Članak objavljen u 81. broju Internet ogledala

1. Apli ka ci je
GoldMine
Saša Jovanović
"Dobro
jutro
komšija"
Svima je poznat ovaj prisan i prijateljski
pozdrav vlasnika male prodavnice "iz
komšiluka". On vas poznaje, zna vaše
N asuprot njima, velike firme, sa mnoštvom kupa-
ca, teško ostvaruju ovakvu prisnu interakciju. Zato one u
pomoć mogu da pozovu napredne tehnologije - kompjute-
navike, narav, potrebe, pa i imovinsko i
re i CRM softver (Customer Relationship Management),
porodično stanje i vrlo je svestan činje- čija se efikasnost zasniva na obradi ogromne količine priku-
pljenih "sirovih" podataka.
nice da je lakše prodati ponovo vama
No, jedna razlika ipak ostaje. Svi ti podaci, i pored toga
kao starom kupcu nego naći novog. Zato što pružaju vrlo detaljne informacije o svakom kupcu, u ne-
ku ruku su "istorijski" i "statistički". Izostala je interakcija
vas čuva i na vaše želje spremno odgo- sa kupcem, mogućnost da se sve o njemu sazna u toku raz-
vara već sledećom nabavkom... Tako, govora, a ne posle njega.
razvijajući i održavajući personalizovan CALL CENTAR ZA MALE PARE
odnos sa svojim kupcima, male trgovine Nekada, firma koja je imala centralu i operatera smatra-
la se velikom. Zatim su se pojavili call centri, uvek na uslu-
uspevaju da opstanu čak i u konkurenci- zi klijentima. No, složena oprema uslovljavala je da je ovaj
način održavanja odnosa sa kupcima sebi moglo da priušti
ji velikih trgovinskih lanaca koji imaju i
tek nekoliko najvećih firmi. Ali, na krilima tehnologije, svet
jeftinije proizvode. se ubrzano menja. Ono za šta je nekad trebalo odvojiti stoti-
60
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81

2. ne hiljada dolara, sada je dostupno za
svega par stotina do par hiljada evra.
Call centar više nije nedostižan san,
već moguća realnost svake srednje fir-
me. U sprezi sa kvalitetnim CRM re-
šenjem Call Centar može višestruko
isplatiti sebe.
ZLATNI RUDNIK
Imati sve podatke o jednom od
mnoštva kupaca i to baš u trenutku ka-
da nam se on obraća bio je cilj autora
softvera GoldMine. Uspešnije od dru-
gih oni su uspeli da povežu tehnologi-
ju Call Centra i CRM u jedinstvenu
celinu, ne zaboravljajući pri tom da
iskoriste pogodnosti interneta i VoIP
telefoniranja. Program je uz to cenov-
no sasvim dostupan i malim firmama.
Takođe postoje čak i open source reše-
nja. (Trend open source rešenja naveo
je i Frontrange, autora GoldMinea, da
uvede open source bazu podataka Fi-
rebird u svoj proizvod, pa sada aktuel-
na verzija GoldMine 7, osim MS SQL
radi i sa Firebird bazom, dok podatke
može koristiti i iz drugih baza, sa web
stranica i slično.)
GoldMine je stand-alone aplikacija
koja se može instalirati kao samostal-
na aplikacija, kao radna stanica ili kao
server. Potpuno je proširiva i svaki ko-
risnik sa master pravom pristupa mo-
že menjati sve elemente interfejsa i de-
finisati veze sa drugim izvorima poda-
taka. Na taj način GoldMine postaje
moćan alat za upravljanje informacija-
ma o potencijalnim klijentima, potro-
šačima, pomaže sektoru prodaje pri
upravljanju u dnevnim poslovima,
marketing timu u planiranju i praće-
nju aktivnosti, automatizuje mnoge
standardne poslovne procese u "on" i
"off line" uslovima poslovanja.
Uz sve to, GoldMine se prirodno
povezuje sa Wordom, Excelom, Outlo-
61
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81

3. okom, Acrobatom i uvozi podatke iz • puna integracija između modu- getta, preko koga su pejdžeri postali
najpopularnijih PIM programa. la, rešenja sistema i aplikacija trećeg pionirska prethodnica mobilnog ži-
Iz njega možete sprovesti mail kam- nivoa vljenja na Balkanu. Sada "iz njegove
panju, trenutno reagovati na upite ko- • zajedničko izveštavanje, automa- kuhinje" stiže ovaj novi koncept od-
risnika na vašem sajtu, a možete i svo- tizacija poslovnih procesa, sigurno- nosa sa korisnicima, baziran na teleko-
je mobilne uređaje jednostavno sinhro- sti, web usluga, i komponente instru- munikacionim tehnologijama i pozna-
nizovati sa GoldMine podacima. ment table redukuju administrativna vanju kupaca.
opterećenja ZoviMe nudi mogućnost da imate
MESTA PRIMENE • pristup sa bilo kog mesta - web kli- svog ličnog operatera – virtuelnog lič-
Gold Mine ima široko polje prime- jent i smart klijent smanjuju troškove nog asistenta, i to 24 časa dnevno 365
ne: u prodaji (omogućava razumeva- razvoja i podrške dana u godini. Virtualni Lični Asistent
nje mušterija; centralizuje sve kontakt
informacije sa različitih sistema i čini
ih dostupnim celom timu; omoguća-
va dizajniranje poslovnih pravila bazi-
ranih na poslovnom protoku automa-
tizovanim procesom i zatvaranje većeg
broja poslovnih procesa, gde put vodi
od kontakta do ugovora rezultirajući
kratkim prodajnim ciklusom i uveća-
nim profitom), u marketingu (daleko
efektnije postavljanje, upravljanje i iz-
vršavanje marketinških kampanja; la-
ko usvajanje, kvalifikovanje i distribu-
cija odluka ka prodajnim snagama; br-
zi pregled rezultata kampanja, potenci-
jalnih prodaja, efekata svih kampanja
i povratak na početak investicija za
kampanje), u menadžmentu (izvešta-
vanje i analiziranje, identifikacija mo-
gućnosti, analiza detalja dobitaka/gu- • implementacija svih odabranih može odgovoriti ljudskim glasom na
bitaka), u oblasti usluga i podrške delova rešenja kako bi se vaše potrebe sve telefonske pozive, može poslati
(poboljšanje potrošačkih usluga, redu- srele sa prenetim postojećim program- SMS, faks ili e-mail poruku i preusme-
kovanje telefonskih troškova). skim investicijama. riti telefonski poziv u skladu sa potre-
GoldMine obezbeđuje automatizaci- bama poslovanja; može procesirati va-
ju procesa. Manuelne intervencije se re- KONAC DELO KRASI... šu redovnu poštu, organizovati vam
dukuju i povećava se efikasnost (auto- Uvesti ovako složen softver u poslo- planer i na brojne druge načine zame-
matizacija ustaljenog rada i dužnosti ko- vanje na prvi pogled može delovati niti osoblje koje niste u mogućnosti da
je se ponavljaju kao i drugih poslovnih kao veliki zalogaj. Međutim, distribu- zaposlite. I pri tome da uvek i u potpu-
procesa, spisak follow-up aktivnost za ter GoldMine softvera stoji na raspo- nosti poštuje vaša uputstva. Io
kontaktiranje, instalacija serija unapred laganju kupcima ne samo u uvođenju
određenih aktivnosti za pokretanje svih softvera, već i u organizovanju njiho-
kontakata ili grupa kontakata). vog sopstvenog Call centra. Reč je o
Važna mesta u integracijama: preduzeću ZoviMe, čiji vlasnik je go-
• sva rešenja sistema dele identičnu spodin Zoran Marković, koga doma-
arhitekturu ća javnost pamti kao osnivača Belpa-
62
Internet ogledalo Business & Technologies Magazine :: Broj 81