Através do webinar o lojista online consegue entender os medos que o consumidor possui na hora de escolher o e-commerce e finalizar a compra, quais a melhores soluções para aumentar a credibilidade do e-commerce, aumentando assim a sua conversão de vendas e ticket médio. - Quais os principais medos do consumidor na hora de comprar online - Quais as melhores maneiras de mostrar a credibilidade do seu site para o consumidor final - Quais as vantagens de ganhar a confiança do seu consumidor final - Aprenda as melhores maneiras e canais para informar a segurança do seu e-commerce

1. Webinar Ecommerce Brasil – Site Blindado
21.07.2015
Como deixar o seu consumidor mais
confortável para comprar no seu
ecommerce?

2. o Contexto
o Ecommerce no Brasil
o 10 Dicas para dar mais credibilidade ao seu Ecommerce
o Dúvidas
Agenda

3. o Cenário Econômico 2015
o Crescimento acelerado do Ecommerce no Brasil
o Hábitos de Consumo
o Internet possibilita compras por preços menores
o Dificuldades de deslocamento nos grandes centros
o Popularização de Smartphones
o Evolução dos Ecommerces e Serviços
Contexto

4. Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen

5. Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit

6. Ecommerce no Brasil
120 Milhões de Internautas no Brasil - Nielsen
51 Milhões de E-Consumidores no Brasil – Ebit
70 Milhões de
Consumidores
em Potencial

7. Ecommerce no Brasil

8. Ecommerce no Brasil

9. Ecommerce no Brasil

10. Ecommerce no Brasil
o Medo de o produto não chegar
o Medo de sofrer uma fraude
o Medo do cartão ser clonado ou ter os dados roubados
o Necessidade de ver o produto
o Não quer pagar frete

11. 10 Dicas para dar mais credibilidade
para o seu E-Commerce

12. 1. Dados da Empresa

13. 1. Dados da Empresa

14. 1. Dados da Empresa
• Decreto Federal
7.962/13 – A Lei do E-
commerce (2013)
• Informações claras e
visíveis;
• Atendimento ágil e
eficaz;
• Direito de
arrependimento.

15. 2. Telefone visível e em destaque

16. 2. Telefone visível e em destaque

17. 2. Telefone visível e em destaque
o É importante atender
o telefone
o Caso possua horário
de atendimento,
deixar claro
o Atender telefone em
local adequado

18. 3. Referências à Loja Física
o Colocar fotos das Lojas Físicas
o Colocar endereço das Lojas Físicas (compatibilidade com Correios e
Google)
o Dê o máximo de informações para que o consumidor ache a empresa
o Se possível, inclua fotos de pessoas do seu time. Aproxime-se do
consumidor!

19. 4. Certificado Digital SSL
o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor
o Estar sempre presente na barra de endereços
o Pré-requisito de segurança para Cielo, Stone, Redecard
o Melhora o SEO (Search Engine Optimization) do site

20. 4. Certificado Digital SSL
o Responsável pela
criptografia de dados
entre site e servidor
o Estar sempre presente
na barra de endereços
o Pré-requisito de
segurança para Cielo,
Stone, Redecard
o Melhora SEO (Search
Engine Optimization)

21. 4. Certificado Digital SSL
o Responsável pela
criptografia de dados
entre site e servidor
o Estar sempre presente
na barra de endereços
o Pré-requisito de
segurança para Cielo,
Stone, Redecard
o Melhora SEO (Search
Engine Optimization)

22. 4.1 Certificado Digital SSL EV
o Responsável pela criptografia de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da empresa em verde
o Remete aos Certificados utilizados pelos Internet Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa

23. 4.1 Certificado Digital SSL EV
o Responsável pela criptografia
de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da
empresa em verde
o Remete aos Certificados
utilizados pelos Internet
Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa

24. 4.1 Certificado Digital SSL EV
o Responsável pela criptografia
de dados entre site e servidor
o Exibe a Razão Social da
empresa em verde
o Remete aos Certificados
utilizados pelos Internet
Banking
o Evita páginas-fraude (phishing)
o Valida domínio e empresa

25. 4.1 Certificado Digital SSL EV
o E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso
vender mesmo assim?

26. 4.1 Certificado Digital SSL EV
o E se o meu E-Commerce não tiver Certificado Digital SSL? Posso
vender mesmo assim?
Você compraria nesse site?

27. o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca
e Devolução

28. o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
demonstre as políticas de segurança que seu site adota.
5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca
e Devolução

29. 5. Políticas de Privacidade e Segurança e Troca
e Devolução
o Deixe clara a sua política com relação aos dados captados e
demonstre as políticas de segurança que seu site adota.

30. 6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos (Malware) pode contaminar o
computador do usuário do site.
o O Google não tolera este tipo de falha em um site.
o Além dos buscadores, comparadores de preço e Browsers também
tem Blacklist.
o Se o site estiver contaminado com Malware, o Google irá colocar o
site na Black List

31. 6. Não caia na Blacklist!
o A presença de códigos maliciosos
(Malware) pode contaminar o
computador do usuário do site.
o O Google não tolera este tipo de
falha em um site.
o Se o site estiver contaminado com
Malware, o Google irá colocar o site
na Black List

32. 6. Não caia na Blacklist!
o A Blindagem Anti Malware fará uma
varredura completa no site em
busca de Malware.
o Os relatórios irão apontar aonde as
alterações devem ser feitas no site.

33. 7. Seja atento com seu Reclame Aqui!
o Um consumidor insatisfeito não volta à loja e conta a muitos outros.
o Se a página do seu site no Reclame Aqui estiver repleta de reclamações,
dificilmente terá conversão maior que 1% em seu ecommerce.
o Normalmente, as páginas de sites fraudadores no Reclame Aqui estão
cheias de reclamações.
o Sempre avalie também um possível fornecedor pelo Reclame Aqui.

34. 8. Reviews de consumidores podem ajudar
o Os consumidores procuram
referências.
o Depoimentos de terceiros são
bem vistas, tanto as positivas
quanto negativas.

35. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de
produtos
o Fotos de excelente qualidade aproximam consumidores do produto
o Uma boa descrição pode evitar uma compra errada e custos com a
logística reversa, além de priorizar a experiência do consumidor
o Utilize Zoom de boa qualidade para as imagens
o Ter uma descrição simples e uma mais detalhada, ajuda

36. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de
produtos
o Fotos de excelente qualidade
aproximam consumidores do
produto
o Uma boa descrição pode evitar
uma compra errada e custos
com a logística reversa
o Utilize Zoom de boa qualidade
para as imagens
o Ter uma descrição simples e
uma mais detalhada, ajuda

37. 9. Capriche na qualidade de fotos e descrição de
produtos
o Fotos de excelente qualidade
aproximam consumidores do
produto
o Uma boa descrição pode evitar
uma compra errada e custos
com a logística reversa
o Utilize Zoom de boa qualidade
para as imagens
o Ter uma descrição simples e
uma mais detalhada, ajuda

38. WAF | Pen-Test | Consultoria
10. Blindagem de Sites

39. WAF | Pen-Test | Consultoria
10. Blindagem de Sites

40. WAF | Pen-Test | Consultoria
10. Blindagem de Sites

41. Site Blindado aumenta a
conversão de vendas em até15% Ticket médio em até
12%
10. Blindagem de Sites – Percepção de segurança
vende

42. 24 dos 30 Top E-commerces | 20.000 clientesClientes

43. 1. Dados Cadastrais da Loja
Virtual
2. Telefone para contato
3. Referencias à Loja Física
4. Certificado Digital SSL
5. Políticas de Privacidade e
Segurança e Troca e
Devolução
10 Dicas para aumentar sua credibilidade
6. Não caia na Blacklist!
7. Seja asseado com seu Reclame
Aqui
8. Reviews de Consumidores
podem ajudar
9. Capriche na qualidade de fotos e
descrição de produtos
10. Blindagem de Sites

44. Nos vemos em breve ☺

45. (11) 3165-4000
comercial@siteblindado.com.br