6. Ce intelegem, in principiu, prin uzabilitate?
§ eficienta si usurinta folosirii unei pagini web sau a unei interfete electronice de catre
un uOlizator, in scopul saOsfacerii nevoilor acestuia;
§ site-ul pe care ma aflu este usor de folosit, intuiOv, simplu, explicit;
§ gasesc cu usurinta informa*ile de care am nevoie;
§ nu trebuie sa apelez la instrumente ajutatoare pentru a-mi indeplini obiecOvul;
§ link-urile din site sunt func*onale si raspund intocmai asteptarilor mele (ex.: ma
astept ca apasand butonul de “adauga in cos”, produsul meu sa fie introdus explicit in
cosul de cumparaturi)
§ informa*ile esen*ale sunt eviden*ate si “la indemana” (ex.: ma astept sa vad clar
pretul unui produs, cum se livreaza, ce garanGe are etc.)
§ procesul de comanda online func*oneaza perfect (nu am erori la completarea
formularelor etc.)
7. Cat de importanta este uzabilitatea in mixul
de factori care contribuie la succesul unui
magazin online?
8. Uzabilitatea este importanta,
dar nu inseamna totul!
Succesul unui magazin online nu depinde exclusiv de uzabilitate, ci de numerosi factori
interconectaO:
§ planul de afaceri
§ nivelul de invesOOe si administrarea bugetelor pe parcurs / cashflow
§ poliOca de comunicare si markeOng
§ documentarea produselor
§ calitatea serviciilor si Ompul de raspuns fata de client
§ grija pentru soluOonarea problemelor clienOlor deja existenO
§ service & garanOi
§ SEO
§ etc. etc. etc.
9. Uzabilitatea este piatra de temelie
a unui magazin online
§ GandiO-va la uzabilitate ca la funda*a unei construc*i! Daca fundaOa e subreda, riscul
de prabusire al cladirii este mare!
§ Website-ul unui magazin online este cartea de vizita in fata clientului, este vitrina unui
magazin tradiOonal! Daca website-ul este neingrijit si, mai ales, greu de folosit, veO
pierde clienO!
§ Scopul unui magazin online este de a VINDE. Daca – din cauza unei proaste uzabilitaO
- vizitatorii site-ului dvs. (potenOali clienO) parasesc site-ul, va deziceO de la scopul de a
VINDE.
§ Nimanui nu-i plac lucrurile complicate, greu de urmarit, lipsite de ergonomie. Atunci
cand va construi* site-ul, gandi*-va cum ar fi sa de*ne* un automobil care are
schimbatorul de viteze amplasat sub scaunul soferului!
10. Uzabilitatea este piatra de temelie
a unui magazin online
§ Uzabilitatea va ajuta la cresterea numarului de conversii
§ Cresterea numarului de conversii inseamna mai multe comenzi onorate, asadar mai
multe vanzari à mai mulO bani pentru dvs.
§ Uzabilitatea este strans legata de Customer Experience. Daca experienta uOlizatorului
cu un site este placuta si DACA serviciile magazinului sunt calitaOve, veO fi recomandat
si catre prieteni / alO clienO à mai mulO bani pentru dvs.
§ Uzabilitatea inseamna sa ii oferi clientului tau toate instrumentele necesare “la
indemana” in asa fel incat sa ii creezi o experienta de cumparare placuta. Uzabilitatea
inseamna sa gandes* precum clientul si sa raspunzi intocmai la asteptarile lui!
§ Ia in calcul ca *mpul pana la luarea deciziei de a con*nua rasfoirea unui site sau de
a-l parasi, se situeaza la 6 secunde... Si tot scade...
11. Nu confunda clientul cu un expert!
Cele mai frecvente greseli pe care le fac site ownerii, dezvoltatorii sau oamenii tehnici
sunt legate de faptul ca TOTI UITA CA NU SUNT CONSUMATORI OBISNUITI!
§ programatorii au – de departe – o experienta bogata asupra site-ului pe care il
dezvolta decat va avea vreodata cel care navigheaza si uOlizeaza site-ul
§ site ownerii acOveaza zilnic in acelasi domeniu, folosesc terminologii si elemente de
jargon specifice domeniului si uita ca pentru consumatorii obsinuiO acestea sunt SF-uri.
§ anumite aspecte pot fi “crystal clear” pentru specialisO, pentru site owneri, pentru
dezvoltatori, pentru cei cu experienta – dar un adevarat IAD pentru consumatorii
obisnui* (care sunt cei mai mul*)
15. Lista categoriilor de produse din site
Recomandari:
§ Daca vindeO multe produse sortate in multe categorii si
subcategorii, puneO categoriile principale in coloana din stanga si
3-4 categorii secundare vizibil expandate sau cu open in lateral
§ Tendinta este, insa, de a aerisi site-ul cat mai mult
21. Pozitionarea Banner-ului central din homepage
Recomandari:
§ Centrul homepage-ului in partea superioara este favorit pentru
banner
§ Tendinta este de a avea bannere cat mai mari ca dimensiuni, iar
imaginile folosite sa fie de inalta rezoluOe
§ Nu uitaO de delimitarea cadrelor bannerului si de posibilitatea de a
naviga prin acestea
§ Nu folosiO mai mult de maximum 5 cadre intr-un carusel
§ Nu promovaO alte site-uri in site-ul vostru
25. Amplasarea sectiunii de Cont / Sign-up / Login
Recomandari:
§ In prima faza, oferiO posibilitatea de Checkout as Guest (pe masura
ce notorietatea brand-ului vostru creste, puteO cere crearea unui
cont obligatoriu pentru comanda)
§ FaceO micro-conversii in pagina de Thank You, dupa plasarea
comenzii (ex.: cereO atunci crearea unui cont)
§ Daca folosiO Contul, amplasaO-l in aceeasi zona unde se afla cosul
de cumparaturi – colt dreapta sus
§ In formlarul de creare cont cereO numai informaOile esenOale (cele
de care aveO nevoie pentru livrarea comenzii).
26.
27. Amplasarea Cosului de cumparaturi – colt dreapta-sus, vizibil
in toate paginile din site
Recomandari:
§ Uneori, odata cu adaugarea unui produs in cos, este bine sa duceO
clientul direct in procesul de checkout pentru finalizarea comenzii
§ Exista, insa, excepOi – acelea de a avea un Cos cu mai multe
produse pe majoritatea comenzilor – testaO cum e mai bine pentru
businessul vostru
§ RenuntaO la orice alte elemente din site – inclusiv la coloanele de
categorii in pagina de Cos.
29. Sectiunile de Help / Support – tot in zona din dreapta-sus, pe
langa Cos, Cont, Contact etc.
Exemplu mai vechi de la Japora.ro – Dezbatere
OK – totul grupat in colt dreapta-sus: telefoane, Contact, Cont, Cos, InformaOi despre
procesul de cumparare si livrare etc... Si, totusi, mai exista o secOune numita InformaOi – ce
va spune aceasta secOune?
31. Sectiunea de Contact si amplasarea link-ului de Contact
Recomandari:
§ Link-ul de Contact poate fi amplasat in coltul din dreapta-sus
(grupat cu Cosul, Contul), dar si dublat in footer
§ OferiO informaOi detaliate de contact in pagina de Contact:
telefoane, email, adresa postala completa, date despre firma care
administreaza magazinul, nume de persoane responsabile pe
anumite departamente, programul de lucru cu publicul, harta
amplasarii sediului etc.
Toate confera uOlizatorului incredere in magazin!
32.
33. Seciunea de Termeni si conditii (amplasare in footer)
Recomandari:
§ Este esenOal sa aveO o secOune T&C bine pusa la punct, chiar
daca nu o citeste nimeni
§ Nu copiaO T&C de pe alte site-uri sau macar adaptaO-le la
business-ul vostru cu deosebita atenOe
§ AsiguraO-va ca indepliniO obligaOile legale in T&C à inscriere in
CompeOOa GPeC (beneficiaO si de un audit Trusted.ro)
§ Nu puneO bifa By Default pe T&C in procesul de checkout
34. Breadcrumbs (Lantul de Navigare) – de ce e important?
- SEO
- Navigarea usoara a uOlizatorilor in site fara sa fie necesara intoarcerea in categoriile
principale de produse
38. Imaginea produsului (atat in pagina de categorie, cat si in
pagina de produs)
Recomandari:
§ folosiO imagini cat mai sugesOve, cu o rezoluOe buna si funcOe de
zoom funcOonala
§ incercaO sa folosiO imaginile in contextul folosirii produsului pentru
a crea emoOe uOlizatorului si a impulsiona cumparatura
§ pe langa pozele de la producator, faceO si voi poze (chiar daca nu
foarte profi) à obisnuinta vine din Social Media
§ ar fi ideal sa aveO si video-prezentari de produs (ex.: unboxing…)
§ pozele produsului din mai multe unghiuri sau in comparaOe cu
obiecte uzuale, conving mai usor uOlizatorii sa cumpere (ex.: suntem
handicapaO pe online si avem nevoie sa sOm cat de subOre e un
MacBook Air – asadar o poza a laptop-ului langa un pix, ne poate ajuta
rapid sa ne facem idee)
39.
40.
41. Titlul, Pretul produsului, Adauga in Cos
Recomandari:
§ in pagina de produs cele mai importante sunt: Titlul, Imaginea,
Pretul (cat mai vizibil si incluzand toate taxele) si Butonul de Adauga
in Cos – toate trebuie evidenOate! – folosiO cromaOca pentru
evidenOerea butoanelor de acOune.
§ Nu neglijaO insa opiniile altor clienO, informaOile de livrare, garanOi
si – evident – descrierea produselor.
42.
43. Scurte Concluzii / Sfaturi
§ Keep it simple! Multe magazine sunt tentate sa afiseze foarte multe module, funcOuni
etc. din dorinta de a-si ajuta clienOi. In fapt, mai mult ii incurcaO!
§ Direc*ona* consumatorul catre ac*une prin design si culoare!
§ Eviden*a* doar informa*ile esen*ale, care convertesc. EvitaO aglomerarea cu
informaOi care distrag atenOa uOlizatorului de la a cumpara (elemente de Op “noise”).
§ Folosi* sintagma “adauga in cos” in locul sintagmei “cumpara” pe butonul de
cumparare (puteO face A/B teste sa incercaO)
§ Odata adaugat un produs in cos, ave* grija sa nu intrerupe* fluxul de comanda.
§ Respecta* uzantele in vigoare, gandi* precum consumatorul obisnuit si…
§ INTOTDEAUNA TESTATI!