La innovación tecnológica puede ser un catalizador para la fidelización de clientes al permitir la colaboración entre canales y clientes, y al facilitar nuevos canales de comunicación. La tecnología permite enfocarse más en el cliente mediante el uso de CRM y redes sociales. También posibilita entornos colaborativos que comparten conocimiento. Por último, nuevos canales como la movilidad y la convergencia de medios brindan oportunidades para atraer y retener clientes de manera innovadora.