El documento describe las diferentes fases del proceso de gestión de partes interesadas, incluyendo la fase estratégica, identificación, planificación, comunicación, seguimiento y consejos. Explica conceptos como la matriz de poder-interés y la curva de compromiso. El objetivo es involucrar a las partes interesadas y gestionar las relaciones de manera efectiva.
7. ClienteCliente
Provee
dores
Provee
dores
Poco esfuerzo por parte de la
empresa.
Existe un riesgo muy bajo.
No hay acción específica de
comunicación.
INFORMAR
Esfuerzo de compromiso bajo
Riesgo bajo por el bajo poder
Política general de comunicación
de la empresa.
INFORMAR / CONSULTAR
Pueden tener o no conocimiento
de su grado de influencia.
Riesgo: con bajo interés, no suelen
causar perjuicios importantes.
Acciones: Satisfacer sus
expectativas que suelen ser bajas
CONSULTAR / INVOLUCRAR
Satisfacer las necesidades de estos
grupos (tienen poder e interés en
ejercerlo)
Riesgo alto si no se tienen en cuenta
sus necesidades.
Comunicación primordial, formulas
elaboradas y bidireccionales.
INVOLUCRAR / COMPROMETER
INTRODUCCIÓN
MODELO
FASE
ESTRATEGICA
FASE
IDENTIFICACIÓN
Objetivos
Matriz
FASE
PLANIFICACIÓN
FASE
COMUNICACI
ÓN
FASE
SEGUIMIENTO
CONSEJOS
8. Introducción
Obligaciones legales y contractuales
Resumen de experiencias previas y actividades de comunicación
y compromiso.
Experiencias de otras organizaciones
Stakeholders
Plan de compromiso
Cronograma
Recursos y Responsabilidades
Gestión de quejas
Seguimiento y control
“BUENAS PRÁCTICAS” PARA EL ÉXITO DE LA
PLANIFICACIÓN SON:
✔ Coordinar actividades y asignar responsable de
alto nivel
✔ Comunicar el plan internamente.
✔ Tener un registro actualizado de los Stakeholders
✔ Registro de compromisos
✔ Seguir los cambios en la calidad de las relaciones
mantenidas con los diferentes grupos.
INTRODUCCIÓN
MODELO
FASE
ESTRATEGICA
FASE
IDENTIFICACIÓN
FASE
PLANIFICACIÓN
FASE
COMUNICACI
ÓN
FASE
SEGUIMIENTO
CONSEJOS
Pongamos un ejemplo: tenemos dos empresas en el mismo sector y fabricando el mismo producto CACHARROS A y CACHARROS B.
CACHARROS A tiene un premio por el diseño y calidad de su producto.
Mientras
CACHARROS B no tiene premios tiene un producto normal, con un diseño funcional y con las características mínimas necesarias para su uso.
Pero además cacharros B tiene:
Una excelente relación con sus proveedores de hecho ha integrado parte de su cadena de suministro.
Escucha a sus clientes en cuanto a las funcionalidades y diseño de sus productos, de hecho el producto en cuestión del que hablamos en un diseño conjunto.
