Conferencia en los Viernes Diretivos de Ibercide. "Estrategia en Internet; ¡¡Quiero Ventas, no visitas!!

1. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
ESTRATEGIA EN INTERNET…
¡QUIERO VENTAS, NO VISITAS

2. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿ESTAS en internet o GENERAS
NEGOCIO en internet?
Los negocios son un juego de estrategia. La cuestión es….
¿Sabes cómo jugar?

3. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Sabes quién es tu público objetivo?
¿Sabes donde está tu público objetivo?
¿Y cómo llegar a ellos?
¿Cuál es tu valor añadido?
¿Cómo te comunicas con
tus potenciales y clientes?
¿Saben “internet” y tus potenciales que existes?
¿Qué opinan de ti tus clientes?
Qué vendes en internet

4. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
El previo en el ecommerce
…Modelo de negocio… ¿cómo vamos a obtener ingresos?…
PublicidadPublicidad
Comercio electrónicoComercio electrónico
Servicios
Premium - freemium
Servicios
Premium - freemium
Software como
servicio -SaaS
Software como
servicio -SaaS
Sistemas de intermediación -
afiliación
Sistemas de intermediación -
afiliación
SubastasSubastas
Compra-venta de dominiosCompra-venta de dominios
Contenidos de pagoContenidos de pago
ConsultoríaConsultoría
Productos Virtuales
-Second Life-
Productos Virtuales
-Second Life-

5. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
El previo en el ecommerce
…¿Quién es mi público objetivo? ¿Cómo es mi cliente?…
EL USUARIO ES EL REY. El acceso a la inmensa cantidad de información existente, ha convertido a
los usuarios en clientes muy exigentes.
INTERACTÚA. El usuario 2.0 visita páginas en Internet que le puedan ser útiles
(blogs, redes sociales, páginas de opinión...).
YA NO ES IMPULSIVO, aunque busca experiencias únicas. Investiga,
busca y compara calidad y precio.
SE INFORMA EN LAS REDES SOCIALES, y confía en otros usuarios
antes que en las empresas.
PREFIERE REALIZAR LA COMPRA a través de dispositivos
móviles
Es PROACTIVO y PRESCRIPTOR.

6. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Qué buscan los usuarios, que les interesa de mi web?
El sitio web, centro de operaciones y carta de presentación
indispensable de productos y/o servicios en Internet.
• ¿Cuál es mi propuesta de
valor?
• ¿Está mi web actualizada?
• ¿Está bien posicionada en
internet?
•¿Por qué compran en mi
sitio web?
Objetivo
Que mis potenciales clientes
compren o me contraten

7. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Estructura visual y organizativa de una web

8. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Estructura organizativa. Jerarquía de contenidos
• El usuario tiene que encontrar lo que quiere encontrar, donde quiere
encontrarlo y con el nombre que quiere encontrarlo
• Haz un mapeo de la web. Regla de los tres clicks
HOME
MENU 1 MENU 2 MENU 3 MENU 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

9. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Internet ha impuesto la necesidad de realizar un cambio de mentalidad en
la empresa.. El cliente es el centro de la estrategia
• Hay que desarrollar estrategias orientadas al mercado y al cliente…”Qué
necesita mi cliente”
•“Enfócate en el usuario y lo demás vendrá solo” según Google
Orientación al cliente

10. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

11. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Desarrollo de los contenidos
• Comunicarnos con alguien verbalmente es muy sencillo, comunicar
mediante texto es muy complicado
• Hay que potencial el valor añadido en la comunicación
¿Cuál es tu valor añadido?
Seguro que TÚ lo sabes, pero….
•¿Sabes trasmitirlo adecuadamente?
•¿Sabes plasmarlo en tu web?
•¿Lo percibe correctamente tu público
objetivo?

12. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
RSS es un formato para la sindicación / difusión de los
contenidos de páginas web o blogs Está desarrollado
específicamente para que todo tipo de sitios que se actualicen
con frecuencia. A través de él, se puede compartir la
información y usarla en otros sitios web o programas, lo que se
conoce más comúnmente como redifusión de contenidos o
sindicación.
Es una publicidad
no invasiva
La comunicación con potenciales y clientes

13. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Y si tenemos ecommerce?... El catálogo de productos
• El catálogo de productos y servicios es
nuestra carta de presentación a los
clientes
• Estructuración adecuada por áreas
• Fotos, vídeos y textos descriptivos
adecuados
• Orientados a las búsquedas de los
usuarios y al posicionamiento
• Debe transmitir confianza y seriedad a
nuestros clientes. El uso de fotografías
reales de los productos y una buena
descripción del producto, contribuyen a
incrementar estos aspectos.

14. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
La cesta o carrito de la compra es un elemento indispensable en la tienda
online.
Debe mostrar en todo momento lo que lleva comprado, permitir añadir,
modificar y/o eliminar productos, detallar los gastos de envío, las impuestos
necesarios y el importe total
¿Y cómo conseguimos vender?... El carrito de la compra

15. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Ojo con los formularios…

16. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Fomenta la interacción y los comentarios de los usuarios
Google Merchant Quality
Google Merchant Quality es el nuevo algoritmo de posicionamiento de google
para tiendas online (evolución de Google Shopping). Su finalidad es llegar a ser el
responsable de analizar las distintas tiendas online para determinar en función de
los comentarios de los clientes cuáles son las que ofrecen una mejor experiencia de
compra online al cliente y cuáles no.
Así, Google penalizará en su buscador a las tiendas virtuales
que tengan opiniones negativas, con el objetivo de mejorar
cualitativamente los resultados de búsqueda y las experiencias de compra on-line de
sus usuarios.

17. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
• Tus usuarios quieren una razón
para seguirte
• Escucha sus opiniones… son
muchos más que tú
• Deja que te ayuden a construir
tu marca
• Fomenta las relaciones y haz que
participen
El ego y la vanidad humana favorecen la capacidad de interacción
en internet

18. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Posicionamiento web... ¡¡ Si no te ven, no existes !!!
¿Qué es el posicionamiento web?
El posicionamiento en buscadores o SEO (Search Engine Optimitatization)
(SEO) es un conjunto de procesos, métodos, estrategias o tácticas dirigidas a
lograr que los buscadores muestren tu página web en una posición preferente
cuando un usuario haga una búsqueda.
• Diferentes tipos de posicionamiento: SEO, SEM
• Estrategias y ejecución a medio plazo
• Seo inside y Seo Outside
• Contenido, Backlinks y Social Media

19. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
SEO,orgánicoonatural
SEMoAdwords

20. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
En la empresa / comercio se busca un sitio
donde poder colocar los productos de
manera que sean bien visibles
En internet es fundamental estar situado
entre los primeros resultados de las
búsqueda de los usuarios

21. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

22. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Cómo funcionan los buscadores?
Los buscadores son gigantescas bases de datos indexados, construidas a
partir de la información recogida por su “araña” (software, spider…) y
segmentada a partir de categorías y áreas concretas.
Base de datos
del buscador
Directorio segmentado
por categorías
Araña del buscador Internet

23. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Cuál es el objetivo del posicionamiento web?.. El PAGE RANK
El Page Rank es un ranking que realiza Google en el cual pondera la
importancia relativa de las páginas web, en función de múltiples factores que
se recogen en su conocido «algoritmo de posicionamiento de Google»
Cuanto más alto sea el Page Rank de la empresa, antes saldrá en los
resultados de búsqueda.
Tener muchas visitas no implica salir el primero. Indicadores de interés en el
sitio
Page Rank

24. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
• Selección adecuada de motores de
búsqueda y directorios de enlaces
• Modificación y optimización en la
estructura y los contenidos de la
página web
• Actualización periódica de contenidos
orientados al mercado
• Investigación constante de palabras
clave
• Instalación, gestión y uso de
herramientas analíticas y Medición
de resultados
• Identificación de palabras
clave
• Optimización “in-site”
• Optimización “off-site”
• Análisis de resultados
¿Cómo optimizar el posicionamiento en la empresa?
Algunas ideas….

25. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
La elección de la estrategia es fundamental en el
posicionamiento…
Hay que conocer bien el producto, pero también estar
orientado al mercado y al cliente…
¿Qué hago en mi negocio? ¿Qué se hacer, en qué
soy experto?
¿Qué necesitan mis clientes?
¿Cómo puede ayudarles
mi producto?
¿Cómo quiero que
me encuentren?
¿Cómo quiero que
me recuerden?

26. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Las palabras clave son frases o términos de
búsqueda a partir de los que un usuario
encuentra un sitio web desde un buscador
• Tienen que tener una relación directa con la información que muestra
la pagina
• No hay que escoger simplemente las palabras que más se usen en al
red
• Serán más o menos genéricas en función del público objetivo al que
queramos llegar
• Es conveniente que sean combinaciones “long tail” de 3 a 4 palabras
Las palabras clave como motor del SEO

27. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

28. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
1. Hacer un listado
•Brainstorming inicial
•Cómo definimos a la empresa / producto /
marca.
•Pensar como nos encuentra el usuario
•Ver cómo lo hace la competencia
•Seleccionar las mejores
¿Hortícola u hortofrutícola?
¿4x4 o todoterreno?
Identificación de palabras clave

29. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Herramienta palabras clave de Adwords

30. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Cómo puedo mejorar el posicionamiento de mi web?
• Contenido único y
original….. (Marketing de
contenidos o blog)
• Generación de enlaces de
calidad (Linkbuilding)
• Presencia y actividad en redes
sociales

31. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Marketing de contenidos. Estrategia operativa
El marketing de contenidos es una estrategia que consiste en crear y
distribuir contenidos valiosos para nuestro público con el objetivo de
atraerlos a nuestro blog / web, generar tráfico e imagen de marca /
reputación online.
El manifiesto Cluetrain.
•Los mercados son conversaciones
•Los mercados consisten en seres humanos,
no en sectores demográficos
•Las empresas que hablan el lenguaje del
charlatán ya no captan la atención de nadie
•Para hablar con voz “humana”, hay que
compartir y entender las preocupaciones de
la comunidad

32. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Por qué necesito una estrategia de marketing de
contenidos?
• Generación de tráfico de calidad a la web / blog
• Mejora de la imagen de marca de la empresa. Reputación online
• Mejora el posicionamiento SEO y las búsquedas a la página
• Sintonización y feed-back con la comunidad
Define objetivos reales y medibles a
corto, medio y largo plazo
Genera en el usuario la sensación de
“Experto en lo que haces”
Conviértete en influenciador de marca,
influye en las decisiones de compra

33. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Aspectos a tener en cuenta a la hora de trabajar un blog
• Storytelling. La fuerza de una buena historia, la cualidad
de saber crear nuevas actitudes y necesidades en el
consumidor.
• Genera contenido de calidad y relevante.
• Genera contenidos con personalidad, busca el branding
corporativo / personal / marca
• Difunde los contenidos por los canales y medios
adecuados
• Realiza una planificación y una calendarización de las
publicaciones
• Optimiza los títulos y los contenidos.
• Trabaja el posicionamiento en el blog

34. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Combinando posicionamiento web y el marketing de
contenidos, se puede incrementar notablemente la
visibilidad web
•Consultoría Online (48.500.000 resultados)
•Social Media Marketing Zaragoza (4.180.000 resultados)
•Soluciones en internet Zaragoza (3.170.000 resultados)

35. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Generación de enlaces de calidad o linkbuilding
A día de hoy, es prácticamente imposible estar en la primera página de
resultados de búsqueda de Google si no existen enlaces externos de calidad
que apunten a nuestra web.
• Marketing de contenidos
• Comentarios en blogs
• Directorios de calidad (misma temática y PR
superior
• Estrategia Linkbuilding pura
• Redes sociales
• Foros, blogs y agregadores sociales
• Etc….

36. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Estrategia de negocio en redes sociales
Visión global de la estrategia
• El Social Media debe combinar las
acciones en aquellas redes sociales
en las que se trabaje.
• Integrado con la web y el
posicionamiento SEO.

37. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
• COMUNICACIÓN. Desarrolla una estrategia
de fondo basada en la comunicación,
ofreciendo un valor X de tu empresa.
• INTERACCIÓN. Hablas con personas, por lo
que piensa en ellas y como ellas. Busca
diálogos y crea conversaciones, no las
cierres
• PROMOCIÓN. Estás en las redes sociales
para ganar dinero, no por amor al arte.
Plantea ofertas, promociones y
descuentos, y mide el grado de interés.
Estrategia operativa en el Social Media

38. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
La gente está
hablando de tu producto,
servicio, marca y compañía.
Más vale que estés
escuchando
Sigue las acciones de la
competencia en las
redes sociales
Descubre errores y aciertos
(corregir y amplificar)
Monitoriza
canales, palabras,
personas y
Hashtags
Busca influenciadores y
prescriptores de marcaVigila la imagen de marca y la
reputación online de la empresa
Define tu
estrategia en
las redes
sociales más
adecuadas
Escuchar, participar, responder, compartir…

39. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
¿Cómo desarrollar una estrategia en las redes sociales?
• Analiza cuáles son las redes sociales más apropiadas para tu empresa
• Diseña un plan de contenidos y/o comunicaciones que se pueda adaptar a
todas las redes sociales
SI NO HAY CONTENIDO PROPIO, SERÁ MUY DIFÍCIL CONSEGUIR
RESULTADOS A CORTO-MEDIO PLAZO
• Analiza los mejores días y horas para hacer las publicaciones
• Publica, interactúa, realiza promociones y mide resultados
SE CONSTANTE, TRABAJA SOBRE CONTENIDOS DE CALIDAD

40. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

41. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Publicaciones promocionadas
Permiten generar más alcance y un mayor
número de “me gustas” si el contenido es
bueno.

42. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

43. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
… ¿Concursos y sorteos en Facebook?…
…conoce las nuevas políticas de uso…

44. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Twitter, un canal ágil y rápido donde las personas importan
• Creación de un perfil “fuerte”
• Mejores horas para publicar
• Trabaja contenidos adecuados a los
intereses de tu comunidad
• Hashtags más interesantes donde
participar y publicar
• Perfiles influyentes, prescriptores y
recomendadores de marca
• Interactúa, es la base de la comunicación
en Twitter

45. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Estrategia en Twitter
•Acción combinada con
Facebook
•Monitorización al máximo
nivel: hashtags, usuarios,
franjas horarias, RT y
menciones, etc. Hootsuite.
•Buscar influenciadores de
marca
•Comunicar, comunicar,
comunicar

46. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
… ¿Más redes sociales?… Ok vale, pero…
¿Cuáles y por qué?.... ¿Objetivos?
Cuanta más dedicación + coste… ¿Es necesario?

47. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
El marketing móvil puede definirse como el uso de las
plataformas móviles, con el objetivo de desarrollar acciones
de comunicación o promociones interactivas.
En general, el uso del marketing móvil
permite interactuar con el
consumidor final de una forma rápida,
eficaz y medible, ideal para cualquier
tipo de acción de marketing one to
one.

48. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Sólo entre los años 2009 y 2012 el
marketing móvil ha obtenido un 75%
de crecimiento.
Más de diez millones de usuarios
utilizan su teléfono para conectarse a la
red de forma habitual
Genera un gran engagement y
permite una mayor segmentación del
público objetivo, lo que multiplica el
impacto y eficacia de los mensajes.
Diseño de apps y gamificación de la
estrategia

49. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Objetivos del marketing mobile
• Incrementar la imagen de una
marca y sus ventas
• Dirigir tráfico al punto de venta.
• Generar promociones de prueba de
producto.
• Incentivar la repetición de compra
del producto.
• Realizar campañas de comunicación
directa y personalizada
• Fidelizar al consumidor final.

50. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Códigos BIDI o QR Codes
Los CODIGOS BIDI son códigos bidimensionales formados por cuadros
blancos y negros que contienen información codificada que puede ser
leída con la cámara de fotos de los móviles previa instalación de una
aplicación.
Son la mejor manera de llegar de una
forma fácil, sencilla y eficaz al cliente final
http://qrcode.kaywa.com/

51. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !

52. E S T R A T E G I A E N I N T E R N E T . . ¡ Q U I E R O V E N T A S N O VI S I T A S !
Alberto Alcocer Rodríguez
www.societicbusinessonline.com
www.societic.com
info@societicbusinessonline.com
www.facebook.com/SocieTIC
@albertoalcocer
GRACIAS POR SU ATENCION
Marketing móvil