olleh KT의 소셜미디어 활용 기업 PR사례입니다. 다양한 소셜미디어중 twitter를 집중적으로 조사하였습니다.

1. 기업 소셜 미디어 활용 사례
Olleh KT
고객에게 한 걸음 더 다가서다.
서울여자대학교
20081406 식품공학과
임지영

2. 기업은 고객들과 많은 이야기를
나누고 싶어합니다.

3. 궁금한 점을 물어보고,
기업에게 끊임없이 요구하고
때로는 불만을 표출하기도 하고
때로는 기업에게 응원을 보내기도 하는
Customer

4. 고객의 이야기를 잘 들어주는 기업만이
살아남는다
효과적으로 기업 PR을 하기위해
다양한 방법을 모색
마이크로 사이트 UCC
-Wiki 웹 브라우저에서 간단한 마크업 언어(markup language) 이용-> 공동 문서 작성
SNS

5. 스마트 폰의 영향으로
소셜 미디어를 활용한 기업PR사례가 급증하였다.

6. 기업PR로 급부상 중인 twitter
전망 있는 social media
수 많은 SNS 채널 중 하나: Twitter의 중요성
2007년 첫 트윗 시작된 이후, 100억 트윗을 돌파하였으며
트위터 가입 수는 7500만을 넘었다.
또한 150여 개 이상의 기업트위터 존재

7. 그 중에서도 가장 먼저 트위터에 뛰어든 업종
통.신.사
SK Telecom
Olle KT
LG Telecom
기업 트위터 시대의 막을 열다
2010년 5월 트위터 시작
2010년 7월 트위터 계정 오픈
2010년 10월 트위터 계정 오픈

8. 통신사,KT
SNS 활용 먼저 했기 때문에
성공하기까지 순탄했을까?
No
수많은 시행착오 끝에
지금의 성공적인 성과를 얻을 수 있었다.

9. olleh KT의 social media 사례를 통한
고객과의 소통 노하우
개척기 적응기 정체기 성장기

10. 개척기 시행 착오를 겪는 과정
1. Social media 도입 배경
KT와 KTF의 합병으로 사명이 Olleh KT로 변경
2. 고객 소통과정의 시행착오
고객들이 기대하는 기업 트위터를 이해하지 못해 소통에 실패
트위터를 시작했을 때 반응은 싸늘
'트위터에서 홍보나 할 것' '고객들을 감시하려 하느냐'온갖 비난
다음달 폰이라고 불리우던 아이폰
다음 달에 출시된다는 예상이 빗나가자 아이폰 도입을 추진한 KT에 걸어오는
멘션들은 온갖 불만과 비난이 난무했다.

11. 개척기 시행 착오를 겪는 과정
3. 사내 임직원간 소통과정의 시행착오
자유로운 소통을 통한 사내 아이디어 공모를 위해 wiki 도입
하지만 아이디어를 공유하지 못하자
결국 전문가의 도입
기업이 소셜 미디어를 통해 소통하는 것은
불가능한 일이었을까?
고객이 원하는 것을 제공하면 가능

12. 적응기 고객이 원하는 것을 제공하기 위한 KT의 노력
1. Social media 전담 팀 구성
소셜 미디어의 전사적 활용을 위해 소셜미디어 전담팀 운영
(사내 트위터 사용자 가이드 라인 제시- 보안강화)
2. 이벤트를 통한 즐거움제공
블랙데이: KT에서 만든 프로필 사진으로 바꾸면 자장면 제공
올레끝말잇기
트위터 멤버 소개하기
올레 고개 이벤트
기존과는 다른 이벤트를 진행함으로써
고객들에게 즐거움을 주었다.
3. 고객이 원하는 정보 제공
->트위터는140자 한계가 있고 정보 제공의 한계가 있기 때문에
블로그도입.
(루머에 대한 대응/ 덧글을 통해 쌍방소통/ 트위터, 블로그 트래픽분석)

13. 고객에게 즐거움과 정보만 제공하면 되는가?
고객은 더욱 다양한 것을 원함

14. 정체기 운영체제가 체계적으로 정립되어 있지 않아 고객의 불만 야기
1. 소셜 미디어를 통한 CS 증가배경
소셜 미디어를 통해 문의/요구하는 고객의 수 증가
아이폰 출시 전후로 관련 문의/요구 고객 증가
스마트폰 보급으로 소셜 미디어 사용자 증가
올레 케이티 소셜 미디어의 고객 서비스 비중 증가함
올레케이티가 해결해 줄 수 없는 고객의 문의 증가
2. CS가 원활하게 이루어지지 못해 고객 불만 증가
소셜미디어를 통한 고객과의 소통 실패의 위기
소셜 미디어를 이대로 포기할 것인가?
위기를 바꾸어 성장

15. 성장기 소셜 미디어 5대 축 완성 및 고객과의 적극적 소통 시도
1. 운영체제재정비
효율적인 관리를 위해 cotwit 도입
하나의 트윗 계정을 여러 명이 사용 가능, 효율적 방법
외국인을 위한 트위터 계정 설정
한국에서 언어 때문에 겪는 어려움을 영어 전문가를 도입해서 답변
2. 고객 요구 수용
서비스 개선 및 신규 서비스 오픈

16. 3. UCC 제작 생중계 진행
강의 및 포럼, 발표회
4. 국내 기업 최초로 페이스북 개설
페이스북을 알리기 위한 다양한 이벤트
(지산 락 페스티벌의 충전소, KT원정 응원단, 와이파이 마케팅 등등)
5. 컨텐츠를 잘 이용
현재의 타임라인을 보면 관심도 알 수 있음
그런 관심에 KT의 이슈를 도입 – 트위터 거리를 찾아라!
6. 아이디어 잇기를 통해 wiki 보완
사내 소통을 원활히 함
성장기 소셜 미디어 5대 축 완성 및 고객과의 적극적 소통 시도
소셜 미디어 5대 축 완성
사내,외 소통에 성공적으로 활용

17. [출처: KT 트위터]
실시간 고객과의 소통 채널을 만들고, 소통할 수 있다는
결과를 얻었다.
이러한 시행착오의 결과

18. Social media
그 이상을 넘어..

19. 1. 새로운 소셜미디어 olleh.com 런칭
소셜 멀티 미디어 서비스를 킬러 서비스
트위터 서드피티의 서비스를 제공하는 올레트위터
오픈 API 정책으로 고객-케이티기업 상생 비즈니스생태계 구축
소셜 미디어
그 이상을 넘어....

20. 2. 온라인CS 전문가 소셜 미디어 프론티어
3. Social commerce 시장으로 진출
-온라인직영판매채널에SNS 공유 기능 추가하여 SNS 통한
쇼핑정보공유기능
-고객들의 패턴 분석해 맞춤 서비스제공
-구매편의성과 차별적 혜택을 제공하는 온라인 쇼핑몰
소셜 미디어
그 이상을 넘어....

21. 결론
기업, 군중 속에 뛰어 들어라
단순히 마케팅 서비스를 출시하고, 내놓는데에 그치는 것이 아니고, 고객이 무엇을
원하는 지 직접 군중 속에 뛰어들어 커뮤니케이션을 해야 한다.
커뮤니케이션의 도구로서의 소셜 미디어
소셜 미디어는 대중들과 보다 밀접한 관계를 유지할 수 있는 수단이다.
이러한 커뮤니케이션을 원활하게 유지하기 위해 빠른 대응과 대답,
새로운 정보 제공 등의 노력을 기울여야 한다.
운영자들의 역량에 따라 그 결과는 달라진다.
아무리 잘 만들어놓은 사이트여도 지속적인 관리와 유지가 이루어지지
않으면 성공할 수 없다.

22. 결론
고객을 우선으로
이윤 창출로서의 목적을 가지고 SNS를 운용하는 것 뿐만 아니라 더 나아가
사회 환원 활동에 참여하고, 트위터를 통해 대중들에게도 참여를 촉구할 수
있다. 또한 SNS운용에 있어 고객을 최우선으로 생각하는 마음가짐을
끝까지 가지고 가야 할 것이다.
진실하고 투명성있게
SNS를 통해 연이은 마케팅 성공에 거짓으로 트윗을 한다거나 허위, 과장
정보를 유포하는 등의 행동을 해서는 안되고, 언제나 진실하고 투명하게
운용해야 한다.
끊임없는 변화를 추구하라
KT의 마케팅은 끊임없는 변화를 추구한다.
그 변화는 소비자와 동떨어져 있지 않고 항상 고객과 소통하고 교류하는
방법을 모색하는 것을 최우선시 한다.

23. 결론
많은 한국 기업들이 SNS에 큰 관심을 갖고는 있지만, 적극적인 투자는 이루어지지않고
있다.
SNS를 활용한 마케팅 활동의 투자 수익률이 아직 불확실 하다고 생각하기 때문이다.
물론 SNS의 역사가 그리 길지 않기 때문에 그 효과가 충분히 검증되지는 않았다.
하지만 SNS가 소비자들의 기본적인 욕구인 사회적 욕구를 충족시켜 주기 때문에 절대
일시적인 현상에 그치지는 않을 것이라는 점은 분명해 보인다.
전통적인 IMC는 브랜드 이미지의 일관성을 유지하기 위해 광고, 프로모션, 공중관계
등을 통합적으로 관리해왔다.
이제는 IMC 방법에서도 SNS도 포함한 마케팅 전략을 구축해야 할 시점이 왔고, 많은
기업에서 슬슬 SNS를 이용하고, 스마트 폰을 활용한 마케팅 사례가 많아지고 있다.
이러한 마케팅 활동은 높은 마케팅 효과를 가져다 줄 것이고, 장기적인 브랜드 인지도
향상 및 가치 상승 효과긍정적 브랜드 이미지 구축에 좋은 영향을 줄 것이다.