Presentación de TripAdvisor para la mesa "Las nuevas tecnologías para la promoción turística: la inspiración del viajero. Comtur 2013, Zaragoza. Presentado por Carlo Alvarez Spagnolo

1. Presentado por
Carlo Alvarez Spagnolo
El viajero siempre conectado
Más de 1000 millones de oportunidades para inspirar y atraer nuevos viajeros

2. Se prevé un crecimiento
del 32,7% en la venta de
smartphones en 2013 con
respecto al año anterior.
Fuente: International Data Corporation (IDC), informe trimestral sobre el consumo de teléfonos móviles “Worldwide Quarterly
Mobile Phone Tracker”. Mayo de 2013

3. 2013 será el primer año en
que la venta de smartphones
supere a la de teléfonos
móviles con funciones menos
avanzadas.
Fuente: International Data Corporation (IDC), informe trimestral sobre el consumo de teléfonos móviles “Worldwide Quarterly
Mobile Phone Tracker”. Mayo de 2013

4. Más de 1.000 millones
de smartphones en el
mundo.
2013
Fuente: Five Star Equities, octubre 2012

5. 2.000 millones de
smartphones en el
mundo.
2015
Fuente: Five Star Equities, octubre 2012

6. 66% 64% 53% 53% 51%
Penetración del smartphone en los países de EU5
Fuente: comScore MobiLens, EU5, promedio trimestral finalizado en diciembre de 2012, mayores de 13 años

7. Los dispositivos móviles en la vida social
El 60%
de los usuarios activos de Twitter se
conectan a través del dispositivo móvil
al menos una vez al mes
Más de la mitad
de los usuarios activos mensuales de
Facebook acceden a la red social a
través del dispositivo móvil
Fuentes: Twitter Blog (febrero de 2013); Informe de beneficios de Facebook (1er trimestre)

8. El 58%
de los viajeros del Reino Unido afirman que los cargos
de roaming son el mayor de los inconvenientes
Fuentes: MDG, Nielsen (mayo de 2012), encuesta de TripAdvisor (marzo de 2013)
Más del 116%
de crecimiento en el uso de
aplicaciones de viaje

10. El 94%
buscan información sobre
actividades locales
Fuentes: Greystripe, MDG, Our Mobile Planet
Siga a sus clientes durante el viaje
El 80%
buscan indicaciones en los mapas
El 75%
buscan restaurantes

11. El 48%
de los viajeros españoles navegan por
Internet a través de dispositivos
móviles mientras viajan
El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un total
de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor encuesta mundial
en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.

12. El 72%
de los viajeros de todo el mundo afirman
que resulta útil poder efectuar reservas
mediante dispositivos móviles
El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un
total de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor
encuesta mundial en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.

13. El 56%
de los establecimientos
españoles disponen de sitios web
para móviles
El 66%
de los establecimientos españoles
permiten efectuar reservas a través de
dispositivos móviles
El TripBarometer de TripAdvisor se basa en los datos obtenidos de una encuesta en línea realizada entre diciembre de 2012 y enero de 2013. En ella ha participado un
total de 35.042 personas de 26 países y 7 regiones. La muestra se compone de 15.595 consumidores y 19.447 establecimientos, lo que la convierte en la mayor
encuesta mundial en la que participan proveedores de alojamiento y viajeros.

14. 8 consejos sobre
movilidad

15. Optimización para
dispositivos móviles
1
frente a
Fuente: www. bluemagnetinteractive.com

16. Aplicación para dispositivos móviles
16
Meliã Rewards

17. Sitio web adaptativo
17
Disney

18. El contenido nativo genera
más interacción que el
formato HTML o web
2 • Mayor velocidad
• Mejor experiencia del usuario
• Satisfacción del cliente
• Más visualizaciones/visitas recurrentes
• Fidelidad a la marca reforzada
• Mayor rentabilidad

19. Interfaz de usuario y funciones atractivas

20. Desarrolle sus productos
según las preferencias
del cliente
3 • Siga a su cliente
• Atienda a sus necesidades
• Resuelva los problemas
• Publique el producto y corrija
los errores después
• Invierta en el futuro
• Reclame su espacio móvil

23. Configuración del correo
electrónico para
dispositivos móviles
4
Fuente: Litmus.com/blog
El 80% envían/reciben correo
electrónico semanalmente
Usuarios de smartphones
Usuarios de tabletas
El 65% envían/reciben correo
electrónico semanalmente
El 61% envían/reciben correo
electrónico diariamente
El 44% envían/reciben correo
electrónico diariamente

24. 24
Consejos prácticos para el correo electrónico
• Visualice el correo electrónico en su
smartphone o tableta
• Use un titular inteligente
• Simplifique el mensaje
• Incluya una única llamada a la
acción
• Evitar fotos
• Evite que los usuarios tengan que
teclear en exceso
• Haga un uso inteligente de los
enlaces

25. 25
Hay lugar para mejorar

26. Codificación geográfica
para búsquedas con
dispositivos móviles
5

27. Codifique su ubicación
• La codificación geográfica permite encontrar su establecimiento en
las búsquedas.
• La codificación geográfica de lugares cercanos atraerá más la
atención hacia su establecimiento.
• Con la codificación geográfica, su establecimiento no tendrá pérdida.

28. 28
Codificación geográfica en TripAdvisor

29. Con codificación geográfica y sin ella
frente a

30. Hipmunk

31. ¡Sorpresas y satisfacción!
6 Divertido
Útil
Sencillo
Fiable
Funcional

32. ¡Sorpresas y satisfacción!
• ¡80 ciudades en City Guide y
en su bolsillo!
• Contenido completamente
nativo
• Mapas sin conexión:
¡RAPIDEZ!
• Sin cargos de roaming
• Brújula ¡Indícame cómo
llegar!
• Rutas personalizadas por
las ciudades

33. Información de contacto en
la que se pueda hacer clic
7

34. 34
Gestiones bien sus opciones

35. La tableta es el
nuevo ordenador
8Los casos de uso de la tableta difieren de los del móvil
El contenido nativo de la tableta es mejor
Se controla mediante gestos
El consumo es mayor en tabletas

36. Ordenador Móvil
Nuevos enfoques del diseño de la interfaz de usuario
Información
completa
Clic preciso
en píxeles
Tableta
Jerarquía de
páginas
interconectadas
Menos
información
Desplazamiento
lineal con el
dedo
Páginas adyacentes;
tres clics para
reservar
• Interacción en la tableta como en un teléfono
• Pantalla de alta densidad con capacidad
para más información
• El dispositivo admite más información, pero
la interacción exige menos jerarquía

37. Consejo n.º 1
Optimización para
dispositivos móviles
Consejo n.º 2
El contenido nativo genera
más interacción que el
formato HTML o web
Consejo n.º 3
Desarrolle sus productos
según las preferencias
del cliente
Información necesaria para el diseño de un producto
Consejo n.º 4
Configuración del correo
electrónico para
dispositivos móviles
Consejo n.º 5
Codificación geográfica
para búsquedas con
dispositivos móviles
Consejo n.º 6
¡Sorpresas y
satisfacción!
Consejo n.º 7
Información de contacto
en la que se pueda
hacer clic
Consejo n.º 8
La tableta es el
nuevo ordenador

38. 38
El sitio web de viajes más grande del mundo
Ayudamos a viajeros de todo el mundo
a planificar y disfrutar de un viaje perfecto

39. 39
53 millones de miembros de TripAdvisorMiembros(millones)
Fuente: datos internos de TripAdvisor

40. 40
Más de 100 millones de opiniones y
comentarios de viajeros de todo el mundo
Más de 300.000
atracciones
Más de 1.100.000
alojamientos
Más de 1.300.000
restaurantes
Más de 125.000
destinos
Más de 14.000.000
fotos reales

41. 21
idiomas
50 m
de descargas de
la aplicación
80
ciudades
en City Guide
79 m*
de usuarios
únicos
al mes
* Media de usuarios únicos al mes a través de dispositivos móviles durante el 1er trimestre de 2013, según los archivos de registro de TripAdvisor

42. Expansión a través de la tecnología, el talento, los
productos y la colaboración
• JSON API
• Operadores
• Adquisiciones
• Mejora de productos
• Meta de hoteles
• Localización
CRECIMIENTO

43. El 35%
de las opiniones nuevas proceden de
usuarios conectados a Facebook

44. Los huéspedes visitan TripAdvisor cada vez con
más frecuencia antes de hacer una reserva.
Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alojamientos). Chris K.
Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012.
Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen
en los resultados
Los establecimientos con mejor reputación en todos
los canales presentan un mejor rendimiento.
Una puntuación más alta en las opiniones de los sitios
de las agencias de viajes en línea permite a los hoteles
cobrar más y seguir manteniendo su tasa de ocupación.
CONCLUSIONES RELEVANTES:

45. Fuente: “The Impact of Social Media on Lodging Performance” (El impacto de las redes sociales en el rendimiento de los alojamientos). Chris K.
Anderson, The Center for Hospitality Research. Universidad de Cornell. Diciembre de 2012.
Las investigaciones lo confirman: las opiniones influyen en
los resultados
El informe revela que si un establecimiento es
capaz de aumentar la puntuación que obtiene
con las opiniones en un punto (en una escala de
cinco puntos) en los canales de las agencias de
viajes en línea, podría incrementar sus precios
un 11,2% aproximadamente y seguir
manteniendo la misma tasa de ocupación.

46. Grácias