Definir o target não é suficiente para alcançar resultados. Uma boa campanha é feita de empatia e sensibilidade para se colocar no lugar do público-alvo e entender seus anseios.

2. Mapa de Empatia
Conheça melhor o seu público alvo

3.
Objetivo
O Mapa de Empatia é uma excelente ferramenta
para encontrar as principais características do
público alvo de uma campanha ou ação de
Comunicação e Marketing.

4.
Por que usar o mapa de empatia?
Conhecer o público alvo é fundamental antes de pensar qualquer ação de comunicação.
Por isso, é importante ter informações sobre o público, seu estilo de vida, que mídias consomem, quem
o influencia, antes de planejar qualquer tipo de ação.
Essas informações muitas vezes são encontradas em pesquisas de mercado qualitativas ou
quantitativas. Porém, os altos custos dessas pesquisas acabam por inviabilizá-las.
O mapa não as substitui, mas ajuda a explorar o conhecimento que as equipe da agência e da
empresa-cliente já possuem sobre o público alvo.
Antes de sair criando, dando ideias, é preciso saber com quem iremos conversar.
O Mapa de Empatia ajuda a organizar as características desses públicos.

5.
Como usar o mapa de empatia?
O Mapa de Empatia é uma
espécie de roteiro que ajuda a
levantar informações sobre
perfis de público.
A ideia é que a equipe vá
preenchendo o quadro ao
lado, trazendo todas as
informações sobre um
determinado perfil de público.
Fonte da imagem: http://cdn2.hubspot.net/hub/375601/file-1450136163-pdf/worksheet_03_visual_alignment.pdf?t=1491605290266
O que ela pensa? O que ela vê?
O que ela ouve?
O que ela fala?
O que ela faz?O que ela sente?

6.
Como usar o mapa de empatia?
O primeiro passo é fazer um brainstorm com a equipe ou
empresário, para levantar todos os possíveis perfis de clientes
que o negócio atende. Por exemplo: pequenos empresários,
adolescentes de classe média, jovens casais com filhos
pequenos, mulheres da terceira idade etc.
Depois de ter levantado todos os possíveis perfis de clientes,
escolha os 3 mais promissores, desses 3, selecione um para
fazer o seu primeiro exercício.
Comece dando um nome ao cliente e dê algumas
características demográficas. Por exemplo, Fernanda, 32 anos,
casada sem filhos, pertencente a classe A, moradora de um
bairro de luxo. Coloque essas informações dentro da “cabeça”
desenhada no quadro.

7.
Como usar o mapa de empatia?
O que ela vê?
Descreva o seu ambiente. Como é? Quem está
em torno dela? Quem são seus amigos? A quais
tipos de ofertas ela está exposta diariamente
(em oposição ao que o mercado oferece)?
Quais problemas, obstáculos encontra?
O que ela vê?

8.
Como usar o mapa de empatia?
O que ela escuta?
O que ela escuta? Descreva como o ambiente
influencia a cliente. Oque seus amigos dizem?
Seu marido? Quem realmente a influencia?
Como? Que canais de mídia são influentes?
O que ela
escuta?

9.
Como usar o mapa de empatia?
O que ela realmente
pensa e sente?
Tente desenhar o que acontece na mente
da cliente. O que é realmente importante
para ela (que talvez não diria
publicamente)? Imagine suas emoções. O
que a motiva? O que pode mantê-la
acordada a noite? Tente descrever seus
sonhos e desejos.
O que ela
pensa?
O que ela
sente?

10.
Como usar o mapa de empatia?
O que ela diz e faz?
Imagine o que a cliente pode dizer ou
como se comporta em público? Qual a
atitude dela? O que ela pode estar
dizendo para as outras pessoas? Preste
atenção principalmente nos conflitos
potenciais entre o que um cliente pode
dizer e o que realmente pensa e sente.
O que
ela diz?
O que ela
faz?

11.
Como usar o mapa de empatia?
Qual a sua dor?
O que pode impedi-lo de efetivar a
compra? Quais suas maiores frustrações?
Que obstáculos existem entre ela e o que
ela quer obter? Quais riscos teme
enfrentar?

12.
Como usar o mapa de empatia?
O que a cliente ganha?
Quais os benefícios para esse perfil de
cliente? O que ela realmente quer ou
precisa obter? Como mede o sucesso?
Pense em algumas estratégias que pode
utilizar para alcançar seus objetivos.

13.
Mais informações e fontes
Livro:
Business Model Generation | Inovação em Modelos de Negócios. Alexander
Osterwalder & Yves Pigneur. Alta Books Editora.
Site:
XPlane: http://x.xplane.com/visual_alignment_dl
Vídeos:
https://youtu.be/1ixP3KaLfzM
https://youtu.be/c0cQfgmFbnc
https://youtu.be/LlPf12ouOZY

14. Obrigado.