nur dann, wenn man die Motivatoren und Demotivatoren der Nutzer kennt.