1. PRESENTACIÓN ORACLE SIEBEL CRM Buenos Aires – 27 de Mayo 2009

2. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas

3. Agenda I - Institucional Oracle II - Institucional Quanam III - Introducción a Oracle Siebel CRM IV - Sales V - Services VI - Marketing VII - Herramientas Generales VIII - Demo IX - Preguntas

5. 300,000 clientes globales

6. 280,000 clientes de Oracle Database

7. 43,000 clientes de Oracle Applications

8. 80,000 clientes de Oracle Fusion Middleware

9. 84,000 empleados

10. 20,000 desarrolladores

11. 7,500 personal de soporte

12. 20,000 socios de negocios

13. 9,100 Vendedores de Software Independientes (ISVs)

14. Operando en 145 paises

16. #1 Global

19. #1 en Norte América

20. #1 en Inglaterra

21. #1 Supply Chain Management global

22. #1 CRM global

23. #1 HCM global

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25. Institucional Quanam

26. Institucional Quanam “ Certified Advantage partners have consistently demonstrated the highest level of competency and Commitment” Partner Partner Certified Certified Partner Partner

28. CRM, ERP, SCM, RRHH, EPM

29. Cobertura regional

30. Estructura de Preventa Propia

31. Flexibilidad

32. Capacidad de brindar licenciamiento y servicios

33. Capacidad para el manejo e integración de proyectos complejos

34. 400+ Consultores en Latino America

35. Experiencia promedio: 6 años

36. Knowhow en todos los procesos de negocios

37. Knowhow en toda la línea de productos Oracle con fuerte presencia en CRM y ERP

38. Baja rotación de personal

39. Fuerte cultura de servicios

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42. Arquitectura Web Cliente de acceso a la aplicación High Interactive / Standard Mode Base de datos relacional y File System que almacenan los datos del negocio. El Gateway Name Server administra información de configuración El Web Server maneja las Comunicaciones con los clentes web Y distribuye sus requerimientos a Los Siebel Servers Siebel Servers manejan la información de negocio y proveen servicios batch e interactivos a los clientes

43. Oracle CRM – Usuario Autónomo Consultas Freezing Columnas Home Pages Site map I Help y Reportes Help En línea Facil Navegacion Home

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46. Soporte para forecast en organizaciones matriciales

49. Actividades y Templates de Actividades

50. Definición de Productos simples y configurados

53. Remote Sales

54. Global Account Manager

55. Manejo de Territorios

56. Asignaciones Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas

60. Detalles del Producto

61. Componentes – Reglas de Convivencia entre Productos

62. Bundles de Productos

63. Reglas de Compatibilidad y Elegibilidad

65. Descuentos por Volúmen

66. Promociones (Aggregate Discount)

67. Matrices de Descuentos

68. Ajustes por Atributos y Componentes

69. Gestión de Venta Cliente Representante de Ventas Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Oportunidad Agregar Productos Auto crear Cotización Editar Cotización Imprimir Propuesta Fin

71. El representante genera sus propios pronósticos de ingresos asociados a sus oportunidades

72. El manager toma y analiza los pronositicos de todo su equipo

73. El Forcast puede ser por Cantidad y Unidad de Medida, Por Producto o Línea de producto.

76. 130 reportes en 5 dashboards customizables

78. Mecanismos de búsqueda y comparación de productos

80. Assigment Manager

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84. Contratos

85. Soluciones

87. Comunicaciones entrantes y salientes Multi canal Telefono, email, web calls,fax

88. Customer Dashboards

90. SmartScript (desde la aplicacion)

94. Gestión de Servicios Cliente Representante de Servicio Experto Comienzo Inicia Llamada Búsqueda de Información del Contacto ¿Contacto Existente? Verificar Información del Contacto Agregar Contacto Agregar Actividad Crear Solicitud de Servicio Tratamiento del Servicio Asignación al Experto Búsqueda de Solución Cierre del Servicio Fin

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97. EMail

98. Web

99. Carta

101. Presupuestos (Marketing Resource Management)

102. Diseño de Campañas

105. Ejecución de campañas multicanales

107. Partner/Channel Marketing (colaboración con partners para desarrollo y seguimiento de campañas) Performance Mgmt & BI Funciones Extendidas

109. Definición de multiples campañas por etapa.

111. Manejo de aprobaciones de solicitudes de recursos

114. Creación de websites de eventos para registración, distribución de material y pago.

115. Gestión de Marketing 1 Segmentación de Clientes Listas de prospectos 2 Creación de Campañas 3 Ejecución de Campañas 4 Asignación y Seguimiento de Leads 5 Análisis de Campañas

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118. Minimiza los costos de capacitación y entrenamiento

121. Oportunidades,

123. Skills – Habiliidades de los empleados

124. Carga de trabajo,

128. Es utilizado para automatizar partes de los procesos de negocio en Siebel

129. Siebel Tools incluye un Workflow Designer utilizado para crear, examinar y modificar los procesos de Workflow

131. Guía al representante de servicio / telemarketing, etc a través de cada interacción con el cliente.

132. Ayuda a los empleados a tratar objeciones de los clientes, solucionar problemas, realizar las preguntas específicas, etc. Permite el escalamiento automático, en base a situaciones predefinidas.

136. Se resaltan las palabras claves sobre los resultados

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139. ¿Preguntas?