1. Comunicação
Caetano Lemos Gonçalves
Fernando Suzuki Caneiro
Lucas Machado
Tiago Klein de Santana
1
terça-feira, 20 de novembro de 12
2. Comunicação
Emissor Receptor
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
3. Comunicação
Emissor Receptor
___
Mensagem
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
4. Comunicação
Emissor Receptor
___ ➠
Mensagem Codificação
Texto, fala, gesto
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
5. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação
Texto, fala, gesto
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
6. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação Decodificação
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
7. Comunicação
Emissor Receptor
canal de comunicação
___ ➠ Email, telefone, conversa, carta, ➠ ___
reunião, relatório, memorando
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
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8. Comunicação
Emissor Receptor
ído
canal de comunicação
___ ➠
Ru
Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
➠ ___
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
terça-feira, 20 de novembro de 12
9. Comunicação
Emissor Receptor
ído
canal de comunicação
ABC
___ ➠
Ru
Email, telefone, conversa, carta,
reunião, relatório, memorando
➠ ADG
___
Mensagem Codificação Decodificação Mensagem
Texto, fala, gesto Leitura, escuta, interpretação
2
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10. Dimensões da
Comunicação
3
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11. Interna/Externa
público
cliente
projeto
outro projeto
outro projeto
4
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12. Formal/Informal
Para: Lucas Machado <machadolucas@me.com>, Lucas Machado <lucasmachado@live.nl>
Responder A: CAPES - Coord. Candidaturas a Bolsas no Exterior <no-reply@capes.gov.br>
Informações da Capes sobre inscrição no programa Ciência sem Fronteiras
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5
terça-feira, 20 de novembro de 12
13. Vertical/Horizontal
diretor
gerente gerente
sênior sênior
pleno pleno pleno
6
terça-feira, 20 de novembro de 12
14. Oficial/Não oficial
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terça-feira, 20 de novembro de 12
15. Escrita/Oral
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terça-feira, 20 de novembro de 12
16. Verbal/Não verbal
Lorem ipsum dolor sit amet, ligula
suspendisse nulla pretium, rhoncus tempor placerat
fermentum, enim integer ad vestibulum volutpat. Nisl
rhoncus turpis est, vel elit, congue wisi enim nunc ultricies
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accumsan taciti. Sociis mauris in integer, a dolor netus non dui
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mauris, vel eu libero cras. Interdum at. Eget habitasse
elementum est, ipsum purus pede porttitor class, ut
adipiscing, aliquet sed auctor, imperdiet arcu per diam
dapibus libero duis. Enim eros in vel, volutpat nec el
pellentesque leo, temporibus scelerisque nec.
;) :p
:) :(
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terça-feira, 20 de novembro de 12
17. Gerenciamento de
comunicações em projetos
10
terça-feira, 20 de novembro de 12
19. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
20. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu
tempo se comunicando.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
21. Gerenciamento de Comunicações
• Processos que permitem que as informações sejam
precisamente geradas, coletadas, distribuídas,
armazenadas, recuperadas e organizadas de maneira
adequada.
• O gerente de projetos gasta a maior parte de seu
tempo se comunicando.
• Comunicação com os membros das equipes e com
partes interessadas - stakeholders.
11
terça-feira, 20 de novembro de 12
23. Habilidades do gerente
• Ouvir ativamente e de modo eficaz;
• Perguntar, investigando idéias e situações para garantir um melhor
entendimento;
• Educar a fim de aumentar o conhecimento da equipe para que ela seja
mais eficaz;
• Levantar fatos para identificar ou confirmar as informações;
• Definir e administrar as expectativas;
• Persuadir uma pessoa ou empresa a executar uma ação;
• Negociar para conseguir acordos mutuamente aceitáveis entre as partes;
• Solucionar conflitos para evitar impactos negativos;
• Resumir, recapitular e identificar as etapas seguintes.
12
terça-feira, 20 de novembro de 12
24. 1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
13
terça-feira, 20 de novembro de 12
25. 1. Identificar Stakeholders
2. Planejar Comunicações
3. Distribuir Informações
4. Gerenciar expectativas dos Stakeholders
5. Reportar Desempenho
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
14
terça-feira, 20 de novembro de 12
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Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
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terça-feira, 20 de novembro de 12
28. 1. Identificar
Stakeholders
15
terça-feira, 20 de novembro de 12
29. Entrada
• Termo de abertura do projeto
• Documentos de aquisição
• Fatores ambientais da empresa
Cultura, estrutura, padrões, regulamentações.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
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30. Ferramentas e técnicas
• Análise das partes interessadas:
• 1: Identificar as partes - Papéis, departamentos,
interesses, conhecimentos, expectativas e influência;
• 2: Identificar o impacto/influência de cada parte - Por
grau de poder e influência/interesse/impacto;
• 3: Avaliar como lidar com cada parte em cada situação,
a fim de obter apoio e mitigar impactos negativos.
• Opinião especializada
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31. Grade de poder/interesse
Alto
Manter Gerenciar
satisfeito fortemente
Poder
Monitorar
Manter
(mínimo
informado
esforço)
Baixo
Baixo Interesse Alto
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terça-feira, 20 de novembro de 12
32. Saída
• Registro das partes interessadas - Informações
de identificação e avaliação, classificação das partes.
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas:
Stakeholder ➠ Interesses ➠ Impacto ➠ Estratégias
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34. 2. Planejar
Comunicações
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35. Entrada
• Registro das partes interessadas
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas
• Fatores ambientais da empresa
Cultura, estrutura, padrões, regulamentações.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
21
terça-feira, 20 de novembro de 12
36. Ferramentas e técnicas
• Análise dos requisitos da comunicação - Levar as
informações necessárias, da forma correta no tempo
certo, com o impacto necessário.
• Tecnologia das comunicações - Urgência,
disponibilidade, equipe, duração do projeto e ambiente.
• Modelo de comunicações - Clareza, feedback, ruído.
• Métodos de comunicação - Interativa, ativa e
passiva.
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37. Saída
• Plano de gerenciamento das comunicações -
Auxiliar ao plano de gerenciamento do projeto.
• Atualizações dos documentos do projeto
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terça-feira, 20 de novembro de 12
39. 3. Distribuir
Informações
24
terça-feira, 20 de novembro de 12
40. Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Relatórios de desempenho
Andamento e desempenho do projeto. Devem ter o
máximo de atualização e precisão possível.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
25
terça-feira, 20 de novembro de 12
41. Ferramentas e técnicas
• Métodos de comunicação
Reuniões, conferências, conversas, individuais e em
grupo.
• Ferramentas de distribuição de informações
Documentos impressos, emails, telefones, websites
publicações, et cætera.
26
terça-feira, 20 de novembro de 12
42. Saída
• Constante atualização das partes interessadas
A distribuição de informações ocorre em fluxo
constante ao longo de todo o projeto.
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
27
terça-feira, 20 de novembro de 12
45. Entrada
• Registro das partes interessadas
• Estratégia para gerenciamento das partes
interessadas
• Plano de gerenciamento do projeto
• Registro das Questões
• Registro das Mudanças
• Ativos de processos organizacionais 29
terça-feira, 20 de novembro de 12
46. Ferramentas e técnicas
• Métodos de comunicação
• Habilidades interpessoais
Confiança, solução de conflitos, escuta ativa,
superação da resistência à mudança.
• Habilidades de gerenciamento
Negociação, redação, apresentação, falar em
público.
30
terça-feira, 20 de novembro de 12
47. Saída
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
• Solicitações de mudanças
• Atualizações no plano de gerenciamento de
projeto
• Atualizações nos documentos do projeto
31
terça-feira, 20 de novembro de 12
49. 5. Reportar o
desempenho
32
terça-feira, 20 de novembro de 12
50. Entrada
• Plano de gerenciamento do projeto
• Informações sobre o desempenho do trabalho
Andamento das entregas, cronograma e custos.
• Medições de desempenho do trabalho
Métricas sobre as informações de desempenho.
• Previsões de orçamentos
Alterações nas necessidades de recursos financeiros.
• Ativos de processos organizacionais
Modelos, Lições aprendidas, experiência.
33
terça-feira, 20 de novembro de 12
51. Ferramentas e técnicas
• Análise da variação - Diferença entre a linha de
base e o real.
• Métodos de previsão - Prever o desempenho futuro
com base no desempenho real: Uso de séries
temporais, causas, subjetividade, entre outros.
• Métodos de comunicação - Geralmente usada
abordagem ativa.
• Sistemas de distribuição de informações -
Softwares de apoio.
34
terça-feira, 20 de novembro de 12
52. Saída
• Relatórios de desempenho - Informações,
gráficos, variações, análises, indicadores,
mudanças, previsões.
• Atualizações em ativos de processos
organizacionais
• Solicitações de mudanças - Ações corretivas e
preventivas.
35
terça-feira, 20 de novembro de 12
53. 1. Identificar
Stakeholders
5. Reportar o 2. Planejar
desempenho Comunicações
Gerenciamento
de
Comuniçações
4. Gerenciar
expectativas 3. Distribuir
dos Informações
Stakeholders
Gerenciamento de comunicações em projetos
Visão Geral
36
terça-feira, 20 de novembro de 12
54. Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos, PMI-Rio, 2005
37
terça-feira, 20 de novembro de 12
55. Referências
PMBOK®: Um Guia do Conjunto de Conhecimentos
em Gerenciamento de Projetos, Quarta edição, 2008.
337p.Uma Norma Nacional Americana ANSI/PMI
99-001-2008.
ALVES, Plínio de Melo. Gerenciamento da
Comunicação em Projetos: Estudo de caso em
uma empresa de Metais. [Minas Gerais] 2008.
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terça-feira, 20 de novembro de 12