1. Probleme in E-Commerce
Legate de informarea clientului si
transparenta fata de acesta.

2. Cosmin Daraban
• online din 2.000 -> 13 ani de experienta online
• CMO & co-fondator SilkWEB din 2005
• peste 100 de magazine online dezvoltate
• dezvoltare MintMetrics din 2012
/dcosmin
/dcosmin
cosmin@silkweb.ro

3. Lipsa optiune abonare newsletter
Cei care se aboneaza la newsletter-ul unui
magazin online sunt intr-un stadiu avansat
de a deveni clienti (doresc produsul /
produsele ) dar urmaresc oferta din partea
magazinului.
Nu exista pagini de multumire (mai greu
de masurat conversia) , nu exista
posibilitate de confirmare abonare, follow
up, interactiune.

4. Atentie la pret
Pretul se schimba pe masura ce avansezi (detaliu produs -> cos de
cumparaturi – pas 2 -> email confirmare comanda)

5. Confirmare comanda printr-un click !!!??
Nu cere confirmarea comenzi printr-un click, sunt sanse mari ca prin
asta sa o anulezi (clientul renunta).
Ofera mai multe informatii despre magazinul tau clientului care a
plasat o comanda, despre comanda respectiva, despre produs, timp
preluare, informare, expediere, nume agent responsabil, date de
contact -> transparenta maxima.

6. Chiar vrei sa vinzi?
Daca raspunsul tau este DA, atunci angajeaza-ti oameni de vanzari care sa
raspunda la telefon, nu oameni plictisiti si interesati doar de ora inchideri.
Telefonic poti creste usor valoarea comenzi, depinde de omul care suna
clientul.

7. Multumesc
silkweb.ro mintmetrics.ro
twitter.com/silkwebro
facebook.com/silkwebro
linkedin.com/company/silkweb
cosmin@silkweb.ro