1. MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL
Mtra. Silvia María Olave Guillén
2. Campo de estudio que investiga el impacto
que individuos, grupos y estructuras tienen
en la conducta dentro de las organizaciones,
con la finalidad de aplicar estos
conocimientos para mejorar la eficacia de
dichas organizaciones.
Stephen P. Robbins
1.1 ¿Qué es el comportamiento organizacional?
3. Alcanzar metas a través de otras personas en una
organización, implementando el proceso
administrativo (planeación, organización, dirección
y control).
¿Qué es una Organización?
Unidad social coordinada deliberadamente,
compuesta de dos o más personas, que funciona
más o menos de manera continua para alcanzar una
o varias metas comunes.
Qué hacen los administradores?
4. Proceso que abarca definir metas,
establecer estrategias y trazar
planes para coordinar las
actividades.
Planeación
5. Determinar qué tareas hay que
hacer, quién las hará, cómo se
agrupan, quién reporta a quién y
dónde se toman las decisiones.
Organizar
6. Función que comprende motivar a
los empleados, guiar a los demás,
elegir los mejores canales de
comunicación y resolver conflictos.
Dirigir
7. Supervisar las actividades para
verificar que se realizan como se
planearon y para corregir las
desviaciones significativas.
Controlar
8. • Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar
conocimientos especializados o experiencia.
• Habilidades Humanas: Capacidad de trabajar con
otras personas, comprenderlas y motivarlas, tanto
en lo individual como en grupo.
• Habilidades Conceptuales: Facultad mental para
analizar y diagnosticar situaciones complicadas.
Robert Katz.
Capacidades de la
administración.
9. • Psicología: Ciencia que pretende medir, explicar y a veces
cambiar la conducta de los seres humanos y otros animales.
• Sociología: Estudio de las personas en relación con sus
semejantes.
• Psicología social: Combina psicología y sociología
centrándose en la influencia recíproca de las personas.
• Antropología: Estudia las sociedades para aprender sobre
los seres humanos y sus actividades.
• Ciencia Política: Estudio de la conducta de individuos y
grupos en un entorno político.
Disciplinas que han
contribuido al C. O.
10. 1. Respuesta a la globalización
2. Manejo de la diversidad laboral
3. Mejoramiento de la calidad y la productividad
4. Respuesta a la escasez de mano de obra
5. Mejoramiento del servicio a los clientes
6. Mejoramiento de las capacidades del personal
7. Facultar al personal
8. Enfrentamiento de la temporalidad
9. Estímulo de la innovación y el cambio
10. Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
11. Mejoramiento de la conducta ética.
1.2 Retos y
oportunidades del C.O.
11. 1. Características Biográficas
– Edad
– Género
– Estado civil
– Antigüedad
2. Habilidad
– Intelectual
– Inteligencias múltiples
– Físicas
3. Aprendizaje
– Condicionamiento clásico
– Condicionamiento operante
– Social
– Reforzamiento
1.3.1 Bases de la
conducta del individuo.
12. Condicionamiento donde el individuo
responde a un estímulo que de
ordinario no produciría tal respuesta.
Estímulo condicionado: artificial (campana).
Respuesta Incondicionada: Salivación apreciable.
Condicionamiento Clásico
13. Un tipo de condicionamiento en el
cual un comportamiento en el cual
un comportamiento deseado lleva a
la recompensa o a la prevención del
castigo.
Condicionamiento
Operante.
14. Afirma que las personas aprenden por observación y
experiencia directa, por medio de los siguientes procesos:
1. Procesos de atención
2. Procesos de retención
3. Procesos de reproducción motriz
4. Procesos de reforzamiento
Teoría del aprendizaje
social.
15. Aprendemos de un modelo sólo cuando
reconocemos y prestamos atención a
sus características fundamentales.
Nos influyen más los modelos atractivos,
accesibles, importantes para nosotros o
semejantes a nosotros en nuestra
estima.
Procesos de atención
16. La influencia de un modelo dependerá
de lo bien que el individuo recuerde la
acción del modelo, después de que éste
ya no esté disponible.
Procesos de retención
17. Después de que una persona vio una nueva
conducta de parte del modelo, la observación debe
convertirse en acto.
Entonces, este proceso muestra que este proceso
muestra que el individuo puede ejecutar las
acciones representadas por el modelo.
Procesos de reproducción
motriz.
18. Los individuos se sentirán motivados a
exhibir la conducta del modelo si reciben
incentivos o recompensas.
Los comportamientos reforzados
positivamente recibirán más atención, se
aprenderán mejor y se repetirán más a
menudo.
Procesos de
Reforzamiento
19. Valores
Convicciones básicas de que un modo peculiar de
conducirse o de estado final de la existencia es en lo
personal o socialmente, preferible que su modo
opuesto o contrario de conducirse o de estado final
de la existencia.
1.3.2 Valores, Actitudes y
Satisfacción Laboral.
20. Jerarquía basada en la escala de valores de un
individuo, en función de su intensidad
Clasificación.
Valores terminales: Estados finales de la existencia;
metas que una persona quisiera conseguir a lo largo
de su vida.
Valores Instrumentales: Modos preferibles de
comportarse o los medios para conseguir los
valores terminales.
Sistema de valores
21. Valores terminales
Una vida cómoda (próspera)
Una vida emocionante (una vida estimulante, activa)
Sentimiento de logro (contribución duradera)
Un mundo en paz (sin guerras ni conflictos)
Un mundo de belleza (naturaleza y artes)
Igualdad (Igualdad de oportunidades)
Seguridad familiar (hacerse cargo)
Libertad (independencia)
Felicidad, armonía, placeres, salvación, reconocimiento social,
Amistad verdadera, sabiduría.
Repertorio de Rokeach
23. Son enunciados evaluativos favorables o
desfavorables, sobre objetos personas o
acontecimientos.
Manifiestan la opinión de quien habla acerca de algo.
Por ejemplo:
Si digo que me gusta mi trabajo, expreso mi actitud
hacia mi trabajo.
Actitudes
24. Se relacionan con los valores, atendiendo a los tres
componentes que las forman:
Cognositivo: Relacionado con las opiniones y creencias
Afectivo: Atiende a las emociones y/o sentimientos.
Conductual: Es la intención de conducirse de cierta
manera con algo o alguien.
Actitudes
25. • Satisfacción con el trabajo.
• Participación en el trabajo (identidad psicológica
reflejada en menos faltas y renuncias).
• Compromiso con la organización.
• Actitudes y coherencia.
Actitudes en el C. O.
26. Se mide con los métodos:
a) Calificación única general
¿Qué tan satisfecho se encuentra con su trabajo?
a) Calificación sumada de aspectos como:
Índole del trabajo, supervisión, salario actual,
oportunidades de ascender, relaciones con
compañeros etc.
Satisfacción con el
trabajo
27. Positivo:
• Satisfacción y productividad
• Satisfacción y ausentismo
• Satisfacción y rotación
• Satisfacción Laboral y satisfacción de los clientes.
Negativo:
• Salida
• Vocear
• Lealtad
• Negligencia
Efecto de satisfacción laboral en
el desempeño de los empleados.
28. Personalidad es:
“La suma total de las formas en que un individuo
reacciona y se relaciona con los demás”.
Gordon Allport.
Determinantes:
• Herencia (Determinados por concepción).
• Ambiente (Influencia de normas, cultura, grupos)
• Situación
1.6.3 Personalidad,
emociones y Percepción.
29. Modelo de los 5 factores:
• Extroversión: Describe quién es sociable, gregario y afirmativo.
• Conformidad: Describe quién es cooperativo, buen talante y
confiado.
• Escrupulosidad: Describe quien es responsable, confiable,
persistente y organizado.
• Estabilidad emocional: Caracteriza quien es tranquilo, confiado,
seguro (positivo) a diferencia del nervioso, deprimido e inseguro
(negativo).
• Apertura a la experiencia: Caracteriza por imaginación,
sensibilidad y curiosidad.
Personalidad
30. Sentimientos intensos que se dirigen a algo o alguien. Ej. Ira,
desdén, envidia, miedo, frustración, felicidad, odio,
esperanza, celos, alegría, amor, orgullo, tristeza.
Sentidas: Son plenas en la realidad del individuo.
Manifiestas: Se requieren en la organización y que se
consideran apropiadas en el puesto.
Trabajo emocional: Situación en la que un empleado
expresa emociones adecuadas para la organización durante
el trato entre personas.
Emociones
31. Afectos.
Gama extensa de sentimientos que experimenta al
gente.
Estados de ánimo.
Sentimientos menos intensos que las emociones y
carecen de estímulos contextuales .
Emociones
32. ¿Cuántas hay, cómo varían, puede carecer de ellas?
1. Variedad: Positivas como alegría o esperanza que expresan
evaluación favorable y negativas como odio u ira que
manifiestan lo contrario.
Universales: ira, miedo, tristeza, felicidad, disgusto y sorpresa.
1. Intensidad: Definida por la personalidad que manifiesta o
no lo que sienten. ej. De la tristeza a la depresión, o alegría
al éxtasis o no expresar el enojo.
2. Frecuencia y duración:
Dimensiones de las
emociones.
33. 1. Capacidad y selección.
Inteligencia emocional: Refiere al conjunto de capacidades, habilidades y
competencias que no son cognoscitivas y que influyen en la capacidad
de una persona de enfrentar las exigencias y presiones de sus entorno.
Compuesta por 5 dimensiones:
Conciencia: Estar al tanto de lo que uno siente.
Admon. De personal: Capacidad de manejar emociones e impulsos propios.
Motivación: Capacidad de persistir ante reveses y fracasos.
Empatía. Capacidad de manjar las emociones de los demás.
2. Toma de decisiones.
3. Motivación.
4. Liderazgo
5. Conflictos
Aplicaciones de las
emociones al C.O.
34. Objetivo:
El estudiante analizará las diferentes conductas y/o roles que
se presentan en las dinámicas interpersonales de grupo con
la finalidad de como estas influyen en el logro de los
objetivos.
4.1 Interpersonal
4.1.1 Percepción
4.1.2 Asertividad
4.1.3 Manejo de estrés
4.1.4 Aprendizaje
4.1.5 Análisis transaccional
4. Dinámicas de
comportamiento.
35. Introducción:
Cuando no se alcanzan los objetivos surgen conflictos como desacuerdos
que consumen tiempo en resolver.
El conflicto interpersonal surge de diversas fuentes, entre ellos.
•Cambio organizacional.
•Choques de personalidad.
•Distintos conjuntos de valores.
•Amenazas del estatus.
•Percepciones y puntos de vista contrarios.
4. Dinámicas de
comportamiento.
36. Efectos Del Conflicto:
A menudo los participantes en el conflicto lo consideran como una
experiencia destructiva, pero estamos ante una concepción limitada.
Ventajas:
Estimula a los individuos a buscar mejores métodos que les aporten
resultados mas satisfactorio.
Impulsa a ser más creativo y probar nuevas ideas.
Los problemas ocultos se traen a la superficie y entonces pueden afrontarse
y resolverse.
Desventajas:
En el nivel interpersonal, puede deteriorarse la cooperación y el trabajo en
equipo.
4. Dinámicas de
comportamiento.
37. Tipos De Conflicto:
•Conflicto Interpersonal.
Constituyen un problema porque afecten emociones.
Es necesario proteger la autoimagen y la autoestima contra el daño que
puedan ocasionarles los demás. Cuando estos conceptos de sí mismos se
ven amenazadas ocurre un serio malestar y la relación se deteriora.
•Conflicto Intergrupal.
Los conflictos entre grupos de diferentes departamentos también causan
problemas.
Cada grupo se propone minar la fuerza del otro adquirir poder y mejorar su
imagen.
Los conflictos provienen de causas diversas o distintos puntos de vista.
4. Dinámicas de
comportamiento.
38. Proceso por el que los individuos organizan e interpretan las
impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al
entorno.
Factores que influyen en la percepción:
En la situación: Tiempo, entorno de trabajo, entorno social.
En la persona: Actitudes, Motivos, Intereses, Experiencia, Expectativas.
En el objetivo: Novedad, Movimiento, Sonidos, Tamaño, Antecedentes.
Percepción.
39. Teoría de la atribución:
Cuando los individuos observan una conducta, tratan
de determinar si su causa es interna o externa.
Ej. Si un empleado llega tarde porque se quedó
dormido es causa interna; si fue por un accidente de
tránsito es externa.
Percepción de las personas:
los juicios sobre los demás.
40. Atajos para juzgar a los demás:
• Percepción selectiva: La gente interpreta selectivamente lo que
ve a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.
• Efecto del halo: Sacar conclusión general sobre un individuo a
partir de una sola característica.
• Efectos de contraste: Evaluación de las características de una
persona que resultan afectadas por la comparación con otros recién
encontrados y que tienen una calificación mayor o menor en dichas
características.
• Proyección: Atribuir las características personales a otros.
• Tipificación (estereotipos): Juicios basados en la percepción
del grupo al que pertenece una persona.
Percepción.
41. La palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y
quiere decir 'afirmación de la certeza de una cosa‘.
Por lo tanto una persona asertiva es aquella que afirma con
certeza.
La asertividad es un modelo de relación interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos,
respetando a los demás; tiene como premisa fundamental
que toda persona posee derechos básicos o derechos
asertivos.
Asertividad
42. Las relaciones interpersonales pueden ser una importante
fuente de satisfacción si existe una comunicación abierta y
clara, pero si ésta comunicación es confusa o agresiva, suele
originar problemas.
Poder comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad
que puede ser aprendida a través de un entrenamiento y
uno de los componentes de ésta comunicación es la
asertividad.
Esta se refiere a defender los derechos propios expresando lo
que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un
momento oportuno.
Asertividad
43. Algunas características de la persona asertiva son:
•Ve y acepta la realidad
•Actúa y habla con base en hechos concretos y objetivos
•Toma decisiones por voluntad propia
•Acepta sus errores y aciertos
•Utiliza sus capacidades personales con gusto
•Es autoafirmativo, siendo al mismo tiempo gentil y considerado
•No es agresivo; está dispuesto a dirigir, así como a dejar que otros dirijan
•Puede madurar, desarrollarse y tener éxito, sin resentimiento
•Permite que otros maduren, se desarrollen y tengan éxito
•Pide lo que necesita, dice lo que piensa, y expresa lo que siente, con
respeto.
Asertividad
44. El estrés es una sensación de tensión física o emocional.
• El estrés emocional ocurre en situaciones que las personas consideran
difíciles o desafiantes, se puede sentir en diversas situaciones.
• El estrés físico es una reacción del cuerpo a diversos desencadenantes,
por ej. el dolor después de una cirugía, que lleva al estrés emocional y
este último con frecuencia se presenta en la forma de estrés físico por
ej. cólicos estomacales.
El manejo del estrés implica controlar y reducir la tensión que ocurre en
situaciones, haciendo cambios emocionales y físicos.
El grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones determinarán qué
tanto cambio tiene lugar.
Manejo de Estrés
45. UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS:
•Encuentre lo positivo en las situaciones y no viva con lo negativo.
•Planee actividades divertidas.
•Tome descansos regulares.
Actividad física:
•Los expertos recomiendan 150 minutos de actividad por semana.
•Elegir un tipo específico, cantidad y nivel de actividad física. Incluya esto
dentro del horario, de manera que pueda ser parte de su rutina.
•Encuentre un compañero con quien practicar los ejercicios, ya que es más
divertido y lo motivará a cumplir con la rutina.
•No tiene que ir a un gimnasio: 20 minutos de caminata al aire libre es
suficiente.
Manejo de Estrés
46. Nutrición:
•Consuma alimentos que mejoren su salud y bienestar. Por ejemplo,
incremente la cantidad de frutas y verduras que come.
•Consuma alimentos saludables.
•Coma porciones de tamaño normal dentro de un horario regular.
Apoyo social:
•Haga un esfuerzo por socializar. Aunque usted se puede sentir tentado a
evitar a la gente, encontrarse con amigos generalmente ayuda a las
personas a sentirse menos estresadas.
•Sea bueno consigo mismo y con los demás.
Manejo de Estrés
47. Relajación:
• Aprenda y trate de utilizar técnicas de relajación, como fantasías
guiadas, escuchar música, practicar yoga o meditación.
• Escuche al cuerpo cuando le diga que disminuya la velocidad o que tome
un descanso.
• Asegúrese de dormir lo suficiente.
• Saque tiempo para los intereses y pasatiempos personales.
Manejo de Estrés
48. El aprendizaje es el proceso a través del cual se adquieren o modifican
habilidades, destrezas, conocimientos, conductas o valores como
resultado del estudio, la experiencia, la instrucción, el razonamiento y la
observación.
El aprendizaje humano consiste en:
• adquirir
• procesar
• comprender
Aplicar adaptando las exigencias demandandadas.
Requiere un cambio relativamente estable de la conducta del individuo.
Este cambio es producido tras asociaciones entre estímulo y respuesta.
Aprendizaje
49. El proceso de aprendizaje es una actividad individual que se
desarrolla en un contexto social y cultural.
Resulta de procesos cognitivos asimilados que interiorizan
informaciones (hechos, conceptos, procedimientos, valores),
construyendo nuevas representaciones mentales
significativas y funcionales (conocimientos), que se aplican
en diferentes contextos donde se aprendieron.
Aprender no solamente consiste en memorizar información, es
necesario también otras operaciones cognitivas que
implican: conocer, comprender, aplicar, analizar, sintetizar y
valorar.
Aprendizaje
50. 4.2.1 Roles de los equipos
4.2.2 Toma de decisiones
4.2.3 Lograr el consenso
4.2.4 Solución de conflictos.
4.2 Dinámica Grupal.
51. Grupo de trabajo.
Grupo que interactúa sobre todo para compartir información y
tomar decisiones para que cada miembro se desenvuelva en
su área de responsabilidad.
Equipo de trabajo.
Grupo cuyos esfuerzos individuales dan por resultado un
desempeño que es mayor que la suma de los aportes de
cada uno.
Roles.
Conjunto de pautas de conducta esperadas y atribuidas a
alguien que ocupa determinada posición en una unidad
social.
4.2 Dinámica Grupal.
4.2.1 Roles de los equipos
52. Identidad de los Roles.
Ciertas actitudes y conductas congruentes con un papel.
Percepción de los Roles.
Punto de vista de un individuo sobre cómo debe actuar en determinada
situación.
Expectativas de los roles.
Cómo creen los demás que una persona debe actuar en una situación dada.
Contrato Psicológico.
Acuerdo no escrito que asienta lo que la administración espera del
empleado y viceversa.
4.2 Dinámica Grupal.
4.2.1 Roles de los equipos
53. Ventajas.
• Generación de información y conocimientos más completos.
• Diversidad de puntos de vista.
• Toma de decisiones de más calidad.
• Aceptación más rápida de una solución.
Desventajas
• Tardan más tiempo en acordar.
• Presión para uniformar.
• Pueden ser dominadas por unos cuantos.
• Ambigüedad en la responsabilidad.
4.2 Dinámica Grupal.
4.2.2 Toma de decisiones.
54. Pensamiento
Fenómeno en el que la norma del consenso supera la evaluación realista de
las alternativas de acción.
1.Los participantes racionalizan cualquier resistencia a las premisas.
2.Ejercer presión a quien duda.
3.Segregar y silenciar al divergente.
4.Logrando la unanimidad, el silencio es un voto a favor del grupo.
Desplazamiento de grupo.
Cambio en el riesgo de la decisión del grupo y la que tomarían sus
miembros de manera individual; puede ser conservador o arriesgado.
4.2 Dinámica Grupal.
4.2.2 Toma de decisiones.
55. Proceso de cinco etapas:
1. Oposición o incompatibilidad potencial
2. Cognición y personalización
3. Intenciones
4. Conducta
5. Resultados.
4.2 Dinámica Grupal.
4.2.4 Solución de conflictos.
